星野リゾート　青森屋

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
混雑した中でのご宿泊だったようですが、青森屋でのご滞在をお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
青森屋一番の魅力ともいえる露天風呂「浮湯」はいかがでしたでしょうか。池の上に浮いたような湯船の中で非常にとろみのあるお湯に浸かりながら、ゆったりとお寛ぎいただけたことかと存じます。冬限定ではございますが、池の上にねぶたの山車や灯篭の装飾などが登場しいつも以上に幻想的な景色もご覧いただけますので、もし機会がございましたら冬の季節のご来訪もご検討くださいませ。
青森屋ではその他にも季節ごとに様々なイベントをご用意してお客様をお待ちしております。ご投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当：及川 翔太

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。
客室に関しまして、ご期待に沿うことができず心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。また清掃面におきましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見はしっかりとスタッフ間で共有致し、清掃時のチェック項目の見直しなど、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。また、客室の設えに関しまして、今後の参考にさせていただきます。貴重なご感想を誠にありがとうございます。
しかしながら「若い方々の接客は明るくハキハキし良かったです」との言葉をいただき、大変恐縮でございます。今後もおもてなしの心を大切に、日々精進して参る所存でございます。
重ねてではございますが、ご満足いただくご滞在の提供が叶わず申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、次回ご再訪の際は更に青森屋を楽しんでお過ごし頂けますよう、スタッフ一同より一層精進してまいります。
ご投稿者様にまたお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当：斉藤　璃樺子

ご投稿者様
　この度は、数ある宿の中から星野リゾート青森屋にお越し頂きありがとうございます。またご多用の中ご滞在の感想をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
　しかしこの度は大切な旅の滞在先として私どもの施設をお選び頂いたにも関わらず、ご投稿者様のご期待に応える滞在を提供することが叶いませんでした。当日はご不信な思いをされるとともに、とても残念なお気持ちになられたことと思います。また事前に何度もご連絡を頂いていたにも関わらず、お電話をお繋ぎすることが叶わなかった事も誠に申し訳ございませんでした。
お電話に関しましては、現在オペレーターの人員を増員し精一杯対応致しておりますが、Gotoキャンペーンやコロナウィルス関連のお問い合わせを多くいただく中で、お電話をお繋ぎできない状況が生じ、ご投稿者様には多大なご不便をおかけいたしました。
またご夕食に関しましては5月1日から、ビュッフェ形式の料理提供を一時的に中止させて頂いておりました。しかし、利用したいというお客様の声を多く頂き、これに応えるべく「3密回避」「衛生管理」を徹底し7月1日よりビュッフェ形式での提供を再開させて頂きました。食事の提供形式の変更は、本来であれば当方より事前にご案内すべき事案でございましたが、この度のチェックイン時でのご案内はご投稿者様への配慮に欠ける対応であったと存じます。心よりお詫び申し上げます。
これまで「お客様の心理にお応えするサービス提供」を弊社グループの重要方針として以前より心がけて運営を行って参りましたが、今回の事案はそれがなお不足している証であると重く受け止めており、現在はより一層の運営努力に励む所存でございます。何卒、ご寛容頂きますようお願い申し上げます。
なおチェックイン時間に関しましては、当日はお部屋の準備が早く整いましたので、特別に15:00時よりも早く受付を行うことが叶いましたが、本来であれば15:00時より受付を開始させて頂いておりますので、次回またご宿泊頂ける機会がございましたら、その点をご了承いただければと存じます。
末筆ではございますが今後はご投稿者様から頂いた貴重なご意見を基に、よりよいご滞在を提供出来るよう誠心誠意精進して参りますので、またご投稿者様にお会い出来ます日をスタッフ一同心待ちにしております。
宿泊担当：木田　有人

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご感想より、青森屋館内の装飾や庭園、温泉や食事に至るまで広くお褒めのお言葉を頂戴いたしまして恐縮ではございますが大変嬉しく存じます。このような情勢の昨今ですが、青森屋にご滞在頂いたひと時がごゆっくりとお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
しかしながら、宿泊証明書の発行に関しまして、事前にお話しをいただいていたにも関わらず不備があったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、私どもの情報共有不足、確認不足によりご迷惑をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。すぐにフロントスタッフへ共有致しまして、今後同じようなミスがないようお客様の情報をしっかりと共有し、どのスタッフでも正確に対応できるよう徹底して参る所存でございます。さらに、お誕生日でのご宿泊だったにも関わらず、ご対応が出来なかった点に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
今回のご滞在中私どもの至らぬ点が多くあり、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。次回お子様方とお越しいただく際はいただいたご意見の内容をしっかりと改善し、精進致します。ご投稿者様方のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊担当：及川　翔太

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
「トータルバランスに優れており、安心して過ごすことができる」とのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく存じます。ご感想からショーや温泉など満喫して頂けたご様子で、何よりでございます。
池に浮かぶ露天風呂「浮湯」は四季折々の景色、別館「元湯」では工芸品「津軽びいどろ」のステンドグラス、公園内「足湯」からは公園の自然豊かな景色と、それぞれの景観の中でお寛ぎ頂けます。
また「青森四大祭りのショー」では、会場内の山車や祭り囃子をお楽しみ頂けたことと存じます。こちらのショーで青森の夏を感じて頂けておりましたら幸いでございます。
青森屋では他にも季節毎に様々なイベントをご用意しております。
ご再訪の際は更に青森屋を楽しんでお過ごし頂けるよう、青森屋スタッフ一同より一層精進してまいります。
ご投稿者様にまたお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当：大西　亜矢子

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また大変貴重なご意見とご感想をご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋の入室管理に関して、配慮が至らず不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今現在、各客室は通常清掃に加えアルカリ電解水を使用し除菌清掃を行っております。客室のみならず館内各所も同様の除菌清掃をしておりますので安全にお過ごしいただけます。しかしながら、客室間の入室まで配慮が至らなかったことに関しましては、今後お客様のご来館状況に合わせて調整できるよう努めていく所存でございます。
また、売店での商品価格に関しましても貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。今後、売店スタッフと協議し商品のラインナップ及び金額も再度検討させていただきます。
そんななか、お食事やお部屋の設えに関してお褒めのお言葉も頂き大変嬉しく存じます。お話にございますL字型のソファは青森屋オリジナルのデザインでございます。座面を広くとっているためゆったりと腰掛けられ、足も延ばせる長さなのでゆっくりお部屋でお過ごしいただける心地よいソファでございます。ご朝食は、安心してお召し上がりいただけるようにセットメニューでご提供しております。内容としましては、郷土料理を楽しんでいただけるようなメニューで提供しております。今後はビュッフェの安全対策も施し、お食事の選択肢を増やしてご案内できるよう進めておりますので、ぜひご検討いただければ幸いでございます。
改めまして、この度のご滞在ではご不便をおかけしたところが多々あり、申し訳ございませんでした。いただいた貴重なご意見とご感想をもとに、安心とご満足いただけるご滞在をスタッフ皆で検討する所存でございます。ご投稿者様につきましては次回の宿泊をご検討していただけるよう努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊担当　力石　典子

ご投稿者様
この度は、数あるホテルの中から星野リゾート青森屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また大変貴重なご意見とご感想をご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
まずは、楽しみにしていただいていたお食事の内容とサービスに関しまして大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご用意しておりましたお食事でございますが、お口に合うお料理をご用意できず、お食事の楽しみを残念な思いにさせてしまったこと非常に心苦しく存じます。今回の状況に関らず、皆様にご満足いただけるお料理を提供できるよう食材の再検討とメニューの見直しとを行っていく所存でございます。
また、ご朝食に関しましても事前にお約束したお時間に提供することが出来ず、配膳までに長らくお待たせをしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。レストランの入店状況の把握や、スタッフ間の連携の未熟さでご投稿者様には大変なご迷惑をおかけしてしまいました。ご指摘いただきました現状を重く受け止め、今後はお料理の提供が大幅に遅れるといったことが生じないよう、レストランスタッフ一同再発防止のため改善を進めてまいります。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々承知しておりますが、今後のサービス改善のお約束とこの度の不手際を挽回させていただきたく再度ご来館を心よりお待ち申し上げます。　次回ご宿泊の際には前回のご宿泊を超えられるようスタッフ一同精進して参ります。
宿泊担当　力石　典子

ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
「すべてにおいて満足させて頂きました」とのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく存じます。お食事もお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。
また、りんごジュースが出る蛇口に関する貴重なご意見、ありがとうございます。お客様によりご満足頂けるよう、開催時間を検討して参ります。
青森屋では、季節ごとに様々なイベントをご用意しております。
6月からは「しがっこ金魚祭り」と題しまして、夏のイベントも開催予定でございます。
ご再訪の際は更に青森屋を楽しんでお過ごし頂けるよう、青森屋スタッフ一同より一層精進してまいります。
ご投稿者様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　
宿泊担当：大西　亜矢子