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熱海 ふふの口コミ

熱海 ふふ

静岡県熱海市水口町11-48 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:熱海

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総合評価

4.58

09月19日01:31更新

185件

171人が満足と
評価しています。

185件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナ禍においても、安心して宿泊できました。
    お部屋の清掃も行き届いており、部屋の露天風呂も庭の景色をたのしみながら満喫しました。
    お食事もひとつひとつ工夫がされ、絶品でした。
    また、癒されに伺いたいです。

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    熱海 ふふ自慢の逸品【海香鍋】懐石を堪能
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今年のコロナ禍の状況で何回も旅行を取消しやっと今回利用できました。勿論GoToトラベルキャンペーンを利用しましたが… 「熱海ふふ」はコロナ対策が徹底していて安心して利用出来ました。
    部屋までが一寸と遠かったのと2階で階段を上がるのが不便でした(家内が少し足が悪いので)
    色々な温泉地に行きましたが、今回の部屋...

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    熱海 ふふ 1泊2食付き

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/17

    先日は熱海ふふをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    当館でのご滞在におかれましては、緑に囲まれた中でごゆっくりとお寛ぎ頂けたことと拝察申し上げます。
    あらためて、この度のご滞在におきまして、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
    ご移動でのご不便をおかけいたしましたこと、お詫びを申し上げます。
    今後におかれましては、当館の一つひとつのおもてなしを通して感動いただけますよう、精進を重ねて参ります。スタッフ一同頂戴いたしましたお言葉を心に刻み、お客様にお喜びいただくことを目標に努力して参ります。
    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが今後ともお引立ていただけるようお願い申し上げます。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用させて頂きました。
    とても快適に過ごさせていただきました。
    お部屋が沢山あるので、色んなお部屋に宿泊してみたいと思います。
    早速、次回の予約も取りましたので、
    また、よろしくお願い致します。

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【30日前限定】ご優待プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/15

    先日は熱海ふふをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    この度は大切なお時間をお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じております。
    私共も僅かながらではございますが、ご滞在のお手伝いが出来たことを光栄に存じております。
    当館でのご滞在におかれましては、緑に囲まれた中でごゆっくりとお寛ぎ頂けたことと拝察申し上げます。
    今後におかれましても、当館の一つひとつのおもてなしを通して感動いただけますよう、精進を重ねて参ります。スタッフ一同頂戴いたしましたお言葉を心に刻み、お客様にお喜びいただくことを目標に努力して参ります。
    次回、熱海へお越し頂きました際は、真心を持ってご対応させていだきます。
    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが今後ともお引立ていただけるようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    記念日プランで宿泊させていただきましたが、すべてにおいて満足しております。
    お部屋やお食事は言うまでもなく素晴らしいのですが、なにより従業員の方のおもてなしに
    本当に感動しました。
    ありがとうございました。
    記念日にはまた利用させていただきます。
    本当に素晴らしいお宿です。

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】選べる特典付きプラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/15

    このたびは、私ども「熱海ふふ」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく、この度のご滞在をお愉しみいただけたようで本当に嬉しいかぎりでございます。
    これからも当館の魅力をお伝えできるよう精進してまいりますので、また熱海へ足をお運びくださいませ。
    これからも、お客様の声を糧に、お気持ちに寄り添う接客に心を尽くし、一層快適にお過しいただける、心地よい宿を目指してまいります。
    またのご来館を従業員一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/09
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋の露天風呂は、湯加減もちょうど良く、いつでも入れて、とてもリラックス出来ました。
    夕食の日本料理は、一品一品が丁寧に造られていて、美味しくいただきました。

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【30日前限定】ご優待プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/14

    この度は「熱海 ふふ」までお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じております。
    私どものお料理をご評価いただき、また、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただき、料理長をはじめサービススタッフも心より安堵しております。
    これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに、努めて参りますので
    是非また熱海へお越しくださいませ。
    あらためて、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりに宿泊しました。母を連れての二人旅でした。美味しい料理と温泉でゆったりと過ごすことが出来ました。衛生面でも配慮されているので安心して宿泊することが出来ました。また行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/13

    大切なご滞在を熱海にてお過ごしいただけましたことを光栄に存じます。
    この度のご旅行に当館をご利用くださり、誠にありがとうございました。
    何かと行き届かない点もあったかと存じますが、当館でのご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、心より安堵いたしました。
    頂戴したお言葉に恥じることのないよう、これからも心を込めたおもてなしに努めて参りたいと存じます。
    今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
    また、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    少し早めに熱海駅に到着したのですが駅にいたふふの方がすぐに対応してくださって
    雨の中濡れずにホテルまで手配してくださいました
    お部屋もとても素晴らしく娘と露天風呂を堪能しました
    久しぶりに親子水入らずでゆっくりと仲良く過ごせて大満足な旅行でした

    宿泊日
    2020/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/10

    この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、数々の嬉しいお言葉、とても感激しております。
    日常の喧騒を忘れ、ゆったりとお過ごしいただけましたご様子で、安心いたしました。
    料理長をはじめサービススタッフも心より安堵しております。
    これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので、また別の季節にもご来館くださいませ。
    次回お会いできます日を楽しみに、お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    熱海なのにそれらしい食材を使った料理を期待したのに外れだった。朝食のからすがれいは冷凍物、ご飯は土鍋炊きはいいけれどお焦げばかりで硬くて食べれなかった。部屋の設備に比べて食事がお粗末。

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    熱海 ふふ 1泊2食付き

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/02

    先日は当館をご利用くださり誠にありがとうございます。
    この度は大切なお時間をお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じております。
    この度はお食事にてお客様のご期待に添えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    また、この度の貴重なご意見を参考に旅館としての在り方とお客様が快適にお過ごし頂ける旅館づくりに徹して参ります。
    これからも、いつ、何度お越しいただいてもご満足いただけますように心をこめたおもてなしで皆様をお迎えして参ります。
    熱海でのご滞在が素晴らしいひと時となり、笑顔でお帰りいただけることこそが、私どもにとりまして何より大きな喜びでございます。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/29
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族で伺いました。
    久しぶりの温泉、且つ大変評判の良いふふさんへ滞在できることがとても楽しみで滞在前から過剰に期待してしまったのかもしれません…
    ・客室内の温泉のあるテラスの床に虫の死骸が多数… かなり大きいものもあったのでガッカリしました。浴槽や床綺麗でした。
    ・スタッフの方はとても親切でした。お若い方...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【30日前限定】ご優待プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/02

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。
    全体的にご満足いただけないままお帰りいただく結果となり誠に申し訳ございませんでした。
    接遇に対しましてご不快なお気持ちになられたこと、ご提供の不備をお客様よりご指摘いただくとは恥ずかしいことこの上なく、心より深くお詫び申し上げます。
    ご滞在を通じて喜びや感動を味わっていただけますよう日々努めておりますが、精進が至らず面目次第もございません。
    また、施設環境にてご不便がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    頂戴いたしましお声を大切に心に刻み、お客様のご期待に添える宿となれますよう、
    スタッフ一同より一層の努力を重ねて参りたいと存じます。
    この度は至らぬ私どもに貴重なご意見・ご指摘を賜り有難うございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、母が怪我をしてしまい、大変ご迷惑をお掛けしました。対応に追われ、予定通りの滞在になりませんでしたが、種々ご配慮頂き深謝申し上げます。夜遅くの食事にもご対応賜り、お料理、布団の準備等、ご関係者の方々には、ご迷惑をお掛けしました。想定外の時でも、最高のサービスを受けることができ、母が回復しました...

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数限定のお得なプラン/全室源泉掛流し露天風呂付

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/02

    この度は熱海ふふをご利用くださり誠にありがとうございます。
    あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。
    お母様の具合はいかがでございますでしょうか。
    一刻も早くご全快されますことを心よりお祈り申し上げます。
    機会がございましたらご家族の皆様で是非また熱海へお運びくださいませ。
    今後もおもてなしに努めて参りたいと思います。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    念願のふふさんに宿泊できました。お料理は本当に美味しかったです。
    部屋が1階だったので、蚊が部屋に入ってきました。露天風呂の近くに蚊取り線香をたいてもらいましたが、部屋にも欲しかったです。
    また、2階の方?隣の方?の物音が聞こえるので、逆に自分たちの部屋の音がもれているのか気になりました。
    従業員の方の...

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/06

    先日は熱海ふふをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    当館でのご滞在におかれましては、緑に囲まれた中でごゆっくりとお寛ぎ頂けたことと拝察申し上げます。
    あらためて、お部屋のご滞在におきまして、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
    お部屋でのご不便をおかけいたしましたこと、お詫びを申し上げます。
    今後におかれましては、当館の一つひとつのおもてなしを通して感動いただけますよう、精進を重ねて参ります。スタッフ一同頂戴いたしましたお言葉を心に刻み、お客様にお喜びいただくことを目標に努力して参ります。
    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが今後ともお引立ていただけるようお願い申し上げます。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋はもちろん快適で、ゆっくり温泉を楽しみリフレッシュできました。
    今回お宿のテラスから花火を見たり、グループのお宿は何度かお邪魔していますが、初めてシスレーのエステも
    お願いし、とても満足でした。
    お食事も今回は鉄板焼きで全て美味しくいただきました。
    旅館の食事のボリュームがたまに辛い時があるのです...

    宿泊日
    2020/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    熱海 ふふ 1泊2食付き

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/05

    先日は熱海ふふをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    当館でのご滞在におかれましては、緑に囲まれた中でごゆっくりとお寛ぎ頂けたことと拝察申し上げます。
    今後におかれましては、当館の一つひとつのおもてなしを通して感動いただけますよう、精進を重ねて参ります。スタッフ一同頂戴いたしましたお言葉を心に刻み、お客様にお喜びいただくことを目標に努力して参ります。
    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが今後ともお引立ていただけるようお願い申し上げます。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    これからの時間を楽しめるホスピタリティの高いお出迎えがあり、全て期待を裏切らない素敵な時間を過ごすことができました。お部屋はゆったりと過ごすことができプライベート感がしっかりと保たれ有意義に過ごせました。先月は系列のSEKAIEを訪問しましたがどちらのスタッフさんも行き届いた教育に感心させらると同時に安心...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数限定のお得なプラン/全室源泉掛流し露天風呂付

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/09/04

    先日は「熱海ふふ」へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    この度弊社の施設を様々にご利用いただけますこと、大変ありがたく、感謝ばかりでございます。
    ご滞在中は行き届かない点もありましたと存じますが、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
    次回、熱海へお越し頂きました際も真心を持ってご対応させていだきます。
    これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので
    また別の季節にもご来館くださいませ。
    次回お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/17
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても美味しい夕食に満足し、にこにこしていた家人のおかげもあり、良い時間が過ごせました。景観が木々に囲まれていましたので、落ち着きました。日ごろを疲れを癒すことのできる時空間を過ごさせていただきました。お部屋でゆっくりしたので、バーを訪れることができず、せっかくのテラスは、雨のために過ごせず、、、次...

    宿泊日
    2020/07/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    熱海 ふふ 1泊2食付き

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/08/30

    大切なご滞在を熱海にてお過ごしいただけましたことを光栄に存じます。
    この度のご旅行に当館をご利用くださり、誠にありがとうございました。
    何かと行き届かない点もあったかと存じますが、当館でのご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、心より安堵いたしました。
    頂戴したお言葉に恥じることのないよう、これからも心を込めたおもてなしに努めて参りたいと存じます。
    今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
    また、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    scq********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても快適に過ごさせてもらいました。
    スタッフさんの対応もとても良かったです。

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    熱海 ふふ 1泊2食付き

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/08/20

    この度は「熱海ふふ」までお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在の大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じております。
    また、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
    料理長をはじめサービススタッフも心より安堵しております。
    これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので、是非また熱海へお越しくださいませ。
    あらためて、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてよかったです。
    窓から見える景色が良ければ更によかったです

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】選べる特典付きプラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/08/20

    この度は熱海ふふをご利用くださり誠にありがとうございます。
    あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。
    おもてなしのお言葉を頂戴し、喜ばしい気持ちと身が引き締まる思いでございます。
    お客様からのお言葉を大切に、また、今後もご期待に添えることができるよう、
    謙虚に、日々努力して参ります。
    また、お客様にお会いできます日を楽しみに、従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素晴らしい。娘が大好きなお宿のひとつです。
    ぜひまた泊まりたい。

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/08/10

    先日は、熱海ふふをご利用いただき誠にありがとうございます。
    この度のご宿泊にて、ご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。
    お忙しい毎日かと思いますが、お時間がございましたら、ぜひ当館へお越しいただき、疲れを癒していただけますと幸いでございます。
    また、お客様にお会いできます日を楽しみに、従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    口コミ通りホスピタリティの素晴らしい旅館でした。
    車で到着後からそれを感じることができます。
    荷物の持ち運びや駐車場への移動をしてくださることは分かってましたが、車内のゴミも声をかけて捨ててくださる気配り。この対応は初めてでしたね。
    お部屋でのチェックイン時にも食事の際の苦手な食べ物を細かくヒアリング...

    宿泊日
    2020/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前限定】特別ご優待プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/08/10

    この度は「熱海 ふふ」までお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じております。
    私どものお料理をご評価いただき、また、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただき、料理長をはじめサービススタッフも心より安堵しております。
    熱海でのご滞在が素晴らしいひと時となり、笑顔でお帰りいただけることこそが、私どもにとりまして何より大きな喜びでございます。
    これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに、努めて参りますので是非また熱海へお越しくださいませ。
    あらためて、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kit********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    20年ぶりの家族旅行だったため今回は一部屋で4人泊まれるホテル旅館を探してました。気になっていたふふを利用させていただきました。
    HP等を参考にラグジュアリースイートを予約しましたが、通されたお部屋「篠」は、入ったとたん曇りガラスで景色の見えない圧迫感のあるリビングでまったくHPとはイメージが違う部屋でした...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ高評価】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/08/13

    この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お帰りの後も貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
    しかしながら、お客様のご期待に添えずご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    本来であればご滞在におきましては、快適にお過ごしいただく旨でのご案内でございましたが、設える事ができませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    接遇に対しましてもご不快なお気持ちになられたこと、ご提供の不備をお客様よりご指摘いただくとは恥ずかしいことこの上なく、心より深くお詫び申し上げます。
    ご滞在を通じて喜びや感動を味わっていただけますよう日々努めておりますが、精進が至らず面目次第もございません。
    頂戴いたしましお声を大切に心に刻み、お客様のご期待に添える宿となれますよう、スタッフ一同より一層の努力を重ねて参りたいと存じます。
    この度は至らぬ私どもに貴重なご意見・ご指摘を賜り有難うございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先日はお世話になりました。我がまま等色々と聞いていただいたり。素晴らしい部屋、鉄板焼き料理とても有意義で楽しい時間を過ごすことができ僕も彼女も大満足な1日でした。アメニティも絶賛してました。出来ることなら連泊したいくらいです。またお伺いしたいと思いますその時はよろしくお願いします。熱海で宿を探し悩ん...

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】選べる特典付きプラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2020/08/10

    この度は熱海ふふをご利用いただき誠にありがとうございました。
    お帰りの後にも心温まるお褒めの言葉を頂戴し重ねて厚くお礼申しあげます。
    当館ではおもてなしの心を大切に、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、心配りなども平素より心に留めておりますが、そちらをご評価いただけましたことは大きな励みでございました。
    まだまだ至らないことばかりではございますが、頂戴したそのお言葉に恥じぬよう、これからもより一層精進し、日々のおもてなしに努めて参りたいと思います。
    機会がございましたら是非また熱海へお運びくださいませ。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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