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相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明

東京都江東区有明3-6-6 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:東京駅・銀座・お台場

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総合評価

4.08

12月09日10:31更新

581件

458人が満足と
評価しています。

486件中141~160件を表示

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    n*g*_*i*oさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/10/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    決して広くはありませんが、小綺麗で落ち着けました。希望としましては、充電しながら携帯を使いたかったので、枕元にコンセントがあるとうれしかったです。
    あと、新しいホテルには多いのですが、セキュリティーのためエレベーターの階を押すのにもカードが必要なのは面倒ですね。

    宿泊日
    2018/10/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/12

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。
    お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    またエレベーターに関しては、お客様方の安全の為セキュリティを設けておりますので、ご理解頂ければ幸いでございます。
    これからもサービスの向上に努めて参りますので、またお近くにお越しの際にも是非当館をご利用下さいませ。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*1*u*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 -

    部屋がうるさく変更をおねがいしたところ手際が悪く音源の近くにまず1回目に移るということに。それで評価をさげてました。つぎに別のフロアに移ると最初の部屋より明らかに狭い部屋で、ツインだというのにソファが一人掛けのみ。
    高い値段を払っているのにランクは下がる、時間だけがかかり、しんどいだけでがっかりです。

    宿泊日
    2018/10/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】3大特典付きプランがお得!!アップグレード無料特典、他
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    仕事で遅い到着のため短時間の滞在でしたが、広めのお部屋にアップグレードしていただけたのでゆったりと休むことができ、仕事の疲れも癒されました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/10/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/05

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    ごゆっくりとお過ごしいただけましたようで、スタッフ一同光栄に存じます。
    お客様から賜りましたお褒めのお言葉に恥じぬよう、これからもサービス向上に向け精進してまいります。

    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*c*d*0*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/10/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    新婚なので景色が綺麗な部屋をと伝えたら3Fのお風呂が汚れた景色の微妙な部屋を通されました…階層は仕方ないと思いますが、さすがにお風呂の件はすぐにクレームを入れたところ13Fにご案内頂きました。対応はとても丁寧で有り難かったです。
    しかし空いているなら最初から通して頂きたかった、というのは我侭でしょうか…
    朝...

    宿泊日
    2018/10/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/05

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    私共の不手際によりお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今回は「スタンダードセミダブル」でご予約を頂いており、3階・4階にしかご用意がないお部屋タイプでございました。手前共の清掃不備によりご迷惑をお掛けいたしましたため、「スーペリアセミダブル」の上層階のお部屋へお部屋替えをさせていただいた次第でございます。眺望に関しましては何卒ご理解いただければ幸いに存じます。

    清掃スタッフ含め、スタッフ全員でサービス向上に向け精進してまいります。もし挽回の機会を頂ける様でしたら、当ホテルに再度足をお運びいただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*z*0*6*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2018/10/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    仕事の後、美術館など行くはずが台風で予定が全てキャンセルされ、少し凹んで早々にチェックインしました。予想外に、プレミアムルームにアップグレードしていただき、おかげさまで、のんびりと過ごせ、リフレッシュできました。洗い場のあるお風呂と夜景、嬉しかったです。翌日は、チームラボプラネッツに朝イチから出かけ...

    宿泊日
    2018/09/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/05

    この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

    今年は東京でも台風により大きな影響が出ておりますが、お客様の残念なお気持ちが少しでも晴れたようでしたら、スタッフ一同光栄に存じます。
    今回は手前共の部屋割りの関係でプレミアムフロアのお部屋をご用意させて頂きました。お気に召したようでしたら次回はプレミアムフロア指定でご予約いただければ幸いでございます。

    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室は元々別のレジデンスホテルが運営していたものを移管したもののようで、ミニキッチンにテーブル、マンション仕様のバスルームなどが整い、ホテル内にコンビニ、レストランもあり、滞在するには快適な環境です。ベッド幅がもう少しあればより快適に過ごせたかと思います。サービスやアメニティはシティホテル並みとまで...

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【プレミアムフロア/インターネット予約限定】有明スタンダードWEBプラン〜食事なし〜

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/03

    この度はホテルサンルート有明をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

    今回ご宿泊頂きましたお部屋は、今年3月まで別のホテルが運営していたホテルを4月より改装を行い、当ホテルが運営しているものでございます。
    お客様にご指摘頂きましたサービスの面に関しましては今後もサービス向上を図る為従業員への指導等行ってまいりたいと思っております。

    お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リピーターです。お得なお値段なのに、スリッパが使い捨てなのが嬉しいです。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明アクセス良好!期間限定特別料金プラン!〜食事なし〜

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/01

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。
    またお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    これからもサービスの向上に努めて参りますので、またお近くにお越しの際にも当館をご利用頂ければ幸いでございます。
    hsuikah様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サンルート品川に 前回宿泊し つい比較してしまいます
    フットマッサージ 足枕等 あり 有明もあったらいいな? と思います

    宿泊日
    2018/09/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/01

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    品川、有明と重ねてご利用頂き、嬉しい限りでございます。
    また有明にも、フットマッサージ機のあるお部屋タイプがございますので、またお越し頂く機会がございましたら是非お試し下さいませ。
    これからも皆様に満足して頂ける施設を目指して精進して参ります。
    ハンドメイド大好き様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*0*5*2*4*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/09/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    最上階プレミアムルームに宿泊、バルコニーに出れてとても景色が良かった。バスもトイレと独立なので広くゆっくり出来た。また利用したいホテル

    宿泊日
    2018/08/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大11倍!食事なしプラン!

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/05

    この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    プレミアムフロアのバルコニーから見える景色を見ながらお寛ぎいただけましたでしょうか。お部屋の向きによってはまた別の景色をお楽しみいただけますので、次回も機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*p*r*i*h*7*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/09/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    立地が素晴らしい。
    館内がきれい。
    コンビニが2階にある。
    ビックサイトへ徒歩圏内。

    値段が高くなってしまったのが残念。

    宿泊日
    2018/09/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス8周年記念】ポイント最大12倍!!お得なポイントバックプラン

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/05

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同光栄に存じます。
    お値段に関しましては、空室状況や周辺のイベント等により変動しております。
    ご満足いただけますよう、スタッフ一丸となりサービス向上に向け精進して参ります。

    また機会がございましたら、ぜひ当館をお選びいただければ幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    展示場に行った際は便利な立地なので毎回、利用しています。

    宿泊日
    2018/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    バスルームの掃除がしっかりとされていなく、カビやヌメリがあり残念でした。他は満足でした。

    宿泊日
    2018/09/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアムフロア】期間限定でポイント最大20倍!〜70品目の和洋朝食ブッフェ付きプラン〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*r*_*o*s*k*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    最上階近くだったので都内の夜景も綺麗に見えました。お部屋も綺麗で二人で宿泊するには十分な広さだと思うしお風呂場も広かったです。
    何より疲れた足を癒すマッサージ機も備えてあり嬉しかったです。ただ、冷蔵庫があまり冷えなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2018/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大11倍!食事なしプラン!

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/09/16

    この度は数あるホテルの中から、ホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。お客様には私共自慢の景色をご堪能して頂き、又快適にお過ごし頂けたご様子にてスタッフ一同大変嬉しく思っております。今後も皆様に喜んで頂ける様、スッタフ一同サービスの向上に励んで参りますので、是非又サンルート有明にご宿泊下さいます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*n*9*8さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/09/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    とにかく、狭かった! ツインのベッド2つ置いているので、通るところは、一人分だぐらいで、とても狭く、トランクなど置くと、歩くスペースがなかったので、次回は、絶対にこの部屋には泊まりたくないです。
    施設・接客態度は、良かったと思います。
    食事はしていないので、わかりません。

    宿泊日
    2018/08/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/09/04

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊して頂き誠に有難うございました。お客様にはご滞在中、ご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。私共のツインルームには今回お泊り頂きました、ツインルーム以外にもスタンダードツインルームや私共自慢のプレミアムフロアーのツインルームもございます。是非、又のご機会がございましたらご利用頂けたらと思います。この度の事、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    エコノミーツインを予約しましたが、グレードアップしていただきました。

    お部屋は清潔で使いやすく、コンビニも併設されておりよかったです。
    ボディソープがいい香りで嬉しくなりました。

    ただエコクリーニングにするとタオル交換がなしになるのが残念でした。
    連泊の場合、タオル交換、ゴミ捨て、トイレットペーパーの...

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明ウィンターバーゲンプランがお得!〜食事なし〜

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/08/31

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    また当館のエコクリーニングはゴミの交換のみとなっております。
    恐れ入りますが、タオルやトイレットペーパーの交換など、細かい指示がある場合はフロントに直接ご指示を頂ければ、対応させて頂きますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。
    これからもサービスの向上に努めて参りますので、次回お近くにお越しの際にも当館をご利用頂ければ幸いでございます。
    さつま様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も風呂も広くて快適でした。
    低層階だったので外の景色は壁があって見れなかったけど、カーテン二枚引かなくても人目が気にならないのはいいですね。
    なのでカーテンも薄い方だけにして、朝は光で目が覚めて電気つけなくてもそのまま動けたのでそこは良かったかな。
    あとは宿泊前に荷物も預かってもらえるし(引き取り...

    宿泊日
    2018/08/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明ウィンターバーゲンプランがお得!〜食事なし〜

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/08/31

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    またお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    これに満足せず、サービスの向上を目指して精進して参りますので、またお近くにお越しの際にも是非当館をご利用下さいませ。
    実験さん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*a*2*0*_*n*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2018/08/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    3連泊でプレミアムフロアを利用しました。お部屋は広く使い勝手も良かったです。お掃除は日によって差がありましたが許容範囲だと思います。エアコンの効きいいのですが、温度を上げると酸っぱいような嫌な臭いがして困りました。全体として従業員の方は親切でしたが、チェックアウトの際にフロントにいた女性の方は最悪で...

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアムフロア】期間限定でポイント最大20倍!~70品目の和洋朝食ブッフェ付きプラン~

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/09/02

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    フロントスタッフの対応に関してご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。接客をする者として、お恥ずかしいかぎりでございます。ご指摘を真摯に受け止め、該当のスタッフを含めフロント全体に、お客様の立場に立ち笑顔で接客するよう再度指導して参ります。

    挽回の機会を頂戴できるようでしたら、再度当館に足をお運びいただければ幸いに存じます。スタッフ一丸となり、サービス向上に向け精進して参ります。
    この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

    ホテルサンルート有明
    フロント 椿

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    施設からの返信あり

    s*y*r*s*0*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/08/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お風呂は広くて開放感あり
    アメニティも充実
    フットマッサージャーのお陰で翌日も元気にディズニーへ行けました

    ホテル内のコンビニの店員さんの対応が残念でした

    宿泊費も安かったので、また行く事があったら利用したいと思います

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/08/22

    この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    館内コンビニでの接客に関し、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。早急に担当者へ指導すると共に、他スタッフにも注意喚起させていただきました。
    その様な中でお褒めの言葉も頂戴し大変恐縮でございます。

    これからもサービス向上に向けスタッフ一同精進して参ります。またお近くにお越しの際はぜひ当館をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート有明
    フロント 椿

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    施設からの返信あり

    i*s*h*s*c*l*e*r*s*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2018/08/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ディズニーランドへ遊びに行く目的で宿泊しました。
    シャトルバスが満席で利用できなかった点が残念でしたが、アクセス・お部屋の設備・お食事も良く、概ね満足しました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/08/22

    この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    東京ディズニーリゾートへのシャトルバスに関してご希望に添えず、申し訳ございませんでした。ご好評をいただいておりますため、1か月以上前からご予約で満席になることもしばしばございます。次回もご利用いただけるようでしたら、なるべくお早目のご予約をお勧めしております。

    次回も今回以上にご満足いただけますように、スタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート有明
    フロント 椿

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    施設からの返信あり

    v*y*3*5*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    立地条件がすごくいいです♪アクセス、環境がとても良い。食事はホテル内レストラン、カフェやコンビニもあり不自由はありません。近隣にも食事処があり便利です。セキュリティーもエレベーター内から万全で、部屋カードキーを読み取りで各階への運行されて安心感が増しました。ごみごみした都心にはない快適な宿泊を提供し...

    宿泊日
    2018/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/08/22

    この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして、ありがとうございます。

    滞在にご満足いただけましたようで、スタッフ一同光栄に存じます。。周辺はビジネス街でございますため、夜はごゆっくりお休みいただたかと存じます。

    また当ホテル周辺にお越しの際はぜひ当館に足をお運びくださいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート有明
    フロント 椿

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