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4.21
119件
104人が満足とefh********さんのコメント
男性50代家族旅行一休.comユーザーさんのコメント
女性40代2泊しました、お世話になりました。朝夕飯はいずれもビュッフェで美味しかったけど、これといって特別なメニューはありません。ゲレンデまで徒歩5分程度で到着し楽ちんでした。
プールは土日だけなのを知らなくて平日は入れないのを着替えてフロントで利用する旨を伝えた時に知り、チェックイン時に案内があっても良いと思...
igl********さんのコメント
女性30代お子様連れ初めて利用しました
子ども含め家族4人での利用でしたが、簡易ベッド2台と通常ベッド2台が客室にあってもとても広く快適に過ごさせていただきました
朝食は種類が多くどれも美味しかったです
子どものスキーデビューだったため軽井沢スノーパークに歩いて行ける距離ということで選んだホテルでしたが、清潔感があり、お風呂...
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代2月1日から2泊で宿泊させて頂きました。
3年前から毎年この時期にスキー利用で宿泊させて頂いております。
子供に食べ物にアレルギーがあるのですが、レストランのサービス部門のマネージャの方が
とても対応よく、しっかりされているので安心して食事を取ることができました。
ビュッフェにも表示がきちんとされているので...
れおぴこ様
毎年、プレジデントリゾートホテル軽井沢をご利用くださり誠にありがとうございます。
リピーターのお客様よりたくさんのお褒めのお言葉を頂戴出来ました事、安堵とともにとても嬉しい気持ちで拝読させて頂きました。
賜りましたお言葉を励みに、これからもお客様の目線に立ちあたたかい接遇にてお出迎えできますよう、ご心配なくご滞在時間をお過ごし頂けますよう一同努めて参ります。
冬が長い北軽井沢でございますがその分、春の新緑は素晴らしく、きみどり色に染まる木々の美しさは一見の価値がございます。
また、夏には高原の風が心地よく、夏の平均気温は25度以下の北軽井沢で避暑、秋には黄金色にかわる森に圧巻！と四季を通じて大自然を肌で感じて頂ける北軽井沢、是非ご家族皆様で他の季節もお楽しみにいらして下さいませ。
ご家族皆様にてまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
kot********さんのコメント
女性40代家族旅行フロントの男性の接客には呆れました。チェックイン直後プール利用の手続きをお願いしたらプールに向かう時にして言われました。部屋に戻って荷物を置いたらすぐに利用するから今手続きをと再びお願いしても断られ、今手続きできない理由は何か？と聞いたらフッと呆れたように笑い出し、大抵の方はそうなさるからだそう。こ...
tan********さんのコメント
男性40代お子様連れ部屋のエアコンが弱すぎて、個別調整出来なくて、凄く寒い夜でした。ハロゲンヒーターも貸し出してくれましたが、調子が悪いのかすぐに止まってしまう。都心部から来た人は寒い思いをするかも。部屋によるかと思いますが。そこだけが凄く残念。チェックイン前のロッカーもロッカーは借りられず、ロッカー室を使えるのみなの...
この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。
せっかくご滞在頂きましたのに、お部屋ではお寒い思いをされてしまったとの事、大変申し訳なく感じております。
また、お貸出し致しましたヒーターも止まってしまったとの事
重ねてお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃいます様に、細かい温度設定が各お部屋にて行えず
30度～35度の強・中・弱のみの設定でございます。
ご滞在中、ご不便がございましたらいつでも、なんなりとフロントへお申しつけ下されば幸いでございます。
ロッカーのご利用に関しましては、こちらのご説明不足にて
ご不便をお掛け致してしまいました。
ご宿泊のお客様は、チェックイン前、後、共にご宿泊者様専用チケットカウンターのロッカーを無料にてご利用頂けます。
カウンターにてロッカーの鍵をお渡ししております。
お受け取り後ご利用頂けますようご案内させて頂いております。
申し訳ございません。
是非次回ご宿泊の際はご利用下さい。
お食事は非常に美味しかったとのお言葉を頂戴出来ました事
スタッフ一同大変嬉しく感じております。
お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
fin********さんのコメント
男性40代家族旅行一休.comユーザーさんのコメント
女性40代昨年に続きスキー目的で泊まりました。プラチナクーポンでお得にスキーができたことと、夕食も朝食も満足いくもので子供が喜んでいたことが良かったです。
ただ、洗面所にタオルがかかっていなかったことや、暖房を一番弱くかけても部屋が暑すぎたことは不満でした。
また、大浴場の出入口近くの床がヌルヌルして気持ち悪く...
この度は、昨年に引き続きのご宿泊大変嬉しく感じております。
ご滞在中はお夕食、ご朝食共にご満足頂き、またお子様にもお喜び頂けました事、一同大変嬉しく感じております。
お部屋の洗面所タオルにつきましては、大変申し訳ございません。
本来あってはならないミスでございます。
お客様の貴重なご意見を元に更なるチェック、管理体制を重視して参ります。
お部屋の空調に関しましては、全館一括管理となりお部屋毎の調整が難しく、お部屋の窓を開けていただいたりのご調整をお願い致しております。申し訳ございません。
大浴場の床に関しましては、専用の用具を使い念入りに清掃を行いまた滑りにくい加工を施しておりますが
更に強化徹底してまいります。
ぜひまたご家族皆様でスキーにいらして下さい。
お客様のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
mis********さんのコメント
男性40代家族旅行11月の平日利用で、安く泊まれました。
施設もキレイで気持ち良く利用できました。
夕食、朝食のバイキングの料理も美味しかったです。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代スキー用に何度か利用させてもらっています
基本的に良いホテルだと思います。
スタッフの方も親切ですし、子供向けに色々工夫されています
今後以下の点を改善して貰えるとより良いなと思いました
●スキー時期は、ランドリーを使う人が増えるため、30日は乾燥機が取り合いになっていました。
油断すると自分のものが途...
平素よりプレジデントリゾートホテル軽井沢をご利用くださり誠にありがとうございます。
リピーターのお客様よりお褒めのお言葉を頂戴出来ます事は、スタッフ一同、大変大きな励みとなります。
この度いただきましたランドリーにご利用に付きまして、現在電気式の乾燥機を使用しておりますが、火力アップとなりますとガス式の導入、また台数増に付きましても設置場所の増設等々、なかなか直ぐにとは参りませんがしかるべき際の検討材料とさせて頂きます。
現在ランドリーコーナーは無料にてご利用頂けます。大変ご不便をお掛け致しますが、ご理解いただけますと幸いでございます。
レストランメニューにつきましては、季節毎に変更を致しておりますが次回メニュー構成の際、お客様の貴重なご意見とさせて頂きます。
また、Wi-Fiにつきましては現在、検討作業中でございます。
早ければ4月をめどに進めております。
今しばらくお時間を頂けますようお願い申し上げます。
今後も、いつお帰り頂きましてもゆっくりとお寛ぎ頂けます、快適な空間作りに努めて参ります。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
kjf********さんのコメント
男性40代家族旅行値段を考えたら、かなり良かった。
sa8********さんのコメント
男性40代お子様連れ家族でスキー旅行で利用しました。
過度な接客もなく、ほどよい距離感で過ごすことが出来ました。
食事は朝夕共にバイキングで、品数も多く美味しく頂けました。
アルコールの飲み放題も良かったです。
客室、共有スペース共に清掃が行き届いており快適に過ごせました。
お風呂も広く清潔感がありました。ただ、温泉として...
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代初めて利用しましたが、テニスコートやパターゴルフなどの施設も充実しており、バイキングも種類が多くどれも美味しく戴けました。
次回は併設されてるゴルフ場と一緒にまた利用したいですね
この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありあがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉を賜り恐縮でございます。
また利用したいとのお言葉を頂戴出来ました事、一同大変嬉しく思っております。
これからも常にお客様視点に立ち、次回もご満足して頂けますようスタッフ一同邁進して参ります。
雪解けのころ、ゴルフ場にてお目にかかれます事、楽しみに致しております。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ここ数年ペットの柴犬同伴での旅行に行く事が家族の年中行事になっています。
これまでも関東・北関東の幾つかのペット可のホテル・コテージ等利用させて頂いていますが、
今回プレジデントリゾート軽井沢さんは初めて利用させて頂きました。
軽井沢と言う立地の為か、人気もあるようで土日祝日辺りの予約はすぐに埋まって...
この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。
ご滞在中は生憎のお天気でございましたが、コテージでのご滞在、お食事とご満足頂けましたご様子に一同大変嬉しく感じております。
ドックランに付きましてお問合せ頂きました際に、リゾート内スキー場に設置しておりますドックランのご説明が不十分でありました事、お詫び申し上げます。
スキーシーズンが終了致します春～秋までの間は約2,000平米ほどの広大なドックランをご案内、ご利用していただけますが、ウインターシーズンに入りますと、2,000平米のドックランはゲレンデとなり、変わりまして、スキー場奥手に小規模ではございますが冬期用ドックランがございます。こちらは通年通してご利用頂けるのですが、グリーンシーズンは大きなドックランを設置致しますのと共にスキーシーズンまでは大きな手入れを致しません為、ご案内は致しておりません。
ご説明不足となりました事お詫び申し上げます。
是非また暖かくなりました頃、ワンちゃんとご一緒に大自然豊かな北軽井沢へお越し下さいます事、一同心よりお待ち申し上げております。
これからもお客様にご満足いただけます接遇を考えて参りたいと思います。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性はじめて利用しました。スタッフの方も感じが良くお部屋もゆったりしていて最高でした。お料理も大変美味しかったです。特にお刺身やローストビーフが絶品でした。お風呂も広くてゆったりしていてジャグジーバスで筋肉疲労が取れました。その後、マッサージチェアが無料で使えて素晴らしいと思いました。家族3人で楽しい時...
この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。
ご滞在中はお食事、温泉大浴場と大変ご満足頂けましたご様子に
一同大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
大浴場のマッサージチェアーは無料にてご利用いただけますので
ゆっくりと温泉に浸かって頂いき、ゆったりとマッサージにてお寛ぎ頂けたら幸いでございます。
またスタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまたこと、重ねて感謝申し上げます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し邁進して参ります。
お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代家族旅行で利用させて頂きました。スタッフの対応があまり良い感じではなく、特に夕食会場では、最悪な対応でした。
残念ながら、リピはないかと思います。
この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかく当館へお越し頂きましたのに、ご滞在中はご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様より頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、再度しっかりとお客様の立場にたった接遇を行って参る所存でございます。
次回お越し頂けます際には、成長したなと感じていただけますよう一同、邁進してまいります。
是非また、お帰り下さいます日を楽しみに致しております。
施設からの返信あり
njj********さんのコメント
男性50代カップル食事は種類が豊富で良かったです。また、宿泊前にはメールで連絡をさせていただきましたが、返信が早く、ありがたかったです。
季節の違う時期に宿泊が出来たらと思います。
一休.comユーザーさんのコメント
男性食事、お風呂、接客ともに満足です。特に食事のバイキングはレベルの高いものでした。欲を言えばもう少し地元の色が出ていると良い。地元食材を使っているならもっとアピール出来るのでは？軽井沢ビールだけでは寂しいですね。あと、wi-fiが使えないのはマイナスポイント。いまどき珍しいくらいです。新聞サービスや、せめ...
所沢レヴォーグ 様
この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
いちばん初めにたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく感じております。
スタッフの接遇につきましても喜ばしい評価を頂けました事は、大きな励みとなります。
お部屋のwi-fiにつきましては多くのお客様よりリクエストを頂戴しており、ただ今業者との調整を行っております。
ご宿泊のお客様には大変なご不便をお掛け致しており誠に申し訳ございませんが。今しばらくお時間を頂けますようお願い申し上げます。
また国道からの道路に関しましては嬬恋村の村道となっておりましてすぐに舗装をとは至らなく、申し訳ございません。
これからも多くのお客様に寄り添ったおもてなしを心掛け、尽力して参る所存です。
お客様のまたのお帰りを心からお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
isi********さんのコメント
男性20代以下カップル素泊まり朝食付きで宿泊させていただきました。部屋も清潔感があり良かったです。朝のバイキングは種類も豊富で美味しかったです。
軽井沢付近に行く時はまた利用させていただきます。
ike********さんのコメント
男性60代以上カップル軽井沢の紅葉を見たく急遽当日お昼頃予約しました。
あまり期待はしていませんでしたが、とても良いホテルで、朝夕美味しいバイキング、ござっぱりした部屋、綺麗な大浴場等等、コスパの良い穴場的なホテルです。
オススメですよ。
違反報告が完了しました。
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とても食事が美味しかったです。
部屋にWi-Fiがつながらないのは今時どうなでしようか？今回スキーではなかったですがこの時期に雪が降って次回はスキーで利用したいです。ありがとうございました。