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3.79
329件
225人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
一休.comユーザーさんのコメント
改装工事中のため、庭園を見ることができず、昼間もちょっとうるさかったのですが、概ね快適でした。エアコンの調整はあまりできず、日中部屋の中はとても暑いでした。
har********さんのコメント
女性30代お子様連れ中にスリッパがあるのに、トイレのドアが押して開けるのでスリッパが遠のくし使い勝手が悪かった。
構造上、仕方ないのかもしれませんが…
朝食がまあまあ種類はあったのですが、どれもいまいちでした。
あのクオリティで¥3000は高すぎる!!
はじめてコテージに泊まりましたが、プライベート感が最高でした。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代さすがプリンスホテル品質
●チェックイン15時以降に到着しても部屋の準備が出来ていないので長く待たされる
●部屋のカーペットは染みだらけで汚く気持ち悪い
●風呂場は古くカビだらけ
●ロビー横の売店は中国からの観光客で溢れレジに長い行列が出来て顧客が困ってるいる状況をロビー従業員に伝えてもヘラヘラ謝るふりだけで...
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上一日目に軽井沢浅間ゴルフコースでラウンドして、午後にチェックインしました。お風呂はゴルフ場のスパに入ったので、翌朝シャワーを浴びただけです。夕食はアウトレットのフードコートでラーメンを食べ、翌朝はホテルの朝食を食べましたが、それほど品数があるようには見えませんでした。平日だったのでアウトレットは空い...
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上改装され、居心地良いです。また行きます。
一休.comユーザーさんのコメント
ウエストコテージＤタイプに2家族で宿泊！トイレ、バスも各部屋にありgood！夫も気兼ねなく過ごせると喜んでました。リビングでくつろき、ツインのベットもルームも広くよかった！
朝食付きで早割、格安で泊まれてまた利用したい！
工事中でしたが、快適に過ごせました。
テニスコート代がもう少し安いといいかな
ゆうちゃ...
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代晴れてれば最高
一休.comユーザーさんのコメント
大変気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。
うるさい子供にも皆さん優しく温かく接してくださって、うれしかったです。本人もとても喜んでいて、泊まって良かったと思います。
一休.comユーザーさんのコメント
連休中の雨の日のコテージ利用でした。コテージはとても快適で孫のみならず大人もテンションが上がりました。待ち時間のあるカートの移動も楽しみました。カートはフル回転でスタッフさん大変でしたね。嫌な顔一つなく気持ち良く対応していただきました。雨の降るコテージの玄関先でじっと待っている姿を何回も拝見しました...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代母が高齢なのでなるべく歩かないですむよう、エレベータ近くの部屋と、2部屋を家族で予約したので並びのお部屋をリクエストしました。格安のプランでしたが、早い時期に返信いただき、両方とも配慮いただけたのが嬉しかったです。全体的に少しレトロ感がありましたが、その分十分な広さで、窓からは緑や鳥の声も聞こえるし...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代家族旅行でトリプル利用しました。西館は少しレトロ感がありますが、その分、部屋にゆとりがあります。コテージはもっと広いですが移動がミニバスとなり、ホテル部屋にして正解でした。スタッフの対応はシンプルですが無駄がなく、すぐそばにアウトレットもあり、早割でこんなお値段で泊まれるなんてビックリお得です！
何...
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上毎年利用していますが、今年から冷房とオートロックのドアになってさらによくなりました。
m*m*t*t*1*7さんのコメント
男性50代家族旅行コテージに2日間宿泊しました。お部屋はのんびりとくつろげてとても良かったですが、フロントや駐車場への送迎にかなり時間がかかるのと、キャディーバッグ等荷物が多い時に、色々と難しいとは思いますがマイカー乗入れ出来たらとても便利だと思いました。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代9月の三連休利用のため、ウエストツインで宿泊費は1泊5万円超え。客が多いためか、スタッフの対応は雑で不愉快になるレベル。料金が高くても設備は当然同じなので、ただ古びたホテルに高額で泊ってしまった失敗感のみ。軽井沢を代表するホテルとして、スタッフの皆さんには誇りをもって頑張ってほしいです。
このたびは軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、私共スタッフの応対により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきましては、お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。
知識や認識不足が否めず、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客さまのご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
お客さまからのご指摘をスタッフ全員に共有し,互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備とスタッフ間における連携の強化、さらにはお客さまへのお声掛けや適切なご案内の徹底、業務の見直しを行い迅速な誘導に努めるように、スタッフへの指導と教育を進めて参ります。
今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上大変楽しく過ごすことが出来ました、有難うございます。
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代しばらくザ・プリンス軽井沢を利用しておりましたが、イーストが改修されたときき、大浴場へのアクセスが便利そうなので、イーストスーペリアツインを利用しました。客室はザ・プリンス軽井沢より新しく便利で使いやすいと思いました。部屋にはミカドコーヒーの豆とミルが置いてありおいしいコーヒーを楽しめました。駅やシ...
一休.comユーザーさんのコメント
スタッフのほとんどの方に笑顔がなく、もてなしの精神は皆無。
フロント、売店、レストランいたるところのスタッフに共通していました。
はじめチェックインの時に呆れましたが、みんながそうので途中からは諦めました。
おそらく、そういう方針なのだろうと思いぺます。
持ち切れないほど荷物を抱えていても知らんぷりのス...
このたびは軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、私共スタッフの応対により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきましては、お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。
知識や認識不足が否めず、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客さまのご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。お客さまからのご意見やご指摘をスタッフ全員に共有し、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備とスタッフ間における連携の強化、さらにはお客さまへのお声掛けや適切なご案内の徹底、業務の見直しを行い迅速な誘導に努めるように、スタッフへの指導と教育を進めて参ります。
今回のお客さまからのご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
p*y*s*9*さんのコメント
男性60代以上カップル妻と宿泊。車で到着するも玄関前には誰もいない。フロントの男性スタッフがチェックインの際「何か聞きたいことはありますか？」などとても他のプリンスでは経験したことが無いような対応でした。前日まで宿泊していた浅間プリンスとは大違い。部屋も含め施設は充実しているのに残念でした。ホテルも顔である玄関やフロント...
一休.comユーザーさんのコメント
コテージで周りの雰囲気は良かったです。
ただホスピタリティが語源のホテルなんだから融通性があっても良かったと思います。
なぜかというとチェックインが
早めの14時だったんだけどフロントからコテージまでの送り迎えは15時からと言われて歩いてコテージに向かったのですが、道に迷って2度ホテルの人(送迎車の運転手)に...
この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客様におかれましては、ホテル内ご利用時における様々な場面において、軽率な接客応対によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客さまよりご指摘いただきましたご送迎等の際における応対の件ですが、状況を把握しようともせずに場当たり的な応対を取ったことに関しまして、お客さまの立場に立った心配りに重きを置いてサービスに取り組むよう指導して参りましたが周知徹底が出来ておらず、心無い接客応対に結びつくこととなり、管理監督が出来ていない愚かさを痛感すると共にサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
今回の件につきましては、スタッフ全員に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑をかけてしまい、お客様からの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに業務に当たらせていただきます。またお客様からのご指摘を無駄にせぬよう、お互いのサービス内容を指摘し合い、指導し合い、助け合う職場環境のさらなる強化と向上に先頭に立って努めて参ります。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客様のご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。今後もお客様からのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力してまいる所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
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コテージはとても快適。送迎スタッフさんも多忙にもかかわらず丁寧でにこやかで毎回感心します。敷地内の工事中は景観的に残念ですがスタッフさんの方からその説明をしてくださると興味が湧くと思います。一元化されている電話の受付がいつも事務的で聞いた事にしか答えてもらえず、もう少し気の利いた応対をしてもらえると...