Yahoo!トラベルトップ > 信越 > 長野県 > 軽井沢・佐久・小海線沿線 > 南軽井沢 > 

軽井沢プリンスホテルの口コミ

軽井沢プリンスホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,199人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

3.95

10月19日00:36更新

201件

130人が満足と
評価しています。

184件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/16
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コテージの宿泊は最高でした。テルテル坊主の手作りが置いてあり、おもてなしに感動しました。食事もおいしくいただきました。しかしながら、従業員が施設を把握しておらず、かつチェックアウト時の担当の女性の態度が最悪で楽しい滞在も一瞬で台無しになりました。所詮プリンスかと思ってしまい、本当に残念です。これから...

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ハロウィンブッフェを楽しもう!夕朝食付き【ウエストコテージ】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*i*o*o*o*a*aさんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/10/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 3

    全体的にはとても良いコテージです。
    虫がいるのは自然の中になので仕方ないですが、皆さんが言ってるほどではありませんでした。
    設備はワインオープナーや皿、フォークなどもあり助かりましたが、簡単な温め用のレンジがあれば五つ星。
    お風呂は正直、狭くて入らず近くの温泉に行きました。
    せっきゃくは皆様完璧です。
    ...

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/10
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    料金に見合う客室だと思います。
    寝室のベッドはいい、寝やすいです。
    朝食はバイキングで、意外に美味しいです。
    温泉は全然だめ、料金が高いの割りには全然「温泉だ!」という感じがしないですね、ぬるぬるして銭湯の価値もない不合格のものでした。

    宿泊日
    2018/10/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    連泊プラン(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    v*r*e*r*9*9*9さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ウエストのレストランは3ヶ所とも階段の利用となるが、中華は昇降機、洋食はスタッフが車椅子の方を数名で持ち上げていたので、車椅子の方も大丈夫そうだ。それ以外の館内はフラットになっている。

    宿泊日
    2018/10/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    遊びが選べるエンジョイステイ 朝食+エンジョイチケット2枚付き
    詳しく見る

    d*h*s*t*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    のんびり出来て良かったです。

    宿泊日
    2018/09/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/28
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    初めて軽井沢プリンスウエストに2泊しました。
    駐車場も宿泊するのに1泊につき1000円かかりました。今まで軽井沢のホテルに何回も宿泊しましたが、駐車場代金とられたことはなくちょっとびっくりしました。
    温泉施設は、ウエスト館には無く他の棟にはあるが、1回につき1人2000円かかると言われました。
    ちょっとケチくさい...

    宿泊日
    2018/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】朝食付き15%OFF+今だけポイント最大10倍

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/09/29

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    この度は、駐車場、温浴施設に付きまして、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。

    駐車場の有料化に付きまして、駐車場が満車でご宿泊者のお車の駐車ができないことが多々ありまして、今年の2月より有料ゲートを設置し委託会社に管理していただく事となりましたのでご了承いたでけまようお願い申し上げます。適正な料金等、今後の運用計画の打ち合わせの中で挙げさせていただきます。

    そして温泉施設の新設などの改善を計画しておりますが、不十分な部分もあり、お客さまにご迷惑をお掛けしているのが現状でございます。早期の改善は難しい面もございますが、お客様のご指摘を無駄にせず、今後の運用計画見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき参考とさせていただきます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/27
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    It was a Mysterious Plan for a very reasonable price. I was very satisfied with the Twin Room, Sakura Lounge, Onsen especially and the breakfast. Spent a lot of time at the lounge after onsen. The onsen has a very good atmosphere. I enjoyed the complimentary juice very much.
    Will come back again...

    宿泊日
    2018/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋も綺麗で 皆さま優しく対応してくださり、とても素敵で優雅な時間を過ごすことができました。 アウトレットから歩いて行けて、またその際にクロークに荷物を預けていけたので、軽井沢での時間を有意義に使うことができました
    ありがとうございました!

    宿泊日
    2018/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    早割45日 室料のみ

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/10/03

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    このたびのご滞在では、お買物などご満足いただけた様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。

    引き続き、皆様に気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも軽井沢プリンスホテルをご愛顧いただけますよう、お願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*d*2*3*n*o*i*5*5さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    家族4人で宿泊、コテージでしたが、床暖房があったり素敵な部屋でした。温泉施設が平日のみなのが残念でしたが、アウトレットまで徒歩で行けてチェックアウト後も夜10時まで駐車可能なのは便利でした。

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/09/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントの対応もよく部屋も綺麗で大変良かったです。ただ、人が多かったです。

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/10/03

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    このたびご用意いたしましたお部屋に付きまして、ご満足いただけた様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。

    今後とも、皆様に気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも軽井沢プリンスホテルをご愛顧いただけますよう、お願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/09/24
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    前日の夜に急遽予約しました。
    ルームタイプおまかせプランですが、
    そもそもコテージしか空いていないと言われ…
    それならコテージと記載して欲しかったです。
    コテージだと追加料金払っても温泉には入れないということも、もっときちんと書いてほしいし、残念すぎました。
    コテージのお風呂は仕方ないと思いますが、
    汚く...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/09/28

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして大変嬉しく思います。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    この度は、お部屋のタイプおまかせプランに付きまして、温浴施設のご案内に不足がありご不便をお掛けいたしました。また、おまかせプランの性質上、ツイン、コテージへの残室に関係なくお部屋タイプのお選びいただけない為、お部屋タイプの残数によってのプラン表示変更は難しいかと考えます。しかし、おまかせプランについては、今後の運用計画の見直しの中で、今回いただきました貴重なご意見として挙げさせていただき検討してまいります。

    また、コテージ内浴室に付きましては、日頃のメンテナンスをしっかり行いまして、快適なお部屋をご提供できますよういたしてまいります。コテージご案内時のお荷物の取り扱いにつきましては、ご不快な思いをおかけいたしまして申しわけございませんでした。再度お客さまの大切なお荷物をお預かりしているという、責任と自覚をもって業務にあたるよう、一人ひとりのスタッフに指導教育を徹底してまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*n*c*n*_*8さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ウエストコテージ素泊まりプランでした。
    コテージとフロントの往復はカートの送迎があり、フロントから近くのショッピングプラザまでは徒歩で数分、アクセスも良かったです。ショッピング、お土産、食事と全て1ヶ所で済ませられてとても便利でした。
    コテージは静かで、のんびり過ごせました!

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】室料のみ15%OFF+今だけポイント最大10倍
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    軽井沢プリンス、最悪でした。いつも一休を利用しているので、安心して予約しましたが、高級ホテル並みの料金で、部屋は最悪、、サービスも酷い…もう2度軽井沢プリンスは泊まりたくありませんし、一休のアプリも信用できないと思いました。

    宿泊日
    2018/09/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/09/28

    この度は軽井沢プリンスホテルウエストに宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見、ご指摘をお寄せいただき厚くお礼申しあげます。

    お客さまにおかれましては、スタッフの対応のことと客室のことで快適にお過ごしいただく空間のご提供が出来ずにご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

    ご指摘いただきましたごスタッフのサービス対応の件に関しましてはスタッフ全員に共有し、フロント周りやロビーでのスタッフおよびお客さまの動向を気にするよう、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことを再度注視し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。

    また、客室に関しましてもお客様の理想と一致せず、快適な空間をのご提供が出来ず、重ね重ねご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
      
    今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    直前の予約でしたが、コテージに宿泊ができて良かったです。スタッフの対応もとてもよくて気持ちよく過ごせました。しかし一つ残念だったのは、朝食のレストランで混雑時の対応で、並んで待っていましたが、それを知らない宿泊客が、先に通されたりしていたので、名前を書いて待つようにしたりすれば良いのにと思います。朝...

    宿泊日
    2018/09/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/10/03

    過日は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    このたびのレストランでのご対応に付きまして、大変ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

    今回のご意見をスタッフ全員で共有し、お客さまの立場に立ち真心を込めた接客を再度指導教育をしてまいります。

    今後とも、皆様に気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも軽井沢プリンスホテルイーストをご愛顧いただけますようお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    ベッドシーツに犬の足跡があり、ガッカリした。

    宿泊日
    2018/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/09/28

    過日は、軽井沢プリンスホテル イーストドックコテージをご利用いただき誠にありがとうございました。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在では、ベッドのシーツにワンちゃんの足跡があったとのご指摘をいただき、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

    今後、日常的なお部屋の清掃と最終点検のチェックを強化し再発防止に努めさせていただきます。
    皆様に気持ちよくご利用いただける施設、サービスを目指してまいりますので、今後とも軽井沢プリンスホテルをご愛顧いただけますよう、お願い申しあげます。
    このたびは大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    高齢者同伴であることを伝えていたら、
    ロビーに近い1階のお部屋にしてもらえました。
    母、娘、孫との旅行がいい思い出になり、満足しています。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/09/06
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/09/29

    過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在では、ご家族皆様に喜んでいただきまして大変嬉しく思います。

    お客様には、これからもきめ細かいサービスに努め、より快適なお時間のご提供を目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    30年ぶりくらいに、家族で宿泊しました。夏休み最後の土日で遅い時間になっても到着客などが多く、ロビーは混雑していましたが、スタッフの方が穏やかに対応していて気持ちよく宿泊できました。ただ、駐車場がせまく、あとから付け足したように広がっているので、歩道のように歩行者と区分けできる部分がないのが危険だと感...

    宿泊日
    2018/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    遊びが選べるエンジョイステイ 朝食+エンジョイチケット2枚付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/10/03

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在では、駐車場及び、外灯に付きましてご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。駐車の間隔、外灯に付きましては、今後の運用計画の中で貴重なご意見として挙げさせていただき検討してまいります。

    またご食事の料理補充などに付きましては、レストランスタッフとも今回の件を共有し改善してまいります。

    今後とも、皆様に気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも軽井沢プリンスホテルをご愛顧いただけますよう、お願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/29
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    二泊しました。入口にスタッフの方がおりましたが、荷物を持ってはくれませんでした。チェックインの際にクロークに預けている荷物を部屋に届けてほしいと依頼をしたところ対応してくれました。繁忙期ではありましたが、ホテルのサービスとしてこちらから要望しないと荷物を部屋に届けてくれないのはいかがなものでしょうか...

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    連泊プラン(室料のみ)

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/10/03

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

    お客様におかれましては、ホテルご到着の際ならびに客室内備品の補充漏れ等によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

    ご指摘いただきましたご到着の際における応対の件につきましては、ご利用いただいた日程より当日玄関を担当したスタッフを確認した上で厳しく指導すると共に、スタッフ全員に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。さらにはフロント周りやロビーでのお客さまの動向を気にするよう、互いに意識し合い、助け合うことと、代替案のご案内や提示によってお客さまと自分自身の双方が納得した上でご案内を進めることを併せて指導して参ります。併せて、滞在清掃時にティッシュの補充漏れやバスタオルより糸くずが出ていた件につきまして、普段より清掃担当者と清掃状況を最終確認する係りで二重の確認を行っておりますが、その確認が全く出来ておりませんでした。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。

    今回の件につきましては、担当した係りはもとよりスタッフ全員に共有し、清掃に関しましては責任者によるスポットチェックを遂行して参ります。

    今回のお客様からのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりのコテージで ゆっくりできました。
    また利用します

    宿泊日
    2018/08/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    当初定員6名のコテージで予約しておりましたが、ホテル側のご配慮のより同8名の部屋にアップグレードして頂きました。おかげで非常にラグジュアリーな時間を過ごす事が出来、満足しております。

    宿泊日
    2018/08/25
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リゾート14days】室料のみ15%OFF+今だけポイント最大10倍
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

前へ

12345678...

次へ

184件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!宿泊割引クーポン 配布中
元気です北海道クーポン
閉じる