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ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドの口コミ

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド

兵庫県神戸市中央区波止場町7番2号 地図

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総合評価

4.79

01月25日01:28更新

355件

349人が満足と
評価しています。

347件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/20
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    客が荷物を持って入ってきて、目があっても、知らんふりをする従業員。
    チェックイン時、朝食はルームサービスで、と言っているにもかかわらず、意味不明の説明と、やらされることのちぐはぐさ。
    掃除がきちんとできておらず、汚れがそのまま残る部屋。1日目と2日目で置いてあるものが違う部屋。
    その他諸々のこと。
    ひと...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊割引】2泊以上 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/21

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。この度はお迎えの際より度重なる私どもの不手際、最低限保証されるべき客室清掃におきまして、ご不快な思いをお掛けすることとなり深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。決して些細なことなどとは受け止めておりませず、感じられましたお気持ちは尤もであると存じます。お一人様であるために馬鹿にするようなことも、決してございません。ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、今一度従業員全員が基本に立ち返り、必ず現状を改善して参ります。この度のお言葉を糧とさせていただき、サービス向上に努めて参ります。貴重なお時間を割いてお心の内を打ち明けて頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*j*1*7*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    評価が良かったので期待をしていたが、裏切られた。良いのは外観だけで、中身はビジネスホテルよりひどかった。
    客室のジャグジーの清掃が行き届いてなく、黒カビがそこらじゅうにある。
    バーを朝食会場にしているせいか、テーブルが低く食べにくい。
    バーの壁紙がかなり大きく汚れていたり、剥がれていたり、暗いから分か...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊割引】2泊以上 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/06/05

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご期待を胸に当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、そのご期待にお応えすることができませず、誠に申し訳ございませんでした。清掃、施設不備は早急に対処すべく担当者に申し伝えております。朝食につきましても貴重なご意見誠にありがとうございます。この度感じられましたお気持ちは尤もで、安易にお許し頂ける物では無いとは存じますが、スタッフ一同切磋琢磨し改善に向け努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕頂きまして再度挽回の機会を頂戴いたしたく伏してお願いを申し上げます。次回またお迎えする機会に巡り合えますことを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋の広さはありましたが、洗面かバスルームと一体化されていたため、使用中は他の人が利用できず不便でした。
    朝食が多過ぎるくらいの量でした。
    パンは持ち帰る事ができ美味しくいただきました。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】朝食付きスタンダードプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/14

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。今回お泊り頂きましたお部屋のバスルームの造りにつきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご朝食はお口にあいましたでしょうか。パンもお持ちかえりくださり誠にありがとうございます。次回お目にかかれます折はこの度以上にご満足頂けますよう一層努めて参りたく思います。またおかえり頂けます事を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/01
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    4回目の利用になります。記念日に利用しました。
    チェックインで客室に案内して頂いた際に、従業員からサービスのミネラルウオーターが、忘れてしまいましたと、言われ、チェックインの際からサービスに不満感じました。また、鉄板焼き心では私の担当シェフは良かったですが、隣の席の担当シェフは明らかに2組の内の一方...

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【鉄板焼ディナー】特選牛、瀬戸内産鮮魚など全7品 フルコースディナー付きプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/01/15

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえり頂きまして誠に有難うございます。沢山のホテル様の中より、ご記念日のお祝いにと私どもホテルをお選び頂きましたにも関わりませず、ご不満な点ばかりが目立つご滞在となりました事、まずもってお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の数々、またご体感されたスタッフの接遇の実態は、誠にお恥ずかしく、心痛むばかりでございます。対応しましたスタッフばかりでなく、関係各部署すべてにご指摘を申し伝え、改善へと取り組むよう指導をさせて頂きます。この度感ぜられました不信感を払しょくする事は容易ではないかと存じますが、なにとぞご寛容の程をお願い申し上げます。またのおかえりをお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/06
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    はじめての母子旅行に利用しました。口コミなど参考にして期待して行きました。結果最悪でした。
    小さい子供がいるからと、仕方なしにルームサービスにしました。にも関わらずルームサービス担当の若い男性の対応と言ったら・・・。サービスの順番は間違えるし、子供がパンのお変わりといったら鼻で笑うわ・・・。母は激怒...

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2018/12/06

    先日は私どもホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。この度は、お母様、そしてお子様との大切なお時間を私どものホテルにてお過ごしいただく機会を頂戴したにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となりました事、深くお詫び申し上げます。当日担当をした私共のスタッフの配慮が欠けた未熟な対応により、多大なるご不快な思いをお掛けし、全てを台無しにしてしまった事を再認識し、心苦しく、胸が痛む思いでございます。そして当日はご出発までお心に寄り添う事ができず、ご不快な思いを抱えられたまま、おかえり頂く結果となり、当日お迎えいたしましたスタッフ一同、深く反省しております。本当に申し訳ございませんでした。今後はより一層の従業員の教育に努め、今回頂戴しました貴重なご忠言を肝に銘じ、この先のおかえりが叶った際には、ご期待に沿えます様、スタッフ一同日々精進して参ります。この様な拙い文章で抱かれた当館に対する不信感や不快感を払拭することが叶うとは決して考えておりませんが、もしご海容頂ける様でございましたら是非また当館におかえりの機会をお持ち頂けます様、心よりお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/06/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    開業10年の間、何度も記念日に宿泊していますが、年々新鮮味を失いつつあるので今回が最後になりそうです。
    開業当初から比べるとスタッフ(客室スタッフではなくエントランススタッフ)の質は落ちた気がしますし、バルコニーなどの掃除の行き届きも残念な印象でした。
    今、変わらないとこのホテルは常連を失うと思います。
    ...

    宿泊日
    2018/06/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2018/07/02

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえりくださいまして誠に有難うございます。開業時よりご愛顧いただいておりご夫婦様の大切なお時間をお過ごしいただいておりましたにも関わらず、年数が経つにつれ新たな感動を提供することができておらずがっかりさせてしまいましたことが大変悔しく、ご夫婦様のお心を思いますと胸が締め付けられる思いでございます。この度はお心の内を打ち明けて頂きましたこと、心より感謝申し上げます。お気遣い溢れるお言葉を胸に、今一度従業員全員が基本に立ち返り、必ず現状を改善して参ります。そして、次におかえり頂きました折には最高の思い出をお持ち帰り頂けます様、一同精進してまいる所存でございます。来年、再来年と再びお迎え出来ますことを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつも丁寧な対応だが、今回の男性のコンシュルジュ兼フロントの係は、更に一層おもてなしの気持ちが全面に表れていて、とても感じがよかった。(名前が分からなくて残念だった)
    客室、アメニティ、お風呂、朝食とどれも申し分ないのだが、以前からひとつ気になるのが、客室が暖かすぎるということだ。エアコンはオフにし...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2020/01/16

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえりを頂きまして誠に有難うございます。温かなお言葉の数々をいただき、心温まる思いと共に大変光栄に存じます。担当した男性スタッフもお褒めのお言葉を頂戴し感極まっておりました。しかしながら、空調の件でご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。季節によりまして温度調節が難しい場合がございますが、お客様に快適にお過ごし頂けますよう送風機のご用意もございます。また次回ご滞在の際はお気軽にスタッフにお声掛け頂けますと幸いでございます。またおかえり頂けます日を楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/11/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    接客もよく、ベッドが広くてよい。
    価格も安くてとてもよい。

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】素泊まりスタンダードプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/24

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえり頂きまして、誠にありがとうございます。私どもの接客をお褒めくださり、心より御礼申し上げます。頂きましたお言葉に甘んじる事の無き様、スタッフ一同も益々サービス向上に励んで参る所存でございます。またおかえり頂けます日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    前回にひきつずき結婚記念日に宿泊いたしました。見晴らしの良い広いお部屋、大きなジェットバスが気持ちよくスタッフの皆様の応対も素晴らしく快適な記念日を過ごさせていただきました。また結婚記念日とゆうことでプレゼントもいただき有難うございました。

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/24

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえり頂ききまして、誠にありがとうございます。前回に引き続きご夫妻様の大切な日にお迎えできました事、心より光栄に存じます。ささやかではございますが、ホテルからのお祝いの気持ちをお受け取り頂けておりましたら幸いでございます。またご夫婦様の大切なご記念日におかえり頂ければ幸いの極みに存じます。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y_7********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/11/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    神戸らしい素晴らしい眺めと、夜景、広いバルコニー等、ゆっくりと非日常を満喫する事が出来ました。特にお風呂やスパが、良かったです。女子会セットのお料理や朝食も、大変、美味しかったのですが、紅茶やハーブティーがティーバッグを入れただけの簡易なもので、がっかりしました。ハーバーランドも近くて、楽しめました...

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間女子会ステイ】シェフ特製オードブル&スイーツセット+エステ半額チケット付き女子会プラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/24

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ゆったりとしたお時間をお過ごし頂けましたご様子、嬉しい思いでございます。しかしながら、紅茶などのご用意に配慮が足りませず、がっかりした思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて感謝を申し上げます。改善に向け、協議して参ります。またおかえり頂けます日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    何度か利用していますが、今回初めてウェルカムクッキーが部屋になく、もちろんサービスなので文句は言えないけどちょっと残念でした。いつも通り丁寧なサービスでしたが、トイレのフィルター?の臭いが少し気になりました。自宅でも似たような臭いがした時、内蔵の脱臭フィルターが原因だったので、外だけを掃除しても臭い...

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】素泊まりスタンダードプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/04

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。ウェルカムクッキーにつきましては、すでに終了させて頂いておりました。ご希望に沿うことができませず、残念な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お手洗いの臭いにつきましてもご不快な思いをお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。早急に点検に入ると共に、今後このようなことの無きよう改善して参ります。次回おもどり頂けました折りにはこの度のような不手際の無きよう努めて参る所存にございます。またおかえり頂けます日を楽しみにお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    従業員の方の接客がとても良く、お風呂から見える夜景も最高で綺麗なお部屋でした。ルームウェアがヨレヨレで首元の臭いが少し気になりました。ルームサービスのディナーは特選牛ということで期待していましたが、赤身の硬いお肉でガッカリでした。朝食は和食にしましたが、こちらはとても美味しかったです。

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ルームサービスディナー】特選牛ステーキディナー付きプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/24

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。従業員へのお褒めのお言葉、励みとなります。心より御礼申し上げます。お部屋もお気に召して頂けましたのに、ルームウェアやお肉につきまして、残念な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ルームウェアにつきましては品質チェックを強化して参ります。お食事につきましては、シェフに申し伝え、改善に向け精進して参ります。和食はお口に合いましたようで、嬉しい思いでございます。次回おもどりいただけました折にはこの度のような事の無きよう努めて参ります。またおかえり頂けます日をお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての神戸でしたが、ホテルの雰囲気と街の異国情緒が合っていて気分良く過ごせました。部屋はとても広々してベッドも大きく快適でした。お風呂も大きくて良いのですが、大きな窓は外から丸見えなので入る時はブラインドを閉めなければならないのが、夜景が綺麗なだけに残念でした。夕食は外に出たのですが、何処が良いか...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/21

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。初めての神戸はいかがでしたでしょうか。気分よくお過ごし頂けたと拝読し、嬉しい思いでございます。ご入浴の際のブラインドにつきましては、神戸市の条例によりご不便をお掛けいたしました。スタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。今後もサービスの向上に努め、いつおかえり頂きましても、最上のひとときとおもてなしの気持ちをお届けできますよう精進して参ります。またお出迎え出来ます日を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    よかったです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/18

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。至らぬ点もあったことと存じますが、ご感想をお寄せくださり心より嬉しい思いでございます。次回おかえり頂きました折もこの度以上にご満足いくご宿泊になりますよう一同一層努めて参りたく存じます。またおかえり頂けます事を楽しみにお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ハード面 立地 客室からの眺望は申し分ない。
    食事も ステーキハウス 朝食共に 新鮮な材料が吟味され美味しい。
    ステーキハウスで使われている塩味が シンプルで良かった。
    朝食のサラダも 1日の活力になる量で歯触りが良い。
    朝食のパンがメインと言ってもいいほど美味しく 全種類が供されて持ち帰ることができる...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】30日前 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/14

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。鉄板焼「心」でのお食事、ご朝食ともにご満足頂けましたご様子、シェフに申し伝えましたところいたく喜んでおりました。励みとなりますお言葉誠に有りがt朗ございます。接遇に関しましては、まだまだ未熟な対応にてご不便をお掛けいたしました。「老舗ホテルになるべく成長中のホテル」と仰って頂きましたご期待を裏切る事の無きよう今一度従業員の成長を促す研修を行って参りたく存じます。次回おもどりの折には成長した姿でお出迎えが出来ますよう努めて参る所存にございます。またのおかえりをお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても丁寧な対応と、気品あふれるお部屋に感動しました。景色は勿論いい思い出が出来たと親が喜んでました。レトロな感じでこだわりのあるまた他とは違う感覚を感じるホテルでした。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】朝食付きスタンダードプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/14

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。スタッフの対応へもお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございます。親御様にもお喜び頂け、たくさんの思い出をお持ち帰り頂いておりましたら嬉しく存じます。今後とも更なるご満足度を目指して精進して参る所存でございます。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりに利用しました。
    以前と変わったところ、変わらないところ、それぞれ楽しめました。
    スパを利用しましたがどの設備も素晴らしかったですが、予約ができたらなお良いと思いました。
    連泊で2日間利用したうち、1日は一人だったのでほぼ貸し切りで満喫でき大満足でした。
    高層階に泊まったのですが、2000円分のサー...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】素泊まりスタンダードプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/14

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。スパのご利用も誠にありがとうございます。ご予約制ではない為にご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。高層階特典でありましたおひとり様1000円のクレジットにつきましては、チケットレスへと移行しておりました。ご説明が足りませず、ご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。至らぬ点ばかりで恥ずかしいばかりでございますが、また次回のご利用を示唆してくださる寛大なお言葉に恐縮の至りでございます。次回は全てにご満足して頂けます様努めて参ります。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/28
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年、お誕生日に素敵なホテルを探して宿泊することにしており、今年は口コミを見てこちらのホテルを選びました。事前にお誕生日のお祝いであることを電話で伝えていたのですが、おめでとうの一言もなく少し残念でした。あたたかい気持ちに触れさせてもらえてお部屋で過ごせると嬉しいと思います。また、ディナーのルームサ...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ルームサービスディナー】特選牛ステーキディナー付きプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/14

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。せっかくお誕生日のお祝いとお伺いしておりましたにも関わらず、ご予約のお取り直しをされました際にきちんと情報の移行ができておりませずに残念な思いをお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。ご夕食につきましてもご期待を裏切る結果となり重ねてお詫び申し上げます。次回おかえりの折りはこのような失態のなきよう努めて参る所存にございますゆえ、ふたたびお迎えする機会に巡り合えます事を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事・宿泊が好きで、月に2〜3度程は、ちょっとした食事や宿泊はします。8月も4泊でしたが、ホテルでの夕食は少々飽きて来ているのでせず、その地で食してみたいものを探して楽しんでいます。今回の宿泊はほぼ満足していますが、このシステムでは階数が選べない事だけが最後まで不満でした。スカイラウンジでも有れば良...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】朝食付きスタンダードプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/08/29

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。ご朝食やラウンジバーにてご満足して頂けた事は嬉しいのですが、最近の一休の評価は甘すぎるとのご指摘は重く受け止め、今後の成長課題にして参る所存でございます。お部屋の階数のご指定に関しましては、突発的な故障等の理由によりご用意ができない場合、落胆されてしまわないように、がっかりしたお気持ちになられることを避けたい気持ちでどのプランでありましても確約は致しかねますが、ご希望は承っておりますので、お知らせ頂けますと幸いでございます。お時間を頂き、温かきご感想と貴重なご意見をお聞かせ頂けました事を心より御礼申し上げます。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*h*h*2*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    抜群のロケーションで、夫が以前から泊まりたがっていたので誕生日祝いで予約。ルームサービスディナー付きなので、シャンパンの持ち込み可能かを恐る恐る電話で聞いたところ、チェックイン時に預かって冷やしてくれるとの返事で、たいへん嬉しかった。シャンパングラスも客室備え付け出なく上質(リーデルではないけど)を...

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ルームサービスディナー】特選牛ステーキディナー付きプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/07/05

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご主人様のお誕生日、誠におめでとうございます。そのような大切な日にお迎えできますことが、私どもの喜びでございます。シャンパンはご主人様のお好きな銘柄であったと伺いました。せっかくの大切なお時間でありましたにも関わらず、お料理が温かいままお届けできておりませず、誠に申し訳ございませんでした。今後の改善に向け早急に取り組んで参ります。今後とも、大切なお日にちにお選び頂けますよう、スタッフ一同努めて参ります。来年、再来年とまたお出迎えできましたら、幸甚にございます。またおかえり頂けます事を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

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