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ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲の口コミ

ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320 地図

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総合評価

4.16

02月17日00:06更新

88件

76人が満足と
評価しています。

84件中1~20件を表示

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    mir********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ご飯が足りるか心配でしたが、味も量も大満足でした。
    落ち着いた雰囲気のとてもいい宿です。
    ちょうど満月で、周りも暗くて窓から見える月がとてもキレイでした。
    日常を忘れられました。

    お風呂もちょうどいい温度で、気持ちよかったです。
    また絶対行きたいと思いました。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】1泊2食 極ディナープラン ポイント最大10% 湯上りアイス付き!!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    文無しの評価です。
    もう少しお値段が…お手頃と
    部屋食などのプランが有れば…
    イイかなと思います。
    あとお子さんの宿泊の方のお子さんが騒音が…
    階などで分けて宿泊して欲しいです。

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】オープンキッチンからの熱々グリルを!和フレンチKIWAMIコース付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/28
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ペットのお部屋を利用しましたが、全然ペットに対して優しくない宿でがっかりしました。
    ペットのゲージも古くて汚いし、ペットのご飯もありませんでした。(一応ドッグフードを持って行ってよかった)
    お部屋の掃除も行き届いてなくて、コーヒーメーカーはホコリだらけ。気持ち悪くて早く帰りたくなりました。露天風呂も玄関...

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2大特典】ワンちゃんと一緒に箱根旅 ディナー上級へアップグレード
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    主人と愛犬と温泉を満喫しました。ご飯は本当に美味しくて食べ過ぎました。従業員の方も笑顔で対応も満足です。
    一つだけ残念なのは床が歩くと毛が靴下やスリッパの裏にいっぱいつくので床掃除をもう少ししっかりお願いします
    それ以外は本当に満足です。

    宿泊日
    2020/01/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2大特典】ワンちゃんと一緒に箱根旅 ディナー上級へアップグレード

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2020/01/31

    この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲へお泊り頂きまして誠に有り難うございました。

    お食事など、愛犬とごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。
    また、従業員の対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
    身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。

    これに満足せず、よりお客様へご満足のいくご滞在をご提供できますように精進して参ります。

    しかしながら、清掃につきましては過不足な点が多く不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

    都心とは少しかけ離れた箱根という違う空間にお泊り頂きながらも、普段のご自宅に居るようなお寛ぎを心掛けていけたらと思います。
    その為には、毎清掃をより一層強化し、こまめに確認を怠らず意識していく所存でございます。

    また機会がありましたら、再度「湯の棲」をご利用頂けましたら幸いでございます。

    従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    shu********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    〇部屋付きの露天風呂も温泉なのはGood
    〇大浴場の温泉かけ流しは湯量も多くて素晴らしい。露天風呂もGood
    〇フロントの囲炉裏、飲み物、クッキーサービスGood
    △夕食美味しいが、もう少し温かいうちに食べたい
    △朝食時の釜炊き御飯は大変美味しかったので、生卵が欲しかった
    ◆玄関から土足厳禁なのは良いが、館内(廊下?)...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【東日本応援セール】ポイント最大19%付与!1泊2食TOKUSENディナープラン

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2020/01/31

    この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲へお泊り頂きまして誠に有り難うございました。

    温泉でお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。
    さらに、日頃のお疲れをお取りできて頂けましたら幸いでございます。

    また、箱根は、四季を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、是非また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。

    館内清掃や、清掃中などの気遣いに関しましてはお客様への心配りが足りず、ご不快な思いにさせてしまいましたことを深く反省しております。
    大変、申し訳ございませんでした。
    今後、従業員への細かい指導および全館、行き届いた清掃を心掛けて参ります。

    さらに、お食事のご指摘事項につきましても今一度、ご検討させて頂きたく存じます。


    次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
    またお目にかかれます日を楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事は、とても美味しく、満足いっぱいです。
    時々宿泊しており、いつもおいしいお食事と、温泉に癒されています。肩が痛いので、温泉に出かけたのですが。
    今回は、連れの家族が、部屋付きの露天風呂から、シャワー室に移るその右足の一歩で、転倒してしまいました。
    ズトーンとすごい音で背中から倒れました。顔面蒼白、...

    宿泊日
    2019/12/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2大特典】ディナー最上級コースへアップグレード&レイトアウト
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/09
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて利用しましたが ペットと泊まれる?というウリだったので もう少しペット歓迎ムードな感じを期待していましたが ペットが利用出来る場所は客室のみでフロントにも入れず寒い中待ってなくちゃならなかったしペット連れじゃないお客さんメインの様な対応を感じました。
    食事はとても美味しかったのですが 内容が高級...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2大特典】ワンちゃんと一緒に箱根旅 ディナー上級へアップグレード
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全館靴を脱いで、スリッパなしのスタイルでしたが、清掃が行き渡っていて、どこも清潔で快適でした。ロビーの雰囲気もよく、何泊かしてみたかったです。みなさんご親切で、忘れ物にも速やかに対応してくださいました。ありがとうございました。1点だけ残念なのが、ディナーの提供がとにかく遅く、幼児を連れた家族連れには...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】1泊2食 極ディナープラン ポイント最大10% 湯上りアイス付き!!

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2020/01/31

    この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲にお泊り頂きまして誠にありがとうございました。
    また、その際のご感想、ご指摘事項を頂き重ねましてお礼申し上げます。

    館内及び、従業員への喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく見に余る思いです。
    「湯の棲」では異空間に居ながらもご自宅でお寛ぎしているようなご滞在のご提供を心掛けております。
    日頃のお疲れを癒すことが出来ていれば幸いでございましたが、ご夕食のご提供時間や、スピードなどに関しましては、今一度改善の余地を図りたく従業員一同、親身になって検討させて頂きたく存じます。
    また、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回キャンセル待ちから運良く、初めて利用させてもらいました。とにかく料理がとても美味しかったです。お肉の焼き加減(普段ミディアムなのですがオススメとのことでミディアムレアで頂きましたが絶妙な美味しさ)、調理の仕方、味付けまで申し分なかったです。接客もとても好感が持てて料理やワインについての質問にわかり...

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始】わんちゃんと一緒に、「温泉露天風呂付き客室」で過ごすお正月

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2020/01/31

    この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲にお泊り頂きまして誠に有り難うございました。
    また、キャンセル待ちをして頂き貴重な一年間の大切な日にお泊り頂いたことも重ねましてお礼申し上げます。

    お料理につきましては、お褒めのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく思います。
    そして、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
    宿の楽しみのひとつでもありますお食事の空間にてお客様にご満足を頂けたことは、我々にとっても今後の励みとなります。
    より一層の接遇を目指して参ります。

    しかしながら、設備に関しましては一部ご満足の頂けない点が有りましたことを深くお詫び申し上げます。

    日頃のお疲れを癒すことができずにご不快な想いをさせてしまいました。


    また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
    従業員一同、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は温泉付きの部屋を利用させて頂きました。部屋も広々としてインテリアも落ち着いた感じで寛いで過ごす事ができました。夕飯の食事は特にお茶漬けご飯が絶品でした。また次回も利用したいと感じました。

    宿泊日
    2019/12/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】KIWAMIディナー付ステイを1,500円offのスペシャルプラン

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2020/01/29

    この度は、数あるホテルの中よりラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲にご宿泊頂き有難うございます。

    ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
    また、館内施設にもご満足いただけて大変嬉しく思います。

    お食事の際、ご提供しておりますお出汁は大変ご好評がよくご飯が進む一品となっております。
    お褒めのお言葉を頂きまして誠に恐縮でございます。

    箱根周辺には観光名所や温泉など多数ございますため、次回ご来館の際にもお楽しみいただければと存じます。

    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/12/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    愛犬と一緒に客室露天風呂に入ったり、お泊まりができて嬉しかったです。
    ただ、残念なことが3点ありました。
    1.客室の外扉が固く、閉まりにくい上に、中扉は鍵をかけることができませんでした。防犯対策をお願いしたいです。
    2.客室にあるエアコンの温度設定ができませんでした。切ると寒く、つけると暑すぎ、のどが乾いた...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2大特典】ワンちゃんと一緒に箱根旅 ディナー上級へアップグレード

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2020/01/29

    この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    設備に関しまして、いま一度見直しをさせて頂きたく存じます。

    せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    従業員の接客が大変良かったです
    声を掛けやすい雰囲気があり
    嫌味のない丁寧さが心地よかったです

    館内全て畳 普段畳が無い生活だからか
    とても気持ち良く感じました

    部屋の作りもとてもお洒落、眺めも良く最高です
    大小はありますが洗面台が2ヶ所あるのは良かった
    ベッドも広い、寝心地快適です
    部屋に露天温泉風呂は初...

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10月・11月の限定プラン】特別料金&ポイント最大10倍!1泊2食-KIWAMI-ディナープラン

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2020/01/29

    この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲にお越し頂きまして誠にありがとうございました。

    当ホテルのスタッフへの高い評価を頂きありがとうございます。
    また、お食事についてもご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。
    日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。

    箱根は四季折々で楽しめる場所でございます。
    大浴場やお部屋の露天風呂から見られる景色もまた違った印象があります。
    次回も是非、別の季節にお泊り頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化をさせて頂きます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室の露天風呂は気持ち良かったです。ベッドと窓の位置関係上、カーテンから光が漏れて、ちょっとまぶしかったです。
    ロビーの広い窓が気持ちよかったです。お天気が良かったら、ゆっくりしたい感じでした。
    お食事については、混んでいたせいか飲み物も食べ物も出てくるのにかなり時間がかかりました。スタッフは若い方が...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入で「ポイント最大7倍」&「ディナーアップグレード」&「ワンドリンク」】

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2019/11/23

    この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。
    日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。

    しかしながら、お食事の際には、お待たせしてしまう時間が多く申し訳ございませんでした。
    また、食材の変更の件に関しましてもご納得いく物がご提供出来ずに重ねましてお詫び申し上げます。

    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    二世帯6人で露天付き和洋室を二部屋利用しました。
    3階の部屋は大人が3人。最初はスリッパがない事に少し戸惑いましたが、スリッパがないのも便利で家族が2階と3階に分かれましたが、自宅にいるような感覚になりました。
    露天風呂はシャワー室、更衣室が独立していて利用し易かったです。
    布団を人組自分で敷きました。初め...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入で「ポイント最大7倍」&「ディナーアップグレード」&「ワンドリンク」】

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2019/11/23

    この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲をご利用頂き誠にありがとうございました。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねましてお礼申しあげます。

    ご滞在中は普段と違う空間にいながらもご自宅のような感覚でお寛ぎ頂けたようで喜ばしい限りでございます。

    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。

    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族二世帯6人で、露天付き和洋室を二部屋利用しました。2階の部屋にはおとな2人と一歳2カ月の幼児。
    露天温度が調節し易く、子どもも快適に入れました。
    食事は個室ではありませんが、隣を気にせずゆっくり食事ができます。
    用意してきた離乳食のレトルトを温め、ステキな容器に入れて持ってきてくれました。
    レストランに...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入で「ポイント最大7倍」&「ディナーアップグレード」&「ワンドリンク」】

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2019/10/18

    この度は、ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    今回は、二世帯のご家族のご利用で快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
    お食事に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。

    これからも満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
    次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/09/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    全体的に満足出来る旅館です。
    特に夜の食事が大満足でした。
    特選コースをいただきましたが、一品一品の見た目がとても綺麗で美味しく、お酒の種類も豊富で楽しめました。
    銘柄は忘れてしまいましたが、甘口のシャンパンがとても美味しくておすすめです。

    客室はとても綺麗で細かいところまで掃除が行き届いてると感じま...

    宿泊日
    2019/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入で「ポイント最大7倍」&「ディナーアップグレード」&「ワンドリンク」】

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2019/10/12

    この度は、素敵な機会に当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
    身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。

    お食事などもご満足いただけて大変嬉しく思います。また露天風呂の件に関しましては大変ご迷惑をおかけしました。今後改善していく所存でございます。

    スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
    次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても良い滞在になりました。
    接客もとても丁寧で、気持ちの良い時間を過ごさせていただきました。
    海外からのお客様が多く、エントランスの雰囲気もとても落ち着いていて、大満足です。

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前予約大歓迎!!】シンプルステイ 素泊まりプラン

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2019/10/12

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。

    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。

    次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夫婦で宿泊させていただきました。関東直撃の台風が去った後だった為、当日9時頃に状況確認の電話を数回しましたが、話し中の状態や、全く繋がらない状況でした。仕方なく何も無い事を願い出掛けましたが、車で片道250K弱の距離が有りましたので、ホームページ上の案内、留守電の音声メッセージ、折り返し対応等、何らかの...

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入で「ポイント最大7倍」&「ディナーアップグレード」&「ワンドリンク」】

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2019/10/18

    この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

    事前のアクセス等、気遣いの点に関しましてご心配をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。

    スタッフの対応、お食事に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴しましたことを大変嬉しく思います。

    お部屋の露天風呂やWIFIの接続環境なども含めまして今一度見直しを心がけ、ご指摘事項を参考させて頂きたく思います。

    またのお越しを従業員一同、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先日、ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲を二人で利用させてもらいました!
    ホテルのチェックイン時間より早く着いたにもかかわらず、フロントの方がチェックイン手続きをその場で行ってくれ、外出した後にホテルに戻ると預けた荷物はすでに部屋に運んでくれていました。戻った際にも、フロントで名前を言わなくてもすぐに...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2019/10/17

    この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    お部屋ではごゆっくりお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思います。
    また、従業員の対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴頂き、誠に有り難うございます。

    今後も多くのお客様にご満足頂けますようサービスの向上に努力して参りたく思います。
    お食事に関しましても、また、ご満足頂けたようで重ねて御礼申し上げます。

    施設の面に関しましては温泉の適度な温度やWIFIの接続環境など、また、備え付けのクッションの不備も含めましてご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    ご指摘頂いた事を参考にさせて頂き、今後の改善に取り組んで参りたく思います。

    次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    何度かお邪魔させていただき、今回初めて露天風呂付きの客室に泊まりました。
    早めのチェックインにも関わらず、快く受付けしてくださり、いつ来てもスタッフさんの接客は大変素晴らしいと思います。
    露天風呂の広さも丁度良く、お料理も芸術的で身体に優しい味で、特に最後に出てくるお茶漬けがとても美味しいです(笑)
    電...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入で「ポイント最大7倍」&「ディナーアップグレード」&「ワンドリンク」】

    ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲からの返答返信日:2019/10/17

    毎度、ラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲をご愛顧頂きまして誠に有り難うございます。

    お部屋での露天風呂や旬菜蔵でのお食事などお寛ぎ頂けましたようで大変嬉しく思います。

    「強羅駅」への送迎バスには定期便がなく
    朝の数便のみの運行を行っておる次第でございますが、ご連絡を頂ければお迎えに上がらせて頂いております。
    しかしながら、事前の気遣いが無くご迷惑とご心配をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

    今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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