軽井沢プリンスホテル ウエスト（旧 軽井沢プリンスホテル）

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
このたびは温泉施設についてコメント頂きまして誠にありがとうございます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
事業戦略CS推進

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
このたびのご滞在では感染予防対策についてのご感想をいただきましてありがとうございます。
引続き、従業員一同感染予防対策を実施してまいります。
お客さまにはご不便をお掛け致しますが何卒ご協力いただけますようお願い申しあげます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
事業戦略CS推進

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
このたびはご家族皆さまでスキー旅行をお楽しみいただきたき大変嬉しく思います。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、ご家族皆様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
事業戦略CS推進

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびのご滞在ではお子さまとスキーをお楽しみいただけまして大変嬉しく思います。
また、床暖房やマットについて貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル ウエスト
事業戦略CS推進

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
このたびのご宿泊について快適にお過ごしいただけまして大変嬉しく思います。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
事業戦略CS推進

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在ではごゆっくりお寛ぎいただけた様子を伺いまして大変恐縮に存じます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
事業戦略CS推進

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびは送迎につきましてご感想をいただき大変恐縮に存じます。
またスタッフ対応につきまして温かなお言葉をお寄せくださり今後サービスの励みになります。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル ウエスト
事業戦略CS推進

このたびは軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊を賜り、またご意見をお寄せいただき厚くお礼申しあげます。
このたびは私共スタッフの応対により、ご迷惑をおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきましたスタッフの対応につきましては、お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。
本来であれば、チェックインに際しまして私自身が直接お詫びをしなければならないところ、ご指摘を受けてからの対応となりましたことを重ねてお詫び申しあげます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客さまに気持ちよくご利用していただくことが私共の使命だと考えておりますが、ご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフにつきましてはこのたび頂戴したご指摘を基に厳重に指導をいたしました。
併せまして、このたびのことをスタッフ全員に共有し、互いに意識し、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備とスタッフ間における連携の強化、さらにはお客さまへのお声掛けや適切なご案内の徹底、迅速な誘導に努めるように教育を進めております。
一休りようさまからのご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。


2020年12月8日
軽井沢プリンスホテル ウエスト
宿泊部門
スーパーバイザー

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはウエストツインルーム一部リニューアル工事によりご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
しかしながら、ご朝食や、お部屋での珈琲などお楽しみいただけまして大変嬉しく思います。
お客さまには引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるととに、
様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


2020年12月18日
軽井沢プリンスホテル
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永　秀隆