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星野リゾート 青森屋の口コミ

星野リゾート 青森屋
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

889人がお気に入りに登録

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総合評価

4.33

09月21日00:06更新

185件

167人が満足と
評価しています。

177件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事も美味く お風呂もお肌がすべすべになりました
    夕食後のショーが 楽しかったです
    朝の ラジオ体操も良かったです
    とにかくスタッフの皆さんの対応が とても良かったです また 行きたいです

    宿泊日
    2019/03/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】【クチコミ投稿でお得なポイント10倍】2食付(夕+朝食:バイキング)

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/03/27

    ご投稿者様
    この度は数あるお宿の中から、星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にあ
    りがとうございます。またご滞在中のご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
    お食事やお風呂、スタッフの対応に関しまして、たくさんのお褒め言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。またアクティビティなどご満喫いただけたご様子で、何よりでございます。今後も、多くのお客様に青森屋の魅力をご満喫いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
    今回ご利用頂きましたバイキングレストラン「のれそれ食堂」では、和・洋・中の料理のほかにも、青森県の豊富な郷土料理や、旬の食材を使用したお料理もご用意しております。
    「お風呂もお肌がすべすべになりました」とのお言葉を頂戴しました、青森屋の温泉の泉質は、アルカリ性単純温泉で、トロッとした湯ざわりが特徴でございます。離れにございます「元湯」は地元の方々にも大人気で、多くのお客様からご好評頂いております。
    また星野リゾート青森屋では季節毎に、様々なイベントをご用意しております。
    4月からは春イベント「たんげ花見まつり」を開催いたします。公園はもちろんの事、館内でもお花見をお楽しみいただけるよう、様々なアクティビティやイベントをご用意しておりますので、季節を変えて青森屋へお越し頂けましたら幸いでございます。
    ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    宿泊担当:王 美�g

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回で5回目の利用です。お風呂の泉質が大好きです。部屋も大分リニューアルされ毎回違う部屋に泊まります。食事は大分品数が減った様に感じます。外国人観光客が以前に増して増えたせいも有るかと思いますが、汁ものを増やして料理を減らした感じがしました。最初の感動は食事と、お風呂でしたが少しマンネリ化したようで...

    宿泊日
    2019/03/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】【クチコミ投稿でお得なポイント10倍】2食付(夕+朝食:バイキング)

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/03/20

    ご投稿者様
    いつも星野リゾート青森屋に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    「お風呂の泉質が大好きです。」とのお言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく存じます。当館の泉質はアルカリ性単純温泉でございます。湯ざわりとろとろの温泉は身体が芯から温まり、お肌がつるつるになると多くのお客様にお喜びいただいております。
    お部屋に関しましても随時リニューアルを致しておりまして、4月には寝ても覚めてもねぶたに囲まれて過ごせる「青森ねぶたの間」が登場いたします。是非個性溢れる様々なタイプのお部屋を満喫して頂けましたら幸いでございます。
    しかしながら、お食事に関しまして「食事は大分品数が減った様に感じます。」とのお言葉、真摯に受け止めております。次回ご来訪の際には、お客様にご満足頂けるお食事をご用意出来る様、改善に取り組んで参ります。
    またお近くへご旅行の際に当館でお迎えする事が出来ましたら、「6回目の利用が一番満足した」と仰っていただける様、従業員一同、一層精進して参ります。
    お客様に再度お会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。
    宿泊担当:佐藤 美佳

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*6*5*y*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すばらしい!

    宿泊日
    2019/03/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シングルユース優待】1泊朝食付~温泉宿で寛ぐひととき~(事前カード決済)

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/03/20

    この度は、星野リゾート青森屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、ご多忙の中ご感想をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
    「すばらしい!」とお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    青森屋では施設内でお楽しみ頂けるよう、季節の催し物をご用意しております。
    現在は冬のイベント「雪ん子×ねぶた灯篭まつり」を開催中でございますが、春からは花にまつわる体験が盛りだくさんの「たんげ花見まつり」を開催いたします。
    「りんごと桜の花回廊」は、春を感じるりんごの花が描かれた灯篭と桜が彩り、りんごの花と桜の並木道を歩いているような花見気分を、館内でお楽しみ頂くことができ、写真スポットとしてもお薦めでございます。
    じゃわめぐ広場には、「津軽弁の花みくじ」と「りんごの花絵馬」をご用意いたします。りんごの花をイメージした薄いピンク色の「津軽弁の花みくじ」を引くと、運勢が津軽弁で書かれております。りんごの花がモチーフの花絵馬に、青森の春の思い出や願い事を綴ってみてはいかがでしょうか。「ヨッテマレ酒場」では、華やかなお花見席をイメージした大人向けのスイーツ「地酒お花見スイーツ」が新登場。地酒を使用した「お酒プリン」、シードルを使用した「りんごムース」、青森のワインを使用した「抹茶ムース」の3種類のスイーツの食べ比べもご用意いたします。
    青森の春の魅力をお楽しみ頂けるよう、青森屋でしか体験できないアクティビティを沢山ご用意しておりますので、機会がございましたら、ぜひ是非季節を変えてお越し頂きたいと存じます。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    宿泊担当:小野 夏子

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2年前に主人と泊まり、みちのく祭りやのショーが素晴らしかったので今回は両親を連れて行きました。
    今回も楽しませて頂きました。ねぶたが浮いた露天風呂もとても気持ち良かったです。
    両親もとても楽しんでおりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済/早割60日前】1泊2食付〜青森4大祭りを楽しむみちのく祭りや〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/03/01

    ご投稿者様
     この度は星野リゾート青森屋にご再訪頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
    「みちのく祭りや」でのショーに関しましてお褒めのお言葉を頂戴でき、またご両親様もお楽しみ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。今後さらに演奏に磨きをかけ、感動を与えられるよりよいショーをお届け出来るよう、スタッフ一同日々精進して参ります。また、そのあとの「じゃわめぐショー」はご覧いただけましたでしょうか。催しを少し変え、終盤に跳人が登場致します。本場のねぶた祭りのような熱気に包まれる広場はまさに「じゃわめぐ(津軽弁で賑やかな)」広場でございます。また、冬季限定の「ねぶり流し灯篭」ではごゆっくり日々の疲れを癒せましたでしょうか。夜になりますとねぶたの大きな山車がライトアップされ、とても幻想的な露天風呂でございます。
    是非また季節を変えてお越しくださいませ。ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
    宿泊担当:小山田萌夏

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ただの土日だと思いますが大盛況で、人気の程をうかがい知れます。受付ロビーで待ちましたが、温かいおもてなしでむしろ楽しかった。玄関のお馬さんやわら装束(というのか)がかわいい。何回も風呂に行く者にとっては部屋のタオルを持って行くのがいやで、昨年も提案しましたがやはり環境対策、風呂にタオルなし。しかし採...

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    1泊2食付〜郷土のぬくもり溢れるバイキング〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/03/01

    ご投稿者様、この度は星野リゾート青森屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
    今回のご宿泊は再度のご来訪との事で、従業員一同心よりお礼申し上げます。
    青森屋の玄関でお出迎えをしておりますのは、ウェルカムポニーの「のれ」と「それ」でございます。
    ご来館されるお客様の癒しとなれるよう、毎日元気にお出迎え担当を頑張っております。
    昨年もご提案下さいましたお風呂のタオルの設置に関してですが、協議いたしました結果、
    現時点ではお部屋への設置で統一を致す所存となりました。しかしながら、複数回お風呂をご利用頂くお客様や、ご連泊のお客様、タオルをお忘れのお客様へは、ご入浴にお越になられた際に浴場スタッフがお渡しをするように致しております。お気軽にスタッフまでお申し出頂き、快適にご入浴いただければと幸いと存じます。
    青森屋では今年三月末まで、冬の催し物『雪ん子×ねぶた灯篭まつり』を開催中でございます。本館一階じゃわめぐ広場では、18:00から20:30まで、北国の伝統的な冬の衣装を身にまとった雪ん子がいる『雪ん子の部屋』がございます。折り紙を折って雪ん子と遊んだり、お客様も雪ん子の装いをお楽しみ頂きお写真をお撮り頂く事が出来、大好評でございます。
    また、お客様からお食事を楽しんで頂けたとの嬉しいお言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく存じます。これからも、青森らしいお食事、温かいおもてなしでお客様に楽しんでいただける様、より一層努力をして参ります。
    お近くへ御旅行の際には、またお目にかかれます事を楽しみにしております。
    お客様のまたの御来訪、心よりお待ち申し上げております。宿泊担当:佐藤美佳

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    至るところに青森を感じる工夫があり、スタッフも一部残念な部分はあったが、概ね感じが良かった、
    一番良かったのは大浴場で、内風呂は青森ヒバの香り、露天は、外側に灯籠やねぶたが浮かび大変癒された

    残念なのは部屋が改修物件だからか、窓下金属通風窓みたいなところが、黒く汚れており、丁度座った時目に入る高さで...

    宿泊日
    2019/01/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    1泊朝食付き〜遅い到着でも安心〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/02/04

    この度は星野リゾート青森屋にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関しますご意見、ご感想をお寄せ下さいました事重ねてお礼申し上げます。
     「至る処に青森を感じた」というご感想を頂け、より多くの青森の良さをご体感頂けたかと思うと大変嬉しく存じます。お褒め頂いたお風呂の「浮湯」では、冬季限定の風物詩「ねぶり流し灯篭」が魅力の一つでございます。「ねぶり流し」とは、睡魔を祓い汚れを流すという思いを込めて初めた灯篭流しのことで「青森ねぶた祭」の起源といわれております。青森屋では、露天風呂を囲む池に勇壮なねぶた灯篭を浮かべ、この行事を再現しております。冬の幻想的な風景を、温かい湯に浸かりながらお楽しみいただけた事と存じます。
    お食事会場でご用意しております「せんべい汁」や、お部屋のベッドやクッションに使用されております伝統工芸品の「裂き織り」、八幡馬をモチーフにした消火器など細部にまで青森を詰め込んだ館内でございます。また館内は青森ヒバのにおいに包まれ、見て楽しく嗅いでホッとするような空間をご満喫頂けたのであれば幸いでございます。
     一方で、客室の清掃不備に関しましてご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。すぐに客室担当のスタッフへ共有致しまして、清掃と再発防止に努めますことをお約束いたします。また、ヨッテマレ酒場のメニュー数に関して、こ投稿者様のご期待に添える事ができず心苦しく存じます。スタッフ間で話し合いを行い、ちょっとした軽食から定食メニューまで、郷土料理を中心に様々なお料理をお楽しみ頂ける様メニューの見直しを検討して参ります。しかしながら、スタッフの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴でき誠に嬉しく思います。
    青森屋では季節ごとに様々なイベントをご用意しております。只今冬の期間は「雪ん子×ねぶた灯篭まつり」を開催しておりましたが、4月の春からは花見イベント「たんげ花見まつり」が開催され、敷地内はお花をテーマにした伝統工芸品で彩られます。毎年人気の「花見こたつ」をはじめ、今年は新たに、津軽塗の馬車で行く「花見の時感」が新登場いたします。他にも夏、秋とまた風情の違うイベントをご用意しておりますので是非体験頂きたく存じます。投稿者様のご来館の日をスタッフ一同心よりお待ちしております。宿泊担当:小山田 萌夏

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*e*a*t*4*4さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/01/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    星野リゾートになる前に行った事があったのですが、まずすごく変わっていて驚きました。施設も新しくなっていましたし、食事もとても美味しかったです。
    青森の名物満載で観光できた他県の方にオススメ出来ると思います。
    露天風呂には夜になるとねぶたがありますし、灯ろうも綺麗でした。源泉かけ流しのお湯もよかったです...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    1泊朝食付き~遅い到着でも安心~

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/02/04

    ご投稿者様
    この度は星野リゾート青森屋にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
    またご滞在のご感想をお寄せくださいました事、重ねてお礼申し上げます。
    ご感想から青森屋でのご滞在をお楽しみ頂けたご様子で、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
    星野リゾート青森屋では、ご来館頂く全てのお客様に青森にめっぱい青森文化を体感して頂ける様、館内の催し物や設えなど工夫を重ねております。
    ただいま冬の期間は「雪ん子×ねぶた灯篭まつり」を開催しております。
    北国の伝統的な冬の衣装に身を包んでいる「雪ん子」や、冬でありながら祭りの熱気も感じられるプログラムをご用意しております。池に浮かんだ様に見えることから名づけられました露天風呂「浮湯」を囲む池に、青森ねぶたの山車を浮かべる「ねぶり流し灯篭」をご堪能いただけた様で何よりでございます。
    お食事に関してもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
    今回ご利用頂きました、かっちゃ(青森の方言でお母さん)が笑顔で出迎えるバイキングレストラン「のれそれ食堂」の他にも、青森県を代表する四大夏祭りのショーを一年中ご覧いただけますショーレストラン「みちのく祭りや」、会席料理を味わう古民家レストラン「南部曲屋」、お一人様でもお気軽にご利用いただけます深夜まで盛り上がる酒場「ヨッテマレ酒場」がございます。
    また青森屋では季節に合わせて、様々なイベントを開催しております。
    春に開催いたします「たんげ花見祭り」では、公園内に桜やツツジと公園の景色をお楽しみ頂ける様、「花見こたつ」をご用意いたします。機会がございましたら季節を変えてまた当館にお越しいただければ幸いでございます。
    ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    宿泊担当:史 家菱

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/25
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    日本語をきちんと話し日本のマナーがあるフロントが必要かな ロビーは幼稚園の感じ
    アメリカ人の私には異様なホテルです

    宿泊日
    2019/01/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    1泊朝食付き〜遅い到着でも安心〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/02/03

    ご投稿者様、この度は星野リゾート青森屋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
    今回のご滞在では、フロントスタッフの言葉使いや基本マナーに関してお客様のご期待に沿えず、またご満足のいく滞在をお届けできなかった事を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
    頂きました貴重なご指摘、ご意見を従業員一同真摯に受け止め、ご満足頂けるフロントの対応、またホテル全体としてもサービスを向上していけるよう精進する次第でございます。
    貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

    今後は弊社全体での研修を行ない、基本的なマナーをしっかりと習得し多くのお客様に居心地の良さを感じて頂けるよう、より一層努力をして参ります。

    誠に勝手ではございますが、もしまた機会がございましたら星野リゾート青森屋へお越し頂ければ幸いでございます。青森屋では季節ごとに様々なイベントを行っており、青森の食や文化をめいっぱいお楽しみいただけます。
    またお近くへご旅行の際には当館でお迎えできますことを心よりお待ちいたしております。

    宿泊担当:佐藤美佳

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リピートでしたが、期待どおりのホスピタリティーで、大変満足できる滞在になりました。
    特に、古牧温泉元湯が大好きなのですが、露天風呂があると更に嬉しいです。(長く入浴できると思います。)
    また、利用させていただきたいと思っています。

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】1泊2食付〜郷土のぬくもり溢れるバイキング〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/01/26

    ご投稿者様
    いつも星野リゾート青森屋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    またご滞在中のご感想をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
    ご滞在中は温泉などお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    ご利用頂きました元湯は地元のお客様はじめ、多くの方にご愛顧いただいている昭和レトロな雰囲気漂う岩風呂でございます。気持ちよくご利用頂けた様で、何よりでございます。また頂戴いたしました貴重なご意見は、今後の施設計画や改善の参考にさせていただきます。
    青森屋では全てのお客様にご滞在を満喫して頂ける様、季節に合わせて様々なイベントやお料理をご用意しております
    ただいま冬期間限定の「雪ん子×ねぶた灯篭まつり」を開催しており、「ねぶり流し灯篭」を中心に青森屋でしか体験出来ないアクティビティを多数ご用意しております。春には「たんげ花見まつり」を開催いたします。花をテーマにした、伝統工芸品で敷地内が彩られますので、ぜひ季節を変えて青森屋へお越し下さいませ。
    ご投稿者様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
    宿泊担当:王 美�g

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    祭やのショーや温泉はとても良かったです。ご飯も美味しかった。雪見酒の電車ツアーも風情がありました。スタッフの皆さん、サービス精神は十分伝わってくるのですが、運用が今一つの印象。例えばドリンク無料のサロンの清掃にまで手が回っていないなど。でも全般的に4つ星。もっと雪深い季節に、よいどれ酒場に家族で行け...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】1泊2食付〜青森4大祭りを楽しむショーレストランみちのく祭りや

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/01/19

    ご投稿者様
    この度は、数あるホテルの中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
    ご感想の中で、みちのく祭りやでの青森四大祭りのショーやお食事、温泉やツアーに関しまして、広くお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    ご参加いただきました「酒のあで雪見列車」では、酒の“あで”(おつまみ)や祭囃子の演奏は、充分にお楽しみいただけましたでしょうか?今回ご参加頂いたツアーの他にも青森屋では、季節に合わせて数多くのツアーやアクティビティをご用意しております。
    冬はロープウェイに乗って八甲田山の雪景色をご覧頂いたあと、日本一雪が降るともいわれる酸ヶ湯温泉までお楽しみいただける「雪景色の八甲田と酸ヶ湯温泉ツアー」、春になりますと、登録有形文化財に登録されている八戸酒造の酒蔵を見学した後に、ウミネコが数多く飛来することで有名な蕪島や八戸の台所とも言われる八食センターを巡る「蔵見学とウミネコツアー」などを開催予定でございます。
    しかしながら、ご滞在中に囲炉裏ラウンジをご利用いただいた際、私共の管理が行き届いておらず、ご不便、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回頂戴しましたご意見をスタッフ間で共有し、早急に改善させて頂きます。今後は清掃や点検の頻度をあげ、再発防止に努めて参ります。
    最後になりますが、青森屋では季節ごとに催しをご用意しておりますので、また機会がございましたら、ご家族皆様で足をお運びいただければ幸いでございます。
    ご投稿者様のまたのご来訪をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    宿泊担当:及川 翔太

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    情報提供元:一休.com

    m*h*m*8*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/01/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    結婚記念日の宿泊でした。散歩、お食事、特に温泉は最高でした。が寒くて押入れを開けたらびっくち押入れの布団がぐちゃぐちゃに散らかっててびっくりしちゃいました・・・
    なんだかとても残念・使う気にはなれませんでした。

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】1泊2食付~郷土のぬくもり溢れるバイキング~

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/01/20

    投稿者様
    この度は星野リゾート青森屋にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。またご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
     結婚記念日という大切な日にお越し頂いたにも関わらず、客室内の布団の件に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフ間と共有しまして、以後同じ事がないよう今後の改善に努めて参ります。
    一方で、お食事、温泉に関しましてお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。青森屋ならではの冬季限定のイベントを沢山ご用意しておりましたが、お楽しみ頂けましたでしょうか。公園内にございます浮見堂の前では「ねぶた雪灯り」と申しまして2台のねぶたの山車がライトアップされており、寒い中でもつい足を運んでしまう人気のイベントでございます。また大浴場「浮き湯」では、池の前で幻想的に輝く山車をご用意しており朝と夜とで違う雰囲気をお楽しみ頂けます。青森屋では季節に合わせて様々なイベントを開催しております。機会がございましたら、ぜひまたお越し頂けましたら幸いでございます。重ね重ねではございますが、大切なご旅行の日に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お越くださるお客様皆様がご滞在をお楽しみ頂けますよう、スタッフ一同今後も日々精進して参ります。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
    宿泊担当:小山田萌夏

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/12/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    Food and onsen was excellent!

    宿泊日
    2018/12/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】1泊2食付〜郷土のぬくもり溢れるバイキング〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/01/10

    Mr. / Ms. Neda Phinyawatana
    Thank you so much for staying with us. I am very pleased to hear that you enjoyed your stay!
    The buffet-style restaurant where you had meals, “NORESORE”, has approximately over 60 types of cuisines including Japanese, Chinese and Western dishes. Furthermore, we have many kinds of local cuisine such as “Senbeijiru: Cracker soup”, “Ikamenchi: Squid ball”. We hope you enjoyed the unique food culture of Aomori.
    “Ukiyu” has an open-air bath surrounding by beautiful nature. Especially, in winter, you also can see colorful lights of “Nebuta: a float of a brave warrior-figure” at night. In contrast, “Motoyu” is a Japanese retro- style Onsen. I hope you enjoyed the two different aspects of Japanese onsen culture.
    We have various events for each season so I hope you come back here to see the events. Thank you so much again for your feedback. I look forward to seeing you again sometime!
    Moe Kamimoto

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/12/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉はお肌つるつる すべすべ 夜も朝も化粧水いらず
    本湯は格別でした

    夜にお庭を歩きましたが 幻想的な雰囲気の中
    足湯にもつかり
    どこにも行かずホテルの中で過ごせます
    お食事も
    大変美味しく頂きました
    スタッフのかたもいき届いた接客で

    幸せなひとときをありがとうございました

    宿泊日
    2018/12/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】1泊2食付〜郷土のぬくもり溢れるバイキング〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2018/12/11

    この度は、星野リゾート青森屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、ご多忙の中ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    ご滞在中は温泉や公園、お食事をお楽しみ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
    ただいま冬の期間は「雪ん子×ねぶた灯篭祭り」を開催しております。
    北国の伝統的な冬の衣装に身を包んだ「雪ん子」に因んだ、可愛らしく懐かしさや冬でありながら祭りの熱気も感じられるプログラムをご用意しております。
    冷たいりんごがでてくる「雪ん子りんご販売機」や、公園では雪の結晶模様の灯篭「津軽金山焼回廊」、温泉では露天風呂を囲む池に、勇壮なねぶたと小灯篭を浮かべる冬の風物詩「ねぶり流し灯篭」を、雪景色と共に湯浴みをお楽しみ頂けたことと存じます。
    春には「たんげ花見祭り」を開催予定でございます。
    りんごの花を描いた灯篭と桜で館内を彩る「りんごと桜の花回廊」、青森を感じる特徴を盛り込んだ1日1組限定の特別なお花見「花見の時感」、公園散策では「和傘の花道」「灯りの花道」「ねぷたの花道」の三つの花道をご散策いただけます。。
    他にも青森屋ではご滞在をお楽しみ頂ける様、青森屋でしか体験できないプログラムやイベントを季節ごとに沢山ご用意しております。
    また機会がございましたら、季節を変えてのご宿泊もご検討頂ければ幸いでございます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    宿泊担当:小野 夏子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*u*r*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    露天風呂にもねぶたがライトアップされていて幻想的でしたし、部屋着などいろいろなところに気配りがあり、快適に過ごすことができました。ただ外国人の団体客のせいか、朝のバイキングは混みあっていて、ゆっくり味わう雰囲気でもなく、みちのくやのショーのお料理も少し残念に思いました。

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済/早割60日前】1泊2食付~青森4大祭りを楽しむみちのく祭りや~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/11/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    【客室】
    あずましに宿泊しました。Webサイトのお部屋とは少し違う印象でしたが、機能的で過ごしやすい部屋でした。一人での宿泊でしたが、タオルがたくさん用意されていてありがたかったです。バスルームはやや古い印象を感じましたが、使わないので問題ありません。

    【温泉】
    この宿の最大の魅力は温泉にあると思います...

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    1泊朝食付き〜遅い到着でも安心〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*r*t*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2018/11/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変満足です。スタッフの対応素晴らしい。無茶降りしても期待以上の結果で感謝感激です。イベントもそこそこで飽きることなくメリハリがあり日頃の練習の賜でしょう。今度は違う季節に宿泊したいです。お世話様でした。

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    大人14名(4室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    1泊2食付~郷土のぬくもり溢れるバイキング~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/11/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3回目の宿泊でしたが、
    とても満足の行く旅行となりました。
    秋は初めてでしたが、
    浮湯から見る紅葉はとてもキレイで、
    夜は星空も良く見えとてもリラックス出来ました。
    夕食のホタテは大きく
    子供も美味しい美味しいと一杯食べておりました。
    次回はまだ行った事の無い、
    春、夏に行ってみたいと思います。

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【最大20%OFF】特別ご優待〜1泊2食付 郷土のぬくもり溢れるバイキング〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2018/11/21

    ご投稿者様、いつも星野リゾート青森屋をご愛顧頂きましてに誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
    今回のご宿泊では青森屋の秋の風景、大浴場の露天風呂「浮湯」から見る紅葉や、お天気にも恵まれ綺麗な星空をお楽しみ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。またバイキングレストラン「のれそれ食堂」のご夕食では、帆立貝の出し醤油焼きをお召し上がり頂けたとの事で、「子供も美味しい美味しいと一杯食べておりました。」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
    当館では季節に合わせたお食事や催し物をご用意しお客様をお待ちしております。
    青森屋では、春は「たんげ花見まつり(たんげは青森の方言で「すごい!」という意味でございます)、夏は「しがっこ金魚まつり」を開催いたします。お子様にも大人のお客様にもお楽しみ頂ける催し物を数多くご用意致しております。是非また季節を変えてのご来訪をお待ちしております。
    今後も、いつご来館頂きましても新しい魅力を発見して頂けます様、スタッフ一同精進してまいります。
    お客様に再びお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
    宿泊担当:佐藤美佳

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい!

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    1泊2食付〜古民家で味わう七子八珍会席〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2018/11/21

    ご投稿者様
    この度は数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にあ
    りがとうございます。またご滞在中の感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げ
    ます。
    「素晴らしい」というお褒めの言葉を頂きまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。秋の紅葉シーズンは満喫いただけましたでしょうか。青森屋では、これから冬に向けて「雪ん子×ねぶた灯篭まつり」を開催いたします。当館自慢の露天風呂「浮湯」では、「ねぶり流し灯篭」をご用意しております。ねぶたの山車と小灯篭が浮かぶ幻想的な雪景色の中、雪見風呂をごゆっくりお楽しみいただけます。その他、公園雪景色の中迫力感のあるねぶた雪灯りや雪ん子りんご販売機など、お越しいただいた御客様に満足いただけるよう、様々なイベントをご用意しておりますので、季節を変えてぜひまたお越しくださいませ。ご投稿者様のご来館を雪ん子とスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    宿泊担当 王美�g

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/10/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    期待が大き過ぎたようで・・・
    普通の大型観光ホテルの印象でした。

    宿泊日
    2018/10/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】1泊2食付〜郷土のぬくもり溢れるバイキング〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2018/11/01

    この度は星野リゾート青森屋をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご感想をお寄せ頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
    この度のご旅行に関しまして、お客様のご期待に沿うご滞在を演出できなかった事、誠に申し訳ございませんでした。ご要望に沿う提案をお伝えする事ができず至らぬ点があったことと感じられました事、私共深く受け止め今後対策改善に努めて参ります。
    星野リゾート青森屋は約240室からなる、やや大型のホテルとして運営を行っております。『のれそれ青森』(思いっきり、精一杯青森県を表現するという意)のコンセプトをテーマに、現場のスタッフを中心に青森らしさを表現する魅力作りを日々行っております。
    この度いただきました貴重なご意見はすぐにスタッフ内で共有いたしまして、現在の青森屋の課題を洗い出し、大型施設ならではの混雑を感じさせない滞在作りなどお客様がよりご滞在をごゆっくりお過ごしいただけるよう話し合いの場を設け、自身の接客の仕方やご滞在の提案の仕方などを踏まえ今一度見直して参ります。
    今後も青森屋を継続していく中で、お越し頂くお客様の期待を損なう事のないよう、従業員一同今後とも精一杯『のれそれ青森』を実現していきます。
    今回頂いたご感想を元により洗練された魅力的な滞在を演出して参りますことをお約束致します。誠に勝手ながら、もし挽回の機会をいただけましたらもう一度青森屋へお越しい
    ただけたら幸いでございます。お客様のご来訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。宿泊担当 向井 一斗

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    女性
    投稿日:2018/10/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    外観からは星野リゾートという感じはあまりせず少し不安も感じましたが、内観はやはり星野リゾート 青森屋で期待を裏切らなかったです!予約をする前から館内で1日楽しむをコンセプトに娘と楽しみにしていました。ライトアップが綺麗で写真がどれも素敵に撮れました!ねぶた祭りや青森の郷土愛を感じるショーも観ることが...

    宿泊日
    2018/10/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    1泊朝食付き〜遅い到着でも安心〜

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2018/10/13

    ご投稿者様
    この度は数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。またご滞在中のご感想をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
    今回ご利用頂きましたお食事や館内設備に関しまして、ご期待に添うことが出来ず深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見を元に、お越しいただいたお客様にご満足いただけるよう、設備改善や料理開発に努めて参ります。
    しかしながら青森屋のご滞在をお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。青森屋では季節によって様々な催し物をご用意しております。
    秋は青森県を代表する「りんご」と「ホタテ」をテーマにしました、秋限定「じゃわめぐりんご×ほたて祭り」を開催しております。12月からは「雪ん子」と「青森ねぶた祭り」がテーマの冬限定「雪ん子×ねぶた灯篭まつり」を開催いたします。当館自慢の露天風呂「浮湯」では、ねぶたの山車と小灯篭が浮かぶ幻想的な雪景色の中、ごゆっくりと温泉をお楽しみいただけます。また公園では4人のねぶた師の作品を同時に楽しめる「ねぶた雪灯り」、館内では冷凍りんごが出てくる「雪ん子りんご販売機」や、伝統工芸品の八幡馬の形や絵が描かれた灯篭が彩る「八幡馬灯篭回廊」などご用意しておりますので、是非季節を変えてまたお越しくださいませ。
    ご投稿者様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    宿泊担当:王 美�g

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    情報提供元:一休.com

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