IDでもっと便利に新規取得

ログイン

星野リゾート 青森屋

青森県三沢市古間木山56地図

売れ筋ランキング1位

エリア:八戸・三沢

お気に入り

1,366

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.21

08月02日00:13更新

286件

240人が満足と
評価しています。

275件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋の扉が体に引っ掛かりやすくて、出入りするときに難儀しましたが、それ以外は大満足です。
夕食はおいしくて、スタッフの女性も親切で、とてもいい時間を過ごさせていただきました。
夕食帰りのマイクロバスでも、自分たち以外にお客様いなかったこともあり、運転手さんがライトアップされた敷地を1周してくれて、嬉...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2020年7月~】2食付(夕食:七子八珍会席+朝食:古民家のふるさと御膳)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/09/09

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
客室設備につきましてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
一方でお食事や公園などご満喫頂けたご様子で、「とてもいい時間を過ごさせていただきました」とのお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。
今回ご利用頂いたお食事会場「南部曲屋」では、青森県で昔から親しまれてきた海の幸を中心とした夕食「七子八珍会席」、郷土料理を中心とした朝食「ふるさと御膳」をお楽しみ頂けたことと存じます。
南部曲屋ではその季節の旬のものを使ったお料理をご用意しておりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただければ幸いでございます。
他にも青森屋では季節ごとに館内や公園の設えを変更し、様々なイベントを開催しております。
ご再訪の際は更に青森屋を楽しんでお過ごし頂けるよう、青森屋スタッフ一同より一層精進してまいります。
またご投稿者様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当:大西 亜矢子

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ずっと行きたいっと思っていた青森屋に行けて大満足でした!!
8月末の月曜日ですが、結構混んでてびっくりしました。人気ですね!早めに着いたので、チェックインもすいすいで、庭園をゆっくり回れて、馬も見れて、足湯も貸切で良かったです。
テーマパークなみに広い敷地で、外の温泉に行く際、迷子になりそうです。笑...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/09/04

ご投稿者様
この度は結婚記念日という特別な日に、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
「ずっと行きたいっと思っていた青森屋に行けて大満足でした!!」とのお言葉を頂き、青森四大祭りのショーや公園散策などもご堪能いただけたご様子で、嬉しい限りでございます。
ご覧いただいたショーでは、青森のお祭り文化を体感して頂いたことと存じます。
離れの温泉「元湯」は、昭和レトロな雰囲気で窓には青森の伝統工芸品「津軽びいどろ」のオリジナルガラスを使用しております。
青森屋ではビュッフェの他にも、夕食は青森ならではの海の幸を使った「七子八珍会席」を、朝食は郷土料理と土鍋ご飯の「ふるさと御膳」を古民家でお召し上がり頂けます。ご再訪の際は、こちらでのお食事もご検討いただけましたら幸いでございます。
また結婚記念日のお祝いやりんごジュースの出る蛇口にもお喜び頂けたとの事で、何よりでございます。
ご投稿者様のお言葉を励みに、これからも皆様に青森屋を楽しんでお過ごし頂けるよう、青森屋スタッフ一同より一層精進してまいります。
またご投稿者様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当:大西 亜矢子

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yk2********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/26

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食のバイキングのみ残念だった。

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ!】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

num********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/08/25

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

同じ県内でも敷居が高くてなかなか行けなかったのですが、GoToキャンペーン使って久しぶりに行きました。チェックインから蜜を防ぐ為に、少し車で待ってからのチェックインとなりました。館内の至るところに消毒液があり、客室にもあり安心出来ました。食事がブッフェで少し心配でしたが、マスクと手袋着用で安心して食...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/25

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

8月の週末でしたがホテル入り口に宿泊される方たちの車で長蛇の列でした。
混雑具合にびっくりです。
みちのく祭りやでのショーと夕食を楽しみにしておりましたが、コロナ禍でねぶた祭や通常コースのお食事が取れず残念でした。 でも庭園でのお囃子のショーが想像以上に素晴らしく最後は今年は目の前では見られないであ...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【8月の土日限定】青森四大祭りショー観覧席付きプラン(夕食:お弁当+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/09/02

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
「青森屋さんは楽しく美味しくまた泊りにきたいと思わせてくれる素晴らしいお宿でした。」とのお言葉を頂戴し、お食事に関しましてもご満足頂けたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じます。
当館では皆様により青森の夏を体感して頂けるよう、8月の土日限定で公園内「浮見堂」にてショーを開催し終演には花火を打ち上げておりましたが、お喜び頂けたようで何よりでございます。
今後も皆様の期待にお応えできる様、精進して参ります。
一方で客室内の半露天風呂につきましてご迷惑をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。
客室内の半露天風呂につきましては担当スタッフに共有し、お湯を入れる際や入れた後の温度確認を徹底して参ります。貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
大浴場はとろとろとした湯ざわりの泉質で、池に浮かんでいるような意匠の露天風呂「浮湯」と、青森ヒバの香り広がる内湯「ひば湯」があり、皆様から大変ご好評いただいております。
最後になりますが、「娘も義母も皆が喜ぶ楽しい旅行になりました。」とご家族皆様で青森屋でのご滞在を楽しんで頂き、嬉しい限りでございます。
これからも青森屋では季節ごとに様々なイベントを開催してまいりますので、お近くへご旅行の際には、当館でお迎えできます事をお待ち申し上げております。
ご投稿者様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。
宿泊担当:吉田 瑞穂

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

土曜日の15時チェックインは車で並んで渋滞でした。。手荷物を預かって頂き同乗者をそのまま降ろして、私だけ駐車場へ。小さい子供がいた私たちは助かりました。渋滞も仕方ないのかと納得しました。
その後ロビーで座ったままチェックインでできたので、待ち時間はかかりましたが、混雑していた割には楽に済みました。そ...

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【8月の土日限定】青森四大祭りショー観覧席付きプラン(夕食:お弁当+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/08/31

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。ご投稿のご感想より「総じてお祭りのショーや、南部曲がり屋の舞台での観覧、花火、ねぶたの展示、りんごのジュース蛇口等、宿泊だけでもとても楽しく過ごせて、ビュッフェも種類がたくさんあり、部屋からの森の景色もよかったです。」と、ご滞在をご満喫して頂けたご様子で何よりでございます。
しかしながら、お子様用のスリッパにつきましては残念なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございません。こちらの件につきましては、スタッフ間で共有し対応の徹底に努めて参ります。お子様用の館内着(お子様用作務衣・浴衣)は「浴衣処いろは」にてお選びいただいております。その際、スリッパもお部屋にご用意しておりますサイズより小さい場合の対応用として数に限りはございますがご用意しておりますので、お声がけいただければ幸いでございます。この度は、ご説明不足と不十分な対応により残念なお気持ちにさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。ご宿泊いただくお客様皆様が、青森屋でのご滞在を楽しんでお過ごしいただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。
大人用の浴衣に関してのご意見につきましては、今後の参考にさせて頂きます。
青森屋では、季節ごとにお楽しみいただけるようさまざまなイベントを開催しております。
ご投稿者様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊担当君島祐子

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/23

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族で利用しました。時期的なものと思いますが、ほかの宿泊客も家族連れが多かったように思います。お部屋、浮湯ともにゆったりと気持ちよく過ごすことができ、お料理の種類も多い方だと思いました。
 サービスを満点にしなかったのは、到着後チェックインまでの時間がかかりすぎたためです。ホテルへの移動は自家用車で...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ!】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/09/02

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご到着の際は私どもの配慮が足りておらず、残念な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
玄関やロビーの混雑緩和のため、沢山のお客様が到着された際は車内でお待ち頂くことがございますが、ご投稿者様がご到着の際は特に入館後のロビーやチェックインカウンターへの誘導やお声掛けが不足していた事と存じます。
スタッフと共有いたしまして、今回のご意見を参考にロビー周辺の人員配置や誘導方法等の見直しを行い、皆様に快適にお過ごし頂けるよう改善に努めて参ります。貴重なご意見を頂き、心より感謝申し上げます。
またそのような中でも「ゆったりと気持ちよく過ごすことができ、お料理の種類も多い方だと思いました」とのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
青森屋には館内の温泉の他にも離れに「元湯」がございますが、お楽しみ頂けましたでしょうか。
元湯は昭和レトロな雰囲気で、設えに工芸品「津軽びぃどろ」のステンドグラスを使用しており、特に朝のご入浴がおすすめでございます。
ご再訪の機会がございましたら、元湯のご利用もご検討頂ければ幸いでございます。
ご投稿者様にまたお会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当:大西 亜矢子

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

bub********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/08/20

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

何度か泊まらせてていただいていますが、今回は子供も落胆していました。ご飯も子供が食べたがるようなものは少なく、唯一手に取ったラーメンも全く味がせず残してしまい、なんとか食べさせようとしましたが、朝晩ほとんど食事を取りませんでした。スタッフさんもベビーシートの付け方も分かっていなかったみたいで、終わり...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【青森県民限定】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

chi********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/17

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

温泉は元より、お庭散策やねぶた囃子鑑賞と施設内で十分楽しめました。今年はコロナのお陰で夏祭りも軒並中止なので、お祭り気分を味わえ良かったです。たまたま混む時間帯だったのでしょうが、チェックイン前の駐車案内までの行列待ちが緩和されるといいかなと思います。チェックインの手続きの方は混雑していてもスタッフ...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/08/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋もオシャレ、枕も気持ち良い、サービスもよし、また行きたいです。

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/08/31

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご感想よりご宿泊をご満喫して頂けたご様子をお伺いすることができ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。この度ご滞在いただきましたお部屋は、「ゆりかごのように包み込まれているような安心感のあるお部屋」をイメージしたお部屋タイプとなっております。青森屋では、タイプの異なったお部屋を幾つかご用意しておりますので、次回お楽しみ頂ければ幸いでございます。
 青森屋では季節毎に館内、公園内の催し物や装飾をお楽しみ頂けるよう工夫を凝らしております。是非また季節を変えてのお越し、お待ちしております。
ご投稿者様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当君島祐子

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mor********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/08/15

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

温泉旅行が好きで夫婦で各地の温泉へ行き、評判の良い星のリゾートがやっと予約できたので宿泊しましたが、ガッカリでした。
食事はバイキングでしたが、品数が少なく、場所もギュウギュウ詰めで騒がしく、大衆居酒屋で食事しているようでした。アルコール類も自分でカウンターまで買いに行かなければならず面倒でした。露...

  • 宿泊日2020/07/23
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お食事内容おまかせ♪禁煙「あずまし」和室ベッド有43平米(風呂無)

ghw********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/08/15

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

時間が足りない位、小学生連れでの滞在を満喫させて頂きました!
お庭を昼と夜は金魚提灯を持って散策。
別館のお風呂に景色の綺麗な露天風呂。
郷土料理満載のバイキングにホタテ釣りでは子どもより母の方がはしゃいだ豪華な景品。
ねぶたのショーに館内の可愛い飾り。
他県の星野リゾートさんに滞在した事があります...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

混んでいたがまあ良かった

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/08/26

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
混雑した中でのご宿泊だったようですが、青森屋でのご滞在をお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
青森屋一番の魅力ともいえる露天風呂「浮湯」はいかがでしたでしょうか。池の上に浮いたような湯船の中で非常にとろみのあるお湯に浸かりながら、ゆったりとお寛ぎいただけたことかと存じます。冬限定ではございますが、池の上にねぶたの山車や灯篭の装飾などが登場しいつも以上に幻想的な景色もご覧いただけますので、もし機会がございましたら冬の季節のご来訪もご検討くださいませ。
青森屋ではその他にも季節ごとに様々なイベントをご用意してお客様をお待ちしております。ご投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当:及川 翔太

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/13

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

星野リゾートに宿泊するのは初めて、少し期待してましたが残念でした。若い方々の接客は明るくハキハキし良かったです。
残念なのは、星野リゾートではなく、星野旅館と言う感じ。バスルームを利用したわけでは有りませんが清掃はしっかりした方がいいと思います。部屋内も価格のわりには?ドア、天井、トイレなど初めての...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/08/24

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。
客室に関しまして、ご期待に沿うことができず心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。また清掃面におきましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見はしっかりとスタッフ間で共有致し、清掃時のチェック項目の見直しなど、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。また、客室の設えに関しまして、今後の参考にさせていただきます。貴重なご感想を誠にありがとうございます。
しかしながら「若い方々の接客は明るくハキハキし良かったです」との言葉をいただき、大変恐縮でございます。今後もおもてなしの心を大切に、日々精進して参る所存でございます。
重ねてではございますが、ご満足いただくご滞在の提供が叶わず申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、次回ご再訪の際は更に青森屋を楽しんでお過ごし頂けますよう、スタッフ一同より一層精進してまいります。
ご投稿者様にまたお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当:斉藤 璃樺子

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

imf********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/12

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今まであちこちの温泉を利用してきましたがこれほど至れり尽くせりのお宿は初めて。宿泊客を飽きさせない工夫がてんこ盛り。食事、ねぶたのイベント、温泉はもちろんお部屋も!一度宿泊したら2度目はないのですがもう一度秋に訪れたいです。チェックアウトの際に頂いた小さな折り紙のカエルさんの背中に無事にカエルの文字...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/12

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

特に可も無く不可も無く
ただ、GO TOキャンペーンがサイト内で使用出来たのと
チェックイン時間30分前でも大丈夫でしたので
その点は良かったです。
夕食御膳は、何の連絡も無く当日、突然ビュッフェと言われました。
その点を事前に確認しようと、5回位連絡しましたが
常に、只今、大変混雑してまた、お掛け...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2020年7月~】【事前カード決済】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/08/24

ご投稿者様
 この度は、数ある宿の中から星野リゾート青森屋にお越し頂きありがとうございます。またご多用の中ご滞在の感想をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
 しかしこの度は大切な旅の滞在先として私どもの施設をお選び頂いたにも関わらず、ご投稿者様のご期待に応える滞在を提供することが叶いませんでした。当日はご不信な思いをされるとともに、とても残念なお気持ちになられたことと思います。また事前に何度もご連絡を頂いていたにも関わらず、お電話をお繋ぎすることが叶わなかった事も誠に申し訳ございませんでした。
お電話に関しましては、現在オペレーターの人員を増員し精一杯対応致しておりますが、Gotoキャンペーンやコロナウィルス関連のお問い合わせを多くいただく中で、お電話をお繋ぎできない状況が生じ、ご投稿者様には多大なご不便をおかけいたしました。
またご夕食に関しましては5月1日から、ビュッフェ形式の料理提供を一時的に中止させて頂いておりました。しかし、利用したいというお客様の声を多く頂き、これに応えるべく「3密回避」「衛生管理」を徹底し7月1日よりビュッフェ形式での提供を再開させて頂きました。食事の提供形式の変更は、本来であれば当方より事前にご案内すべき事案でございましたが、この度のチェックイン時でのご案内はご投稿者様への配慮に欠ける対応であったと存じます。心よりお詫び申し上げます。
これまで「お客様の心理にお応えするサービス提供」を弊社グループの重要方針として以前より心がけて運営を行って参りましたが、今回の事案はそれがなお不足している証であると重く受け止めており、現在はより一層の運営努力に励む所存でございます。何卒、ご寛容頂きますようお願い申し上げます。
なおチェックイン時間に関しましては、当日はお部屋の準備が早く整いましたので、特別に15:00時よりも早く受付を行うことが叶いましたが、本来であれば15:00時より受付を開始させて頂いておりますので、次回またご宿泊頂ける機会がございましたら、その点をご了承いただければと存じます。
末筆ではございますが今後はご投稿者様から頂いた貴重なご意見を基に、よりよいご滞在を提供出来るよう誠心誠意精進して参りますので、またご投稿者様にお会い出来ます日をスタッフ一同心待ちにしております。
宿泊担当:木田 有人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

qms********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/05

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

土日限定の祭りショープランで宿泊しましたが、感染対策、雰囲気とも申し分なく、安心できました。強いて言えば、祭りショーのお弁当が大人向けになっていて、子どもの口には合わないメニューだったのは残念です。ビュッフェの質が高いだけにここが唯一のマイナスポイントです。

  • 宿泊日2020/08/02
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【8月の土日限定】青森四大祭りショー観覧席付きプラン(夕食:お弁当+朝食:ビュッフェ)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/03

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大変な時期に行かせてもらいましたが、お祭りのような雰囲気と心のこもったエンターテイメントやお庭等のんびりさせていただきました。温泉もトロンと肌に気持ちよくて何度も入りました。お料理もさすが星野リゾートさんクオリティだなと思いました。しかし、フロントの方のお話が頼りなく、GOTOキャンペーンの事後登録...

  • 宿泊日2020/07/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン朝食付(朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/08/09

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご感想より、青森屋館内の装飾や庭園、温泉や食事に至るまで広くお褒めのお言葉を頂戴いたしまして恐縮ではございますが大変嬉しく存じます。このような情勢の昨今ですが、青森屋にご滞在頂いたひと時がごゆっくりとお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
しかしながら、宿泊証明書の発行に関しまして、事前にお話しをいただいていたにも関わらず不備があったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、私どもの情報共有不足、確認不足によりご迷惑をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。すぐにフロントスタッフへ共有致しまして、今後同じようなミスがないようお客様の情報をしっかりと共有し、どのスタッフでも正確に対応できるよう徹底して参る所存でございます。さらに、お誕生日でのご宿泊だったにも関わらず、ご対応が出来なかった点に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
今回のご滞在中私どもの至らぬ点が多くあり、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。次回お子様方とお越しいただく際はいただいたご意見の内容をしっかりと改善し、精進致します。ご投稿者様方のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊担当:及川 翔太

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

コロナ下での利用につき、十分にくつろぐというよりは静かにくつろいだ。少なめの人数でマスクをして静かに過ごしたので、満足できる。これが人でごった返し、傍若無人な人がいるとがっかりするが、そんなことはなかった。バイキング方式の料理も、ホテルの雰囲気作りも、スタッフ特に青森4大祭りを演じてくれた方々をはじ...

  • 宿泊日2020/07/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2020年7月~】【事前カード決済】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 青森屋からの返答

返信日:2020/08/09

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
「トータルバランスに優れており、安心して過ごすことができる」とのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく存じます。ご感想からショーや温泉など満喫して頂けたご様子で、何よりでございます。
池に浮かぶ露天風呂「浮湯」は四季折々の景色、別館「元湯」では工芸品「津軽びいどろ」のステンドグラス、公園内「足湯」からは公園の自然豊かな景色と、それぞれの景観の中でお寛ぎ頂けます。
また「青森四大祭りのショー」では、会場内の山車や祭り囃子をお楽しみ頂けたことと存じます。こちらのショーで青森の夏を感じて頂けておりましたら幸いでございます。
青森屋では他にも季節毎に様々なイベントをご用意しております。
ご再訪の際は更に青森屋を楽しんでお過ごし頂けるよう、青森屋スタッフ一同より一層精進してまいります。
ご投稿者様にまたお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当:大西 亜矢子

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

zjr********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/07/22

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

さすが星野リゾートさんの宿です。広大な敷地にいろいろなアトラクションがあります。早めにチェックインしましたもっと早くても退屈することはありません。夕食のバイキングでもコロナ対策は万全で(マスクと手袋・アクリル板にて)とても美味しかったです。部屋も広く掃除が行き届き、他のホテルに比べ少し高めでも十分そ...

  • 宿泊日2020/07/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ!】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

275件中 81~100件

宿泊プランはこちら

GOGOタイムセール開催中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。