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ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~の口コミ

ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~

滋賀県長浜市西浅井町大浦2064 地図

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総合評価

4.59

12月05日10:09更新

71件

69人が満足と
評価しています。

71件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フレンチディナーは、創作料理で絶品でした。少しメニューが多過ぎ感はありましたが?部屋はよかったですが加湿器が欲しかった。乾燥気味でした。露天風呂もよかったです。春、夏が良いのでは。

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※見逃し注意※1泊朝食付の料金でフレンチディナー夕朝食付きに無料でアップグレード!売切れ次第終了!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/11/30

    この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    フレンチディナーが絶品とのお言葉を頂戴し、大変光栄にございます。
    今回の秋メニューはア・ラ・ミニッツという一品一品をその場で組み立てるお料理を提供しており、一品の量を減らしお料理の種類を増やしたものでございました。
    品数や量につきまして、お客様よりお声を頂戴する事もございますので、更にご満足いただけますよう改善して参ります。
    加湿器につきまして、無料貸出にてご用意がございましたが、ご案内が不足しておりご不便をおかけいたしました。お部屋の設備につきましても今一度、検討して参ります。
    貴重なご意見を誠にありがとうございます。

    春には海津大崎から続く桜並木、夏は青々と茂る緑と琵琶湖の煌めきを間近で感じることが出来ます。今は日に日に紅葉も色濃くなる様をご覧いただけたかと存じます。
    冬には肌も引き締まる寒さの中に凛とした静けさを感じられます。どの季節でもそれぞれの雰囲気の中で景色を贅沢にお楽しみいただけます。
    ご夕食も季節により変えておりますので、また違った季節に
    「てつのりさん」様にお帰りいただけますことを心よりお待ちしております。

    ロテル・デュ・ラク 木村

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こんなに贅沢な朝食は初めてです。スタッフの皆さんも丁寧に接客してくださり、居心地が良かったです。
    朝には猿さんの親子が散歩する姿も見られてとても癒されました。またゆっくりしに来たいです。

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】※ポイント最大5倍※2食付きプランを特別価格!最大20%オフでご用意。

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/11/30

    この度はロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    「こんなに贅沢な朝食は初めて」とのお言葉を頂戴いたしましたこと
    大変光栄に思います。お好きなものを好きなだけお召し上がりいただける「世界に一つだけの朝食」は約40種類のメニューがあり、大変ご好評いただいております。
    今後更にご満足いただけますようメニュー開発等行ってまいります。
    また、当館は敷地面積が約4万坪ございまして、お猿さんの他にも野生の鹿やアナグマに出会えることがございます。四季折々で違った風景やお食事もお楽しみいただけますので次回おかえりいただく際は、今回とは違った季節も体験していただければ幸いでございます。
    また、Gretagarbo様にお会いできます日をスタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

    ロテル・デュ・ラク  井手

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食のオーダーブッフェが期待以上で朝から手の込んだ美しい料理を食べられて幸福感いっぱいでした。夕食もひとつひとつが芸術的で素材も珍しいものが多く満喫できました。主人はソムリエオススメのマリアージュを頼みましたがワインから日本酒まで7杯のお酒を楽しんでいました。屋内のどこも静かで落ち着けるし、外のテラ...

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/11/30

    この度はロテル・デュ・ラクをご利用いただき誠にありがとうございます。

    朝食、夕食共にご満足をいただいたご様子、うれしく思います。
    今回の夕食メニューは、お客様へ秋の演出、琵琶湖の食材、滋賀県に関連した食材などを使用し構成しましたメニューでございます。
    夕食メニューに合わせた、ソムリエオススメのマリアージュも、ワインだけにこだわらず地酒なども組み合わせています。今後はカクテルやビールなども取り入れ幅広く楽しんでいただける内容にしていきたいと思っております。
    館内のお履きものに関して、レストランでのスリッパのみならず、本館含めて、再度検討していきたいと思います。
    間もなく、ホテル周辺は雪も降りだし一面雪景色となりますが、雪景色の中の琵琶湖や竹生島も絶景でございます。
    季節を変えてまた「ぱーこみねっち」様にお会いできることを楽しみにお待ちしております。


    ロテル・デュ・ラク 田川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ラウンジに落ち着き、湖畔のプライベートゾーンに向かってきれいに整えられた景色を広いガラス張りの向こうに眺めながらシャンパンをいただきました。部屋数が少ないせいか、静かです。芝や樹木の手入れがさすがです。なお本館の裏の芝生広場は必見です。
    ロッジは外観が古くて高級感はないけれど中は広くて快適です。
    木立...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※見逃し注意※1泊朝食付の料金でフレンチディナー夕朝食付きに無料でアップグレード!売切れ次第終了!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/11/30

    この度はロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    数々のお褒めのお言葉重ねて御礼申し上げます。
    当館のロケーションは琵琶湖国定公園の中にあり、4万坪の敷地の中に15部屋のみの小さなホテルですので、静かにゆったりとお過ごしいただけましたご様子で嬉しく思います。

    ご夕食につきまして、この地域を大事にし地元の旬の食材を組み合わせ、そこに発酵の技法を加えたこの土地のみでしか味わえないシェフこだわりのコースでございます。

    お肉の焼き加減につきましてお褒めいただき誠にありがとうございます。
    お客様それぞれのお好みをお伺いし、お肉の焼き加減やお味付、量などその都度対応させていただいております。

    メニューは3カ月に一度変えさせていただいており、旬の食材を求めて生産者をまわり、新しい技法を加えながら日々進化をさせていくシェフの今後のお料理にもご期待下さいませ。

    ご朝食のオーダーブッフェもお喜びいただけたようで嬉しく存じます。
    オーダーブッフェは、和食、洋食、中華メニューなど多種ご用意させていただいておりまして、大変ご好評いただいております。

    スタッフへのお褒めのお言葉も誠にありがとうございます。
    「赤月兎」さまに次回お帰りいただけます際にはよりご満足いただけますようスタッフ一同日々精進致して参ります。

    これからの季節は空気がより澄んで夜は満天の星空鑑賞を。
    朝は昼夜の寒暖差で霧がかかり幻想的は景色をお楽しみいただけます。

    春になりますと湖岸の満開の桜と敷地内のコブシの花を芝生越しに見ながらのお食事は大変おすすめです。
    四季折々の景色をお楽しみいただけるのが当館の自慢でございます。

    ぜひ、季節をかえて「赤月兎」様のおかえりをスタッフ一同お待ちいたしております。

    ロテル・デュ・ラク 山岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    秋は旅行の予定が立て続けに詰まっていて、この週は自宅でゆっくりする予定でしたが、一休でお得なプランを見つけて急遽宿泊を決めました。
    オーベルジュということで料理にかなり期待していましたが期待値以上に素晴らしかったです。
    お品書きには素材の名前しか書いていないので「次は何だろうね?」と予想しながら会話も...

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】1泊朝食付の料金でフレンチディナーが食べられる夕朝食付きに無料でアップグレード!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/11/04

    この度はロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご夕食「素晴らしかった」と
    この上ないお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
    お料理をお待ち頂く際も楽しくお話しながらお食事していただけたようで、嬉しく思います。

    お客様にどんなお料理が出てくるか想像していただき、お出しした時に見た目と味わいに驚きと感動をお伝えしたいというシェフの思いから、ディナーメニューはあえて食材のみの表記とさせていただいております。


    ご朝食もご満足いただけたとの事ありがとうございます。
    一品一品出来立てをお好きなだけお召し上がりいただけますオーダーブッフェは当館の自慢のご朝食でございます。
    今年の夏にオーダーブッフェのメニューを一部変更させていただきまして、和食、洋食に加えて中華のメニューも加えさせていただきました。
    エッグベネディクトがなくて残念だったとの事、申し訳ありません。
    是非次回は新しくメニューに加わりました料理もお召し上がりくださいませ。

    セグウェイは当館自慢の見晴らしの丘までセグウェイに乗ったまま上がっていただき、琵琶湖の絶景をご覧いただきながらお楽しみいただけますので、是非次回はご体験くださいませ。


    また季節をかえて「moimoi109」様にお帰りいただけますようスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ロテル・デュ・ラク 山岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    すばらしいのひと言でした。
    奥琵琶湖には何もないという事は承知の上で、食事と景観で選びました。
    料金だけ見ると決してお安くはありませんが、でもそれだけの価値が絶対にあると私は思います。

    琵琶湖のほとりです。快晴だったのでとてもすばらしい景観です。
    お部屋からもレストランからも綺麗な琵琶湖が見え、海とは...

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】1泊朝食付の料金でフレンチディナーが食べられる夕朝食付きに無料でアップグレード!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/10/31

    この度はロテル・デュ・ラクにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。


    数々のお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
    「すばらしい」とこの上ないお言葉心より嬉しく思います。

    当館は「何もない」=「人工的なもの」が魅力の一つで、当館目の前は琵琶湖、そしてパワースポット竹生島が見え、広大な敷地はゆっくり散策するには最適な所です。
    また、野生の猿や小動物、水鳥など自然を満喫できるのも自慢です。


    ご夕食、ご朝食共にどちらもお喜び頂けたご様子で嬉しく思います。
    今回の秋のディナーコースはイノシシやシカ等地域のジビエを使用致しておりますが、
    シェフの巧みな調理法を用い発酵などの技法で旨味を引き出しお楽しみいただけるコースとなっております。
    メニューも、あえて食材のみの表記にさせていただき、お料理が出てくるまでお客様に想像を膨らませていただき、見た目、味、プレゼンテーション全てでお楽しみいただける構成とさせていただいております。

    ご朝食のオーダーブッフェは大変ご好評いただいており、出来立てのお料理を一品一品お好きなだけお召し上がりいただけますので、ご朝食を楽しみにお泊り頂いているリピータ—のお客様も沢山いらっしゃるくらいです。

    種類も豊富なので、次回違った料理を選ばれたり、同じメニューを選ばれたり、ロテルデュラク定番の朝食です。次回も楽しみにして下さい。


    琵琶湖は四季折々素晴らしい景色を見せてくれます。
    冬の景色も空気が澄みきれいです。又夜の奥琵琶湖は満天の星空が望め感動間違いない景色です。


    また季節を変えて「ソライロタケ」さまのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち致しております。


    ロテル・デュ・ラク 山岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて宿泊しました。
    お食事はとても美味しく、量も適量で満足です。
    チェックインのときお食事で食前酒が出てくると伺ってましたので(聞き違い?)食事の際は別料金(2800円)のソフトドリンクのコース?ノンアルコールのグラススパークリングとアイスティー2種の分をオーダーしましたが、食前酒はありませんでした。
    食...

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※見逃し注意※1泊朝食付の料金でフレンチディナー夕朝食付きに無料でアップグレード!売切れ次第終了!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/10/31

    この度はロテル・デュ・ラクをご利用いただき誠にありがとうございます。

    お食事についてご満足をいただけたご様子、うれしく思います。
    今は秋のシグネチャー料理として、山本シェフが旬の滋賀を中心にこの周辺地域を意識した旬の食材を取り入れ、「発酵」の技術を巧みに使い、ご提供しております。

    今回、お飲み物について貴重なご意見誠にありがとうございます。
    当館スタッフの説明不足から誤解を与えてしまい申し訳ございませんでした。

    今回コースメニューの2皿目の料理に付け合わせとしてミニグラスで食前酒のようなもので提供していたものを「食前酒」とご案内してしまったものと思います。
    大変失礼いたしました。

    今回のご意見を頂戴し今後、サービスのオペレーションの見直しを行い、よりお客様の満足を高めていくよう努めさせていただきます。

    また、貸切家族風呂の露天風呂がぬるかったこと、客室のバスタブ栓の閉まりが悪かったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

    スキンケア用品の貸し出しについては、直接肌に付けるものですので、普段お客様がご使用しているものをご持参している方が多く、貸し出しとさせていただいていました。
    また、洗面台にあまりに多くのアイテムを並べてもと考え、レンタルの方式とさせていただいていました。

    今回のご意見を参考に今後検討をいたします。

    なお、当館のレイクビューシアタールームのバスアメニティ(シャンプー類)のブランドは「フェラガモ」で、基礎化粧品については日本製のブランドを使用しておりますが、今後より広くお客様にご満足いただけるアイテムとブランドをセレクトしていくよう検討していきたいと考えています。

    今回頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、次回ご来館の際にはご満足いただけますようスタッフ一同日々努めて参ります。

    「くまのekoさん」さまのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


    ロテル・デュ・ラク 山岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。建物はシンプルな感じではありましたが、変に飾り物がない感じもこれはこれでありかと思いましたが、食事がちょっと残念でした。手が込みすぎているのかお味がどれもピンときませんでした。素材は良いとは思うのですが。。。特に近江牛はシンプルに塩コショウで食べたかったです。
    なんだか甘いソース...

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※見逃し注意※1泊朝食付の料金でフレンチディナー夕朝食付きに無料でアップグレード!売切れ次第終了!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/10/27

    この度はロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お食事に関しましてご満足いただけず私どもとしても残念です。

    ご夕食について貴重なご意見ありがとうございます。
    この秋のディナーメニューは一皿の量を減らしお皿の数を増し、滋賀周辺の食材をたくさん楽しんでいただく事をテーマとしております。
    又、「テロワール発酵フレンチ」と称したコンセプトでの料理で「発酵」=「旨味」を巧みに使い素材そのものやソースにも「発酵」の技術を取り入れております。
    今後も皆様からのご意見を頂戴しながらよりご満足いただける料理を提供できるよう改善に勉めてまいります。

    ご朝食についても、参考となるご意見ありがとうございます。
    朝食についてのコンセプトはお好きな物をお好きなだけコース料理のように一皿ずつ味わっていただき、朝食でもゆっくりとした時間の中、優雅にお召し上がりいただきたいと考えてはおります。
    しかし今後は、一組一組お客様のご要望とする提供スタイルもお伺いしながら進めていけるよう改善してまいります。

    頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、料理長初めスタッフ一同より良いお料理、サービスをご提供出来ますようミーティングを重ね改善させていただきます。

    また「くろくんの散歩」様にお帰りいただけますようスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    ロテル・デュ・ラク 山岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    昨年9月に続き、都合4回めの宿泊です。シアタールームがプロジェクターから大型液晶TVに変わったり、田崎真也プロデュースがなくなったりと、施設に老朽化が目立つなど変化もありましたが、相変わらずのんびり過ごせました。
    食事も色々工夫されて楽しめましたし、評判の朝食は今回も大満足でした。
    台風の影響か、スタッ...

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※見逃し注意※1泊朝食付の料金でフレンチディナー夕朝食付きに無料でアップグレード!売切れ次第終了!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/10/19

    この度は、天候の悪い中ロテル・デュ・ラクにおかえりいただき、誠にありがとうございます。
    今回ものんびり過ごせたとの事、嬉しく思います。
    お部屋のプロジェクターは、昼間は見にくいなどのお声もあり、大型テレビに変えさせていただきました。
    世界一のソムリエ田崎様とは永きにわたりアドバイスをいただいてまいりましたが、今まで教えていただいた事を糧に私たち自ら新たな道を進むため、このほど卒業という形とさせていただく事とさせていただきました。
    今後は遠くから見守っていただきながらロテル・デュ・ラクの更なる発展をしていくことで恩返しをしていく所存です。
    夕食メニューは、季節ごとに替わり四季おりおり旬のお味を召し上がっていただけます。
    次回のおかえりをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    ロテル・デュ・ラク 山�ア

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゴルフプレー後、着替えずに高速道路を経由して
    夕方5時頃に到着しました。
    ウエルカムシャンパンを頂きながら夕食を6時30分に
    していただきました。鴨って、こんなに美味しいんですね。
    朝食のサンド、噛み切れるかなと思いましたら
    表面がカリカリに焼けていて、とても美味しかった。
    朝食後に家族風呂を利用して、そ...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】発酵フレンチディナー17700円相当をプレゼント!1泊朝食の価格で2食付き!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/10/01

    この度はロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ディナーの京鴨が「こんなに美味しいんですね」とお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
    京鴨のやわらかな肉質にストレスをかけないよう、オーブンの出し入れなど細かく温度管理をして、旨味を引き出すのがシェフのこだわりでございます。

    また、ご朝食もお喜びいただけて嬉しく思います。
    朝食のバゲッドサンドですが、地元のハムを使った自慢の一品です。


    セグウェイをとても楽しそうにしていただいた姿、拝見させていただいておりました。
    セグウェイでは「当館の絶景スポット(見晴らしの丘)」に上がっていただいたり、広い芝生のお庭を散策いただけますので、体験された方には大変ご好評いただいております。

    季節が変わりますと、見晴らしの丘からの眺めが秋は黄色に染まり、冬は雪景色、春は湖岸道路の満開の桜をご覧いただけます。


    また季節を変えて「slk200」様のお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。


    ロテル・デュ・ラク 山岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    電車の旅でしたので
    駅までお迎えをお願いしましたら、ホームまで来てくださっていて驚きました。
    ホテル到着後は玄関で靴を預けて、スリッパに履き替え…
    シャンパンをいただきながら、チェックイン。

    お部屋は少し狭いですが、竹生島が浮かぶ琵琶湖が真ん前の眺めの良いお部屋でした。
    貸し切り風呂も2つあり、どちらも...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※見逃し注意※1泊朝食付の料金でフレンチディナー夕朝食付きに無料でアップグレード!売切れ次第終了!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/10/01

    この度はロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    重ねて、御結婚記念日での当館のご利用誠にありがとうございました。
    貴重な記念日にお越しいただき、お祝いのデザートプレートお喜びいただけました事、大変嬉しく思います。


    ご夕食について「量が多すぎたとの事」でしたが、お客様ごと、スタッフもお話を伺いながら一番おいしいと思っていただけるような量でご提供できる仕組みも出来ればと考えております。

    料理長の思いとしては、しっかりお腹いっぱいご提供することを考えたメニュー構成でしたが、今後はメニュー内容とともにいただきましたご意見を参考にさせて頂きたいと思います。


    ご宿泊の価格につきましては、期間限定や季節に合わせてお得なプランもご用意させていただいております。
    より、リーズナブルなお得なプラン等も検討させて頂きます。
    貴重なご意見誠にありがとうございます。


    また季節を変えて「pirinx」様にお帰り頂けます事をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


    ロテル・デュ・ラク 山岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*l*u*l*p*s*iさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    1歳半の息子と妻と一泊しました。
    子供のことなどでだいぶご迷惑をおかけしたのですがスタッフの方々にたいへんよくしていただき、家族一同大変素晴らしい時間を過ごさせてもらいました。
    また、ご利用させていただきたいと思いますので、次回は息子にもう少し紳士の嗜みを覚えさせたいと思います。

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※見逃し注意※1泊朝食付の料金でフレンチディナー夕朝食付きに無料でアップグレード!売切れ次第終了!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めて利用しましたが、大変満足しました。特に食事は、夕食は、ワインを持ち込ませてもらいましたが、近江牛の料理をはじめ、大変美味しく、持ち込んだワインともぴったりで、非常に楽しませていただきました。また、朝食のオーダービュフェも非常に美味しく食べ過ぎてしまいました。サービスも、持ち込んだワインでお世話...

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】発酵フレンチディナー17700円相当をプレゼント!1泊朝食の価格で2食付き!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/09/22

    この度はロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

    ご来館いただきました際に、ディナーサービスを担当させて頂きましたソムリエの山岡でございます。

    アンケートにもたくさんの貴重なお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。

    ご夕食の際、素敵なワインをお持ちいただきましたので、ご一緒にワインとお料理のお話を沢山させて頂き、私も楽しい時間を過ごさせていただきました。
    「楽しかったのでまた来ます」とおっしゃって頂いた事が私達スタッフにとっては何より嬉しく今後の励みになるお言葉でございます。

    客室のアメニティにつきましては、洗顔料、化粧水、クレンジングのアメニティセットをお貸出しとして、お渡しさせてただいておりますが、ご案内不足で申し訳ありませんでした。
    今後さらにご案内の徹底とお部屋への導入を検討致します。

    貸し切りの露天風呂についてですが、温度がぬるくお入りいただけなかったとの事、大変申し訳ありませんでした。今後このような事のないよう、管理徹底して参ります。
    またジャグジーについては、今後メンテナンスを予定しており、改修が出来た際にはホームページでご案内させていただきます。


    これから、奥琵琶湖畔ホテル敷地内の木々が赤や黄色に色づいてまいります。
    周辺に「鶏足寺」「メタセコイヤ並木」など紅葉の名所もあり、また朝は霧がかかった幻想的な琵琶湖をお楽しみいただける日もございます。

    冬の雪景色もまさに「非日常」の世界となり、おすすめの季節です。


    「かんパー」様にはまた季節を変えてお帰りいただき、ワインやお料理のお話をさせていただく日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ロテル・デュ・ラク 山岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度も訪れていますが夕食は毎回新しいテイストがあり、今回は特に味わい深い印象を受けました。朝食時は混雑している時間帯でもあったせいか、接客に余裕がないように見受けられました。レストランに入ったら名前を聞きましょうね。今まで自分から名乗ることは無かったです。おもてなしがここの良さであるのでそれは一番に...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/09/21

    この度は、ロテル・デュ・ラクにおかえりいただき誠にありがとうございます。
    毎年ご家族で、お料理やご滞在を楽しんでいただいてるにもかかわらず、レストランでのご案内の際ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
    今後、朝食の時間帯も分けて、一度に集中しないように検討いたします。
    今回、お子様にはアンケートも書いていただき、温かいお言葉頂戴いたしました事、大変嬉しく思います。
    グルメファミリー様のご期待を超えるホテルをスタッフ一同で造っていきたいと思います。
    またのおかえりをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    ロテル・デュ・ラク 山�ア

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    創作フレンチ美味しくいただけました。
    朝食も良かったです。
    部屋はごく普通。
    ゆっくりできる時間が多いと良いので、チェックイン時間がもう少し早いといいなと思いました。
    全体的にコストパフォーマンスがもう少し良いといいかなと思います。

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏の思い出作り】野生の鹿を見に行こう。ネイチャー探検プラン!夜の自然を満喫「鹿・星空」スタッフ同行
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    正直、がっかりでした。クチコミを見て期待しすぎたのかもしれません。夕食は普段レストランで食べているものの方が美味しかったし、ワインはペアリングにしましたが、期待したランクのものは出てきませんでした。お部屋のクーラーは老朽化しているのか、音が気になってよく眠れませんでした。加湿器も置いていないので、相...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/08/18

    この度はロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    おいそがしい中、貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしましたこと深く御礼申し上げます。
    今回「のんびりや2」様には、ご滞在全体をご満足いただくことが出来ず大変心苦しく思っております。
    ご夕食、ワインのペアリングにおいてもご期待に副うことが出来なかったこと残念に思います。いただきましたご意見を参考に、これからお越しいただくお客様には少しでもご満足いただけるよう、更なる改善をして参ります。
    また、全体的な老朽化のご指摘をいただきました件について、今後の改修工事のご意見として重く受け止め、出来るだけ早く改善を図りたく考えております。
    なお、ご宿泊のお部屋のクーラーに関しては1年ほど前に入替工事を完了しておりますが、こちらでもすぐに不具合を確認し、早速改善を図らせていただきました。
    他老朽化の部分においては、すぐにできるところから改善の手続きをいたしております。
    また、ご指摘の加湿器については貸出品としてご用意はございましたが、ご案内が不足しておりお連れ様には大変不快な思いをさせてしまい申し訳なく感じております。
    重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
    今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、ハード面とソフト面双方から、再度改善を図り、「のんびりや2」様には、また改善した後にご利用いただき、ご満足いただけるよう努めてまいりますので、ぜひ、ご寛容な心で見守っていただき、またロテル・デュ・ラクにお帰りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    この度は貴重なご意見ありがとうございました。

    ロテル・デュ・ラク  井手

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    7月20日(土)21日(日) ワンちゃん2匹とコテージに宿泊しました。
    コテージはワンちゃん達のゲージなど全て揃っており何も持っていく必要はなかったです。

    夕食はレストランに2組だけだったので、ゆっくりと食事ができました。
    お料理も全部美味しかったです。

    夕食の後は、貸し切り風呂に入りました。メロディア2さんの口...

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】発酵フレンチディナー17700円相当をプレゼント!1泊朝食の価格で2食付き!

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/08/18

    この度はロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ワンちゃんとのお泊りをごゆっくりおくつろぎいただけたようで嬉しく思います。
    お食事はディナー、朝食共にお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

    当館は山と琵琶湖のすぐそばにございますので、お猿さんの家族がほぼ毎日山から降りてきて、庭や琵琶湖で日向ぼっこをしています。
    ご来館いただいた際もお猿さんを見て頂き、ワンちゃんも喜んでくれて良かったです。

    テニスコートでワンちゃんと遊んでいただけたり、チェックアウトまでのんびりと当館の自然をお楽しみいただけて嬉しく思います。

    「ワンちゃんとご一緒にお食事が出来たら良いです」とのご意見ありがとうございます。
    貴重なご意見として、今後出来る方法を模索して参ります。

    貸切露天風呂ですが、現在はジャグジーとしてはご利用頂けておりません。
    今後のメンテナンス計画には予定をしておりますので改めて改修が出来た際にはホームページなどでご案内致します。

    コテージ内にムカデが出たとの事、日々清掃チェックイン前の点検はしており、又コテージ周辺にも専用の薬剤なども散布しているのですが、お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後も色々な方法で対策して参ります。

    秋は、近くに紅葉の名所も沢山ございます。
    冬の雪化粧の当館もとても素晴らしく、星もより綺麗にご覧いただけます。

    季節を変えて「ラテ&モカ」様のまたのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。

    ロテル・デュ・ラク 山岡

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    6月に宿泊してとても良かったので、またすぐに(7月)リピートしました。
    前回女性用アメニティが貸し出しとインフォメーションに記載してあったのを見落とし、部屋に用意されておらず困ったという意見を出してしまったのですが、すぐにわかりやすく改善して頂けていました。今回は貸し出しを要望する前に部屋に用意して頂...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/08/01

    この度は、ロテル・デュ・ラクに再訪いただき誠にありがとうございます。
    短い期間の間に2度も来館していただき大変嬉しく思います。
    当館はドッグランの設備が無く、テニスコートをドッグランとして使っていただいておりますので、ワンちゃんと一緒にテニスをお楽しみいただけたのではないでしょうか。
    ご夕食のお飲み物につきましても、できるかぎりご希望に添えたいと思いますので、
    何なりとお申し付けくださいませ。
    今回コテージのwi-fi環境の改善を行いました。
    コテージの各部屋の中に機器の設置をいたしましたので、よりつながりやすくなったと
    思います。
    当館は、春は桜から始まり、新緑、冬の雪景色等たくさんの見どころがございます。
    ミックスもも様のようにリピートしたいと言っていただける方がたくさん来ていただけるホテルを目指し、今後も精進して参りたいと思います。
    又のおかえり、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    ロテル・デュ・ラク 山�ア

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ピクニックバスケットプランで、宿泊しました。
    雨の予報でしたが幸い晴れ間に、見晴らしの良い丘で芝生越しに湖や島を眺めながらピクニックバスケットを楽しみ、テニスも楽しむことができとても充実した旅行になりました。また、お料理も大変素晴らしく、またソムリエの方がお料理に合ったワインを紹介してくださり、一層...

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】モニター特別価格!ピクニックプラン新登場!大自然の中で琵琶湖の絶景を独占。

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/07/21

    この度は、ロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご家族でピクニックやテニスを楽しんでいただけた事、大変嬉しく思います。
    丘の上から見える琵琶湖は、目線も違ってお部屋やレストランから見る景色とはまた違って見えたのではないでしょうか。
    夕食では当館のソムリエの選んだワインをお楽しみいただけ、朝食は和食、洋食いろいろある中からチョィスしていただいて世界で自分だけの朝食をお楽しみいただけるというものです。
    内容も7月に入り少し変わりましたので、次回は今回食べられなかったものを是非お召し上がりくださいませ。
    制服につきましては、頂いたご意見を参考にさせて頂きたいと思います。
    Shellys mam様の、またのおかえりをお待ちしております。

    ロテル・デュ・ラク 山�ア

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とてもゆったりと、過せました、スタッフの方も、いつも笑顔で気持ち良かったです
    家族風呂の露天のバスタブだけが、残念でした、
    ドリンク等のサービスは嬉しかったです、地ビール、地酒等が楽しめました、

    宿泊日
    2019/07/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】1泊朝食付価格に【夕食クーポン17,700円相当プレゼント】

    ロテル・デュ・ラク ~奥琵琶湖のエルミタージュ&オーベルジュ~からの返答返信日:2019/07/07

    この度は、ロテル・デュ・ラクにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    あたたかいお言葉頂戴し大変嬉しく思います。
    露天のバスタブにつきましては、過去においてもご指摘いただいておりますが、社内で十分な検討を行っておりますので又、改修時期が決まりましたらホームページ等でご案内致します。
    ご滞在中には、セグウェイを体験していただきましたが、お楽しみいただけましたでしょうか。
    ラウンジでは、滋賀の湖北ならではのお飲物をご用意しておりまして、ご自由にお飲みいただけます。
    また、違った季節のお帰りをお待ち致しております。

    ロテル・デュ・ラク 山�ア

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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