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軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)

長野県北佐久郡軽井沢町大字軽井沢1016-87地図

売れ筋ランキング1位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

お気に入り

2,138

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総合評価

3.86

06月16日00:52更新

374件

265人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/14

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

リニューアルしたばかりのお部屋に宿泊しました。気持ちの良い色合いの部屋になっていました。
一部工事中でしたが、ホテルの方はみなさん良い対応で良かったです。
今回は車での宿泊ではないので知りませんでしたが、駐車場が有料になったと他の方のクチコミを見て知りました。何度か利用させて貰っていて、とても良いポ...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランプリンススタンダードウエストツインルーム 室料のみ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

ホスピタリティが素晴らしい。
ホテルマンが、いきいきしていて、感じよく、素晴らしいホテルでした。いい時間を過ごせて、満足です。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!プリンススタンダード 夕朝食付/ウエストコテージ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

久しぶりのコテージ泊、お部屋も綺麗にしてあり快適でした。加湿器を頼んだらすぐに用意してくださりありがとうございました。
みなさんいい対応でさすがpurineさんです。
また次回も利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランプリンススタンダードウエストコテージ 朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

軽井沢に来たらプリンスのウエストコテージと決めて、何度か利用しています。気兼ねなくコテージで過ごす時間がすきです。コテージから見える木々、色づいたもみじ紅葉が最高でした。お部屋も広くランク上げて頂き感謝!朝食はソーシャルディスタンスを保ちゆっくり食べられました。
テニスコート近くにトイレがないのが残...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランプリンススタンダードウエストコテージ 朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久々に泊まったが前回と大違いに対応が良かった。車が多くの係員の誘導でスムーズに駐車場に。又、レストランも景色の良い所になり、サービスが向上したようにおもわれる。ただ、駐車場が有料になったのが残念。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランプリンススタンダードウエストコテージ 朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/01

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

3年ぶり位にイーストに宿泊しました。今まで無料だったのですが宿泊者も駐車料金が1泊1000円との事。出し入れ自由ですが混んでいる訳でもないので宿泊者は無料でいいのでは…?と思います。あと、温泉に行く前に混雑状況を電話で確認しないといけません、面倒ですが仕方ないですね。ウエストにもよく泊まっていたので...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランプリンススタンダードイーストツイン 朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

地元にいながら泊まってみたいと思ってもなかなか泊まるとまではいかず今回やっと初プリンス泊でした。軽井沢も紅葉が綺麗で窓からのもみじが最高でした。可愛いてるてる坊主にも癒されゆったりとした休日を過ごすことが出来ました。お食事も美味しく満足です。

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン長野県民特別プラン 癒しの軽井沢紀行 (長野県在住の方限定)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても綺麗でかつサービスも良く、最高のホテルでした。
また、レストランのビュッフェはとてもおしゃれで彼女の誕生日のサプライズにも協力いただき、とてもサービスが良かったです。また訪れたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン「部屋の名は。」ウエストエリア ルームタイプおまかせ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/23

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

1.3時に到着、チェックインに1時間半もかかり、なんと部屋に入ったのが4時半であった。
  ホテル側の人間は、ロビーに大勢居るも機能していない感じ。
  混雑するのは前から分かっており、何日も経験しているはず、段取り悪すぎる。
2.待ち時間もあり、ロビーに居るスタッフにGOTO共通クーポンに尋ねるも...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大25%OFF!プリンスオファープラン ウエストコテージ 室料のみ

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2020/12/11

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただき誠にありがとうございました。
その折に貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
このたびはチェックインにお時間を要し、またスタッフの知識不足により的確な回答ができずご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申しあげます。
うき草様からのご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフの商品知識を深め、業務の改善を図って参る所存でございますので、何卒ご寛容いただきますようお願い申しあげます。
誠に勝手ではございますがうき草様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。


2020年12月11日
軽井沢プリンスホテル ウエスト
着業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永 秀隆

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/23

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

コロナ禍での滞在にはコテージはよかった。ただ、お風呂が古く、蛇口1つだしとても、入りにくかった。送り迎えの車が来るのに時間がかかったが、まあ、これは仕方ないのか…。あと、コテージA,CはWi-Fiが繋がらないというのに気が付かず予約してしまって、とても、困ったので、気を付けた方がよい。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【特別プラン】最大25%OFFポイント最大5倍!プリンスオファーウエストコテージ 室料のみ

情報提供元:一休.com

per********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/19

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

若いスタッフの方々の対応は丁寧で一生懸命さが伝わってくるもので良かったのですが、以下の点があり、不満な滞在となりました。チェックインのためのロビーで1時間弱も待たされた点。6万円以上/1泊に見合わない名ばかりのリニューアルで、一昔前のビジネスホテルのような部屋であった点。ゲスト自身でレストランに予約...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランプリンススタンダードウエストツインルーム 朝食付き

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/19

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

go to キャンペーンで利用しました。あいにくの雨で寒くチェックイン時間に行ったところ大混雑でした。受付番号をもらい呼ばれるまで1.5時間、さらに送迎待ちで30分。年齢層が高くgotoが複雑のせいか一人一人のチェックイン手続きがとにかく長かったです。
コテージはとても素敵でお部屋もキレイでしたの...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数7名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!プリンススタンダード 夕朝食付/ウエストコテージ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋は、清潔で使いやすくて良かった。館内のコンビニが、新鮮な果物、野菜もあり品揃えも豊富でした。
これからは、大浴場ができるそうで、たのしみです。

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランプリンススタンダードウエストツインルーム 室料のみ

情報提供元:一休.com

mut********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/17

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

何度も利用していますが、リニューアル後は初めてです。今回は二泊しましたが、喫煙室を選択しました。屋外喫煙所が無くなった事は知らなかったです。折角、軽井沢まで来たのに、屋外で吸えないのは残念でした。(アウトレットの喫煙所は屋外のままでした)
食事ですが、私が好きだったニューヨークニューヨークレストラン...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!スタンダード 夕朝食付/ウエストツインルーム

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

年季の入った施設のようでしたがリニューアルされており、古さは感じずとてもキレイでした。ネイチャーキッズ森の家は小2の息子が大満足で、その間大人はショッピングを楽しめることもあり、とても助かりました。
食事は朝夕ともビュッフェでしたがスタッフが料理を取り分けるなど、コロナ対策もしっかりなされていました...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!スタンダード 夕朝食付/ウエストツインルーム

情報提供元:一休.com

kos********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

広くて、暖かく過ごした一晩です。子どもも大喜びでした。また機会があれば、利用したいです。

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】最大25%OFF!プリンスオファーウエストコテージ 室料のみ

ets********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/04

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

GO Toトラベル解禁で早速宿泊致しました。接客やサービスは大変感じが良く、気持ちよく過ごせました。感染対策もきちんとされていて、安心しました。土曜日に帰る際、ロビーが混雑して、子ども達がマスクをせずに床を這ったり寝転んで大声を出していました。スタッフにに苦情を伝えましたが、オロオロして迷惑な家族に...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪ウエストツイン24平米(禁煙)/食事なし

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

古くは38年前、軽井沢プリンスホテル、晴山コテージと言われていた時代からのリピーターです。本館に泊まるのは4回目?リニューアルしたてでしたので大変綺麗でした。(お風呂の床とドアノブは変わってませんでしたが)お客様ご意見にも書かせていただきましたが、新型コロナウイルス感染防止対策が甘いと思いました。玄...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン「部屋の名は。」ウエストエリア ルームタイプおまかせ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

go to travelクーポンを使って宿泊しました。リニューアルされた部屋は、とても清潔で綺麗でした。
ショッピングモールに行くには、とても便利です。
スマホの充電器を貸していただきありがとうございました。

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランプリンススタンダードウエストツインルーム 室料のみ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/09/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

2家族で2泊利用しました。
コテージを利用しましたが、コテージとはいえとても綺麗な部屋でした。風呂トイレも各部屋にあり、プライベートが守られてとても満足できました。そして、なんといってもビュッフェのレストランがとにかく豪華。美味しい。家族連れが多く、小さな子供も気兼ねなく入れて、こちらも大満足でした...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数8名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランプリンススタンダード 夕朝食付き 【ウエストコテージ】

情報提供元:一休.com

348件中 41~60件

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