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アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)

宮城県仙台市若林区五橋3丁目1-1地図

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2,705

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総合評価

3.70

06月13日00:43更新

583件

385人が満足と
評価しています。

fbj********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/05/03

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

トイレにう○ち付いてて凹んだ。安くていいけど、その辺はしっかり掃除して欲しい。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!【アパは映画もアニメも見放題】

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2021/05/05

この度はアパヴィラホテル仙台駅五橋にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
客室の清掃不備につきましては、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。今回の不備につきましては、清掃担当者にも報告をさせて頂き、再度清掃の徹底に努めて参ります。
せっかくのご宿泊を台無しにしてしまった事を思うと心痛みます。
本当に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

rsb********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/25

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

大風呂にヤクザが入っていて、大声で若い客に講釈を垂れていた。がっつり入れ墨が、はいっていて周りを目で威嚇していた。泊まらず帰ろうと思った。アパには二度と泊まらない。なぜならヤクザの御用達っぽくて安心して泊まれないから。

  • 宿泊日2021/03/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料 【アパは映画もアニメも見放題】

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2021/03/27

この度はアパヴィラホテル仙台駅五橋にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
大浴場でそのようなことが起きていたこととは全く存じ上げず、大変不快な思いをされたこととご察し致します。
大浴場におきましては定期的に巡回を行っておりますが、もし何か気付かれたことがございましたら、フロントにご連絡をお願い出来ればと存じます。
施設側としても、ご利用頂くお客様に快くお過ごし頂けるよう努めております。
改めて巡回の強化と安心、安全な施設運営を行なっております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

ken********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/11/20

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1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事1
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

ホテル自体は全国にあるアパで、可もなく不可もなくといった感じでしたが、レストランが話しにならない。あれは出来ないこれは出来ないと、サービス業の方とは思えない対応だったため、食べずに出ました。二度と利用する事もありません。

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【11月宿泊限定】【ポイント最大11倍】素泊まりプラン

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2020/11/23

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉をご利用頂き誠にありがとうございました。
レストランをご利用の際、スタッフの対応におきまして、大変不快な思いをされた事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
改めて接客、お客様に対しての心構えなど、スタッフをしっかりと育てて参りたと考えております。
厳しいご指摘を糧に、ご利用頂くお客様がまたお越し頂けるよう努めて参ります。
ご指摘頂きありがとうございました。

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施設から返信あり

htm********さんのコメント

女性

30代

ビジネス

投稿日:2020/11/09

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋の掃除が全く行き届いておらず椅子の背までホコリだらけ、部屋の椅子、机の下に前の客タバコの箱のフィルムやゴミが残っており、バスルームのカーテンは中途半端に閉まっているし、どこも汚いのでトイレも掃除したのか怪しく思えた。椅子にビニール袋を敷いて使ったのは初めてです。カーペットにも荷物を置くのが嫌でし...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【11月宿泊限定】【ポイント最大11倍】素泊まりプラン

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2020/11/11

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉にご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご利用頂いたお部屋の清掃不備の数々、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿頂いた内容を清掃責任者にもお伝えし、清掃業務を確実に行うべく取り組んで参ります。申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

kat********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/10/27

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

仕事で2度目の利用。前回は特に悪い印象はありませんでしたが、・・・今回はひどかった。
特に、エアコンの吹き出し口の辺り、一目でわかるほど汚れていて、とても点ける気になれませんでした。幸い、まだそれほど寒い時期でないので助かりましたが、真冬ならアウト。潔癖とは縁遠い私でも病気になりそうで、今回ばかりは...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【返金不可・素泊まり】 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料 【事前クレジット決済限定】

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2020/10/29

この度は再度アパヴィラホテル仙台駅五橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室エアコンの整美不足により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り、寒さが厳しくなっていく時期でございますので、普段以上に確認しておく必要があるにもかかわらず、怠ってしまいお恥ずかしい限りでございます。
今後、定期的な客室チェックを強化し、いつでも快適にお過ごしいただける客室を提供できるよう改善してまいります。
誠に勝手ではございますが、次回仙台にお越しの際、宿泊先候補にお加えいただけましたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/18

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

室内は清掃されているのでしょうが、椅子の汚さにはびっくりしました。タバコの焼け跡?があったり、シミがついていたり。また、風呂場の換気扇うるさくて眠れませんでした。
多分、アパはもう利用しない。

  • 宿泊日2020/07/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【旅旅サンデー】ポイント最大10倍(素泊まり)

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2020/07/18

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉をご利用頂き
誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも
関わらずご滞在中ご不快な思いをお客様にさせてしまいました事
誠に申し訳ございません。

今後は、お客様に快適にお過ごしいただけますように
清掃の強化と設備点検を行ってまいります。

この度は、お忙しい中のご投稿と貴重なご意見誠に
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

oda********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2019/12/03

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

浴槽の中に髪の毛が2本ありました。トイレもトイレクイックルが置いてあり使用前に自分で噴霧して使用してくださいと。部屋はほこりだらけで、鼻がかゆくて大変でした。トイレ、お風呂、部屋全部掃除がされていないようです。 部屋は4.5畳くらいで机に座るとベットに椅子がぶつかり立てません。とにかく狭すぎでホコリ...

  • 宿泊日2019/12/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料! 仙台駅西口から徒歩8分!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/12/06

この度はアパヴィラホテル仙台駅五橋にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中は不快な思いをされた事大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
トイレ清掃用品はメーカーよりサンプリングとして設置させて頂いておりましたが、事前にスタッフがアナウンス出来るようにすれば誤解を招く事が無かったと反省しております。
また、清掃自体も行ってはおりますが、ご指摘頂いたことは清掃スタッフと共有して参ります。
貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。

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施設から返信あり

k*z*y*m*1*2*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/09/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

最悪な接客対応、長時間、駐車場をまたせたあげく、別の提携場所に行ってくれと、また、ホテルの使用説明もなく初めての人には、最悪なホテル、ちょっと鼻高になって調子にのってるとしか思えない、従業員の研修が行き渡って無いのでは?数が多いとそこが出来ないでしょうね。
この先、アパは使わないですね。

  • 宿泊日2019/09/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/27

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におきましては、スタッフの対応につきまして、お客様にご不快な思いをお与え致しまして誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、基本に立ち返り努めて参りたく存じます。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、仙台にお越しの際は当館のご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
この度はお忙しい中、貴重なご指摘を頂戴致しまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

a*a*a*r*n*i*b*r*_*a*i*a*uさんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2019/09/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

客室はベッドとテレビが近接しすぎていてかなり狭い。
大浴場は20:00〜23:00は混雑するため入浴を控えるよう説明書きがあるのにはびっくりした。
大浴場の脱衣場はかなりスペースが限られており、服などを置けるロッカーの内鍵がかけられるタイプは8つのみ、貴重品ボックスも20個程度。
大浴場の中も洗い場...

  • 宿泊日2019/09/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付】たっぷり海鮮御膳&和洋朝食バイキング! 大浴場&露天風呂無料

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/22

この度はアパヴィラホテル<仙台駅五橋>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

また数々のご指摘の内容を拝読させて頂きました。

お客様が快適にお過ごし頂けず、とても心痛みます。
大浴場は私共のホテルの自慢でもありましたが、お客様の様なお気持ちでいらっしゃることを思いしらされました。
ホテルに勤める従業員として、お客様が安心して気持ちよくお過ごし頂けるにはどうすればよいのかを、改めて考えなければとの思いもございます。

貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。

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施設から返信あり

c*i*u*i*c*i*u*i*2*0*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/09/14

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

とにかく、部屋のあちこちにホコリがたまっております。
ハウスダストのアレルギーが若干ある自分には今までにない最悪のレベルです。
個々は、コストパフォーマンスはいいですが、それだけのホテルです。
2度と利用したくありません。

  • 宿泊日2019/09/12
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/14

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
又、お忙しい中お客様から頂きました貴重なご意見にスタッフ一同心より感謝申し上げます。

この度のご宿泊で、客室の清掃に関しましてご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフとより密に連携を図ると共に、お客様目線で快適にお過ごし頂けるかと客観視しながら点検を行なう等より良いサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉
フロント:相澤

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施設から返信あり

z*b*4*4*z*b*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2017/05/29

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2017/05/27
  • 宿泊プランベストプライス素泊まりプラン♪準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂完備☆

k*s*i*a*0*3さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2017/05/05

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1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

今までに宿泊したホテルの中で一番
掃除の仕方が雑でした
四角い部屋に丸く掃除機をかけているようで
冷蔵庫の脇やハンガーラックの下のカーペットは黒のカーペットがほこりで真っ白くなっていました
トイレの壁にも茶色の液体が飛び散ったままの状態で拭いた痕跡はありませんでした
もう二度とこちらのホテルを利用す...

  • 宿泊日2017/05/02
  • 宿泊プランベストプライス素泊まりプラン♪大浴場&露天風呂完備☆

s*5*5*3*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/05/05

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

5月2日3日と連泊しました。  とにかく部屋がひどい・窓一面にシールの目隠しが貼ってあり、理由を聞くと、下の駐車場の屋根が見えるからとか・・刑務所か!!部屋は狭いは、カードをささないと電源が入らない為、入ったとたんトイレの排水管臭がひどく、2日と3日で料金は倍違うのは納得だったのですが、あまりにも醜...

  • 宿泊日2017/05/02
  • 宿泊プラン大人気!朝食付きプラン☆60種類以上の和洋バイキング♪準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂完備☆

k*t*i*u*u*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2017/04/27

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

浴槽に髪の毛が付いてた。
気持ち悪くて、部屋の風呂には入れなかった。大浴場が無かったらと思うとゾッとする。
気分が悪い

  • 宿泊日2017/04/26
  • 宿泊プラン大人気!朝食付きプラン☆60種類以上の和洋バイキング♪準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂完備☆

m*o*_*9*4*4*1*0*さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2017/03/20

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

仙台市内で一番コスパが悪い。1人でダブルの部屋を使ったのに凄く狭い。どこに移動するにも足、腕ぶつかります。近くに居酒屋出来たしありかなと思って泊まりましたが、もう泊まりません。温泉は狭いし、トイレは汚いし、すみませんが次は絶対泊まりません。ごめんなさい。人数を入れたいが為に部屋が狭いなら本末転倒。満...

  • 宿泊日2017/03/19
  • 宿泊プランベストプライス素泊まりプラン♪大浴場&露天風呂完備☆

m*0*3*1*6*0*0*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2017/03/11

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

キャンペーン申し込みで千円キャッシュバックとなっていましたが何もなかった・・・残念!
同僚の泊まった部屋がエレベーターの脇でうるさくて眠ることができなかった。・・・事前に一言あってもいいのでは!
部屋のエアコンの温度調整ができなかった・・・フロントに連絡しても何の対応もなし。
部屋内のトイレに虫の死...

  • 宿泊日2017/03/09
  • 宿泊プラン大人気!朝食付きプラン☆60種類以上の和洋バイキング♪天然温泉大浴場&露天温泉無料☆

n*n*f*8*さんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2017/02/22

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1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

部屋の中が、前の人のゴミやペンなどが落ちていてとてもイヤだった。

  • 宿泊日2017/02/16
  • 宿泊プランベストプライス素泊まりプラン♪天然温泉大浴場&露天温泉無料☆

f*9*f*7*e*r*e*0*3*さんのコメント

男性

20代以下

その他

投稿日:2016/11/26

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ドライヤーの置き場所とコンセントの場所が非常にわかりにくかった。また、ハンドソープや手洗い用せっけんがなくて非常に困る。冷蔵庫の冷却スイッチをONにやり方も非常にわかりにくかった。その際、冷蔵庫がこわれているのかと思うくらい非常にわかりにくかった。フロントの接客対応については、説明不足で非常にわかり...

  • 宿泊日2016/11/25
  • 宿泊プランベストプライス素泊まりプラン♪天然温泉大浴場&露天温泉無料☆

s*3*1*2*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2016/09/03

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1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

トイレのタンク内で水音が止まらない。

  • 宿泊日2016/08/28
  • 宿泊プランベストプライス素泊まりプラン♪天然温泉大浴場&露天温泉無料☆

r*c*3*6*h*k*n*iさんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2016/08/17

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

はっきり言って最悪でした。駐車場には停められない。もっと工夫すればまだ駐車できるスペースがあったにもかかわらず。お風呂は汚い、脱衣場はびちゃびちゃ。部屋に入るまでのフロワーは臭い。もうAPAホテルグループには宿泊しません。

  • 宿泊日2016/08/15
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【期間限定最安値】夏の一押し!夏トク☆☆朝食バイキング付プラン ホテル&大浴場STAY 禁煙ツイン)

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2016/08/22

この度はアパヴィラホテル<仙台駅五橋>にご宿泊いただき誠にありがとうございました。駐車場につきましては、当日暑い中ご足労お掛けして申し訳ございませんでした。ホテル敷地内の駐車場はすべて機械式となっており、80台の台数制限がありご到着順でご案内しております。当日はお盆期間の帰省ラッシュが重なってしまったため、あいにくご到着時には既に満車でございました。その為、敷地内駐車場と同金額で提携しております平面駐車場へご案内した次第でございます。ご案内が行き届いておらず、失礼致しました。また、大浴場脱衣場につきましては、私どもの巡回が不足しており、ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。頂戴したご意見をもとに、再発防止に努めて参ります。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またの機会をいただけましたら幸いでございます。宿泊課 石川

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施設から返信あり

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