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ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

5,376人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.07

08月21日00:39更新

546件

432人が満足と
評価しています。

452件中61~80件を表示

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    m*s*_*4*1*_*6*5さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/01/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    大晦日に1泊させて頂きました。
    『プレミアムフロア』との事でエレベーター利用時は専用エレベーターと、とても良い感じだったのですが…
    風呂、トイレセパレートは良かったのですがユニットをセパレートに改装した感じが満載で…まぁそれでもセパレートってだけでも良いのかな?室内は入室からめちゃ暑く(室温28℃)空調を切...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアムフロア/インターネット予約限定】有明スタンダードWEBプラン~60品目の和洋朝食プラン~

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2019/01/06

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。プレミアムルームをご利用頂けたのにも関わらずご期待にお応えできない結果となり、お部屋からのお問合せ時にはご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。フロントスタッフとしてあるまじき対応であり、再度お客様との接し方についての対応を徹底して参ります。今後はこのような事が起きぬ様、従業員一同気を引き締めて取り組んでまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/01/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    2部屋予約しました。ツインのお部屋を予約しましたが公式サイトの画像とは異なり、ハリウッドツインの様にくっついていました。ダブルベッドのようで嫌だったので自分達でベットを離し、チェックアウトの際また元に戻しました。色々ホテルに泊まりますがこの様な体験は初めてです。その際ベットの下があまりにも汚れており...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/01/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    2部屋予約しました。ツインのお部屋を予約しましたが公式サイトの画像とは異なり、ハリウッドツインの様にくっついていました。ダブルベッドのようで嫌だったので自分達でベットを離し、チェックアウトの際また元に戻しました。色々ホテルに泊まりますがこの様な体験は初めてです。その際ベットの下があまりにも汚れており...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年越しのために夜景が綺麗なところを
    探してました。
    とても夜景が綺麗でした!!
    部屋も広く快適でした。
    ディズニーから近いこともあり
    急遽ディズニーに行くことも決まりました。
    コミケと被ってしまい人がすごかったですが、、
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】プレミアムフロア〜食事なし〜 5のつく日!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*g*r*i*z*0*0さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/01/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前回利用によりレイトチェックアウト特典をいただきました。すごく嬉しかったです。この度はお世話になりました。
    ただ、朝の9:30ごろ寝ている時にいきなりドアを開けてられました。入り口にメッセージを出してなかったこちらも悪いのですが、チェックアウト時刻に近いなどの時間帯ならわかるのですが、9:30は開けて良い時...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2019/01/05

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お掃除の入室や、清掃に関しまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
    担当部署に報告し、今後このようなことがないように努めて参ります。
    お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*r*t*r*u*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    プレミアムルームでバストイレもセパレートで冷蔵庫に電子レンジ。お部屋など大変満足しましたが1点だけ。
    部屋の椅子の背もたれがボロボロで座り心地も酷く痛い。かなり残念でした。
    プレミアムというからにはボロボロの椅子は置いてほしくなかったです。
    普通の部屋でもあそこまで背もたれがボロボロのものはないです。
    ...

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】プレミアムフロア~食事なし~ 5のつく日!

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/30

    この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
    これからもお客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

    備品の不備に関しまして、こちらで確認して、対応させていただこうと思います。ご不快に思わせてしまい、申し訳ございませんでした。

    また機会がございましたらぜひ当館に足をお運びくださいませ。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*y*k*uさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

     ディズニーランドへのシャトルバスも運行していてとても助かりました。駅にも近く、お台場まで徒歩で行けました。周りも静かでホテルも静かでした。とてもよかったですまた利用しますお世話になりました。

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/30

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    ごゆっくりとお過ごし頂けましたようで、スタッフ一同光栄に存じます。
    これからもさらにご満足いただけますよう、精進して参ります。

    お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*r*a*o*3*5さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/12/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    同じ建物にコンビニがあるのは便利。親切な接客で良かった。
    お部屋は改装してありきれいでしたが、空調設備は古そうで温度調節が難しく残念。
    朝食開場は広く快適でのんびりできました。

    宿泊日
    2018/12/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/30

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    空調設備に関しましてご面倒をお掛けし、申し訳ございませんでした。今すぐの改善はお約束できませんが、今後の改装時の課題として対応策を検討させていただきます。
    またそのような中お褒めの言葉も頂戴し、大変恐縮でございます。

    またお近くにお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*n*u*3*2*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2018/12/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントの対応から駐車場の方まで、とても丁寧で優しく、気持ちよく過ごせました。
    部屋も清潔で静かです。
    寝間着に着替えてからコンビニまで行きたくないので、コーヒーやお茶、ポットや水を置いていてくださればありがたいなぁと思いました。
    朝食は普通の和食と洋食で品数は多くないものの、やはり会場の方の対応が行...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明アクセス良好!期間限定特別料金プラン!~食事なし~

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/30

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    スタッフの対応に関しお褒めの言葉を頂戴し、誠に恐縮に存じます。
    お部屋内アメニティーにつきましては、今後の改善課題といたしまして検討させていただきます。

    今後もサービス向上に向け、スタッフ一同精進して参ります。
    お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回は12月の三連休にディズニーに行くのに使わせて頂きました。
    フロントの方や駐車場案内の方の対応はとても良く朝食も種類が多く楽しめました。ただお部屋の空調が宿泊した日は暖かったので室内温度が20度までしか下げる事が出来なかったので私達暑がりには少し寝苦しかったです。お部屋はお値段とか考えたら狭いのは仕...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【未就学児のお子様2名まで無料で添寝OK!】ファミリープラン“レイトアウト12時の特典付”〜朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*k*s*v*2さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良く対応いただき感謝です。
    子供がいるので大変助かりました。
    また利用させていただきます。
    小学生添い寝宿泊無料で
    食事代だけ有料だと嬉しいです。

    宿泊日
    2018/12/21
    利用人数
    大人1名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明アクセス良好!期間限定特別料金プラン!~食事なし~

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/27

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。
    ご滞在中、ご満足頂けたようで嬉しい限りでございます。
    小学生のお子様の添寝無料に関しましては、ご検討させて頂きます。
    貴重なご意見頂き、ありがとうございます。
    お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回ディズニーリゾートへ行くために泊まりました。仕方ないのですが、もう少しディズニー帰りのバスの本数が多ければいいのにと思いました。
    清掃もきれいで、お部屋の中では快適に過ごせました。コンビニも館内にあり、とても便利でした。

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明アクセス良好!期間限定特別料金プラン!〜食事なし〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*q*0*6*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/12/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    よく清掃されてた室内で、気持ちよく過ごせました。足マッサージ機があったり、ベッドの寝心地もよかったです。今回の宿泊料金でこの立地なら◎だと思います。

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/27

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お客様からのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
    現状に満足せず、更なるサービス向上に努めて参ります。
    お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*c*a*3*8*1*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/12/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 4

    デズニーランドまでの無料シャトルバスは良かったです。
    時間も無く行く予定もしてなかったですが、チョット足を伸ばし行って来ました。

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/27

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    ご滞在中、お楽しみ頂けた様で大変嬉しく思います。
    当ホテル、羽田・成田空港行のへのバスも運行しておりますので、
    用途に合わせて、ご利用下さいませ。
    お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*g*e*n*3*2*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    当日、グレードアップをしてもらえました。

    携帯電話の充電器が部屋についていなかったのですがフロントでかしてもらえましたので。

    外国人の観光客が多いのはもう、どこも同じですね。

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/27

    この度もホテルサンルート有明をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

    充電器は数に限りがございますが、お役に立てて嬉しく存じます。
    立地上オリンピックの影響もあり増々外国からの利用が増えると見込んでます。

    お忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございました。
    またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*y*b*eさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/12/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    周辺環境が意外と静かでよかった。また、朝食バイキングも美味しくて満足です。強いて言えば、風呂に洗い場があると子連れ宿泊には良かったかな。

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/27

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    お客様からのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
    お風呂場につきましては、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
    当ホテル、プレミアムフロアもございまして、そちらはお手洗いとお風呂場が別になっておりますので、洗い場もございます。
    プレミアムフロアも合わせてご利用頂けると、幸いでございます。
    お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*2*2*5*6さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/12/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ヤフープランは値段が安く、ホテルも使いやすいので気に入っています。特に部屋の風呂が好きです。

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/27

    いつもホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

    ご滞在中ご満足いただくことができ大変嬉しく存じます。
    いつご宿泊いただいてもきれいなお部屋をご提供できるよう今後とも精進して参ります。

    お忙しい中ご投稿下さいまして有難うございました。
    次回もお客様のお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ご丁寧なサービスをして頂きました。
    またの際も是非ご利用させて頂きたいホテルのサンルート様でした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14日前の予約がとってもお得!】スーパー早得14〜1名/食事なし〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*k*y*k*b*y*1*2*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインの手続きが大行列でした。順番待ちのポールを立てているところからしていつもそうなってるんだろうなって。ポール立てる前にスタッフを増やすなどの対応すべきでしょって思うのは私だけでしょうか。

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/14

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊していただきまして誠にありがとうございました。

    チェックイン以前から不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただいた点、改善してまいります。

    今後もホテルサンルート有明をご利用していただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/07
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    何度か利用させてもらっていますが、今回の部屋はトイレ・バスルームが排水の匂いがきつかったです。
    それ以外は快適に過ごしました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/12/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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