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熱海 ふふの口コミ

熱海 ふふ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

271人がお気に入りに登録

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総合評価

4.47

10月19日00:31更新

135件

123人が満足と
評価しています。

135件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    両親へ日頃の感謝の意を込めての旅行でしたが、両親共々とても満足しておりました。
    接客も付かず離れずで距離感もちょうどよく、お料理もとてもおいしくいただきました。
    特に朝食のサラダにかかっていたドレッシングが美味しくて、3本も購入したほどです。
    部屋も広く、足が悪い父親の事を気遣って、部屋を段差のない1階...

    宿泊日
    2019/09/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】夏旅応援!スペシャルオファー

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/10/02

    先日は熱海ふふをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    この度はお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、恐縮に存じます。
    私共も僅かながらではございますがご滞在のお手伝いが出来たことを光栄に存じております。
    当館でのご滞在におかれましては、緑に囲まれた中でごゆっくりとお寛ぎ頂けたことと拝察申し上げます。
    あらためて、お部屋のご滞在におきまして、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
    ご両親様にはご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    今後におかれましては、当館の一つひとつのおもてなしを通して感動いただけますよう、精進を重ねて参ります。スタッフ一同頂戴いたしましたお言葉を心に刻み、お客様にお喜びいただくことを目標に努力して参ります。
    次回のご旅行の際にも、是非弊館をご利用頂けますよう心よりお待ち申しております。
    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが今後ともお引立ていただけるようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    こちらの旅館には何度か宿泊したことがありましたが、いつの間にか子供も宿泊可になっておりました。
    夕食中に大騒ぎをされ、ファミリーレストランのような状態で非常に不快な思いをしました。
    子供の宿泊が可能になったのであれば、予約する際に分かりやすく明示していただきたかったです。
    10万円円以上の対価をお支払い...

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】特別ご優待プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/09/28

    この度は熱海 ふふをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    まずは大変貴重なお時間を頂戴してご指摘を頂きましたこと心より御礼申し上げます。
    この度のご滞在におかれましては本来、思い出に残るご旅行であったにもかかわらず、不快感だけが残るご対応であったと痛感いたしております。
    また、ご予約時においてもご配慮が足りず、誠に申し訳ございません。
    今後は同様のご指摘を頂戴することのないよう、おもてなしを第一に、より一層の接遇向上に
    努めて参りたいと存じます。
    次回お越し頂けることを願い、安心してご滞在いただける様スタッフへの教育を再度徹底して、
    お出迎えさせていただく所存でございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    憧れのふふに泊まれて大満足の滞在でした。
    食事もお風呂も接客も満足で是非また伺いたいです。
    ちょっと苦手な柚子も頑張っていただきましたよ!
    あとステーキの付け合わせのもやしはどうでしょう?
    なんかとてつもなくチープな感じになりました。使うのならせめてヒゲは取って欲しかったです。
    お腹いっぱいになりました...

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数限定のお得なプラン/全室源泉掛流し露天風呂付<夕・朝食付>

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/09/26

    先日は熱海ふふをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    数ある旅館の中からお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    あらためて、ご夕食でのご期待に添えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    ご意見を頂戴しました内容も通達させて頂き、あわせて指導と改善をさせていただきます。
    この度は貴重なご意見を賜り有難うございました。
    今一度、スタッフと話し合いをする場を設け、より一層の接遇向上に努めて参りたいと存じます。
    今後もお客様にお会いできます日を楽しみに従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日&出産前の旅行で宿泊しました。宿泊数日前に確認の電話があり、宿泊プランのことやアレルギーのことなど細かく確認でき安心感があります。当日は熱海駅から無料のタクシー送迎がありましたので、新幹線で来ても移動に困りません。行きの車内では、冷たいおしぼりとお水のサービスがあり、とても暑い日だったので嬉し...

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】選べる特典付き 室数限定プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/09/14

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お帰りの後も心温まるお言葉を頂戴し重ねて御礼申しあげます。
    ご滞在中は行き届かない点もありましたと存じますが、
    私どものサービスにご評価いただき、ありがとうございました。
    お客様への笑顔と愛情を持って接する気持ちを全てのスタッフが心掛けております。
    この度いろいろな面で高評価を頂き、スタッフの励みになりました。
    誠にありがとうございます。
    これからも、お客様のお声を糧にし、”おもてなし”の心を大切に、一層快適に
    お過しいただける心地よい宿を目指して、より良いサービスをご提供してまいります。 
    次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本当に最高すぎるお宿でした。
    従業員の方々のサービスが過剰すぎず、かつ細やかでここちのいいものでした。
    鉄板焼きはシェフと話をしながら、おいしくいただきました。
    何一つ不満な点がなく、彼女ともどもリラックスでき、
    最高の思い出となりました。
    感謝の気持ちしかございません。
    またぜひ伺いたいと思います。
    あ...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】選べる特典付き 室数限定プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/09/14

    この度は「熱海ふふ」までお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在の大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく
    存じております。
    また、私どもの施設、空間やお料理などをご評価いただき、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
    料理長をはじめサービススタッフも心より安堵しております。
    これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので
    是非また熱海へお越しくださいませ。
    あらためて、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/09
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋及びsislyのアメニティはとても素敵でした。
    お風呂はお部屋の露天風呂も大浴場もとても満足できました。
    施設及び設備については特に不便に感じるところはありませんでした。
    お食事は素材の選び方から調理法に至るまで完璧だったと思います。
    ただ接客は残念でした。
    バトラーサービス付ということで楽しみにしてい...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本1泊2食付】「熱海ふふ」お食事付プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/09/14

    このたびは、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    弊施設でのご滞在をお愉しみいただけたようで本当に嬉しいかぎりでございます。
    しかしながら、接遇にて配慮が行き届かず、ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    これからも、お客様のお声を糧にし、”おもてなし”の心を大切に、一層快適に
    お過しいただける心地よい宿を目指して、より良いサービスをご提供してまいります。 
    またのご来館を従業員一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    妻とその友人のために申し込みましたが、
    帰ってきた妻の落胆ぶりと、具体的な不満点を聴きました。
    接客の質が1人4万円払うホテル・旅館の質ではなかったようです。
    まあ、熱海は流行っているので、そんなものでしょう。
    とはいえ、私が妻と泊まることはないと思いました。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数限定のお得なプラン/全室源泉掛流し露天風呂付<夕・朝食付>

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/09/08

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    まずは大変貴重なお時間を頂戴してご指摘を頂きましたこと心より御礼申し上げます。
    あらためて、ご満足いただけないままお帰りいただく結果となり誠に申し訳ございませんでした。
    ご対応でのご不快なお気持ちになられたこと、私どもの不備をお客様より
    ご指摘いただくとは恥ずかしいことこの上なく、心より深くお詫び申し上げます。
    今後、同じような事が起きないよう鉄板焼き料理長、サービススタッフに指導しましたことをご報告申し上げると共に、私自身も襟を正し仕事に精進致します。
    ご滞在を通じて喜びや感動を味わっていただけますよう日々努めておりますが、
    精進が至らず面目次第もございません。
    頂戴いたしましお声を大切に心に刻み、お客様のご期待に添える宿となれますよう、
    スタッフ一同より一層の努力を重ねて参りたいと存じます。
    次回お越し頂けることを願い、安心してご滞在いただける様スタッフへの教育を再度徹底して、
    お出迎えさせていただく所存でございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室は二人には充分広く、清潔で、クローゼットの作り・配置に工夫が凝らされていた。ベッドは硬過ぎず柔らか過ぎず、ちょうど良い感じ。リビングでのテレビ観賞は種類こそ少ないながらもVODあり。冷蔵庫の中の飲み物の種類も豊富でネスプレッソマシーンもあるので充分くつろげる。入室当初はWiFi接続に難があったが後ほど...

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数限定のお得なプラン/全室源泉掛流し露天風呂付<夕・朝食付>

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/08/31

    大切なご滞在を熱海にてお過ごしいただけましたことを光栄に存じます。
    この度のご旅行に当館をご利用くださり、誠にありがとうございました。
    また、私どもの施設をご利用頂きお礼申し上げます。
    何かと行き届かない点もあったかと存じますが、当館でのご滞在に
    ご満足いただけたご様子を伺い、心より安堵いたしました。
    頂戴したお言葉に恥じることのないよう、これからも心を込めたおもてなし
    に努めて参りたいと存じます。
    四季折々の風情とともに、旬の味覚をご用意してお待ちしておりますので
    是非またご来館くださいませ。
    次回お越し頂けます日を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅までお迎えをお願いしてありましたが、行く途中の車の中で、冷たいおしぼりとミネラルウォーターをいただきました。お風呂でもテレビがみられて、部屋のテレビのVODも充実していました。ソファもベッドもとても使い心地がよかったですし、建物、部屋も全体的に清潔感があり、スタッフの方たちの対応もしっかりしていまし...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本1泊2食付】「熱海ふふ」お食事付プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/08/28

    この度は、私ども、熱海ふふにお越しいただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在の大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じております。
    当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
    料理長をはじめサービススタッフも心より安堵しております。
    熱海でのご滞在が素晴らしいひと時となり、笑顔でお帰りいただけることこそが、私どもにとりまして何より大きな喜びでございます。
    今後もお客様のお言葉を胸に、ご期待に沿えるよう日々励んで参る所存でございます。
    四季折々の風情とともに旬の味覚をご用意してお待ちしておりますので是非またご来館くださいませ。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は初めて利用させて頂きましたが、想像していた以上に満足する事が出来ました。
    今回台風が近づいている中で、部屋の露店風呂を利用となりましたが、雨が降る中でも吹き込む事は無く、ゆっくり入る事が出来ました。アメニティも充実していて家内も満足していました。
    客室は綺麗に清掃が行き届いており清潔感がありまし...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】夏旅応援!スペシャルオファー

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/08/27

    この度は「熱海ふふ」までお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在の大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく
    存じております。
    また、私どもの施設、空間やお料理などをご評価いただき、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
    料理長をはじめサービススタッフも心より安堵しております。
    お客様への笑顔と愛情を持って接する気持ちを全てのスタッフが心掛けております。
    この度いろいろな面で高評価を頂き、スタッフの励みになりました。
    誠にありがとうございます。
    これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので
    是非また熱海へお越しくださいませ。
    あらためて、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は春に続いて義理の両親とお世話になりました。
    相変わらず、和食も美味しく目も味も楽しませて頂きました。
    今回は台風が西日本を直撃となり、急遽連泊予定を一泊で大阪に帰る事にしました。
    本来ならば天災とはいえ私どもの都合でキャンセルしたのにキャンセル料も
    取らずご配慮頂き、大変有り難かったです。
    大阪...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本1泊2食付】「熱海ふふ」お食事付プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/08/23

    この度、「熱海 ふふ」までお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    前回にてご来館頂いた際はご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
    あらためて、ご家族の皆様との大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じております。
    また、私どものお料理などご評価いただき、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
    また、頂戴いたしましたお言葉を鉄板焼きのシェフやエステスタッフに伝えましたところ、とても残念がっておりました。
    次回、熱海へお越し頂きました際は、真心を持ってご対応させていだきます。
    これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので
    また別の季節にも皆様お揃いでご来館くださいませ。
    次回お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨今、沢山の人で賑わう熱海駅も街も活気があり、終日楽しく過ごすことができますね。
    ふふさんには数年ぶりに宿泊させていただくことになり、短い時間でしたがお気に入りの部屋と温泉、美味なお料理を堪能し寛ぐことができました。
    川畑料理長様の益々のご活躍、期待しております。

    昔はバトラーや料理人の方によってドラ...

    宿泊日
    2019/05/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5月9日限定】特別ご優待「熱海 ふふ」お食事付プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/08/10

    先日は熱海ふふをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    この度はお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、恐縮に存じます。
    私共も僅かながらではございますがご滞在のお手伝いが出来たことを光栄に存じております。
    当館でのご滞在におかれましては、緑に囲まれた中でごゆっくりとお寛ぎ頂けたことと拝察申し上げます。また、施設やサービスの細部へのこだわりについてもご満足いただき大変光栄です。
    今後におかれましても、当館の一つひとつのおもてなしを通して感動いただけますよう、精進を重ねて参ります。スタッフ一同頂戴いたしましたお言葉を心に刻み、お客様にお喜びいただくことを目標に努力して参ります。
    次回のご旅行の際にも、是非弊館をご利用頂けますよう心よりお待ち申しております。
    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが今後ともお引立ていただけるようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    細部にわたりホスピタリティにあふれた素晴らしい空間でした。宿泊前にメールで質問した件にも迅速かつ丁寧に応対いただきました。夕食(鉄板焼き)、朝食(和/洋)は全てが絶品で、お部屋についている露天風呂のお湯の温度も人肌と絶妙で、すべてが至れり尽くせりでした。宿泊当日は満室だったにもかかわらず良い意味で他...

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数限定のお得なプラン/全室源泉掛流し露天風呂付<夕・朝食付>

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/08/03

    この度は、私ども、熱海ふふにお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お帰りの後にも温かなお褒めの言葉を賜り、身に余る思いでございます。
    あらためて弊社の施設を様々にご利用いただけましたこと、大変ありがたく、感謝ばかりでございます。
    料理長はじめ、サービススタッフも、お客様のお言葉に大変感激しておりました。
    熱海でのご滞在が素晴らしいひと時となり、笑顔でお帰りいただけることこそが、私どもにとりまして何より大きな喜びでございます。
    今後もお客様のお言葉を胸に、ご期待に沿えるよう日々励んで参る所存でございます。
     四季折々の風情とともに旬の味覚をご用意してお待ちしておりますので是非またご来館くださいませ。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変お世話になりました。
    食事も美味しく満足でした。
    熱海ふふと箱根翠松園は最高だと思います。
    唯一、道が広ければ最高なんだけど。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数限定のお得なプラン/全室源泉掛流し露天風呂付<夕・朝食付>

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/08/02

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お帰りの後も心温まるお言葉を頂戴し重ねて御礼申しあげます。
    ご滞在中は行き届かない点もありましたと存じますが、
    私どものサービスにご評価いただき、ありがとうございました。
    お客様への笑顔と愛情を持って接する気持ちを全てのスタッフが心掛けております。
    あらためて、系列旅館も高評価を頂き、誠にありがとうございます。
    これからも頂戴したお言葉を励みに従業員全員、心をこめたおもてなしに
    努めて参ります。
    次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/29
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回もゆっくり過ごさせて頂きました。
    エステ目的でもありましたので本当に施術が他にあまりないので良かったです。お世話になりました。

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1名様のエステ付宿泊プラン】sisley満喫・心地良い寛ぎの時間

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/07/29

    この度は、私ども、熱海ふふにお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お帰りの後にも温かなお褒めの言葉を賜り、身に余る思いでございます。
    エステマネージャーはじめ、施術スタッフもお客様のお言葉に大変感激しておりました。
    熱海でのご滞在が素晴らしいひと時となり、笑顔でお帰りいただけることこそが、私どもにとりまして何より大きな喜びでございます。
    今後もお客様のお言葉を胸に、ご期待に沿えるよう日々励んで参る所存でございます。
     四季折々の風情とともに旬の味覚をご用意してお待ちしておりますので是非またご来館くださいませ。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    赤ちゃん連れでの宿泊でした。おむつ専用のダストボックスや、哺乳瓶の煮沸などきめ細やかに対応してもらい、本当に助かりました。
    また、到着早々ベビーベッドで吐き戻してしまったのですが、シーツだけでなくマットレスも交換していただけました。いろいろお願いすることも多かったのですが、都度部屋のボックスを使うこ...

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】特別ご優待プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/07/29

    この度は「熱海 ふふ」までお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    ご家族の皆様との大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく
    存じております。
    当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
    あらためて、ご滞在をお楽しみいただけたご様子で、全スタッフも心より安堵しております。
    これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので
    是非また熱海へお越しくださいませ。
    機会がございましたら、是非また別の季節にも皆様お揃いでご来館くださいませ。
    次回お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/07/27
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    二年前に母と宿泊した時、とても良かったので、
    友人との誕生日祝で再度伺いました。
    しかしながら今回はがっかりでした。
    お部屋をグレードアップしましたと、部屋に案内されたのですが、スリッパがなく、取りに行く間、玄関で待たされました。その上、部屋の鍵がなく、外出しようとして困り、フロントに電話をいれました...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数限定のお得なプラン/全室源泉掛流し露天風呂付<夕・朝食付>

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/07/29

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。
    ご夕食でのご評価いただけたことは嬉しく拝見しましたが、
    ご満足いただけないままお帰りいただく結果となり誠に申し訳ございませんでした。
    ご到着時のご不快なお気持ちになられたこと、私どもの不備をお客様より
    ご指摘いただくとは恥ずかしいことこの上なく、心より深くお詫び申し上げます。
    今後、同じような事が起きないようスタッフ全員に指導しましたことをご報告申し上げると共に、私自身も襟を正し仕事に精進致します。
    ご朝食に対しての不手際もあらためてお詫びさせて頂きます。
    ご滞在を通じて喜びや感動を味わっていただけますよう日々努めておりますが、
    精進が至らず面目次第もございません。
    頂戴いたしましお声を大切に心に刻み、お客様のご期待に添える宿となれますよう、
    スタッフ一同より一層の努力を重ねて参りたいと存じます。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も良いお湯と 美味しい食事で幸せな気分で 過ごせました。
    スタッフの皆さんの教育もしっかりとされ 同グループの箱根翠松園とも非常に良いお宿だと
    思います。夏時期の暑いころは温泉を敬遠しがちですが また近いうちに予定したいです。
    有難うございました。

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1名様のエステ付宿泊プラン】sisley満喫・心地良い寛ぎの時間

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/07/29

    大切なご滞在を熱海ふふにてお過ごしいただけましたことを光栄に存じます。
    この度のご旅行に当館をご利用くださり、誠にありがとうございました。
    何かと行き届かない点もあったかと存じますが、当館でのご滞在に
    ご満足いただけたご様子を伺い、心より安堵いたしました。
    頂戴したお言葉に恥じることのないよう、これからも心を込めたおもてなし
    に努めて参りたいと存じます。
    暑さが日ごとに増してまいりましたが、ご体調にはくれぐれもご自愛いただければと存じます。
    次回お越し頂けます日を従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆったりとした時間を過ごすことができました。お食事も大変美味しくいただきました。また伺いたいです。

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本1泊2食付】「熱海ふふ」お食事付プラン

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/07/29

    この度は「熱海ふふ」までお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在の大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく
    存じております。
    また、私どもの施設、空間やお料理などをご評価いただき、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
    料理長をはじめサービススタッフも心より安堵しております。
    これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので
    是非また熱海へお越しくださいませ。
    あらためて、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3回目の宿泊ですが、やはり大満足できました。料理も格別で、また次も来たい宿です。

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数限定のお得なプラン/全室源泉掛流し露天風呂付<夕・朝食付>

    熱海 ふふからの返答返信日:2019/07/29

    先日は熱海ふふをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    この度はスタッフの励みになるお言葉を頂戴いたしまして恐縮でございます。
    今後もお料理は旬の食材を味わいや香りだけでなく、目で見てもお楽しみいただける懐石料理をご提供できるように工夫を凝らしてまいります。
    ご滞在を通してご満足いただき、スタッフ共々とても嬉しく思っております。
    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが今後ともお引立ていただけるようお願い申し上げます。
    また是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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