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アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)

宮城県仙台市若林区五橋3丁目1-1地図

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総合評価

3.70

07月28日00:42更新

585件

387人が満足と
評価しています。

450件中121~140件を表示

コメント無しも表示

g*r*0*5*さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2019/09/25

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックイン30分前に着きました。3時からなので、お呼びしますとのことで待つてました。呼びかけがないのでカウンターにいつたら、何人も並んでいました。最悪

  • 宿泊日2019/09/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料! 仙台駅西口から徒歩8分!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/27

この度はアパヴィラホテル<仙台駅五橋>へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックインの際にお声がけしますと申し上げていたにもかかわらずご案内が遅れたためにお客様をお待たせしまったことを心よりお詫び申し上げます。
通常ですとお手続き開始までパーテーションのところで並んでお待ちいただくお客様も多数いらっしゃいますのでお手続きまでに時間を頂いてしまう点は今後の改善点とさせていただく所存でございます。
ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ありません。
今後、またお気づきの点がございましたらスタッフまでお申し付けくださいませ。

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施設から返信あり

k*z*y*m*1*2*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/09/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

最悪な接客対応、長時間、駐車場をまたせたあげく、別の提携場所に行ってくれと、また、ホテルの使用説明もなく初めての人には、最悪なホテル、ちょっと鼻高になって調子にのってるとしか思えない、従業員の研修が行き渡って無いのでは?数が多いとそこが出来ないでしょうね。
この先、アパは使わないですね。

  • 宿泊日2019/09/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/27

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におきましては、スタッフの対応につきまして、お客様にご不快な思いをお与え致しまして誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、基本に立ち返り努めて参りたく存じます。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、仙台にお越しの際は当館のご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
この度はお忙しい中、貴重なご指摘を頂戴致しまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

a*a*a*r*n*i*b*r*_*a*i*a*uさんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2019/09/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

客室はベッドとテレビが近接しすぎていてかなり狭い。
大浴場は20:00〜23:00は混雑するため入浴を控えるよう説明書きがあるのにはびっくりした。
大浴場の脱衣場はかなりスペースが限られており、服などを置けるロッカーの内鍵がかけられるタイプは8つのみ、貴重品ボックスも20個程度。
大浴場の中も洗い場...

  • 宿泊日2019/09/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付】たっぷり海鮮御膳&和洋朝食バイキング! 大浴場&露天風呂無料

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/22

この度はアパヴィラホテル<仙台駅五橋>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

また数々のご指摘の内容を拝読させて頂きました。

お客様が快適にお過ごし頂けず、とても心痛みます。
大浴場は私共のホテルの自慢でもありましたが、お客様の様なお気持ちでいらっしゃることを思いしらされました。
ホテルに勤める従業員として、お客様が安心して気持ちよくお過ごし頂けるにはどうすればよいのかを、改めて考えなければとの思いもございます。

貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。

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施設から返信あり

a*_*w*m*t*さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2019/09/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

価格から考えると、あまり良くないです。特に部屋は狭すぎます。温泉も準天然温泉というよく分からないものでした。
利点をあげるとすれば仙台駅から近く、何処へ行くにも便利な点でしょうか。朝食はかなり高い(前日までの予約1400円、当日1600円)ので、朝は軽くて構わないという人にはホテル目の前のカフェ(セ...

  • 宿泊日2019/09/14
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料! 仙台駅西口から徒歩8分!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/19

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、お客様からいただきました貴重なご意見にスタッフ一同心より感謝申し上げます。

この度のご宿泊でご宿泊料金及び客室の広さ等ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊料金に関しましては、当館を含め全国のアパホテルで各ホテルの周辺イベント需要に応じて、料金変動制を採用しており、需要の高いお日にち程お値段を高くご設定させていただいておりますのでご理解いただければ幸いでございます。
ご朝食料金に関しましては、前売り価格1,400円、当日価格1,600円とさせていただいておりますが、営業時間が通常7時から10時とゆっくりお休みいただいてからご利用いただくことも可能でございます。
又、和洋バイキングでお好みのものをお召し上がりになれますので、是非一度ご利用いただければ幸いでございます。
客室の広さに関しましては、現時点で今今すぐの改善というのは難しいことではございますが、今後開業予定の新規ホテルのご参考とさせていただきます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

p*n*a*s*nさんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/09/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

家族旅行で利用させて頂いたのですが、朝食のバイキングが思っていた以上に満足出来ました。

  • 宿泊日2019/09/15
  • 利用人数大人6名(3室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/19

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、お客様からいただきました貴重なご意見にスタッフ一同心より感謝申し上げます。

この度のご宿泊でご朝食会場にてとてもご満足いただけたようで、私どもと致しましても大変嬉しく感じております。

今後もお客様のお褒めのお言葉に甘んじることなく、より良いサービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉
フロント:相澤

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施設から返信あり

m*r*u*y*m*mさんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2019/09/17

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

お世話になりました。
出張で利用させていただきました。
部屋は狭いですがコンパクトにまとまっています、フロントスタッフの方が親切で感じ良かったです。
また引き続き今週も宜しくお願い致します。

  • 宿泊日2019/09/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料! 仙台駅西口から徒歩8分!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/19

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、お客様からいただきました貴重なご意見にスタッフ一同心より感謝申し上げます。

この度のご宿泊で快適にお過ごしいただけたと伺い、私どもと致しましても大変嬉しく感じております。

今後もお客様のお褒めのお言葉に甘んじることなく、より良いサービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉
フロント:相澤

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施設から返信あり

c*i*u*i*c*i*u*i*2*0*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/09/14

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

とにかく、部屋のあちこちにホコリがたまっております。
ハウスダストのアレルギーが若干ある自分には今までにない最悪のレベルです。
個々は、コストパフォーマンスはいいですが、それだけのホテルです。
2度と利用したくありません。

  • 宿泊日2019/09/12
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/14

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
又、お忙しい中お客様から頂きました貴重なご意見にスタッフ一同心より感謝申し上げます。

この度のご宿泊で、客室の清掃に関しましてご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフとより密に連携を図ると共に、お客様目線で快適にお過ごし頂けるかと客観視しながら点検を行なう等より良いサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉
フロント:相澤

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施設から返信あり

a*s*7*5*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/09/12

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

テレビ画面か大きくて良かった。
ベッドもゆとりがあって良かった。

  • 宿泊日2019/09/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料! 仙台駅西口から徒歩8分!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/13

この度はアパヴィラホテル<仙台駅五橋>をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在の間ごゆっくりお寛ぎいただけた様子が拝見でき、大変嬉しく存じます。
当館では40型のテレビ、また快適にお休み頂けるようオリジナルベッド「クラウドフィット」をご用意しております。
これからもお客様が御満足いただけるホテルを目指し、日々精進して参りますので、次回また仙台へお越しの際も是非当館へご宿泊賜ります様、よろしくお願い致します。
この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にあがりとうございました。

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施設から返信あり

m*p*e*a*dさんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2019/09/11

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大浴場があり、リーズナブルでよかったです。
ただ、部屋が一番端だったせいか、wifiが途切れ途切れでつながりにくかったのが残念でした。

  • 宿泊日2019/09/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料! 仙台駅西口から徒歩8分!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/13

この度はアパヴィラホテル<仙台駅五橋>をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場はごゆっくりお寛ぎ頂けたましたでしょうか。
しかしながら、館内設備の不具合によりお客様にご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
Wi-Fiの再起動の対応もさせて頂いておりますので、フロントまでお気軽にお声がけ下さいませ。
今後とも更なる施設の充実化に努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

t*k*b*6さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2019/09/06

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋が電車の線路側だった事から、電車が通る音がすごく聞こえてうるさ過ぎた。
もっとちゃんと防音対策して欲しい。二度と線路側には泊まりたくない。

  • 宿泊日2019/09/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/07

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらごゆっくりお休み頂けず、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お部屋割りはランダムに割り当てられるシステムとなっており今回お泊り頂いたお部屋が線路側となっておりました。
その日の空室状況にもよりますが、お部屋を代えることもご提案させて頂きますので、お気づきになった点がございましたらフロントまでお申し付けくださいませ。
また、防音対策は直ちに行なえる事ではございませんが、貴重なお客様の声として取り組んで参りたいと考えております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/09/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

料金が安く駅に近い。駐車場も隣接しており便利である。部屋はやや狭いが全体的に満足できる。また利用したい。

  • 宿泊日2019/08/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料! 仙台駅西口から徒歩8分!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/05

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又お忙しい中、お客様からいただきました貴重なご意見にスタッフ一同心より感謝申し上げます。
当館は東北一の客室数を所有する大型ホテルで、最寄り駅である仙台駅や五橋駅からは徒歩圏内とアクセス面において、又大浴場や直営レストラン、コンビニエンスストア等の設備面において大変多くのお客様よりご好評をいただいております。
今後もお客様のお褒めのお言葉に甘んじることなく、より良いサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

仙台駅からも歩いていけるし、部屋もきれいで快適でした。準天然温泉も十分にくつろげる湯で、旅の疲れを癒せました。

  • 宿泊日2019/08/29
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料! 仙台駅西口から徒歩8分!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/09/01

この度はアパヴィラホテル<仙台駅五橋>をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お寛ぎいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
当館大浴場は、疲労回復の効能がございます。
旅の疲れも癒やしていただけたようで何よりでございます。

今後もお客様が快適にお過ごしいただけるよう、努めて参ります。

お忙しい中のご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント 石川(久)

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

k*n*o*9*2*1*0*0*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/08/28

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

フロントが事務的で無愛想。すべてタッチパネル式で、フロントマンとのコミュニケーションが希薄。大変不満です。

  • 宿泊日2019/08/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/08/29

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
フロントでの対応につきまして、非常に厳しいご意見を頂きましたことは、お客様をもてなす立場として大変反省しなければならない事ととらえております。
タッチパネル式の機械は昨年の7月に導入されました。
どうしても対面での接客よりは画面に目が移ってしまう為に、お客様とのコンタクトが取りづらくなっていることは否めません。
だからこそ、よりコミュニケーションが必要と感じております。
今回のご指摘についてはミーティング等で話し合いを持ち、おもてなしの心でお客様と関わって参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

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施設から返信あり

i*n*i*o*aさんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2019/08/27

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋はシングルに宿泊したのですが、アパグループ特有の狭い部屋でしたが、ベッドと窓の間にギリギリ70Lのキャリーケースを開けておくスペースがあったので、その点は良かったです。ただし、机と椅子からベッドまでの間隔が非常に狭く、椅子を机に入れてもその間を歩くには狭く感じました。
あと、このホテルは大浴場と...

  • 宿泊日2019/08/25
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料! 仙台駅西口から徒歩8分!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/08/29

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋が窮屈に感じられた事でしたが、他の施設様と比べるとコンパクトな作りになっているかと思いますが、ゆっくりお休み頂けるようにとの思いでベッド自体は大きめのベッドを設置しております。いかがでしたでしょうか。

当施設の露天風呂は大変ご好評を頂いております。
お客様におかれましてもご満足頂けたご様子で嬉しく思います。
しかしながら、景色が見えないなどのご意見やコンビ二エスストアの併設につきましては、これから新しいホテルを作る上で、ご参考にさせて頂きます。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

y*n*9*2*さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2019/08/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋は決して広いとは言えませんが、必要な物は
十分揃っていたと思います。眺めの良い部屋で
落ち着いて休む事が出来ました。壁が薄いのか隣から声が聞こえましたが。お風呂は人工温泉ですが
疲れがとれて最高でした!何よりコスパが最高です。また是非利用させて頂きたいと思います。

  • 宿泊日2019/08/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料! 仙台駅西口から徒歩8分!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/08/29

この度はアパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお休み頂けた様子を伺い、胸を「ホッ」と撫で下ろしております。ありがとうございました。
また、「是非利用したい」との御言葉まで頂き、大変嬉しく思っております。重ねて御礼申し上げます。
もう間もなく9月ですが、例年になく暑い日が続きます。
どうぞ、ご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/08/26

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

いつもお世話になります。
以前 宿泊した時と比べて、
明らかに質が落ちた。

部屋の掃除 行き届いてない。
ホコリでカーペットの色が違う。
朝食は品数が減った。

効率を求めるもいいですが、
安かろう、悪かろうではダメかなぁ

  • 宿泊日2019/08/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/08/27

この度はアパヴィラホテル<仙台駅五橋>をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃や、朝食などご指摘をいただき、お客様にご満足いただけなかったことを痛感いたしました。
不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お忙しい中頂戴しました貴重なご投稿は、清掃スタッフ、レストランスタッフと共有し、今後お客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。

勝手ながらまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント 石川(久)

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

d*m*m*9*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

静かにゆっくりと過ごせました。
浴場、朝食共に十分に満足出来ました。

  • 宿泊日2019/08/17
  • 利用人数大人3名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/08/20

この度は、アパヴィラホテル<仙台駅五橋>をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場や朝食にご満足いただけ、大変嬉しく存じます。
当館自慢の大浴場は、15時から深夜1時および朝6時から10時まで営業しており、ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。
今後、多くのお客様より頂戴したご意見などを参考とし、よりご満足いただけるホテルとなりますよう精進してまいります。
次回仙台にお越しの際、ぜひ当館をご利用くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*b*j*n*0*1さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2019/08/18

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

エアコンの除湿があまり聞いてなかったようで 涼しくはなるが 湿気がありちょっとさっぱり出来なかった

  • 宿泊日2019/08/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/08/18

この度はアパヴィラホテル<仙台駅五橋>にご宿泊いただき誠にありがとうございまいした。
しかしながら設備の不備によってご滞在中は大変不快な思いをされたことは大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
特に今夏は例年になくとても暑い日が続いております。
ご宿泊いただくお客様が快適にお過ごし頂ける様、設備管理の徹底を行い、不備の無きよう心かけて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/08/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お盆の時期で朝食の
待ち時間が長すぎた以外は
快適に過ごさせていただきました。

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/08/15

この度は、アパヴィラホテル<仙台駅五橋>をご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたとのことで大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食ご利用の際にお待ち頂くこととなり申し訳ございませんでした。
混雑時には朝食会場のオープン時間を早めてご用意しておりますが、スムーズなご案内が出来ず心苦しい限りでございます。
お客様から頂いたご意見を参考に、今後のご案内等を検討して参ります。
この度はお急がしいなか、ご投稿下さりまして誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*k*h*r*5*1*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/08/14

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お盆前の三連休ということもありたくさんの宿泊客があったせいもあり、EV待ちや大浴場の脱衣待ち、朝食待ちがストレスになりました。特にEV待ちについては一回では乗れずにイライラしました。他の施設は充実し接客の対応もよかったです。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】大人気!充実の和洋60種類! 準天然光明石温泉(人工温泉)大浴場&露天風呂無料!

アパヴィラホテル〈仙台駅五橋〉(アパホテルズ&リゾーツ)からの返答

返信日:2019/08/16

この度はアパヴィラホテル<仙台駅五橋>にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中の様々な場面でのストレス、非常に申し訳なく感じております。お客様がおっしゃる通りお盆休みということもあり多くのご宿泊者様からご利用いただいておりました。
お客様のみならず他のお客様もご不満があったかと思うと心痛みます。このような繁忙期においての対応につきましては、少しでもお客様がストレスを感じないような工夫をしホテル運営に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

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