Yahoo!トラベルトップ > 信越 > 長野県 > 軽井沢・佐久・小海線沿線 > 南軽井沢 > 

軽井沢プリンスホテルの口コミ

軽井沢プリンスホテル

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

お気に入り

1,761

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

3.76

07月05日01:10更新

339件

227人が満足と
評価しています。

320件中141~160件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    k*n*i*o*a*u*a*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    荷物の件、事前にメールで確認しておいたにも拘らず、全く話が通ってなく、ここでも余計な時間が取られて、びっくりしました。

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】朝食付き コテージ 30%OFF+ポイント最大10倍
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/26
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ツインベットの部屋にエキストラベッドを入れて三人で宿泊したのですが、そのエキストラベッドのシーツがシーツではなくいい加減に作っていて本当に担当の人に寝てもらいたいものです!寝てみれば分かりますが本当に腰が痛くなります!連休中だからと言って手を抜いても困る!設備が古くなってきたらなお更、気を使ってもら...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】朝食付き15%OFF+今だけポイント最大10倍

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/11/29

    この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき、厚くお礼申しあげます。
    折角ご宿泊していただいたにも関わらずご満足の行くお部屋をご提供する事ができず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘をいただきましたベッド、マットレスの件に関しましては、早期の改善は難しい面もありますがご指摘を無駄にせず、有名メーカー社製のマットレスの導入やその他備品類の見直しを含めまして、お客さまの目線に合わせたお部屋や空間をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
    今回のご意見、ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*y*k*3*7*6さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/11/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3連休の中日、天候にも恵まれ、接客・サ-ビス・夕食・朝食ともに満足しております。
    次回は、イ-ストでの宿泊を楽しみにしています。

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夕朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/11/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    早く着いたのですが、すぐお部屋を用意してくれました。アウトレットに近く、便利です。
    ただ、お部屋の洗面台にヒビが入っていて、使う度にそれが目に入るので残念でした。朝から何となくテンションが、下がりました。

    宿泊日
    2018/11/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢・早割特集】早割45日 季節のこだわり朝食付き 今だけポイント最大5倍

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/11/29

    この度は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申しあげます。
    ご指摘をいただきました洗面台の付きましては、ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申しあげます。
    ご指摘をいただきました件につきましては、構造上早期の改善が難しいのですが、今後の改装計画の中にしっかりと盛り込みお客さまに気持ち良くご利用していただけるよう進め、サービスの向上に努めて参ります。
    今回のお客様からのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    プリンスホテルウエストに宿泊しました。
    朝食付きのプランのbuffetスタイルで、非常においしかったです。ちょっと食べ過ぎました。
    特にハム、ウィンナーはとてもおいしかったです。是非、トライして欲しいです。

    また、アウトレットや駅にも徒歩で行ける距離です。
    歩くことに苦にならない方は、朝に散歩をすると、とて...

    宿泊日
    2018/11/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢・早割特集】早割45日 季節のこだわり朝食付き 今だけポイント最大5倍

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/11/29

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。また、ご意見、ご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申しあげます。

    このたびのご滞在では、ご朝食「レストラン ニューヨーク」に付きましてご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。またご指摘いただきました温浴施設のご案内不足につきましては大変申し訳ございません。今後は、わかりやすいご案内ページを作成するよう努めてまいります。
    また、駐車場の有料化につきましては、以前よりご宿泊者の駐車が止めれない時が多々ありまして、繁忙期やアウトレットなどの日帰りの方がホテルの駐車場に駐車する事象がございまして、駐車場の運営を委託し有料ゲート設置となりましたので予めご了承頂けますようお願い申しあげます。

    お客様より頂戴しましたご意見に付きましては今後の運用計画の中で貴重なご意見として挙げさせていただきます。
    お客様には、引き続き軽井沢プリンスホテトをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客様のまたお迎えできる日を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*u*i*s*e*0*1さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/11/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    月曜日の朝なのに人が多くてビックリ!
    朝食を8時半頃に行ったら長い列が出来ていた。
    部屋が近かったので戻り30分くらいして行ったら列の長さが変わっていなく仕方なく並んだ。
    20分くらい並んで席に付けたがその間も列が長くなっていた。
    宿泊人数が多いわりに食事場所が狭すぎると思った。
    庭が大きく紅葉が綺麗だったの...

    宿泊日
    2018/11/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】朝食付き15%OFF+今だけポイント最大10倍
    詳しく見る

    a*i*a*k*g*w*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/11/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    軽井沢でとても安定していて、安心して泊まれます。次は、イーストに泊まります。

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ショッピングプラザ満喫! 朝食+商品お引換券2000円分付き 【ウエスト】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3度目の宿泊です。温泉が隣接しているのでゆっくりお風呂に入って温まりました。軽井沢はやはり少し肌寒く温泉が気持ちよかったです。温泉に行く時に着替えや化粧品を入れる簡単な袋(バック)のような物があったらうれしかったです。朝食は前回のメニューと少し変わっていて今回のも美味しかったです。バイキング形式では...

    宿泊日
    2018/11/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】朝食付き イーストツイン 20%OFF+ポイント最大10倍

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/12/10

    過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申しあげます。
    このたびのご滞在では、温浴施設や、お食事に付きましてご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変嬉しく存知ます。またお客様より頂戴いたしました海外からのお客様へのご意見につきましては、受付の際に温泉ご利用時のマナーをイラスト入りの説明でご案内いたしておりますが、引続き、ご説明を強化、見回りの実施しいたします。多くのお客様が快適に過ごせる空間を提供させて頂けるよう努めさせていただきます。
    また温浴施設でへのバック等に付きましては、今後の運用計計画の中で貴重なご意見として挙げさせていただきます。
    今後もお客様からのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スパは最高でした。
    レストランスタッフの接客態度はよかったですが、メニューの知識は少し足りなかったです。

    宿泊日
    2018/11/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    リラックスステイ 朝食+スパトリートメント90分付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/11/29

    このたびは、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また、ご意見、ご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申しあげます。
    このたびは、温浴施設に付きましてご満足いただいたご様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。
    また、レストランスタッフに付きましては引続き、スタッフ教育を強化し、快適なお食事空間を提供できますよに改善に努めていく所存でございます。
    今後もお客様からのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがお客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*i*i*a*o*5*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2018/11/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    和食のお店
    からまつ は前回も利用しましたが 美味しかったです

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪ウエストツイン24平米(禁煙)/朝食付

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/12/13

    過日は、軽井沢プリンスホテル レストラン「からまつ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。このたびでは、ご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。お客さまには、引続き、軽井沢プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、またお迎えできる日を心よりお待ちしております。軽井沢プリンスホテルCS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    つぎはコテージを試してみたい。フロントが遅くまで空いているのは助かりました。

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/11/05

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    このたびのご滞在では、ご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変光栄に思います。

    これからもより良いホテル作りを目指し、きめ細かいサービスに努め、より快適なお時間のご提供を目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/23
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お部屋はとても綺麗でした。
    施設の予約や、荷物の移動、ついていたお食事等、トラブル続きになってしまいました。
    施設が良いだけに残念な部分が目立ってしまいました。

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール~9/10まで】イーストスペシャルプラン「ちょっと秋旅 軽井沢」(夕朝食付き)

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/11/05

    過日は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙中のなか貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼を申し上げます。

    お部屋の清掃につきましてはご意見に甘えることなく、これからもお客様へ綺麗で清潔な客室空間がご提供できますよう努力をしてまいる所存でございます。

    施設の予約・荷物のご移動・お食事券につきましては大変ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    スタッフ間の連携、確認の徹底を強化しお客様へご満足いただける施設・サービスを目指し鋭意努力をしてまいりますので
    これからも軽井沢プリンスホテルイーストをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*a*i*0*0*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/10/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    久しぶりの、軽井沢プリンスでした。
    食事、サービスは、大変良かったのですが、コテージは、かなり古くなっていて、お風呂は、ちょっとガッカリでした。
    ですが、総合的には、大変良かったです。
    またこの様な、プランがあれば、宿泊させて頂きたいです。

    宿泊日
    2018/10/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール~9/10まで】ウエストコテージスペシャルプラン「ちょっと秋旅 軽井沢」(夕朝食付き)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/16
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コテージの宿泊は最高でした。テルテル坊主の手作りが置いてあり、おもてなしに感動しました。食事もおいしくいただきました。しかしながら、従業員が施設を把握しておらず、かつチェックアウト時の担当の女性の態度が最悪で楽しい滞在も一瞬で台無しになりました。所詮プリンスかと思ってしまい、本当に残念です。これから...

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ハロウィンブッフェを楽しもう!夕朝食付き【ウエストコテージ】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*i*o*o*o*a*aさんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/10/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 3

    全体的にはとても良いコテージです。
    虫がいるのは自然の中になので仕方ないですが、皆さんが言ってるほどではありませんでした。
    設備はワインオープナーや皿、フォークなどもあり助かりましたが、簡単な温め用のレンジがあれば五つ星。
    お風呂は正直、狭くて入らず近くの温泉に行きました。
    せっきゃくは皆様完璧です。
    ...

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/10
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    料金に見合う客室だと思います。
    寝室のベッドはいい、寝やすいです。
    朝食はバイキングで、意外に美味しいです。
    温泉は全然だめ、料金が高いの割りには全然「温泉だ!」という感じがしないですね、ぬるぬるして銭湯の価値もない不合格のものでした。

    宿泊日
    2018/10/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    連泊プラン(朝食付き)

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/10/27

    過日は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をいただきありがとうございす。
    このたびは、ご用意いたしましたお部屋、またレストランに付きましてご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変光栄に思います。また、温浴施設に付きましてお気に召していただけず残念です。泉質はナトリウム-塩化物温泉のため、ぬるぬるした感じがしてしまうようでございます。
    今後も全てのお客さまに気持ちよくご利用いただける温浴施設を目指してまいりますので、今後ともご愛顧いただけますようよろしくお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    v*r*e*r*9*9*9さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ウエストのレストランは3ヶ所とも階段の利用となるが、中華は昇降機、洋食はスタッフが車椅子の方を数名で持ち上げていたので、車椅子の方も大丈夫そうだ。それ以外の館内はフラットになっている。

    宿泊日
    2018/10/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    遊びが選べるエンジョイステイ 朝食+エンジョイチケット2枚付き
    詳しく見る

    d*h*s*t*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    のんびり出来て良かったです。

    宿泊日
    2018/09/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/28
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    初めて軽井沢プリンスウエストに2泊しました。
    駐車場も宿泊するのに1泊につき1000円かかりました。今まで軽井沢のホテルに何回も宿泊しましたが、駐車場代金とられたことはなくちょっとびっくりしました。
    温泉施設は、ウエスト館には無く他の棟にはあるが、1回につき1人2000円かかると言われました。
    ちょっとケチくさい...

    宿泊日
    2018/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】朝食付き15%OFF+今だけポイント最大10倍

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/09/29

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    この度は、駐車場、温浴施設に付きまして、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。

    駐車場の有料化に付きまして、駐車場が満車でご宿泊者のお車の駐車ができないことが多々ありまして、今年の2月より有料ゲートを設置し委託会社に管理していただく事となりましたのでご了承いたでけまようお願い申し上げます。適正な料金等、今後の運用計画の打ち合わせの中で挙げさせていただきます。

    そして温泉施設の新設などの改善を計画しておりますが、不十分な部分もあり、お客さまにご迷惑をお掛けしているのが現状でございます。早期の改善は難しい面もございますが、お客様のご指摘を無駄にせず、今後の運用計画見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき参考とさせていただきます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/27
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    It was a Mysterious Plan for a very reasonable price. I was very satisfied with the Twin Room, Sakura Lounge, Onsen especially and the breakfast. Spent a lot of time at the lounge after onsen. The onsen has a very good atmosphere. I enjoyed the complimentary juice very much.
    Will come back again...

    宿泊日
    2018/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

前へ

1...4567891011...

次へ

320件中 141~160

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • タイムセール開催中! 7/5まで
Yahoo!プレミアム会員なら5のつく日は9%もらえる
閉じる