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ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

5,388人がお気に入りに登録

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総合評価

4.07

08月23日00:35更新

547件

432人が満足と
評価しています。

453件中1~20件を表示

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    b*b*t*m*y*さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2018/08/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントのチェックインの対応がものすごく悪かった。
    こちらが何か気に触ること言いましたか?
    と聞きたくなるくらいの不機嫌そうな態度でチェックインの手続きをしてくださいました。
    とても値段相応の対応とは思えなかった。
    部屋だけは値段相応かなと感じました。
    朝食も種類が多いだけで美味しいとは思えませんでした
    ...

    宿泊日
    2018/08/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/08/18

    この度はホテルサンルート有明をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    ご宿泊の際、スタッフの言動でご不快の念をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりとお過ごしいただく環境を提供する身として、お恥ずかしい限りでございます。
    担当者を含め、全スタッフにお客様の立場に立ち行動するように再度指導いたします。

    もし挽回の機会を頂戴できるようでしたら、再度足をお運びいただければ幸いに存じます。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*u*o*2*9さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    会議の前日にツインルームをシングルユースしました。 予約時に宛先しての領収書を依頼していましたが、チェックイン、時一人分の料金で二人宿泊するかのような暴言を言われました。さらに、領収書の件も確認もせず「そのようなことは聞いていない」と発行拒否されました。 予約時に送られてきたメールを見せるとしぶしぶ...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】3大特典付きプランがお得!!アップグレード無料特典、他

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/07/22

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    数多くあるホテルより当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。基本的な事でございますが、ご予約内容・ご希望等をしっかり確認しご案内するように対応させていただきましたスタッフを含め全員に再度教育して参ります。

    繰り返しになりますが、この度は私共の不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*s*8*3*さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2017/07/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    年に数回利用していますが、最近は海外からの客が多いせいか値段もはね上がり、先日は部屋の内容は変わりませんとの事でバリアフリーの部屋に案内されました、
    ところがベットは低いは狭いし、車椅子が通るスペースでしょう使いがってが悪く、直ぐにいつもの部屋に変更してもらいました。空いてないならともかく、そういう...

    宿泊日
    2017/07/15
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割90日前締切】東京ビッグサイト至近の好立地!喫煙スタンダードセミダブル/食事なし

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2017/07/31

    いつも、私どもホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。部屋のご案内の際、ご不快な思いをされ、誠に申し訳ございませんでした。今後も、皆様に喜んで頂ける様、サービス向上に努めて参りますこの場をお借りしてお詫び申し上げます。 宿泊係 キム

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    施設からの返信あり

    n*k*i*j*p*nさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2016/08/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    高評価な口コミはあてになりませんでした。

    スーペリアのセミダブルを夏休み中に宿泊しました。部屋は予約時の写真と全く違い驚く程狭くてびっくりしました。フロントへ確認するとスーペリアとは、高層階と言うだけの違いでした。あまりに酷いので3泊の予定を2泊目から追加料金を払いダブルに替えてもらいました。部屋の大...

    宿泊日
    2016/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(夏旅セール最大55%OFF!開業7周年記念★メガ割サマープランがお得♪~ 喫煙スーペリアセミダブル)

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2016/08/20

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございました。今回の宿泊では不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。写真の角度によって多少見え方が異なったためか、お客様に誤解を与えてしまいました事をお詫び申し上げます。お客様から頂いたご意見を今後ホテルの課題にしお客様に快適に過ごして頂けるよう日々、努めてまいりますのでお近くにお越しの際は是非、当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    y*k*n*9*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    過去何度か宿泊しています。この度、気になったことはフロントのスタッフの方がほとんど外国人でいまいち日本語がわからなく困ってしまいました。特にタクシーの手配ですね!ここは、予約していおかないと困る地域です。あとプレミアムフロアーに泊まりましたが、冷蔵庫の音がうるさく、またこちらのフロアーのは、製氷機が...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大11倍!食事なしプラン!

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2019/07/18

    この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
    フロントスタッフの対応でご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。只今新人教育中でございますので、温かい目で見守って頂けたら幸いでございます。お客様の貴重なご意見を元に教育を徹底させて頂きたく存じます。

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    施設からの返信あり

    s*w*0*1*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2019/02/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ビニールハウスの中にいるような快適じゃなっかた。狭くて暗いです。ビジネスなら我慢しますが、個人的は使えません。

    宿泊日
    2019/02/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明アクセス良好!期間限定特別料金プラン!~食事なし~

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2019/02/08

    この度は、ホテルサンルート有明にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございました。

    お客様がご宿泊して頂いたお部屋がエコノミーツインタイプのお部屋でして、2名様のお部屋の中でも最小限のお部屋の広さでございます。
    その為、今の時期は当館の空調が暖房の為、空調を付けたままだと更に快適には過ごせなかったと存じます。しかしながら、サーキュレーターの貸し出しを行っておりますし、客室の暖房の電源を切っていただき、空気孔を開けていただくと、冷たい外気が客室に循環し快適にお過ごしいただけるのではないかと思います。

    お部屋の暗さに関してましては、お客様の意見として、今後の改装に参考にさせていただきます。このようにご意見いただきましてありがとうございます。

    また、近隣にお越しの際は当ホテルをご利用して頂ければと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*g*r*1*4*vさんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2019/01/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    体の調子が悪かったのでフロントで、バッファリンを分けて貰うと、伺ったら、薬事法の都合で、
    一般人には、分けられませんと言われました。以前は、分けって貰ったのに残念でした。それとディナーは料金に対しては、全然物足りなかったので、コンビニでお弁当やおにぎりを買いました。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【舞浜までアクセス便利】無料シャトルバス約25分!楽々パークへ♪喫煙スーペリアセミダブル/食事なし

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2019/01/23

    この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。体調が悪い中、お問合せ頂いたにも関わらず、お役に立てず申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、以前は内服薬をフロントでお渡しすることが可能でしたが、お渡しすることができなくなってしまいました。また、レストランのご夕食につきましても、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。改善に努めて参ります。貴重なご意見いただき、ありがとうございます。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ホテルサンルート有明 フロント 榛原柚香

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/01/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    2部屋予約しました。ツインのお部屋を予約しましたが公式サイトの画像とは異なり、ハリウッドツインの様にくっついていました。ダブルベッドのようで嫌だったので自分達でベットを離し、チェックアウトの際また元に戻しました。色々ホテルに泊まりますがこの様な体験は初めてです。その際ベットの下があまりにも汚れており...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/01/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    2部屋予約しました。ツインのお部屋を予約しましたが公式サイトの画像とは異なり、ハリウッドツインの様にくっついていました。ダブルベッドのようで嫌だったので自分達でベットを離し、チェックアウトの際また元に戻しました。色々ホテルに泊まりますがこの様な体験は初めてです。その際ベットの下があまりにも汚れており...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*k*y*k*b*y*1*2*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインの手続きが大行列でした。順番待ちのポールを立てているところからしていつもそうなってるんだろうなって。ポール立てる前にスタッフを増やすなどの対応すべきでしょって思うのは私だけでしょうか。

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/12/14

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊していただきまして誠にありがとうございました。

    チェックイン以前から不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただいた点、改善してまいります。

    今後もホテルサンルート有明をご利用していただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    p*c*h*n*a*0*0*1*さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2018/11/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    15時にホテルに到着しましたが、チェックインの順番待ちが長蛇の列になっていて、重い荷物を持ったまま30分間ずっと立ちっぱなしで自分の番が来るのを待ちました。

    フロントの方々も限られた人数で懸命に(迅速に)対応されていたと思うのですが、チェックインに時間がかかる時は、どこかに座って順番を待てるようにして頂け...

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【舞浜までアクセス便利】無料シャトルバス約25分!楽々パークへ♪禁煙スーペリアセミダブル/食事なし

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/11/20

    この度はホテルサンルート有明をご利用いただき誠にありがとうございます。数多のホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご不便をおかけしました事お詫び致します。お越しいただいたお客様をスムースにお部屋へご案内出来る様尽力を致しておりますが、恥ずかしながら力が及んでいない部分もあると存じます。お客様へのご案内を少しでも早く出来る様今後も指導して参りますので、今回は何卒ご容赦を賜れますよう何卒お願い申し上げます。今後ともホテルサンルート有明を何卒宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    k*z*u*m*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/10/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    Wifiのスピードが非常に遅く、繋がらないに等しいです。
    前回宿泊した時も同じでした。今回は大丈夫かなと期待していたのですが。
    それ以外は悪いところがなく良いホテルなので非常に残念です。
    是非何とかして欲しいです。計画はありますでしょうか。

    宿泊日
    2018/10/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!特別料金プラン!食事なし
    詳しく見る

    s*o*1*u*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 -

    部屋がうるさく変更をおねがいしたところ手際が悪く音源の近くにまず1回目に移るということに。それで評価をさげてました。つぎに別のフロアに移ると最初の部屋より明らかに狭い部屋で、ツインだというのにソファが一人掛けのみ。
    高い値段を払っているのにランクは下がる、時間だけがかかり、しんどいだけでがっかりです。

    宿泊日
    2018/10/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】3大特典付きプランがお得!!アップグレード無料特典、他
    詳しく見る

    m*r*u*i*i*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    駅からほんの少し歩きます。場所は、わかりやすいのですが、正面玄関の位置が分かりにくいです。施設、接客、食事全てにおいていい意味でも悪い意味でも普通のビジネスホテルです。 部屋は、清潔感に欠けている印象をもちました。鏡脇のライトカバーは埃だらけ、カーペットも染みが多く清掃したスタッフの名前の紙にも染み...

    宿泊日
    2018/08/06
    利用人数
    大人1名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】なんとポイント最大20倍!さらに特別料金!お得な朝食付きプラン

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2018/08/15

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。お客様にはご滞在中大変なご迷惑・ご不快な思いをお掛けして、大変申し訳ございませんでした。今後この様な事がない様、清掃時にしっかりと確認させて頂き対処させて頂く所存でございます。今後も皆様に喜んで頂ける様、スタッフ一同サービスの向上に励んで参りますので是非又ご利用下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/07/10
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    出張での利用です。昨年利用した際、利便性が良い宿泊先でしたので今回もここに決めましたがとても残念な経験をしました。是非改善してほしいと思い、心苦しいですが指摘させていただきます。バリアフリーのお部屋と案内されましたが、何か月も利用がなかったお部屋だったと思ってしまうほど掃除がされていませんでした。ト...

    宿泊日
    2018/06/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お台場&有明ウィンターバーゲンプランがお得!〜朝食付き〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*s*_*_*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/10/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    二人で予約しているにもかかわらずベッドが3つもへやにありました。
    3人利用できる部屋だからだそうですが、当初より2人での予約なのだからベッドの代わりにテーブルなどを置くべきと思うのですが? 二泊三日の間3つのベッドと一緒でした。
    非常に残念でした。

    宿泊日
    2017/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大66%オフ!★るるぶトラベル限定メガ割プラン♪【朝食&レイトアウト付き】直前割)

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2017/10/28

    この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。お客様のご予約を確認したところ、トリプルベッドのお部屋にご予約がございましたので予約どおりのお部屋にご案内させていただいた所存でございます。今回と同じ広さのお部屋でソファ付きツインというお部屋がございますので、ベッド二つでの広いお部屋をご希望でしたら次回以降そちらをご予約くださいませ。もしその他分からない事がありましたら、お気軽に問い合わせいただければと存じます。またのご利用、お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*s*_*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/07/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ベッドのライトが点灯せず、調べると電球がなかった。
    デスクの引き出しは、閉じても自然に開いてくる。自動?

    宿泊日
    2017/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】東京ビッグサイト至近の好立地!喫煙スタンダードツイン/食事なし

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2017/07/31

    このたびは私どもホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。部屋の設備においてお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後もお客様にご満足頂けるサービスを心がけて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。宿泊係 キム

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*b*a*d*0*1さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2017/05/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    フットマッサージが汚くて使えない。
    バーの終わる時間が早すぎで、施設内のローソンで諦めました。
    駐車場が空いていないとのことで、カーエレベーターに案内されたが、車幅が小さい為当たってました(タイヤ)ちなみにレクサスのRX。小さい車が平場に置いてあり逆の方がいいのでは?普通でも苦戦する位の幅だと考えようかと...

    宿泊日
    2017/05/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【レイトアウト12時の特典付でゆったりステイ】カップルプラン★お台場★舞浜デート~70種類の和洋朝食ブッフェ付き~
    詳しく見る

    m*a*a*4*5さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/03/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    室温が低く、暖房を入れても送風しか出ない。寒い。

    宿泊日
    2017/03/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【未就学児のお子様2名まで無料で添寝OK!】ファミリープラン★レイトアウト12時の特典付~食事なし~
    詳しく見る

    a*c*7*7*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2017/03/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    スーペリアツインと説明されましたが、ホテルサイト等に乗っている写真とレイアウトが違っており、ソファも小さいものでした。そのせいか使いにくく、広さも狭いような感じを受けました。
    部屋に入った時、非常に埃っぽく、実際に西日に照らされた埃が部屋中に舞い上がって充満しており、慌てて通気口を開けて空気清浄機を...

    宿泊日
    2017/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【シーズンバーゲンプラン】15:00イン11:00アウト★禁煙スーペリアツイン/食事なし

    ホテルサンルート有明(9月11日より相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明)からの返答返信日:2017/03/21

    この度はサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お部屋につきまして、お客様のご希望に沿ったお部屋をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。埃など、改善できるところにつきましては清掃スタッフに至急申し伝え、以後同じことのないよう徹底致します。ご指摘をいただきましてありがとうございました。お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。フロント 池野

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    施設からの返信あり

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