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軽井沢プリンスホテルの口コミ

軽井沢プリンスホテル

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

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1,845

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総合評価

3.78

08月15日00:53更新

338件

229人が満足と
評価しています。

314件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。
    うるさい子供にも皆さん優しく温かく接してくださって、うれしかったです。本人もとても喜んでいて、泊まって良かったと思います。

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    プリンススタンダード 朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    連休中の雨の日のコテージ利用でした。コテージはとても快適で孫のみならず大人もテンションが上がりました。待ち時間のあるカートの移動も楽しみました。カートはフル回転でスタッフさん大変でしたね。嫌な顔一つなく気持ち良く対応していただきました。雨の降るコテージの玄関先でじっと待っている姿を何回も拝見しました...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き【ウエストコテージ】<5のつく日>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    母が高齢なのでなるべく歩かないですむよう、エレベータ近くの部屋と、2部屋を家族で予約したので並びのお部屋をリクエストしました。格安のプランでしたが、早い時期に返信いただき、両方とも配慮いただけたのが嬉しかったです。全体的に少しレトロ感がありましたが、その分十分な広さで、窓からは緑や鳥の声も聞こえるし...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】スペシャルオファー!室料のみ<ウエストツイン>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族旅行でトリプル利用しました。西館は少しレトロ感がありますが、その分、部屋にゆとりがあります。コテージはもっと広いですが移動がミニバスとなり、ホテル部屋にして正解でした。スタッフの対応はシンプルですが無駄がなく、すぐそばにアウトレットもあり、早割でこんなお値段で泊まれるなんてビックリお得です!
    何...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】スペシャルオファー!室料のみ<ウエストツイン>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    毎年利用していますが、今年から冷房とオートロックのドアになってさらによくなりました。

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夕朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*m*t*t*1*7さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コテージに2日間宿泊しました。お部屋はのんびりとくつろげてとても良かったですが、フロントや駐車場への送迎にかなり時間がかかるのと、キャディーバッグ等荷物が多い時に、色々と難しいとは思いますがマイカー乗入れ出来たらとても便利だと思いました。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪ウエストコテージ2~4名/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/17
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    9月の三連休利用のため、ウエストツインで宿泊費は1泊5万円超え。客が多いためか、スタッフの対応は雑で不愉快になるレベル。料金が高くても設備は当然同じなので、ただ古びたホテルに高額で泊ってしまった失敗感のみ。軽井沢を代表するホテルとして、スタッフの皆さんには誇りをもって頑張ってほしいです。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    室料のみ

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/10/16

    このたびは軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
    お客さまにおかれましては、私共スタッフの応対により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘いただきました件につきましては、お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。
    知識や認識不足が否めず、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客さまのご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
    お客さまからのご指摘をスタッフ全員に共有し,互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備とスタッフ間における連携の強化、さらにはお客さまへのお声掛けや適切なご案内の徹底、業務の見直しを行い迅速な誘導に努めるように、スタッフへの指導と教育を進めて参ります。
    今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    大変楽しく過ごすことが出来ました、有難うございます。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!夕朝食付き【イーストツイン】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    しばらくザ・プリンス軽井沢を利用しておりましたが、イーストが改修されたときき、大浴場へのアクセスが便利そうなので、イーストスーペリアツインを利用しました。客室はザ・プリンス軽井沢より新しく便利で使いやすいと思いました。部屋にはミカドコーヒーの豆とミルが置いてありおいしいコーヒーを楽しめました。駅やシ...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!朝食付き【イーストツイン】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/15
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    スタッフのほとんどの方に笑顔がなく、もてなしの精神は皆無。
    フロント、売店、レストランいたるところのスタッフに共通していました。
    はじめチェックインの時に呆れましたが、みんながそうので途中からは諦めました。
    おそらく、そういう方針なのだろうと思いぺます。
    持ち切れないほど荷物を抱えていても知らんぷりのス...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    プリンススタンダード 朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/10/16

    このたびは軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
    お客さまにおかれましては、私共スタッフの応対により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘いただきました件につきましては、お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。
    知識や認識不足が否めず、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客さまのご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。お客さまからのご意見やご指摘をスタッフ全員に共有し、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備とスタッフ間における連携の強化、さらにはお客さまへのお声掛けや適切なご案内の徹底、業務の見直しを行い迅速な誘導に努めるように、スタッフへの指導と教育を進めて参ります。
    今回のお客さまからのご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*y*s*9*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    妻と宿泊。車で到着するも玄関前には誰もいない。フロントの男性スタッフがチェックインの際「何か聞きたいことはありますか?」などとても他のプリンスでは経験したことが無いような対応でした。前日まで宿泊していた浅間プリンスとは大違い。部屋も含め施設は充実しているのに残念でした。ホテルも顔である玄関やフロント...

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!夕朝食付き【イーストツイン】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    コテージで周りの雰囲気は良かったです。
    ただホスピタリティが語源のホテルなんだから融通性があっても良かったと思います。
    なぜかというとチェックインが
    早めの14時だったんだけどフロントからコテージまでの送り迎えは15時からと言われて歩いてコテージに向かったのですが、道に迷って2度ホテルの人(送迎車の運転手)に...

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き【ウエストコテージ】<5のつく日>

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/10/15

    この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
    お客様におかれましては、ホテル内ご利用時における様々な場面において、軽率な接客応対によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
    お客さまよりご指摘いただきましたご送迎等の際における応対の件ですが、状況を把握しようともせずに場当たり的な応対を取ったことに関しまして、お客さまの立場に立った心配りに重きを置いてサービスに取り組むよう指導して参りましたが周知徹底が出来ておらず、心無い接客応対に結びつくこととなり、管理監督が出来ていない愚かさを痛感すると共にサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
    今回の件につきましては、スタッフ全員に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑をかけてしまい、お客様からの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに業務に当たらせていただきます。またお客様からのご指摘を無駄にせぬよう、お互いのサービス内容を指摘し合い、指導し合い、助け合う職場環境のさらなる強化と向上に先頭に立って努めて参ります。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客様のご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。今後もお客様からのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力してまいる所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/12
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    以前から夏は軽井沢プリンスホテルを利用していたが、スタッフの質の低下に驚いた。
    フロントの一部の方を除いて多数のスタッフには笑顔が全くないしすれ違っても挨拶なし。仕事で手一杯なのか、ちょっと質問しても皆さん、いかにも面倒くさいという答え方でひどかった。企業の団体も多く騒がしい。
    ゲストが何を望んでいる...

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】スペシャルオファー!室料のみ<ウエストツイン>

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/10/15

    この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
    お客さまにおかれましては、ホテル内ご利用時における様々な場面において、軽率な接客応対によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
    お客さまよりご指摘いただきましたご接客時における応対の件ですが、お客様の立場に立った心配りに重きを置いてサービスに取り組むよう指導して参りましたが周知徹底が出来ておらず、互いに意識し合い助け合うことを怠り、まさにお客様からのご指摘である「笑顔がない」「面倒くさそうな応対」「ホスピタリティがない」など、管理監督が出来ていない愚かさを痛感すると共にサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
    今回の件につきましては、スタッフ全員に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑をかけてしまい、お客様からの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに業務に当たらせていただきます。またお客様からのご指摘を無駄にせぬよう、お互いのサービス内容を指摘し合い、指導し合い、助け合う職場環境のさらなる強化と向上に先頭に立って努めて参ります。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客様のご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。今後もお客様からのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力してまいる所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/09
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    いつ行っても林の中に点在するコテージの雰囲気はとても良いです。ただ流石に施設の老朽化が目立ちコスパは決して高いとは言えません。せめてコテージの窓ふきくらいはしても良いと思いますけどね。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【人気のリゾート地タイムセール】最大25%OFF+ポイント最大5倍 朝食付き【イーストコテージ】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    c*i*i*o*cさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    3人でしたが、広い6人用のコテージを用意してもらえました。ロケーションがよく、素晴らしい景色でした。フロントからコテージまで遠く、カートや車で送迎してもらうのですが、どのドライバーさんも親切でお話も弾み、楽しいひとときでした。コテージはやや古いため、家族全員がスマホを持っている今の時代に見合うコンセン...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪ウエストコテージ2~4名/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/05
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    いつものことですが車でチェックインする際にどなたにもサポートして頂けなく、何の為にいらっしゃるんだろうと思ってますが、そう様なサービスなのでしょうか。

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    連泊プラン(室料のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/09/02
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    こちらに泊まるのは2度目でしたが、初めて夕食付きプランを選択し宿泊しました。
    施設自体は以前と変わらずとても丁寧に管理されており、スタッフの方も非常に親切にご対応頂きました。
    土日であったためかコテージと行き来するカートが30分程度待つことが多く大半を歩いてフロントと往復しましたが、比較的近いコテージだ...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    7名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夕朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/01
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夏休みで伺いました。
    子供も大変喜んでいました。

    かなりリピートしていますが、今回はフロントの方が最初すこしつめたい印象でしたので評価は星4としました。

    また今後も利用させて頂きます。
    ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!朝食付き【イーストツイン】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/01
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    小さな子連れなので周りへの迷惑を考えコテージを選んだのは正確だったが、建物の老朽化が予想以上。風呂場やトイレのヒビ、カビが気持ち悪く次回はホテルにしようと思った。チェックインの際、説明の途中でスタッフが他のスタッフと話し始め、こちらはそれを見て待つことに。失礼しましたとか、お待たせしましたなどの言葉...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍 朝食付き【イーストコテージ】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2度目の利用ですが、今回もとても満足でした。施設は古いですが清掃が綺麗にされていて気持ちよく過ごせました。窓からの景色もとても素晴らしく、大きな窓ガラスに手垢1つない事にも感動しました。朝食もとても美味しかったです!利便性も含めこれからも是非利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き【ウエストツイン】<5のつく日>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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