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星野リゾート 青森屋の口コミ

星野リゾート 青森屋

青森県三沢市古間木山56 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:八戸・三沢

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922

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総合評価

4.32

01月19日00:06更新

208件

186人が満足と
評価しています。

200件中161~180件を表示

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    a*u*a*1*7*s*さんのコメント

    投稿日:2010/11/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    従業員の対応がとても親切でした

    宿泊日
    2010/11/27
    宿泊プラン
    【早得30日前締切】☆風呂自慢☆夕食はバイキング!和室5名定員

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/29

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございません。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。従業員の対応が良かったとの事、とても嬉しく思います。お客様のご意見は全従業員で共有し、今後のサービス向上に活用させていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございます。是非機会がございましたら、お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*z*3*5*2さんのコメント

    投稿日:2010/11/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お風呂も良かったし食事も美味しくて満足してます。 ぜひまた行きたい宿です。

    宿泊日
    2010/11/21
    宿泊プラン
    バーゲン特価【ポイント10倍】和室10畳2〜5名利用:バイキングプラン

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/29

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございません。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。ご滞在中はご満足いただけたようでとても嬉しく思います。是非、機会がございましたら、お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*a*o*a*uさんのコメント

    投稿日:2010/11/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    今回は母と小学生の甥2人の4人で行きました。甥は初めてでしたが、青森屋をとても気にいったようで「また来たい」と連呼してました。食事は団体客が多いとの事で早めの時間指定でしたが、温泉に行く途中、すごい行列でこんなに混んでいるのかとびっくりしました。空いてる時間にゆっくり食べる事が出来て良かったです。今年...

    宿泊日
    2010/11/20
    宿泊プラン
    バーゲン特価【ポイント10倍】和室10畳2〜5名利用:バイキングプラン

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/29

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございません。いつも古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。年内に5回もご利用頂いたとの事、とても嬉しく思います。新しい魅力でお客様をお出迎えし、何度お越しいただいても、楽しい青森屋をご提供できますよう、今後もサービス向上に努めてまいります。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    y*i*o*8*8*1*1さんのコメント

    投稿日:2010/11/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    施設内の設備は大型旅館だけあってとても充実していました。食事もお風呂も申し分なく、大変満足しています。ただ唯一残念だったのが、従業員の接遇にムラが見られた事でした。食事場所のスタッフはテキパキと動き挨拶もして下さいましたが、一番目につくフロントや館内では、慣れてしまっているのか素通りでした。一生懸命...

    宿泊日
    2010/11/13
    宿泊プラン
    <旅百話青森>ご夕食は、和洋中バイキング!

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/25

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございません。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。スタッフの接客対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変失礼いたしました。スタッフ全員でご意見を共有し、社員教育の再徹底など改善に努めてまいります。是非、機会がございましたら、お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*w*r*m*xさんのコメント

    投稿日:2010/10/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    バイキングの内容、お風呂ともにとても良かったです。 部屋は古い感じでしたが、きれいに掃除されていました。 あと大浴場の前の広場にある、マッサージ屋さんの営業が飲み屋のキャッチ並みのしつこさで、大浴場やお土産屋、民謡ショーに行くたびに声をかけられうんざりしましたのでサービスが2点です。 この営業活動は考え...

    宿泊日
    2010/09/12
    宿泊プラン
    <山・高原でリフレッシュ!>湯けむり茶屋にておひとり様ソフトドリンク1杯付!

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/25

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございません。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。マッサージスタッフの呼び込みにつきましてお客様にご不快な思いを抱かせてしまい、大変失礼いたしました。担当スタッフとお客様のご意見を共有し、当館の雰囲気にあった接客でお客様をお出迎えできるよう改善いたします。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    i*a*a*i*0*さんのコメント

    投稿日:2010/07/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    温泉の塩素臭だけは何とかして欲しいものです

    宿泊日
    2010/07/22
    宿泊プラン
    【セレクション】青森のねぶた祭や食・民芸など通年で体験できる宿。西館和室10畳・夕食スタンダード

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/25

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございません。この度は、古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。温泉で塩素臭がしたとの事、大変失礼いたしました。清掃方法の確認と見直しを徹底し、改善に努めてまいります。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    k*z*g*_*さんのコメント

    投稿日:2010/06/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    料理はすごく多くて、びっくりしました。 食べ応えがあって、とてもよかったです。 風呂は朝早くより、夕食時空いていましたのでオススメします。 西館に宿泊しましたが、ウォシュレットつきでした(ボタンを押してから反応が遅い)。 ほか、スタッフの対応は行き届いていてとてもよかった。 また行きたいです。

    宿泊日
    2010/06/12
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆風呂自慢☆夕食はバイキング!和室5名定員/2食付

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/25

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございません。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はご満足いただけたようでとても嬉しく思います。数多くのお褒めのお言葉も頂戴し光栄でございます。夕食のバイキングは、季節によって旬の食材を楽しむ「旬のコーナー」をご用意しております。その時期、青森屋でしか召し上がれないお料理をご提供しておりますので、ぜひ機会がございましたら、お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    t*k*r*e*9*9さんのコメント

    投稿日:2010/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    設備が古く、宣伝されているほどではなかった。

    宿泊日
    2010/05/01
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆風呂自慢☆夕食はバイキング!和室5名定員/2食付

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/25

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございません。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。設備につきましては、ロビー、レストラン、お風呂の改修をさせて頂いております。その他、館内や客室などは、スタッフ一人一人の工夫により、楽しんでご滞在頂けるよう努力してまいります。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*r*e*9*9さんのコメント

    投稿日:2010/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    設備がやや古く、宣伝されているほどはよくなかった

    宿泊日
    2010/05/02
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆風呂自慢☆夕食はバイキング!和室5名定員/2食付

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/25

    ご返信遅くなりまして誠に申し訳ございません。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はお客様のご期待に副うことができず、大変申し訳ございませんでした。ロビー、レストラン、お風呂など、少しずつ改修をさせて頂き、また新しくなった設備に負けないサービスを目指して努力しております。機会がございましたら、お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    d*o*_*o*m*0*さんのコメント

    投稿日:2010/05/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    浮き風呂は景色も楽しめ、とても良かったです。 バイキング形式も子連れには良かったです。

    宿泊日
    2010/04/30
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆風呂自慢☆夕食はバイキング!和室5名定員/2食付

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/24

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございません。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。露天風呂「浮湯」、夕食バイキングにつきましてご満足いただけたようでとても嬉しく思います。「浮湯」は昼と夜の他に四季によっても見える風景が違います。また、夕食のバイキングにつきましても、その時期でしか召し上がることができない旬の食材を使用したメニューが並ぶ「旬のコーナー」は季節によって変わります。是非機会がございましたら、お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*n*y*g*o*v*8*6さんのコメント

    投稿日:2010/04/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    お風呂が暗いのははじめてでした。子供がいたのでちょっと怖かったみたいです。大人にはとても雰囲気がいいと思いました。 料理は地元のものをふんだんに使っていて、とても楽しかったです。駅近ですし、また利用すると思います。

    宿泊日
    2010/04/23
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆風呂自慢☆夕食はバイキング!和室5名定員/2食付

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/24

    ご返信が遅くなりまして、大変申し訳ございません。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お風呂の照明につきまして、お子様が怖がったとの事、大変申し訳ございませんでした。照明を若干落としているのは、洗い場にて隣のお客様とのプライベートな空間を確保していただくことが目的でございました。担当スタッフと協議し、適正な明るさを検討し、改善に努めてまいります。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*n*d*p*n*さんのコメント

    投稿日:2010/04/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕食バイキング会場に18:00に行ったら“30分待ち”“予約受付なし”とのこと。 出直して18:30に行ったら、行列は2倍以上...。 オーダーストップ20:30なので、しょうがなく並んで入場が19:10。 90分バイキングには80分しかない。 (係りの方、19:00を過ぎると空いてくるといってました。 バイキング時間(90分)って 何分??なのだろ...

    宿泊日
    2010/04/10
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル100万人達成記念!カップル限定!女性半額1泊2食付プラン(夕食バイキング))

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/24

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございません。この度は、古牧温泉青森屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お食事につきまして、お客様をお待たせし、大変ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見の通り、対策案をご用意し、改善に努めてまいります。ご予約時のお食事コントロールや、事前案内、お待ちいただく際のご対応など、ご滞在のお客様に楽しんでお食事をお召し上がり頂けるよう努力してまいります。お客様のまたのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*k*u*u*r*pさんのコメント

    投稿日:2010/04/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ごめんなさい。もっと寂れた感じの所を想像してたんですが、とんでもない。 お客様もいっぱいで、立派な温泉旅館でした。そのためスタッフの方々の対応が少々流れ作業てきにお客様をさばいてる印象を受けました。 お風呂では浮湯が、滝を眺めながら気持ち良く入らせていただきました。 何よりも!お料理がとても!すごく満足...

    宿泊日
    2010/04/10
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆風呂自慢☆夕食はバイキング!和室5名定員/2食付

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/24

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございませんでした。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。事前のイメージよりも良い印象をお受け頂き、うれしい限りです。スタッフの対応が流れ作業的に感じられたとの事、大変申し訳ございませんでした。常にお客様の立場になってサービスをし、ご滞在を楽しんで頂けるよう努力しております。今一度、お客様のご意見を共有し、サービス改善に努めてまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*t*s*i*o*e*a*o*oさんのコメント

    投稿日:2010/01/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    値段の割には料理の量、質ともに良かった。お風呂も浮き湯に大変感動させていただいたが、夜は、周辺になにがあるのかわからないくらい湯気が多すぎ。広場での呼び込み(マッサージ)が大変迷惑だった。自販機が少なく、売店が閉まったあとは、西館に宿泊した自分はあたりに1台も見あたらなかったので東館(結構離れている)ま...

    宿泊日
    2010/01/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ビジネスプラン】2食(夕食バイキング)付プラン)

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/24

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございませんでした。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。マッサージの呼び込みの件、大変申し訳ございませんでした。担当スタッフと共有し、当館にあった形でお客様をお出迎えいたしますよう、改善いたします。また、自動販売機の設置につきましても、増大の検討、お客様へのご説明やご案内板など、ご不便をお掛けすることなくご滞在頂けるよう改善いたします。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    a*u*a*2*9さんのコメント

    投稿日:2009/09/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お風呂はとてもよかったです。離れた場所にある元湯もレトロな感じでお湯がトロトロでとてもよかったです。 食事に関しては、おいしかったのですが、お刺身とフルーツの種類が少なく感じました。あと、焼きそばとカレーもありましたが、チープなレストランを連想させて、温泉にはふさわしくないような気がしました。 幼児用...

    宿泊日
    2009/09/12
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBおすすめプラン・本館和室

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/24

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございませんでした。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お風呂につきましてご満足頂き、とても嬉しく思います。ご夕食のバイキングにつきまして、ご意見頂きありがとうございます。調理スタッフと共有し、今後のメニューに活用させて頂きます。お客様のまたのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    s*t*_*r*u*さんのコメント

    投稿日:2009/05/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    温泉や散策を満喫してきました。 外観や部屋は若干の古臭さは感じるものの、ロビーや食堂などはリニューアルされていてとてもきれいです。 露天風呂は少々期待外れながらも泉質は○ 接客はそこそこ、夕食は期待以上の味。 馬車での庭園散策はおススメです。 全体的にコストパフォーマンスは高いです。 ファミリー向けかと。

    宿泊日
    2009/05/09
    宿泊プラン
    【大満足バイキング食べ放題プラン】新鮮な郷土料理を盛り込んだ約40種類のグルメバイキングです!

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2011/08/24

    ご返信遅くなりまして、大変申し訳ございませんでした。この度は古牧温泉青森屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。温泉やご散策をご満喫いただけたようで、とても嬉しく思います。またご夕食につきましてもご期待に副うことができたようで何よりでございます。これからも、お客様にご満足いただけるよう、サービス向上につとめてまいります。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりおまちしております。

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    施設からの返信あり

    c*i*o*zさんのコメント

    投稿日:2008/10/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    また是非宿泊したいです。

    宿泊日
    2008/10/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(遅いチェックインでもOK!1泊朝食付き宿泊プラン)
    詳しく見る

    h*r*m*c*i*t*e*r*_*8さんのコメント

    投稿日:2008/07/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    今回、娘と孫と宿泊しましたが、チェックイン時間前に到着しましたが、丁寧な接待をしていただき、人の少ない時間に、ゆっくりと温泉に入ることができました。お湯の質は、お肌に優しくすごく満足でした。また、三才の孫は料金に含まれないのにもかかわらず、係りの人から食事の時間に子供用のいすを用意していただき、申し...

    宿泊日
    2008/07/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(田舎料理で腹いっぱい郷土料理食べ放題プラン<10畳の和室利用>)
    詳しく見る

    n*s*g*i*iさんのコメント

    投稿日:2007/05/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    夕食は品数も多く豪華で大変満足しました。 大浴場は清潔感にもう少し配慮をしてもと感じました。

    宿泊日
    2007/04/30
    宿泊プラン
    【レギュラー】宿泊施設が設定する標準代金プラン(4月1日〜)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/15
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    チェックインの手続きが30分も掛かって、そして同じような質問3回も聞かれました。
    常識だと思われる手拭きやお茶など一切出さずに。。。星野リゾートではなく市内のビズネスホテルに泊まった気分でした。南部部屋の作りはとても印象に残ったが、七子八珍会席料理には落胆しました。
    2泊目の朝食バイイングが充実していて逆...

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2019年10月〜】【早割60日前】2食付(夕食:七子八珍会席+朝食:古民家のふるさと御膳)

    星野リゾート 青森屋からの返答返信日:2019/11/20

    ご投稿者様
    この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます

    ご滞在中はチェックインの際、多くのご不便をおかけした事につきまして、私どもの配慮が足りておらずご期待に添える事ができなかった事、またスタッフの応対につきましてご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
    お客様の率直なご感想をお伺いする事ができまして大変ありがたく存じます。とても貴重なご意見であると真摯に受け止めております。
    チェックイン時に長いお時間をお待たせしてしまった事に付きましては、混雑時にスタッフを増員するなど致しまして、今後改善に努めて参ります。
    また、お手拭きやウェルカムドリンクの配慮が至らなかった点でございますが、青森屋ではウェルカムドリンクの代わりといたしまして、自由にご利用頂ける『りんごジュースの出る蛇口』を設置しております。
    こちらに関してのアナウンスが不十分、または内容がご希望に沿う物で無かった点において、今後サービス内容の見直しをさせて頂きたく存じます。
    お食事についても、ご満足いただける内容で無かった事、重ね重ねお詫び申し上げます。
    食材、メニューにおいて、今一度スタッフ間で吟味し、全てのお客様にご満足頂ける内容と変えていけますよう改善に努めて参ります。
    頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同より一層精進してまいります。
    またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
    宿泊担当:向井 一斗

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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