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軽井沢プリンスホテルの口コミ

軽井沢プリンスホテル

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

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総合評価

3.75

07月10日00:51更新

339件

226人が満足と
評価しています。

319件中121~140件を表示

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    s*o*k*1*5*0*2*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    一泊二食付きのプランでしたが、ディナーがあまりにも寂しいものだったので、単品のメニューを注文しました。チェックインでは部屋番号は告げられない、何処にも書いてない、と言った情けないフロント係でした。以前利用した時は凄く良かったのに、残念な気持ちでいっぱいです。

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】Special Offer お年玉プラン 夕朝食付き<イーストツイン>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的に建物・設備が古臭く感じますが、掃除は行き届いています。
    残念なのは、駐車場が遠く、ホテルの入り口が分からないところです。案内版がひとつだけありましたが違う方向を指しています。もう少し改善を望みますね。
    夜は和食を食べましたが普通でした。朝食は予想に反して美味しかったですね。オムレツと厚切りベー...

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/04/28

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    このたびは、駐車場の入口の表示が解りずらく大変ご迷惑をお掛けいたしました。
    軽井沢町の条例により屋外広告物特別規制がございまして、大きさ、色、表示数などの決まっております。
    お客さまより頂戴しましたご意見につきまいては、今後の施設運営の中で貴重なご意見として挙げさせていただきます。
    今回のお客さまからの貴重なご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    静かで落ち着いて過ごす事が出来ました。
    お風呂に黒いゴミが落ちていたのが気になりましたが、それ以外はお部屋に満足でした。
    又利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大10倍!Special Offer 室料のみ<ウエストツイン>

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/04/28

    過日は、軽井沢プリンスホテルにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    この度はお風呂場の清掃につきましてのご指摘をいただきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    今後、日常的なお部屋の清掃および最終点検のチェックを強化させていただき、再発防止に努めさせていただきます。皆様に気持ちよくご利用いただける施設、サービスを目指してまいりますので今後とも軽井沢プリンスホテルをご愛顧いただけますよう、お願い申しあげます。このたびは大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*n*m*7*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    悪かった点は ニューヨークと言うレストランのブフェ料理のなくなり方が非常に早く、食べたいのに食べられないものがいくつもあった。
    コテージに泊まりましたがコテージの位置があまりよくなくて森らしい景色が窓から見えなかった。
    部屋に備え付けのドライヤーが古いもので出力が弱く髪が全然乾かない。
    コテージに泊まる...

    宿泊日
    2019/04/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】期間限定!~Special Offer~お年玉セールプラン 夕朝食付ウエストコテージ)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/04/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    数年前から軽井沢プリンスホテルを春、秋と利用しています
    今回はウエストの宿泊で食事も美味しく従業員の方達の対応等も丁寧で気持ち良くて気にいってます
    イーストの森のホットスプリングとまでは無理としてもウエストに大きな温泉があれば非常に嬉しいのですが唯一残念です

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大10倍!Special Offer 夕朝食付き<ウエストツイン>

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/04/14

    この度は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご指摘をお寄せいただき厚くお礼申しあげます。
    このたびのご滞在では、お食事につきましてご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。またスタッフにたいしまして暖かな声をいただき大変恐縮に存じます。
    また、温浴施設につきましては、早期の改善は難しい面もありますがお客さまからのご指摘を無駄にせず、ウエスト内に新たな温泉施設を設ける等、今後の運用計画の見直しの際には、ご意見として必ず挙げさせていただき参考とさせていただきます。
    今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがお客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*i*d*k*7*9*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    8歳の娘と二人旅。前日、主人が急遽、仕事の為に主人のみキャンセル対応をしてくれたり、ポイント料金も引いてもらい、お得に宿泊できました。
    施設は、やはり古いですが、窓が大きくて新緑の時期に来たら、もっと綺麗だったんだろうなと思います。次回は、朝食も食べてみたいです。
    水回りが少し、劣化中。部屋についてい...

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大10倍!Special Offer 室料のみ<ウエストツイン>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/04/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    本当はツインルームは満室だったがホテルの手違いで予約できてしまったらしく、グレードアップしたお部屋を用意してくれた。お部屋も広くキレイ、アメニティーも良いもの、入室した瞬間アロマのいい香りがしておもてなしの気持ちを感じ嬉しかった。アウトレットへは送迎バスがありとても便利。欲を言えば、ウエスト泊でも温...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    室料のみ

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/04/06

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申しあげます。
    まずは、このたびのご予約にて不手際がございまして誠に申し訳ごぜいませんでした。
    また、ご用意しましたお部屋や付きましてご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変恐縮に存じます。
    お客様には、引き続き、軽井沢プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客様のまたお迎えできる日を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/01
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    北陸への旅行の帰りに一泊しました。
    幼児二人を含む4人で宿泊し、十分な広さでした。
    設備は古さを感じさせるものの清潔で掃除も行き届いていました。
    格安で宿泊でき、満足でした。

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大10倍!Special Offer 室料のみ<ウエストツイン>

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/04/06

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申しあげます。
    このたびのご宿泊ではご満足をいただけたご様子を伺うことができまして大変恐縮に存じます。
    お客様には、引き続き、軽井沢プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客様のまたお迎えできる日を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*k*t*h*r*r*nさんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/03/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    (軽井沢グリルにて)
    夕食のコース料理で最後まで同じフォークとナイフを使ったのですが、皿ごとに代えるのでは感じました。元々そういう設定なのでしょうか?
    また、朝食のスープスプーンの裏側が洗いきれておらず、白いかすのようなものが付いていました。目視できるレベルで。食事そのものは夕朝食ともに美味しかったの...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末を外せば超お得!】きままにぶらり美味しい軽井沢!カジュアルディナー+朝食
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    やっぱりコテージ自体、老朽化していますよね...さすがに隙間風は入って来ませんがね。40代で泊まった時は気になりませんでしたが、今回65才になった老体には、コテージはけっこうきつかったです。でも、一緒に泊まった孫は大喜びでした...孫が喜んでくれたので「良し」です。食事は夕、朝食込みで、ウェストのブッフェ...

    宿泊日
    2019/03/18
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    きままにぶらり美味しい軽井沢 カジュアルディナー+人気の朝食ブッフェ ウエストコテージ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/02/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年年始に利用させて頂いております。コテージに宿泊ですが温泉まで車で無料送迎してくださりとても有り難いです。フロントに電話をすると優しく対応してくださいます。子連れで利用で子どもにも優しい施設です。これからも宜しくお願い致します。

    宿泊日
    2019/02/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夕朝食付き(グレードアップディナー)

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/03/03

    過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご来館を賜りまして誠にあいがとうございます。またご感想をおよせいただき重ねてお礼申しあげます。
    このたびのご滞在では、ご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変恐縮に存じます。
    お客さまには、引き続き、軽井沢プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客さまのまたお迎えできる日を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*b*d*n*a*a*dさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/02/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スキーのため、はじめて子供と2人で利用しました
    宅急便で送ったスキー用品の入ったバックとスキー板を担いでフロントから遠く離れたロッカーまで行くも荷物は入りきらず、結局重い荷物を担いでフロント脇にあるクロークまで戻る羽目に。
    そもそも宅急便で送ったスキー板くらいスキーロッカーに置いておいて欲しい。チェッ...

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    大人1名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】朝食付き15%OFF+今だけポイント最大10倍
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/18
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    まだ改装して新しいので、気持ちよく過ごすことができました。ベッドルームには棚がない分、すっきり広く感じられ、ソファベッド使用でもスーツケースを広げるスペースが十分ありました。欲を言えば、クローゼットの洋服をかけるパイプが左右ではなく手前から奥にあるため、収納がやや不足気味なのと、奥に洋服がかけづらか...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ショッピングプラザ満喫! 朝食+商品お引換券2000円分付き 【イースト】

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/03/03

    過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご来館を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    このたびお客さまより頂きまして件につきましては、関係部署にて共有しまして改善を図ってまいります。
    お客さまには、引き続き、軽井沢プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客さまのまたお迎えできる日を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/12
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    週末、家族でスキーで利用しました。(2泊3日)

    毎度のことだが、接客(もはや接客ともいえない)はひどいです。もう改善する気すらないのでしょう。
    クロークでは行列ができ、たかが荷物を預けるのに長時間並んでいるのに、近くにいる従業員は雑談しながらのんびりと荷物整理している始末。
    自分は担当じゃないのでとい...

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/02/23

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    このたびのご滞在では、チェックインのご対応に付きましてご迷惑と、ご不快なお気持ちを与え大変申し訳ございません。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客さまのご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
    お客さまからのご意見やご指摘をスタッフ全員に共有し軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事について再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。
    今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがお客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    新しさの点から施設設備に関しては老朽化は否めないとして、イーストに食事をしに行った際、フロントにレストランに関して尋ねたところ「どっちも予約でいっぱいなのでイーストでは食べられませんね」と一言言われ、代案も提示されませんでした。しかも、グリルのお店に行ったらカウンターに座れました。
    グリルのお店の方...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/02/23

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
    このたびのご滞在では、レストランのご利用に付きましてご不便、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
    このたびの件につきましては、スタッフ一同に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。
    今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ウエストに宿泊しました。
    宿泊前から何度か電話していましたが、丁寧に対応頂きました。
    到着してからも、スキー教室のために車を出して頂いたりと、
    大変丁寧に対応して頂きました。
    また、部屋に入ったときに可愛らしいてるてる坊主がいて、気遣いが嬉しかったです。

    残念な点としては、大浴場がないこと。
    冬の宿泊と...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ショッピングプラザ満喫! 朝食+商品お引換券2000円分付き 【ウエスト】

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/01/27

    この度は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただき厚くお礼申しあげます。

    このたびのご滞在では、ご送迎や、お部屋に付きましてご満足いただけた様子を伺うことができまして大変恐縮に存じます。

    また温泉施設の運用につきましては、期間や平日を主とした曜日限定にてウエストご利用のお客さまにも施設をご利用いただいておりますが、混雑緩和のため2017年4月1日より原則として、イースト本館、ザ・プリンス軽井沢、ザ・プリンス ヴィラ軽井沢ご宿泊のお客さま専用とさせていただきました。ウエスト本館、コテージご宿泊のお客さまに施設のご用意がない件につきましては、早期の改善は難しい面もありますがお客様からのご指摘を無駄にせず、ウエスト内に新たな温泉施設を設ける等、今後の運用計画の見直しの際には、ご意見として必ず挙げさせていただき参考とさせていただきます。

    今回のお客様からのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/01/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回バストイレが2個ずつ付いているお部屋に案内していただきました
    いつも通り快適に過ごすことかできました!

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/01/18

    過日は、軽井沢プリンスホテル ウエストコテージ棟にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申しあげます。
    このたびのご宿泊では、ご用意いたしましたお部屋に付きましてご満足いただけた様子を伺うことができまして大変恐縮に存じます。
    お客さまには、引続き、ご利用いただく全てのお客さまに、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    年末年始にスキー目的に宿泊しました。ウエストは改装前で古かったですが、清掃はいきとどいていて、快適に過ごせました。以前宿泊した別のプリンスホテルはベッドが固く合宿所のようでしたが、軽井沢プリンスはベッドも気持ち良かったです。シングルベッドだったので、セミダブルならさらに良かったのですが。お風呂やアメ...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢ステイ】朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/01/18

    このたびは、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申しあげます。
    このたびのご滞在では、スキーやお買い物をお楽しみいただけた様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。
    今後も、お客様からのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    小学生の息子と幼稚園の娘と夫婦の4名で年間20泊近く旅行するので、宿泊先はコスパ重視で探しますが、立地・施設を考慮したうえで最終的に夕食メニューと食事のクチコミで決めています。
    軽井沢プリンスのコテージは初めてでしたがリゾート全体の雰囲気が良く別荘に泊まりに来たみたいで家族の評判は上々。コテージまでの送...

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢・早割特集】早割45日 季節のこだわり朝食付き 今だけポイント最大5倍

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/01/05

    過日は、軽井沢プリンスホテル イーストコテージにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼もうしあげます。
    このたびのご宿泊では、館内でのご送迎や、レストランでのブッフェに付きましてご家族皆様に喜んでいただけたご様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。またお客様よりご意見いただきましたコテージの浴室につきましては、今後の運用計画の中で挙げさせていただき検討してまいります。
    今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/26
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    三連休の最終日にスキーを早めに開始したいため、チェックインがほかのチェックアウトの方々と重なりフロントが混雑していました。皆さん親切に対応していただき子連れ高齢者連れとしてはありがたかったです。
    フロントの男性は話しかけた瞬間、ご自分の仕事を中断なさって満面の笑みで対応してくださいました。
    食事の際は...

    宿泊日
    2018/12/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    スキー&ステイ 1泊朝食+リフト1日券【ウエストエリア】

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/01/02

    この度は、軽井沢プリンスホテルウエストに宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申しあげます。

    お客さまにおかれましては、一部スタッフの対応に関しまして快適にお過ごしいただく空間のご提供が出来ずにご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

    ご指摘いただきましたスタッフの対応の件に関しましては、スタッフ全員に共有し、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことを再度注視し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしいご指摘で弁解の余地もございません。

    今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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