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相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明

東京都江東区有明3-6-6 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:東京駅・銀座・お台場

お気に入り

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総合評価

4.08

12月14日00:51更新

581件

458人が満足と
評価しています。

486件中121~140件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/19
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    まず、良い点。
    ・専用入り口とエレベーターにお部屋は広く大きな冷蔵庫と電子レンジもあり便利でした。
    ・ベイサイドのお部屋でしたので景色が綺麗でした。
    ・ベットの居心地が良かった。
    次に悪い点。
    ・部屋の空調が全然効かず、温度を上げても風量をあげても全然効かずに寒かった。
    ・リモコンには汚れ、窓ガラスに手垢...

    宿泊日
    2018/11/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【プレミアムフロア/インターネット予約限定】有明スタンダードWEBプラン〜食事なし〜

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/23

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。

    プレミアムフロアのお部屋には大きな冷蔵庫と電子レンジをお部屋にご用意しておりまして、ご利用頂けて満足して頂けたようで、嬉しく思います。
    また、東京湾方面に向いたお部屋からの景色と、ベットにご満足頂けたようで、嬉しい限りでございます。

    しかしながら、お客様に不快な思いをさせてしまい。大変申し訳ございませんでした。
    空調に関しまして、全館一括管理となっております。送風設定の日には、温度・風量を上げても暖かくはなりませんので、ヒーターの貸出しをしております。お手数ではございますが、フロントまで内線電話頂ければ、お部屋までお持ちします。

    また、清掃不備に関してですが、誠にお恥ずかしい限りでございます。今後このようなことがないよう周知徹底して参ります。

    お風呂場の温度調節の表示が分かりにくい件ですが、お客様の意見として、今後の参考にさせていただきます。
    お客様からのご意見をこのように伝えていただき、誠にありがとうございます。

    大変恐縮ですが、また近隣にお越しの際は当ホテルをご利用していただければ幸いでございます。
    またのご来館お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/11/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    突然の変更も親切にご対応頂きました。ありがとうございました!

    宿泊日
    2018/11/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明アクセス良好!期間限定特別料金プラン!〜食事なし〜

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/23

    先日はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。
    またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*x*n*2*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 5

    管内の清掃も行き届いており、スッタフの対応も丁寧でした。ただ朝10時に在室中にもかかわらず、清掃の方がノックして入ってきたので、ビックリしました。

    宿泊日
    2018/10/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/15

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    また清掃スタッフの対応で驚かせてしまったようで、申し訳ございませんでした。
    担当部署に報告し、再発の防止を徹底して参ります。
    これからもサービスの向上の為、精進致しますので、次回お近くにお越しの際にも当館をご利用頂ければ幸いでございます。
    またのお越しを、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*c*h*n*a*0*0*1*さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2018/11/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    15時にホテルに到着しましたが、チェックインの順番待ちが長蛇の列になっていて、重い荷物を持ったまま30分間ずっと立ちっぱなしで自分の番が来るのを待ちました。

    フロントの方々も限られた人数で懸命に(迅速に)対応されていたと思うのですが、チェックインに時間がかかる時は、どこかに座って順番を待てるようにして頂け...

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【舞浜までアクセス便利】無料シャトルバス約25分!楽々パークへ♪禁煙スーペリアセミダブル/食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/20

    この度はホテルサンルート有明をご利用いただき誠にありがとうございます。数多のホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご不便をおかけしました事お詫び致します。お越しいただいたお客様をスムースにお部屋へご案内出来る様尽力を致しておりますが、恥ずかしながら力が及んでいない部分もあると存じます。お客様へのご案内を少しでも早く出来る様今後も指導して参りますので、今回は何卒ご容赦を賜れますよう何卒お願い申し上げます。今後ともホテルサンルート有明を何卒宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*n*a*_*o*a*u*iさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/11/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    スーペリア客室の画像で海が見える部屋のものがあった気がしたので期待していましたが、ただの街並みで残念でした(しっかりお金を払ってベイサイドにしなかったこちらのミスですが…)
    ディズニー帰りに利用しましたが乗換一本で乗車時間も短く、国際展示場駅から近く駅からも見えるので行きやすかったです。
    セミダブルベ...

    宿泊日
    2018/11/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明アクセス良好!期間限定特別料金プラン!~食事なし~

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/14

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    客室の眺望に関しまして、期待に添えず、申し訳ございませんでした。海が見えるお部屋もたしかにございますが、当日の空室状況によっては、お客様のご期待に添えない場合もございますので、ご了承くださいませ。
    客室の清掃状態に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    清掃担当の者と連携し、今後このようなことがないように努めて参ります。
    シャワールームのハンガーに関しては備え付けのものなのでご了承くださいませ。
    貴重なご意見ありがとうございました。
    お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*t*s*g*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/11/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーリゾートまで30分圏内かつ値段もリーズナブルでとても良かったです。子供ようのないベッドがあるあると助かりました。

    宿泊日
    2018/11/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/12

    この度はホテルサンルート有明をご利用して下さり、誠に有難うございます。

    お褒めの言葉、大変嬉しく思います。
    お客様の仰る通り、数に限りがございますが、ベビーベッドのご用意があります。ご予約の際に、べーびーベッドの件は申して下さると、お客様の事を待たせる事無く、ご用意出来ます。
    また、乳児には大きすぎますが、幼児用のアメニティセットもご用意があります。

    最後になりますが、また近くにお越しの際は、当ホテルをご利用していただけると幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*g*a*a*0*1さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    ホテル周りの交通量も少なくアクセスしやすい所にあり、全体的に綺麗なホテルでした。
    部屋はベッドが2台あると通路が狭く荷物を置くと歩きにくかった点が少し気になったくらいです。
    周りに食べる所も沢山あるので食事には困りませんでした。

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明アクセス良好!期間限定特別料金プラン!~食事なし~

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/06

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お褒めの言葉大変嬉しく思います。
    お部屋の広さにつきまして、ご迷惑おかけしてしまい
    大変申し訳ございませんでした。
    また、貴重なご意見ありがとうございます。
    お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*g*i*1*5さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/11/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    24hrコンビニが館内にあり至便。朝食も一度試したがとてもよかった。ビッグサイトそばの駅は、時におそるべき混雑が生じる事を何かの形で教えてもらえないかとは思ったが...

    宿泊日
    2018/11/01
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】東京ビッグサイト至近の好立地!禁煙スタンダードセミダブル/食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/07

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。お褒めの言葉、大変嬉しく思います。館内のレストランは、ランチ・ディナーも営業しておりますのでご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。ホテルサンルート 有明 フロント 榛原

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*s*t*2*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/11/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    気持ちよく帰って来ました。
    お部屋もきれいでお得だと思いました。次回もと思います。

    宿泊日
    2018/10/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/05

    いつも、私どもホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
    ご満足いただき私共スタッフ一同、とても嬉しく思います。
    今後もお客様にご満足頂けるサービスを心がけて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*e*s*j*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/11/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルもまだ新しくキレイでした。シングルで予約してましたがスィートのツインでした。一人では凄く広くて、お風呂もゆったりと入れて、とても良かったです。シングルのコメントにはなりませんが、朝食もバイキングで美味しくいただきまし、また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/05

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございました。

    たくさんのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
    今後もお客様にご満足頂けよう努めて参ります、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*1*c*i*1*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2018/10/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コンパクトなお部屋でしたが、機能的、清潔で、よかったです。バス、お風呂は、ゆったりとしたスペースがあり、快適でした。24時間営業のコンビニは、品揃えも良く本当に助かります。

    宿泊日
    2018/10/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/11/01

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    またたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    これからも皆様に満足して頂ける様、サービスの向上に努めて参りますので、またお近くにお越しの際にも是非当館をご利用下さいませ。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*k*3*j*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2018/10/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    別々の旅行会社で予約をし、連泊になる旨を確認すると同じ部屋で移動せずすむようにと丁寧な対応をして下さいました。ユニットバスも広く使いやすかったです。
    駅からも近く、ディズニーバスも大きく綺麗で酔いやすい私ですが、まったく苦になりませんでした。
    ぜひ、機会があったらまたお世話になりたいホテルでした。

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし
    詳しく見る

    s*t*r*n*a*a*0*1*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    交通の便は良いです。ゆりかもめもりんかい線も歩いて5分以内です。部屋はカードキーで、エレベーターはカードキーを使わないと動かず、セキュリティがしっかりしてると思いました。
    朝はビュッフェでバイキングでしたが、とても美味しかったです。残りが少なくなるのを、ホテルの従業員の方がきちんとチェックしていて、...

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン
    詳しく見る

    m*u*9*7*6さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    室内などの清掃が行き届いており、特に浴室がきれいにしてあったのでとても気持ちよく過ごすことができました。また、加湿器付きの空気清浄機も設置されていて、喉をよく悪くしていたのでとても助かりました。
    次回も利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【28日前の予約がトビキリお得!】スーパー早得28~2・3名/食事なし~
    詳しく見る

    k*z*u*m*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/10/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    Wifiのスピードが非常に遅く、繋がらないに等しいです。
    前回宿泊した時も同じでした。今回は大丈夫かなと期待していたのですが。
    それ以外は悪いところがなく良いホテルなので非常に残念です。
    是非何とかして欲しいです。計画はありますでしょうか。

    宿泊日
    2018/10/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし
    詳しく見る

    f*j*n*y*s*i*8*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2018/10/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    朝食が美味しい❗季節によってメニューも一部変わりそうです。
    私は大学時代に過ごした秦野の秦野そばがあったのでいただきました。そばの香りと抹茶のほのかな風味が最高😃⤴⤴
    場所も国際展示場が目の前ですし、お値段も安いので
    次回も宿泊します。
    フジテレビやお台場も近くなので本当に助かります。
    おすすめします。

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/25

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またたくさんのお褒めのお言葉を拝見し、嬉しい限りでございます。
    次回もご利用頂けるとのことですので、さらに良いサービスをご提供できるよう、日々精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*n*k*2さんのコメント

    女性30代その他
    投稿日:2018/10/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    マイナスポイント→チェックインで30分以上待つ、記名のボード配った際、アウト後に荷物を受け取りに行った際の男性スタッフの対応が雑(似た雰囲気の人だったなぁ)。客室のライトが壊れ、点検のため業者さんが数分部屋に入った、清掃時に一度チェックすれば気づく範囲。浴室のカーテンが臭う。隣室のテレビの音が大きくて響...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/20

    この度は、私どもホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    また、的確な投稿ありがとうございます。
    何点かお客様を不快にさせる事があり、大変申し訳ありませんでした。
    どれも各担当スタッフが一つ一つの作業を丁寧に行っていれば起こりえない事で御座いますね。
    もちろん日によって業務負担は違いますが、ホスピタリティを念頭に、常にお客様の前では迅速かつ丁寧な作業が出来るように指導して参る所存でございます。

    もし機会がございましたらまたお泊り頂き、貴重なご意見を頂戴出来ればと思います。
    またのお越し、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*n*i*g*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    足のマッサージ機があったのがとても嬉しかったです。
    1日、歩き回っていたので助かりました。コンビニもあって便利です。駅からも近いのもよかったです。モーニングブュッフェも、明るいレストランで内容も充実していて美味しかったです。コーヒーを部屋に持ち帰ることのできる紙コップもありました
    お部屋が少し狭かった...

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明アクセス良好!期間限定特別料金プラン!~朝食付き~

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/17

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    これに満足せずサービスの向上に励んで参ります。

    またお部屋に関してですが、今回ご利用頂いたのは、エコノミーツインと申しまして当館で一番小さなツインのお部屋でございます。
    もし次回ご宿泊にいらして頂く機会がございましたら、是非スタンダードツイン、スーペリアツインといったタイプのお部屋をお試し下さい。

    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    19Fでしたが外の高速道路の車の音が結構気になりました。あと寒かったです。集中管理で冷房のみ。お風呂は家庭風呂みたいな感じです。カードで支払いましたが金額を間違えたとかでチェックインに結構手間取りました。エレベーターが専用なのは良かったです。

    宿泊日
    2018/10/09
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアムフロア】期間限定でポイント最大20倍!〜70品目の和洋朝食ブッフェ付きプラン〜

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/17

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    チェックインの際、ご案内に不手際があったようで申し訳ございませんでした。
    お客様方から頂いたご意見を元に、これからもサービスの向上に努めて参りますので、またお近くにお越しの際にも当館をご利用頂ければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*w*s*k*k*x*0*1さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/10/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は出張で宿泊しました。部屋もグレードアップで全てにおいて大変満足でした!

    宿泊日
    2018/10/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大11倍!食事なしプラン!

    相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明からの返答返信日:2018/10/14

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、
    誠にありがとうございます。
    ご滞在中、快適にお過ごし頂けた様で大変嬉しく思います。
    お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ホテルサンルート有明 フロント榛原

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    施設からの返信あり

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