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相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明

東京都江東区有明3-6-6 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:東京駅・銀座・お台場

お気に入り

5,857

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総合評価

4.08

12月09日10:31更新

581件

458人が満足と
評価しています。

486件中81~100件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ゆっくり滞在できました。

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大11倍!食事なしプラン!

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/21

    この度もホテルサンルート有明をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

    ご滞在をご満喫して頂いたようで嬉しく存じます。
    宜しければ次回お泊りがあればレストランでご朝食をお召し上がりになってみてはいかがでしょうか。60種類の和洋のバイキングとなっており、皆様にご好評いただいております。
    お近くにお越しの際は、ぜひ御足をお向けくださいませ。
    またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*u*6*0*1さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    素晴らしいホテルでした。

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/22

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    お客様からのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
    現状に満足することなく、更なるサービスに努めて参ります。
    またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*g*r*1*4*vさんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2019/01/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    体の調子が悪かったのでフロントで、バッファリンを分けて貰うと、伺ったら、薬事法の都合で、
    一般人には、分けられませんと言われました。以前は、分けって貰ったのに残念でした。それとディナーは料金に対しては、全然物足りなかったので、コンビニでお弁当やおにぎりを買いました。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【舞浜までアクセス便利】無料シャトルバス約25分!楽々パークへ♪喫煙スーペリアセミダブル/食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/23

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。体調が悪い中、お問合せ頂いたにも関わらず、お役に立てず申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、以前は内服薬をフロントでお渡しすることが可能でしたが、お渡しすることができなくなってしまいました。また、レストランのご夕食につきましても、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。改善に努めて参ります。貴重なご意見いただき、ありがとうございます。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ホテルサンルート有明 フロント 榛原柚香

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*u*2*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/01/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年、必ず東京に行った際はお世話になっています!接客も全て100点満点のホテルがサンルートさんだと思います。お部屋のお掃除の綺麗さやお風呂、室内のアメニティグッズなど本当に頭が下がるおもてなしです。また、ディズニーリゾートへ行くのにもホテルから直通バスがあるので、朝早く遅い時間でもお勧めです!来年も...

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大15倍】お日にち限定特別プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/18

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同光栄に存じます。
    これからもお客様の立場に立ち、サービス向上に向け精進して参ります。
    お近くにお越しの際は是非当館に足をお運びくださいませ。

    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妻が利用しましたが、冷蔵庫広く電子レンジもあったとのことで、使い勝手がよかったようです。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアムフロア/インターネット予約限定】有明スタンダードWEBプラン〜70品目の和洋朝食プラン〜

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/16

    この度はホテルサンルート有明をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

    ご満足頂けたご様子を伺えて大変嬉しく存じます。
    今後もサービス向上を目指し精進してまいります。
    又のご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    連泊したのですが、アップグレードしてそのまま同じお部屋を使えるようにしてくれました。荷物が多く困っていたのでとても助かりました。フロントの対応はとても機敏で好感が持てました。

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/15

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同光栄に存じます。
    これからもお客様の立場に立ち、サービス向上に向け精進して参ります。
    お近くにお越しの際は是非当館に足をお運びくださいませ。

    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*c*h*5*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/01/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    急な予約に対応して下さった事と部屋のグレードアップが嬉しかった。
    なによりフロントの方が丁寧な接客でありがたかった。

    宿泊日
    2018/12/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/15

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同光栄に存じます。
    これからもお客様の立場に立ち、サービス向上に向け精進して参ります。
    お近くにお越しの際は是非当館に足をお運びくださいませ。

    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*q*4*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ツインで予約したら かなり広いゆったりした部屋を用意してもらいました凄く良かったです 二階に入っているローソンの定員が
    なんとも言えない感じでした 日本人じゃないのが 合わないのか苦手でした。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/11

    この度は、ホテルサンルートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お客様からのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
    コンビニエンスストアにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    ローソンに報告し、改善に努めて参ります。
    お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*u*e*i*a*u*a*0さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    総じて平均。ただ部屋が暗い。家族での宿泊には向かないかも。

    宿泊日
    2018/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル限定【タイムセール】12時アウト朝食付◇禁煙スーペリアツイン)

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/13

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋の照度に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。ご希望のお客様には電気スタンド等お貸し出しが可能でございますので、もし必要でしたらお気軽にお声かけいただければと存じます。またお近くにお越しの際はぜひ当館まで足をお運びくださいませ。ホテルサンルート有明フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/01/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋をアップグレードしてもらいありがとうございました。ホテルの中にコンビニがあり、駅も近くていつもご利用させてもらってます

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/09

    この度ホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。今回お客様がお過ごしされた際に快適にご利用だ出来た事、私共スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    お台場などの観光やディズニーリゾートへのご利用の際など是非当館をご利用くださいませ。
    有明へお越しの際はお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*f*f*4*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    部屋が埃っぽかったです

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/06

    この度は私共、ホテルサンルート有明をご利用頂きまして、
    誠にありかとうございました。

    折角、ご宿泊頂いたのにもかかわらず不愉快な思いをさせてしまい
    大変申し訳ございませんでした。
    今回の貴重なご意見を糧と致しまして、以後このような事がないよう
    スタッフ一同肝に銘じまして、対応させていただきます

    又のお越しを心よりお待ちしております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*_*u*e*8*3さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ここはよく利用します。今回は都内初詣とショピングに利用しました。
    1人6150円のツインとしてはリーズナブルでお部屋はせまいですが、静かでお風呂もキレイでゆったりやすめました。また利用します。

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14日前の予約がとってもお得!】スーパー早得14~2・3名/食事なし~

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/06

    この度は、私共ホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

    今回のご宿泊につきまして、お褒めの言葉を頂戴致しましてスタッフ
    一同大変うれしく思います。
    また東京地区でのお泊りの予定がございましたら、当館の利用をご検討頂ければ幸いでございます

    またのご利用心よりお待ちしております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*_*o*n*k*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/01/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋もきれいですし、朝食もおいしかったです。

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【28日前の予約がトビキリお得!】スーパー早得28~2・3名/70種類の和洋朝食ブッフェ付き~

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/05

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お客様からのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
    現状に満足する事無く、更なるサービス向上に努めて参ります。
    お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*n*0*1*7さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/01/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    国際展示場に早く行くに当たって利用させていただきました。とても便利で良かったです。また利用したいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【プレミアムフロア/インターネット予約限定】有明スタンダードWEBプラン~食事なし~

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/05

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お客様からのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
    また近くにお越しの際は、ご利用頂けると幸いでございます。
    お客様にまたお会いできます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*_*4*1*_*6*5さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/01/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    大晦日に1泊させて頂きました。
    『プレミアムフロア』との事でエレベーター利用時は専用エレベーターと、とても良い感じだったのですが…
    風呂、トイレセパレートは良かったのですがユニットをセパレートに改装した感じが満載で…まぁそれでもセパレートってだけでも良いのかな?室内は入室からめちゃ暑く(室温28℃)空調を切...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアムフロア/インターネット予約限定】有明スタンダードWEBプラン~60品目の和洋朝食プラン~

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/06

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。プレミアムルームをご利用頂けたのにも関わらずご期待にお応えできない結果となり、お部屋からのお問合せ時にはご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。フロントスタッフとしてあるまじき対応であり、再度お客様との接し方についての対応を徹底して参ります。今後はこのような事が起きぬ様、従業員一同気を引き締めて取り組んでまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/01/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    2部屋予約しました。ツインのお部屋を予約しましたが公式サイトの画像とは異なり、ハリウッドツインの様にくっついていました。ダブルベッドのようで嫌だったので自分達でベットを離し、チェックアウトの際また元に戻しました。色々ホテルに泊まりますがこの様な体験は初めてです。その際ベットの下があまりにも汚れており...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/01/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    2部屋予約しました。ツインのお部屋を予約しましたが公式サイトの画像とは異なり、ハリウッドツインの様にくっついていました。ダブルベッドのようで嫌だったので自分達でベットを離し、チェックアウトの際また元に戻しました。色々ホテルに泊まりますがこの様な体験は初めてです。その際ベットの下があまりにも汚れており...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年越しのために夜景が綺麗なところを
    探してました。
    とても夜景が綺麗でした!!
    部屋も広く快適でした。
    ディズニーから近いこともあり
    急遽ディズニーに行くことも決まりました。
    コミケと被ってしまい人がすごかったですが、、
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】プレミアムフロア〜食事なし〜 5のつく日!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*g*r*i*z*0*0さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/01/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前回利用によりレイトチェックアウト特典をいただきました。すごく嬉しかったです。この度はお世話になりました。
    ただ、朝の9:30ごろ寝ている時にいきなりドアを開けてられました。入り口にメッセージを出してなかったこちらも悪いのですが、チェックアウト時刻に近いなどの時間帯ならわかるのですが、9:30は開けて良い時...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2019/01/05

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お掃除の入室や、清掃に関しまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
    担当部署に報告し、今後このようなことがないように努めて参ります。
    お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*r*t*r*u*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    プレミアムルームでバストイレもセパレートで冷蔵庫に電子レンジ。お部屋など大変満足しましたが1点だけ。
    部屋の椅子の背もたれがボロボロで座り心地も酷く痛い。かなり残念でした。
    プレミアムというからにはボロボロの椅子は置いてほしくなかったです。
    普通の部屋でもあそこまで背もたれがボロボロのものはないです。
    ...

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】プレミアムフロア~食事なし~ 5のつく日!

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/12/30

    この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
    これからもお客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

    備品の不備に関しまして、こちらで確認して、対応させていただこうと思います。ご不快に思わせてしまい、申し訳ございませんでした。

    また機会がございましたらぜひ当館に足をお運びくださいませ。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

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