箱根・翠松園
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

298人がお気に入りに登録

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総合評価

4.71

08月22日00:24更新

118件

114人が満足と
評価しています。

116件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/30
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お部屋付の露天風呂、バルコニーから山並みを望む事が出来ないお部屋で残念。そして、タバコの匂いが漂ってきてストレスでした。バルコニーでの喫煙が出来るそうですが今時珍しい対応でがっかりです。
    事前に知りたい情報でした。
    印象としてはホテルまたはマンションのモデルルームという感覚に近い宿でした。サービスもホ...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】直前限定の特別ご優待プラン(夕・朝食付)/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/08/17

    過日は箱根・翠松園をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    まずは箱根の数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
    この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。お客様に気持ちよくお寛ぎ頂くためにはどのようにしたら良いか、一つでも誤りがあるとご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。
    しかしながら、設備面・スタッフのご対応につきましてご予約段階でのお部屋の事前説明の漏れやお迎えの姿勢に対し不備がございましたこと大変失礼致しました。折角の大切なご旅行に、ご用命いただいたにも関わらず本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    次回ご利用いただく際は、同じような誤りがない様充分気をつけさせて頂きます。
    また箱根へのご旅行のご予定がございましたら ぜひ、弊館をご利用頂きますよう心よりお待ち申しております。

    箱根・翠松園

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    素晴らしいお宿だと思います。
    ただ事前確認が不足していた為か、杖を使う身には大変だったのが正直な感想です。
    又、ダイヤモンド会員特典はありませんでした。

    宿泊日
    2019/01/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/04/25

    このたびは、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お客様が仰せのとおり、事前確認、事前にお伝えすべきところが足りず、ご不便をおかけしましたこと、心より反省し、お詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    予約の係りも、今一度初心に戻り、基礎、基本を見直し、お客様にまずお伝えすべきことは確実にお伝えするよう徹底して参ります。
    また、ダイアモンド会員特典でございますが、お客様によっては、月により、プラチナになられていらっしゃる方もあり、「ダイアモンド特典」がお受けいただけないお客様も度々いらっしゃいます。
    こちらにつきましても、私どもの予約の時点で、確実に確認するよう、努めて参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/27
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    二泊三日で、「篠」という部屋を利用させて頂きました。部屋はメゾネットタイプで、1階にコタツ、トイレ、2階にキングベッド、デスク、浴室という配置でしたが、ほぼ2階で過ごすことがメインで、トイレが1階にあるのが意外と不便でした。以前泊まったメゾネットタイプでは、2階にトイレがあったと記憶してますが、老人など...

    宿泊日
    2018/11/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2018/12/27

    平素より、箱根・翠松園をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    過日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご返信遅れまして誠に申し訳ございません。
    あらためて、ご意見を拝見させていただきました。
    お食事にてご期待に添えることができませんでしたこと、心より深くお詫び申し上げます。
    ご要望に際し、ご配慮が足りずご不快な想いをお掛けすることとなり、
    誠に申し訳ございませんでした。
    早速、料理長にも報告をさせて頂き、柔軟なご対応をさせて頂く旨で伝えております。
    この度の貴重なご意見を参考に旅館としての在り方とお客様が快適に
    お過ごし頂ける旅館づくりに徹して参ります。
    是非また、当館へお運びくださいますよう、何卒宜しくお願い申しあげます。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    クーポンのおかげで割安に宿泊でき、全体的には満足でした。設備はきれいで、部屋の露天風呂にテレビがついているのがポイント高いです。宿泊する離れの場所によってかなり屋根のない外をあるかなければいけないので、雨降りだったり冬は厳しいのかなと思いました。食事処の文化財級の古民家は趣きがあってよいのですが、夕...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/20

    この度は、多くの旅館の中から、私ども、箱根・翠松園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お食事どころでは、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。
    私どもでは、お客様が仰せのとおり、旧三井財閥の別荘をレストランとして使わせていただいております。多くのお客様に、プライベートな空間を、との思いが強く、見えないことへのこだわりが強くなってしまっていたような気がいたします。
    せっかくお食事も楽しみにお越しいただいたこととお察しいたしますが、ご期待に沿う事ができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    今後は、空間の使い方を考慮し、全てのお客様にご満足いただける設えを考えて参りたいと存じます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    プレシャススウィートに宿泊させて頂きました。
    接客、お風呂、お食事、満足いくものでした。
    ただ、お部屋は解放感がなくちょっと残念でした。
    静かにゆっくり過ごすにはとても良いお宿だと思います。
    また伺いたいと思います。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/17

    この度は、私ども、箱根・翠松園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    設えから接客まで、お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
    「また伺いたい」と嬉しいお言葉をいただき、心より感謝いたします。
    ありがとうございます。
    お客様からのお言葉を大切に、従業員一同、日々謙虚に努めて参ります。
    箱根も紫陽花も終盤を迎え、夏の陽が恋しい日々が続きます。
    また、近い未来、satoyumichan様にお会いできます日を楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/29
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    5月末にプレシャススイートのお部屋に泊まりました。お部屋はイメージよりちょっと狭い印象でしたが、2人で過ごすには十分でした。お湯もとても良くて、何度も入って楽しみました。
    夕食は鉄板焼きをいただきましたが、とても美味しかったです。特にステーキはとっても美味しかった!お腹いっぱいになってしまい、最後の...

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/02

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、箱根・翠松園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、私ども配慮が足りず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。
    せっかく楽しんでいただいておりましたご夕食も、やはり、接客でさらに美味しく感じたり、逆も起こりうることも十分承知しておりますつもりでございました。しかしながら、今回、私どもの心配りが足りず、せっかくのお食事のお時間を、居心地が悪いものとしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    まだまだ、私どもの管理不足、教育不足が露呈する結果となってしまいました。
    今後は、早急にサービスだけでなく、宿全体として接客のあり方を見直し、私どもをご利用いただく、全てのお客様にご満足いただけるよう、日々、謙虚に努めて参る所存でございます。
    また、いつの日か、itsu318様をお迎えできます際は、「今回はよかったね」とおっしゃっていただけるような旅館であれるよう、改善したいと思います。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    敷地が思ったよりも広くてとても解放感がありました。
    温泉はかけ流しじゃないみたいですが、温度がちょうどよくて入りやすかったです。
    お食事は普通でしたが、おいしかったです。担当のバトラーさんがとても親切で、子供の体調不良を伝えたらきちんと対応していただけました。やはりこういうところは接客などのソフト面で...

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】嬉しい特典付き室数限定プラン

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/29

    この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お子様の体調はその後、いかがでしょうか?
    お元気に回復されていらっしゃること、願うばかりでございます。
    また、私どもでは、お部屋の温泉は源泉かけ流しでございます。しかしながら、源泉だけでございますと、どうしても高温のため、水を加え、温度を調整しながらお入りいただいております。
    公共浴場につきましては、多くのお客様にご利用いただくため、循環にさせていただいております。
    いずれにつきましても、私どもでチェックインの際にご案内すべきことでございます。
    ご説明が足りず、失礼致しました。
    季節の変わり目、体調を崩しやすい季節でもございますので、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    手入れされた敷地内は新緑で、とても綺麗でした。
    送迎・接客と丁寧なご対応をいただきました。
    予約した部屋(2部屋うち1部屋はメゾネット)は一番カジュアルなタイプでしたので、ベッドのサイズに対して狭く感じました。部屋ごとにインテリアも間取りも異なるようですので、お好みの部屋を選ばれると良いかと思います。私...

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】嬉しい特典付き室数限定プラン

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/29

    この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    チェックアウトの時刻に関しまして、こちらで何度も確認し、お客様に「時間」を意識させてしまうような事がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼致しました。
    私どもでは、本来、ゆっくり、非日常を愉しんでいただく空間をご用意し、日本ならではの「おもてなし」でお客様をお迎えすべきところを、大切な方とお過ごしいただける時をお邪魔しましたこと、猛省するばかりでございます。
    私どもでは、23部屋ではございますが、全てのお部屋の設えを変えてご用意をさせていただいております。
    是非、用途に合わせて次回もお選びいただければ幸いです。
    missi-様が仰せの通り、箱根エリアには数多くの旅館やホテルがございます。
    私どもも、多くのお客様にお選びいただけるよう、励んで参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    久しぶりのふふグループ宿泊。
    こちらは兄弟が良く利用しているとの事でしたが、我々夫婦は初宿泊。
    座敷が基本苦手なのですが、こちらもうれしい洋室露天付き、冷蔵庫の中もGOODでした。
    良いところは今更皆様が伝えておられるので、こうだったらと思った細かい点をいくつか
    広い敷地内を外階段、部屋がコテージのように点...

    宿泊日
    2019/03/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/05

    この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございました。
    雪駄の件につきましては、新しいものを入れたばかりで、まだ、鼻緒が固い状態でお客様のお部屋に入れてしまいましたことも原因かと存じます。
    お客様へ快適にお履きいただけるよう、サイズ、状態とも考慮し、ご用意して参ります。
    また、スタッフへの励ましのお言葉もいただき、感謝申し上げます。
    本人に伝えましたところ、大変喜んでおり、頑張ります!!と申しておりました。
    お客様からのお言葉は、何よりスタッフの原動力となります。
    重ねて感謝申し上げます。ありがとうございます。
    お客様からいただきました、貴重なご意見とお言葉を大切に、日々努めてまいります。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/04/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まず、行って分かったのは、今時の会社のような仕組みになっている旅館でした。
    送迎も小涌谷からあり、急に車から新幹線に替えたのでいきなりの電話にも拘わらず、すぐ気持ちよく来てくれて有り難かったです。車中でのおしぼりとミネラルウォーターのサーブも好印象。その他いい点は、部屋が過ごし易いこと。二間の贅沢な...

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/04/18

    この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございました。
    しかしながら、お客様のご期待に添えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変失礼いたしました。
    まず、アメニティの件でございますが、お客様にご満足いただけるよう、早急に見直しを図りたいと存じます。
    また、お料理の件は、早速料理長にも申し伝え、改善をいたしましたこと、この場をおかりしましてご報告させていただきます。
    また、サービスがまだまだ追いつかず、大変失礼いたしました。
    私どもの教育不足が露呈した結果と重く受け止めております。
    お客様が仰せのとおり、私どもスタッフはまだまだ若いスタッフが多いものの、彼らをしっかり教育するのが私どもの使命、と再度強く認識し、日々努力してまいります。お掃除の順番もしかりでございます。
    まだまだ工夫できることはたくさんあると信じ、私どもも、今一度襟を正し、ひとつのことを多方面から見て、考え、お客様にご満足いただける、「一流」とおっしゃっていただけるような旅館を目指してまいります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/03/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的に上質なお宿という感じです。
    接客、お部屋、お食事とバランスよく、上質にまとめられてると感じました。
    ただ、全体をきちんと、こなされているからか、逆に感動と言うか、ワクワク感の様なワーと言う感じが無かった様な気がします。
    また、ここ絶対来たいと言う魅力に欠けてた様な、ここ良かったネで終わってし...

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/04/08

    この度は当館をご利用くださり誠に有難うございます。
    お帰りの後にも宿泊のご感想を賜り、重ねて御礼申しあげます。
    私どもスタッフは日々、お客様へご満足頂くをモットーに精進しておりましたが、
    ご意見を頂戴いたしました「心」のおもてなしにおきまして、未熟であったと痛感いたしております。
    今一度、スタッフと話し合いをする場を設け、おもてなしを第一に、より一層の接遇向上に努めて参りたいと存じます。
    この度は貴重なご意見を賜り有難うございました。
    また、お客様にお会いできます日を楽しみに、従業員一同、心よりお待ちしております。
    今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    2回目の利用です。前回は大浴場の掃除や鉄板焼きのクオリティなど今一つでずっと遠ざかっていましたが、今回は両方とも改善されていて満足でした。ただ、アメニティが今までずっとシスレーだったのが別のブランドに変わっていたり、シャワー室の排水があまり良くなかったのがマイナス点でした。

    宿泊日
    2019/02/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/03/22

    この度は当館をご利用くださり誠に有難うございます。
    お帰りの後にも宿泊のご感想を賜り、重ねて御礼申しあげます。
    私どものお料理や清掃の不備での改善におきまして、ご満足いただけましたようで、何よりと安堵いたしました。
    しかしながら私どもの施設でのご配慮が足りず、ご不快な想いをお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
    今後は同様のご指摘を頂戴することのないよう、おもてなしを第一に、より一層の改善に努めて参りたいと存じます。
    同様にアメニティにおきましてもご手配をさせて頂く旨で検討しております。
    この度は貴重なご指摘を賜り有難うございました。
    是非また、当館へお運びくださいますよう、何卒宜しくお願い申しあげます。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お世話になりました。今回も楽しい時間を過ごさせていただきました。またよろしくお願いします。

    宿泊日
    2018/11/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2018/12/23

    あらためて、箱根・翠松園をご利用くださり誠にありがとうございました。
    この度もご宿泊の感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在の際に不手際などございませんでしたでしょうか。
    紅葉の時期でもあり、行き届かない点があったのではないかと
    気にかかっておりましたが、楽しいお時間をお過ごしいただけたとの
    お言葉を嬉しく拝見させていただきました。

    頂戴したお言葉を励みに、これからも心を込めたおもてなしで
    お迎えして参りたいと存じます。
    機会がございましたら是非また当館へお運びくださいませ。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この度は結婚二周年旅行のお手伝いしていただきありがとうございました。
    8年前に雑誌で見てからずっと憧れの旅館でした。
    サービスも我が儘を聞いていただき本当に感謝しております。
    お迎えをしていただけた、お車が汚れていたので洗車して迎えてくれると尚良かったかなと感じております。
    ただ、夕食の鉄板焼や朝食の和...

    宿泊日
    2018/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2018/12/14

    先日は当館へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    平素より一方ならぬご高配を賜り、深く感謝申し上げます。
    この度、鉄板焼きのお褒めのお言葉を賜りありがとうございます。
    仰っていただいたそのお言葉に恥じることのないように、スタッフ一同より一層の精進を重ねてまいります。
    また、お祝いのご旅行のお手伝いさせて頂き、またお礼のお言葉を頂戴いたしましたこと、大変恐縮しております。
    次回お越しの際、ご要望はバトラースタッフまで何なりとお申し付けいただき、
    ごゆっくりお過ごしくださいませ。今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
    朝夕冷え込む季節ですございますが、くれぐれも健康にはご留意ください。
    これからも心を込めたおもてなしでお迎えして参りたいと存じます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    道路からホテルの入口の表示がないため通り過ぎてしまった。
    トイレのリモコン操作の文字が小さくて困った。

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2018/11/27

    この度は当館をご利用くださり誠に有難うございます。
    お帰りの後にも宿泊のご感想を賜り、重ねて御礼申しあげます。
    あらためて旅館におきましてのご案内、また設備備品におきまして
    ご不便をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。
    この度の貴重なご指摘を参考に旅館としての在り方と
    お客様が快適にお過ごし頂ける旅館づくりに徹して参ります。
    是非また、当館へお運びくださいますよう、何卒宜しくお願い申しあげます。
    お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/09/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こちらの旅館は複数回利用していますが、以前利用した際は、Sisleyの化粧品のボトルが置いてありましたが、今回は異なるブランドのサンプルになっており、その点は残念でした。また、食事の際に、私たちが食べるのが少し遅く、次の宿泊者の準備が間に合わないと思われたのか、スタッフが廊下で他のスタッフに遅いと言ってい...

    宿泊日
    2018/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!箱根】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2018/10/03

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。
    お料理をはじめお部屋でのご評価いただけたことは嬉しく拝見しましたが、
    ご満足いただけないままお帰りいただく結果となり誠に申し訳ございませんでした。
    接遇に対してご不快なお気持ちになられたこと、私どもの接遇の不備をお客様より
    ご指摘いただくとは恥ずかしいことこの上なく、心より深くお詫び申し上げます。
    ご滞在を通じて喜びや感動を味わっていただけますよう日々努めておりますが、
    精進が至らず面目次第もございません。
    頂戴いたしましお声を大切に心に刻み、お客様のご期待に添える宿となれますよう、
    スタッフ一同より一層の努力を重ねて参りたいと存じます。
    この度は至らぬ私どもに貴重なご意見・ご指摘を賜り有難うございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コンタクトレンズのケースやロクシタンのアメニティなど対応して頂いき、ありがとうございました。
    鉄板焼のお食事もとても美味しく、鉄板パフォーマンスで最後の最後まで楽しませて頂きました。
    担当のバトラーさんは新人で敬語の使い方がまだまだでしまが、対応はとても一生懸命でした。
    また、伺いたいです。

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「箱根・翠松園」お食事付【食彩湯楽】/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2018/09/11

    この度は当館をご利用くださり誠に有難うございます。
    お帰りの後にも宿泊のご感想を賜り、重ねて御礼申しあげます。
    私どものお料理など、ご満足いただけましたようで、何よりと安堵いたしました。しかしながら私どものスタッフの接遇にはご配慮が足りず、ご不快な想いをお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
    今後は同様のご指摘を頂戴することのないよう、おもてなしを第一に、より一層の接遇向上に努めて参りたいと存じます。
    この度は貴重なご指摘を賜り有難うございました。
    是非また、当館へお運びくださいますよう、何卒宜しくお願い申しあげます。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    バトラーの方々がとても親切丁寧にご対応くださり感激いたしました。
    滞在中はお世話になりありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    思ったとおりの宿で、安心しました。勾配のある山の中に、木立の景観を維持した素敵なホテルで、チェックインと、チェックアウトの時だけは、母の足腰がきついので、車を用意していただいて大変助かりました。お食事も、好き嫌いの多い人でも完食できる内容で、日本料理ならではの見て美しく、香りよく食べて美味しい、さら...

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/08/17

    先日は箱根・翠松園をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    まずは箱根の数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
    この度のご滞在におかれましてはごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で安心いたしました。
    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが今後ともお引立ていただけるようお願い申し上げます。
    季節に合わせお食事もご用意して参りますのでまた是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しあげております。

    箱根・翠松園

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて、至れり尽くせりで、パーフェクトです。また、是非泊まりたいと思ってます。また一つお気に入りの定宿が出来ました。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/08/16

    この度は数ある旅館から、私ども箱根・翠松園をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
    パーフェクトというお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
    箱根は季節によって景色も変わり四季折々楽しめるかと思います。
    何度も帰ってきたいと思っていただける旅館であれるよう、ご期待を越えることのできるよう日々努めて参ります。
    また三田まり様をお迎えできます日をスタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。
    箱根・翠松園

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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