箱根・翠松園
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

291人がお気に入りに登録

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総合評価

4.74

07月23日00:24更新

104件

101人が満足と
評価しています。

101件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/07/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お食事は夕食、朝食とも60代の夫婦には絶妙な量でお味もとても良かったです。
    一休さんのとてもお値打ちなプランで大満足でした。
    客室、お食事のスタッフの方はとても感じが良かったのですが、ちょっとアジアの温泉に行ったみたいでここは箱根?
    DVDの邦画の種類が、片寄り過ぎかと。
    でもまた行きたい旅館のひとつです。

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/17

    この度は、多くの旅館から、私ども、箱根・翠松園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    私どもでは、中央に旧三井財閥の別荘として建てられた館があり、周りに4つの宿泊棟から全23室でのご用意をさせていただいております。
    全てのお部屋の設えが違い、テラスのあるお部屋がございましたり、内風呂にジャグジーが付いているお部屋があったりしますので、アジア??日本??という感覚をお持ちいただいたかとお察しいたします。
    DVDにつきましては、私どももVODをお部屋に入れてございますので、お子様向けのアニメ中心にご用意をさせていただいております。
    なかなかDVDリストの見直しする機会がございませんでしたので、私どもといたしましても、考えて参りたいと存じます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。
    長雨が続く毎日ではございますが、どうかご自愛ください。
    また、yuzubabariann様にお会いできます日を楽しみに、従業員一同お待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回私の誕生日祝いを兼ねて伺いました。事前にお知らせしていなかったのにも拘らず夕食時に対応してくださり、とても嬉しかったです。ありがとうございます。夕食は鉄板焼きをお願いしました。プラスして鮑を頼みましたが大きくて鮮度が良く籠から飛び出す程でした。勿論お味はgood。朝食は主人と別々で和食と洋食をお願い...

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「箱根・翠松園」お食事付【食彩湯楽】/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/20

    この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お食事も、鉄板焼きにご朝食の和食、洋食もお楽しみいただけた事を伺い、私どもも、ホッと胸をなでおろしました。
    温泉は、アルカリ性単純泉でとてもやわらかいお湯でございます。
    ゆっくりお入りいただくには、とてもよい温泉かと存じます。
    また、お客様が仰るとおり、私どもでも、大浴場、と言える広さではございませんが、公共浴場のご用意がございます。
    せっかくの公共の場でございますので、お部屋の設えにはない、コーヒー牛乳や小さなアイスクリームをご用意させていただいております。
    私どもも、若いスタッフに加え、外国からのスタッフを受け入れており、まだまだかゆいところに手が届くほどのおもてなしができているか、と自問自答いたしますとまだまだのような気がいたします。
    ただ、大切に、丁寧に、しかしながら、着実に育てて参りたいと存じます。
    お忙しいことと存じますが、また是非、箱根に足をお運びいただければ幸いでございます。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    女友達との旅行で少し奮発して初めて宿泊しましたが、期待以上の素敵なお宿で感動しました。
    スタッフはお若い方が多いのに接客・心配りが素晴らしく、隅々まで清潔でアメニティやサービスドリンクなども充実していて、センスの良い家具や雑貨に囲まれてとても贅沢な時間が過ごせました。
    コンフォートスイートを予約してい...

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/19

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、箱根・翠松園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    事前に、お連れ様より、お誕生日の事を伺っておりましたので、宿から、ささやかな誕生日プレゼントでございました。
    お部屋の設えからご夕食、サービスに至るまで、ご満足いただけたご様子を伺い、私どももホッと胸をなでおろしました。
    バーも雰囲気があることもあり、今ではご宿泊いただきます、多くのお客様に足をお運びいただいております。
    バーと一言に申しますが、もちろんお酒を召し上がらないお客様にも、フルーツカクテルや、ソフトドリンクもご用意させていただいておりますので、また、お気軽にお立ち寄りいただければと思います。
    今年は長雨のせいか、紫陽花も長い期間眺められているような気がいたします。
    まだまだ、お日様の光が恋しい日々ではございますが、この梅雨が明けますと、山がまぶしいくらい濃い緑に覆われます。
    箱根は、自然豊かな土地柄で、四季の移り変わりも明確に感じられます。
    是非、季節を変えても足をお運びいただけましたら、幸いです。
    お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    お連れ様にもよろしくお伝えください。
    また、近い未来、さゆ0723様にお会いできる日を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一週間後に再度伺いました。目的のお食事がまたまた素晴らしい出来で、益々森田料理長のファンになりました。同じ料理を変わらずに作るのも大切だと思いますが、毎回レベルを落とすことなく驚きの工夫がされており飽きません。次回は秋にお邪魔しょうと思いますが、今から楽しみです。またスタッフの方々のホスピタリティが...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/07

    いつも私ども、箱根・翠松園をご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    料理長の森田をはじめ、スタッフ一同、101audi様のご来館を楽しみにおまちしておりました。
    今回のお料理もご満足いただけたことを伺い、私どももホッと胸をなでおろしたところでございます。
    ただ、設えの面では、私どもの伝達、指示、チェックが足りず、大変失礼いたしました。
    今後は、今まで以上に、101audi様のご期待に添えるよう、そして何より、ご自宅のように寛いでいただける旅館であれるよう、気を引き締めて、努めて参ります。
    奥様にも、くれぐれもよろしくお伝えください。
    また、秋にお目にかかれますこと、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
    お忙しい日々をお過ごしかと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    いつもありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋の露天風呂の温度もちょうど良く、とてもリラックスできました!忘れ物をして取りに戻ってもらった時も、嫌な顔ひとつせずとても丁寧に対応していただいてありがとうございました。また伺いたいと思います。

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「箱根・翠松園」お食事付【食彩湯楽】/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/07

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、箱根・翠松園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    ごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子を伺い、私どもも大変うれしく思います。
    ありがとうございます。
    箱根は、土地柄、とても自然豊かで、首都圏からも近い立地に恵まれております。
    お忙しいことと存じますが、お時間ができましたら、また是非、箱根にも足を運んでいただければ幸いです。
    雨の日が続き、時折肌寒さを感じます今日この頃、くれぐれもお体にお気をつけてお過ごしください。
    また、めぃめぃ3様にお会いできる日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/29
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    5月末にプレシャススイートのお部屋に泊まりました。お部屋はイメージよりちょっと狭い印象でしたが、2人で過ごすには十分でした。お湯もとても良くて、何度も入って楽しみました。
    夕食は鉄板焼きをいただきましたが、とても美味しかったです。特にステーキはとっても美味しかった!お腹いっぱいになってしまい、最後の...

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/02

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、箱根・翠松園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、私ども配慮が足りず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。
    せっかく楽しんでいただいておりましたご夕食も、やはり、接客でさらに美味しく感じたり、逆も起こりうることも十分承知しておりますつもりでございました。しかしながら、今回、私どもの心配りが足りず、せっかくのお食事のお時間を、居心地が悪いものとしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    まだまだ、私どもの管理不足、教育不足が露呈する結果となってしまいました。
    今後は、早急にサービスだけでなく、宿全体として接客のあり方を見直し、私どもをご利用いただく、全てのお客様にご満足いただけるよう、日々、謙虚に努めて参る所存でございます。
    また、いつの日か、itsu318様をお迎えできます際は、「今回はよかったね」とおっしゃっていただけるような旅館であれるよう、改善したいと思います。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今までに何回かお泊りさせてもらっている中で、今回が1番良かったです。
    お出迎えのスタッフ・フロントスタッフ・レストランスタッフとスタッフの皆さんの心配りの対応・接客が
    以前と比べかなり素晴らしくなっていました。
    特に若い方の対応は素晴らしかったので変わらないでいてほしいです。

    お食事は目に鮮やか美味し...

    宿泊日
    2019/06/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/02

    いつも私ども、箱根・翠松園はじめ、グループ旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    また、「今回が一番よかった、対応が素晴らしくなっていた」とお褒めのお言葉をいただき、感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    お客様からのお言葉は、何よりスタッフへの励みとなり、原動力となります。
    お客様も感じていらっしゃるとおり、私どもでは若いスタッフが多く、まだまだかゆいところに手が届かないところも多々あるかと思いますが、大切に、丁寧に育てて参る所存でございます。
    これからも、いつでも、お客様から「また行きたいなぁ」と思っていただける旅館であれるよう、日々努めて参ります。
    また、セレブデトマト様をお迎えできます日を楽しみに、お待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    子供たちから父の日のプレゼントで初めて利用しました。娘しか同伴できない予定が急遽、息子も行けることになりましたが、いろいろと適切に対応して下さり助かりました。遅いチェックインにも関わらず、スタッフ様はとても親切で、優しかったです。また、宿全体がどこも清潔で、気持ちよく、お湯も最高でした。部屋付きの露...

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“箱根・翠松園”/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/02

    この度は、数ある箱根の旅館の中から、私ども、箱根・翠松園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    お子様方からのお父様へのプレゼントとのこと、お父様も大変喜ばれたこととお察しいたします。
    大切なご家族様とのお時間を、ごゆっくりお愉しみいただきますお手伝いが私どもで、少しでもできましたら、幸いでございます。
    また、早速、次はお母様を、とのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
    また、次回もご満足いただけるよう、日々、努力して参ります。
    梅雨空が続き、箱根は少し肌寒さを感じる日もございます。
    季節柄、どうかくれぐれもご自愛ください。
    また、50onna様にお会いできます日を楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて伺ったときから、とても気に入ってしまい何度かお邪魔しています。温泉、お食事大満足です。東京からも近く、毎回家内とゴルフの後チェックインのパターンです。今回6月の献立が大変美味しくて、帰宅後来週の予約をしました。7月のメニューも楽しみです。二週続けて同じ宿は初めてです。

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/02

    いつも私ども、箱根・翠松園をはじめ、私どものグループ旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    温泉も、お食事もお気に召していただけましたようで、私どもも大変うれしく思います。
    あっという間に6月も終わり、7月を迎えました。
    すぐのご予約をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    ありがとうございます。
    また、101audi様をお迎えできますこと、私どもも楽しみにお待ちしております。
    どうぞ、くれぐれもお気をつけてお越しくださいませ。
    いつもありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こちらのお宿は、数年ぶりの2泊3日の滞在でした。スタイリッシュさに更に磨きがかかり、ゆったりのんびり出来ました。高齢の母が一緒ということにご配慮いただいたのでしょうか?お食事所に近いお部屋をご用意いただきありがとうございました。湯上りのドリンクがビールを含めすべて無料、そして豪富な品揃えで満足しており...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/02

    この度は、私ども、箱根・翠松園に再来いただき、誠にありがとうございました。
    お母様はじめ、みなさまでごゆっくりお過ごしいただけましたようで、私どももホッと胸をなでおろしたところでございます。
    今年は梅雨らしい陽気が続き、箱根は雨空の日々でございます。
    毎年今時期、蛍は見られるものの、今年はまだ私どもでも出くわしておらず、雨続きで心配しておりましたが、きっと雨の中おこしいただいたお客様を歓迎しに現れたのだと思います。
    私どもも、まだ若いスタッフや海外からのスタッフも受け入れはじめ、まだかゆいところにまで手が届かないところもあるかと存じますが、日本旅館の「おもてなし」の気持ちをしっかり伝え、従業員一丸となって「箱根・翠松園のおもてなし」にさらに磨きをかけて参りたいと存じます。
    また、あなまが様にお目にかかれます日を楽しみに、日々努めて参ります。
    お母様にもくれぐれも、お元気でまた箱根にいらしてください!とお伝えください。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    気持ちよく居心地の良いお部屋。広い敷地なので本館のお風呂までが遠くて大変ではありましたが、
    お部屋の露天が広くて心地よかったので、大浴場が遠くても気になりませんでした。
    一番印象的だったには、日本料理の素晴らしさ!です。 見た目、味、質、趣向の凝らし方、全てに
    大満足でした。さすが、翠松園!!と感心し...

    宿泊日
    2019/06/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/07/07

    この度は、私ども、箱根・翠松園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お料理やスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、また、レストランの建物でのお食事、そして、バーでもごゆっくりお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく思います。
    ありがとうございます。
    レストランは、大正14年に建てられました館でございますが、代々大切に使われていたものを、現在は私どもが使わせていただいております。
    名匠といわれます、富士屋ホテル様をてがけた河原徳次郎の施工でございます。
    なかなか今は、大正ガラスに触れたり、太い木柱を見る事が少なくなりましたが、日本の財産だと思い、大切に次世代に受継いで参りたいと存じます。
    今年は箱根も梅雨らしい季節を迎え、紫陽花が鮮やかに咲いております。
    また、この雨の時期が終わるといよいよ夏を迎え、山が濃い緑の絨毯に包まれます。
    お忙しいことと存じますが、またお時間ができましたら、箱根にも足をお運びいただければ幸いです。
    近い未来、のらぼーず様にお会いできます日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/05/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    20時30分を少し過ぎての到着でしたが、夕飯も出していただきありがとうございました。対応してくださったスタッフの方も、あたたかい対応をありがとうございました。次はゆっくりの日程でお伺いしたいと思います。

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/29

    この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございました。
    こちらこそ、お忙しい合間を縫って、私どもにお越しいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    次回は是非、ゆっくりお過ごしいただければ幸いです。
    お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    また、2娘のパパ様にお会いできます日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    敷地が思ったよりも広くてとても解放感がありました。
    温泉はかけ流しじゃないみたいですが、温度がちょうどよくて入りやすかったです。
    お食事は普通でしたが、おいしかったです。担当のバトラーさんがとても親切で、子供の体調不良を伝えたらきちんと対応していただけました。やはりこういうところは接客などのソフト面で...

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】嬉しい特典付き室数限定プラン

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/29

    この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お子様の体調はその後、いかがでしょうか?
    お元気に回復されていらっしゃること、願うばかりでございます。
    また、私どもでは、お部屋の温泉は源泉かけ流しでございます。しかしながら、源泉だけでございますと、どうしても高温のため、水を加え、温度を調整しながらお入りいただいております。
    公共浴場につきましては、多くのお客様にご利用いただくため、循環にさせていただいております。
    いずれにつきましても、私どもでチェックインの際にご案内すべきことでございます。
    ご説明が足りず、失礼致しました。
    季節の変わり目、体調を崩しやすい季節でもございますので、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    手入れされた敷地内は新緑で、とても綺麗でした。
    送迎・接客と丁寧なご対応をいただきました。
    予約した部屋(2部屋うち1部屋はメゾネット)は一番カジュアルなタイプでしたので、ベッドのサイズに対して狭く感じました。部屋ごとにインテリアも間取りも異なるようですので、お好みの部屋を選ばれると良いかと思います。私...

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】嬉しい特典付き室数限定プラン

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/29

    この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    チェックアウトの時刻に関しまして、こちらで何度も確認し、お客様に「時間」を意識させてしまうような事がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼致しました。
    私どもでは、本来、ゆっくり、非日常を愉しんでいただく空間をご用意し、日本ならではの「おもてなし」でお客様をお迎えすべきところを、大切な方とお過ごしいただける時をお邪魔しましたこと、猛省するばかりでございます。
    私どもでは、23部屋ではございますが、全てのお部屋の設えを変えてご用意をさせていただいております。
    是非、用途に合わせて次回もお選びいただければ幸いです。
    missi-様が仰せの通り、箱根エリアには数多くの旅館やホテルがございます。
    私どもも、多くのお客様にお選びいただけるよう、励んで参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    5月16日に夫婦の2人箱根旅で翠松園さんにお世話になりました。

    小涌谷駅へのお迎えから翌日のチェックアウト、玄関での見送りまで。。
    滞在中ずっと最高のおもてなしをして頂きました。
    スタッフのみなさん全て、心からの笑顔でお話も楽しく、こちらも笑顔になりました。
    気持ちの良い時間を満喫できました。

    夕食の...

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/29

    この度は、数ある旅館やホテルの中から、私ども、箱根・翠松園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    お料理やスタッフ、設えに至るまで、数々のお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
    さっそく、各セクションスタッフで、お客様からのお言葉を拝読いたしました。
    お客様からのお言葉は、スタッフへの何よりの励みとなります。
    心より感謝申し上げます。ありがとうございます。
    大切な旦那様とお過ごしいただける時間は、さらに楽しく、充実したお時間になったことと存じます。
    そこに、私どもが少しでもお手伝いできましたら、これほどの喜びはございません。
    料理長はじめ、若いスタッフが多い私どもではございますので、お客様に磨いていただくことも多々ございます。
    しかしながら、ただ、磨いていただくだけでなく、その大切なおひとりおひとりのお客様にご満足いただけるよう、「おもてなし」でお返しできるよう、努めて参る所存でございます。
    日々、心からの笑顔を忘れず、大切なお客様をお迎えできる喜びを忘れず、精進して参ります。

    箱根は新緑の美しい季節を迎え、まもなくあじさいの季節になります。
    自然豊かな箱根の地は、四季のうつりかわりを鮮明に感じられる土地でもございます。
    近い未来、まこらむ様にまたお会いできます日を楽しみにお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて伺いました。
    まず、スタッフの方々の対応が的確で、サービスのレベルが高い印象を受けました。
    部屋・お風呂・食事とも良かったです。
    特に食事は、朝夕とも和食でしたが、器も美しく調理も工夫され、楽しいひと時でした。
    また、伺いたいと思います。

    宿泊日
    2019/05/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/29

    この度は、多くの旅館の中から、私ども、箱根・翠松園をお選びいただき、誠にありがとうございました。
    お客様からのお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
    私どもも、新入社員や海外からのスタッフを迎え、まだまだかゆいところに手が届くところまでは参りませんが、しっかり育てて参る所存でございます。
    また、のんふうぶんた様にお越しいただいた際にも、「やっぱりよかった〜」とおっしゃっていただけるよう、お客様からのお言葉を大切に、謙虚に、日々努めて参ります。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良かったです、部屋も端の道路がわでしたが、多少車の音がしましたが、となり上の皆からの音もせず鳥のさえずりが聞こえ快適に過ごしました。バスローブ、パジャマもあり、部屋着として着られ良かったです、マイセン美術館いきましたが、時間があまってしまい、ホテルに連絡したら直ぐ迎えにきていただき恐縮です、スタッフ...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/20

    このたびは、私ども、箱根・翠松園へお越しいただき、誠にありがとうございます。
    旦那様の雪駄、ご朝食のパンにつきましては、ご不便と失礼をいたしましたこと、誠に申し訳けございません。
    雪駄につきましては、チェックインのタイミングで気づき、こちらから交換に伺うべきところを、気付くことができませんでした。
    また、パンにつきましては、早速料理長に申し伝え、保温の仕方を今一度考慮しておりますこと、この場をおかりしてご報告させていただきます。
    ご貴重なご意見をいただきながら、また行きたいです、と仰せいただきましたことに深く感謝し、お客様をまたお迎えできるまでに、今一度お客様の立場になって考え、行動するできるよう、日々努めて参ります。
    是非、次回はスパサロンシスレーで、エステのご体験もしていただきたいと心より願っております。
    また、近い未来、源三郎様にお会いできます日を楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい宿です。小学生の子供2人と家族4人で宿泊しました。
    細かい記載は控えますが、環境, 客室, 食事, スタッフの全てが申し分ないです。
    宿のホームページや、口コミだけではわからない、周到さが感じられます。

    クチコミで伝えたい点はいっぱいありますが、部屋の清掃や庭の手入れ, 良い香りがまず素晴らしいです。...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/20

    このたびは、数ある旅館の中から、私ども、箱根・翠松園をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    お褒めのお言葉ばかりで、早速調理から、接客、お掃除のスタッフ皆でお客様からのお言葉を拝読し、喜びを分かち合いました。
    お客様からのお言葉は、何よりスタッフへの励みとなります。
    ありがとうございます。
    私どもは、開業してまだ10年足らずで、事実、まだまだかゆいところに手が届かないところも多々あると実感しております。
    今後は、お客様からのお言葉を大切に、日本の「旅館」の良さを継承しつつ、新しいあり方、私たちのおもてなしのカタチを模索しながら、日々謙虚に努めて参ります。
    また、moon-shot様のお子様にも、お孫様にも愛される「旅館」であれるよう、歩んで参りたいと思います。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お料理がとても美味しい良い旅館でした。
    色々とお願いしたバトラーの方もとても親切で良かったですが、作務衣夏バージョンと分かってたら先に言ってくだされば届けなくても良かったのですが。
    あれは残念ながら着れなかったので。
    それと、多分部屋があそこしか無かったのかもしれないですが、赤ちゃん連れだと出来れば床...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    自分へのご褒美【悠々一人旅】/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/15

    いつも私ども系列旅館を含め、ご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    お子様の作務衣でございますが、私どもでは、あいにく、夏用、冬用のご用意がなく、お子様には寒い時期は綿入れの羽織りものをご用意させていただいております。
    サイズが合いませんでしたでしょうか?または、寒い思いをさせてしまいましたでしょうか?
    いずれにしても、私どもでのご説明不足で、大変ご不便をおかけいたしました。
    また、ベッドガードは1枚だけでなく、ご希望があれば、足元にLの字に設置したり、ベビーベッドのご用意もございます。
    私どもの心配り、ご説明が足りませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。
    今後は、お部屋がどのようなお部屋か、お客様にどのような設えが必要か、予約の時点で詳しくご説明できるよう、徹底して参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    一日とても楽しく過ごさせていただきました。特に食事は目でも楽しめ、そして大変美味しかったです。
    一番関心したのは、子どもの食事でした。お子様ランチ風なお決まりの内容ではなく、手の込んだお料理でした。また、一つ一つを絶妙なタイミングで出してくださいました。お部屋の飲み物、フルーツのサービスや、大浴場で...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「箱根・翠松園」お食事付【食彩湯楽】/全室源泉掛流し露天風呂付

    箱根・翠松園からの返答返信日:2019/05/05

    このたびは、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お料理をはじめ、スタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
    私どもでは、現在、フルーツをお選びいただける記念日プランや、13:00レイトチェックアウト付のプランなどご用意させていただいております。
    また、用途に合わせてお選びいただければ幸いです。
    また、昨年はふふ河口湖がオープンし、熱海ふふ、はじめ、熱海にも系列旅館がございますので、是非、こちらにも足をお運びいただけましたら幸いです。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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