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軽井沢プリンスホテルの口コミ

軽井沢プリンスホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,004人がお気に入りに登録

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総合評価

3.97

04月02日01:05更新

147件

109人が満足と
評価しています。

131件中1~20件を表示

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    h*s*e*i*_*9*9さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/01/02ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    コテージに泊まりましたが、コテージまでの送迎待ち時間が毎回30分以上かかりました。チェックイン時は1時間待ちました。ロビーも寒く苦痛でした。

    宿泊日
    2017/12/30
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】【直前割】朝食+お土産にも使える!エンジョイチケット2枚付き)

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2018/01/19

    この度は、ご到着の際やご送迎等の際にお待ちいただいたこととなり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きましたご到着時におけるお手続きやご送迎の際にお待たせした件につきましては、断続的にお客さまのお手続きが集中するため、各時間帯においてスタッフの増員を実施しておりますが不十分な部分もあり、お客さまにご迷惑をお掛けしているのが現状でございます。今回の件に関しましてはスタッフ全員に共有し、併せて指導と教育を進めて手続きの迅速化や出来る限りの簡素化に努めて参ります。早期の改善は難しい面もありますが、ロビー増床や機能分散化、それによるスタッフの更なる増員等、お客様の目線に合わせたサービスご提供出来るよう、今後の運用計画の際にご意見として必ず挙げ、参考とさせていただきます。お客様のご都合等をお聞きし、少しでもお待たせしない様サービス向上に取り組んで参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*o*0*5*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2017/10/20ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2才の孫と一緒の旅行でしたが、スタッフの方々の細かい思いやりのある対応に感激しました。室内も改装後間もないこともありすごく綺麗でした。大浴場の泉質も良く湯上がりもしっとりです。
    食事の量も質もちょうど良かったです。天気には恵まれませんでしたが、また機会があれば行きたいホテルです。

    宿泊日
    2017/10/18
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【7月12日リニューアル~まるで森の中に~】しゃぶしゃぶコースディナー+朝食+特典ホテル&ディナー)

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2017/12/13

    過日は数あるホテルの中より、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご感想を頂戴いたしましたことを心よりお礼申しあげます。この度は、お部屋やお食事に付きましてご満足いただけた様子を伺う事ができまして大変嬉しく思います。これからもお客さまのお声を大切に、きめ細かいサービスの向上に努め、より快適なお時間の提供を目指してまいります。引き続き、軽井沢プリンスホテルイーストをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。季節の変わり目、どうぞご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。軽井沢プリンスホテルCS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*y*i*a*6*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2017/07/29ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コテージの築年数が経っているからか、トイレの臭いが気になりました。また、風呂の蛇口はシャワーと兼用なのですが、温度設定が出来ないので適温を探すのが大変でした。スタッフの対応は非常に良く、子供用のアメニティグッズが無いか尋ねたら即用意してくれました。子供が喜んでくれたのでまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2017/07/27
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    <夏トク家族旅>早期60★お得に軽井沢を満喫!1泊朝食付プラン◆ウエスト・コテージ4名定員

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2017/08/06

    お客様には、お部屋に対しご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたトイレの異臭の件につきましては、日々清掃担当者と清掃状況を最終確認する係りで二重の確認を行っておりますが、その確認が全く出来ておりませんでした。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。スタッフ全員に共有し、責任者によるスポットチェックを遂行して参ります。また、軽率な確認作業や応対によって多大なご迷惑とお客様からの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに業務に当たらせていただきます。ご指摘いただきましたシャワー設備に関しましては、お子様でも分かり易く、安心してご利用いただける混合栓への切り替えやシャワーヘッドの取り換えを含め、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。宿泊マネージャー木下司

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    施設からの返信あり

    d*n*j*mさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2017/01/31ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    二人以上でしたら、コテージの面積が良ですが、交通不便でした、事前予約ず迎送バスは待たせる時間が長過ぎる。

    宿泊日
    2017/01/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪ウエストコテージ(3・4名)/1泊朝食付
    詳しく見る

    d*n*j*mさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2017/01/31ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    期待より、普通でした。

    宿泊日
    2017/01/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    和・洋・中 気分で選べるホテルのコース料理! 高原の休日 夕朝食+軽井沢を楽しめるエンジョイチケット1名さま1枚付き
    詳しく見る

    e*o*k*1*2*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/01/25ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    コテージの暖房の効きが悪く非常に寒い思いをしたした

    宿泊日
    2017/01/24
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    スキー&ステイ 朝食+エンジョイチケット1枚付き
    詳しく見る

    m*y*a*a*iさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/12/11ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3年ぶりに軽井沢プリンスホテルのコテージに宿泊しました。コテージの外壁や一部の内壁が塗り替えられており、トイレやバス設備も新しいものになっていました。とても冷える日に宿泊したのですが、床暖房も効いていて、コテージ内はとても暖かく過ごせました。ショッピングモールもリニューアルされており、新しい店が増え...

    宿泊日
    2016/12/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    高原の休日 朝食+エンジョイチケット1名さま1枚付き
    詳しく見る

    m*r*n*3*9*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2016/11/27ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    寒い日だったので、チェックインの時間を早くして頂き、うれしかったです。お部屋は、広大な敷地内の素敵な雪景色を眺めることが出来て、冬旅の気分が盛り上がりました。温泉を楽しみにしていたのですが、夕方と朝は空いていて寛げたものの、夜の遅い時間は大混雑でした。ホテルの規模を考えると、手狭に感じました。食事は...

    宿泊日
    2016/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉で癒されよう♪【お日にち限定】きままにぶらり夕食+朝食+エンジョイチケット イーストツインD禁煙)
    詳しく見る

    o*a*a*_*7*9さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2016/11/16ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コテージなので周りを気にすることなく、遅い時間までおしゃべりできました。禁煙の部屋が予約できなかったのですが、その旨を伝えておいたところ、かなり消臭に気を使っていただけたようで全く臭いは気になりませんでした。感謝いたします。

    宿泊日
    2016/11/12
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    四人で使えばシングルユース! 「広いコテージでゆったりステイ♪」 1泊朝食
    詳しく見る

    h*b*j*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/10/29ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    宿泊当日は雨だったのですが、部屋に入るとリビングのテーブルにてるてる坊主が置いてありました。そういう細やかな心配りに感激しました。おかげで翌日は暑いくらいの良い天気になり、旅行が楽しめました。
    コテージはとても静かで落ち着いて過ごすことが出来ました。
    ホテルの方の対応もとても良かったです。

    宿泊日
    2016/10/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    高原の休日 室料+エンジョイチケット1名さま1枚付き
    詳しく見る

    o*c*u*a*e*0*0*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2016/09/14ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    設備は年数がたっており、古さを感じさせるところがあった、料理は味は美味しかったが、朝食会場が混雑しており、朝食を食べるのに待ち時間が30分もかかるのは改善して欲しい。接客・サービスは丁寧に対応していただき、またすれ違いざまに挨拶がきちんとされて気持ちがいい。

    宿泊日
    2016/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【味覚】【お日にち限定】 きままにぶらり森薫る温泉ステイ 夕朝食+エンジョイチケット付き
    詳しく見る

    n*u*o*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/09/07ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    気持ちよく家族での休日を楽しむことができました。

    宿泊日
    2016/09/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【味覚】【お日にち限定】 きままにぶらり森薫る温泉ステイ 夕朝食+エンジョイチケット付き
    詳しく見る

    m*s*m*9*7さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/09/04ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    軽井沢で温泉に入れるのは有難い。
    アウトレットも近く、イーストはウエストほど騒がしくないのも良い。

    宿泊日
    2016/09/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉で癒されよう♪【お日にち限定】きままにぶらり 夕食+朝食+エンジョイチケット付 イーストツインF)
    詳しく見る

    t*g*m*s*i*a*9*7さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/09/01ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    予想通りで大変満足です

    宿泊日
    2016/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【味覚】【お日にち限定】 きままにぶらり森薫る温泉ステイ 夕朝食+エンジョイチケット付き
    詳しく見る

    s*i*i*o*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/25ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    イーストコテージのBタイプに宿泊しました。昨年リニューアルしたAタイプのコテージが直前に空き、そちらに変更するかすごく迷ったのですが、Aタイプはテラスがないので、最終的にBタイプに宿泊しましたが、やはりテラスがあった方が「コテージ感」があっていいと思いました。Bタイプは他のレビューにもありますように、古...

    宿泊日
    2016/08/17
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    エコロジーでお得!軽井沢連泊プラン (室料+エンジョイチケット付き)
    詳しく見る

    t*k*5*1*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/08/23ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    建物の外見は古いが、内部はきれいで備品も充実していて良かった
    エンジョイチケットはホテル内の売店で使えたので、無駄にならず良かった
    食器を洗う場所が狭く、水はねもするので雑巾などがあったらいいのでは?
    ハイシーズンだったせいか、チェックインとロッジまでの送迎にすごく時間がかかった
    夜、ロッジの周りの照明...

    宿泊日
    2016/08/15
    利用人数
    7名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(悠久の軽井沢 室料+エンジョイチケット1名さま1枚 ウエストコテージEタイプ(74.8平米))
    詳しく見る

    a*u*o*0*8*oさんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2016/08/08ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    コテージが傾いていたので少し不安だった。

    宿泊日
    2016/08/05
    利用人数
    大人6名子供2名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    エコロジーでお得!軽井沢連泊プラン (室料+エンジョイチケット付き)
    詳しく見る

    g*2*0*p*oさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2016/07/18ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    価格に対してコテージの水回りがとても古く、温度調節がしづらかったり、シャワーホースも短かったり、トイレの扉が枠につかえて、開きにくかったり…
    なので本館の大浴場を使用したいと思ったら、2200円の別料金でしかも19時まで。祝日前でしたが三人一泊で89000円支払ったので、正直残念でした。

    宿泊日
    2016/07/17
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】地元食材満載!料理長 武田篤雅が贈る 湯葉しゃぶ和朝食
    詳しく見る

    m*k*n*_*o*d*p*r*yさんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2016/07/15ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋に設置されているシャワーの温度設定や使いがってが余り良くなかった

    宿泊日
    2016/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    高原の休日 朝食+エンジョイチケット1名さま1枚付き
    詳しく見る

    k*h*a*i*0*0さんのコメント

    投稿日:2014/05/26ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    大浴場が周回のバスに乗らないと行けないほど遠く「浴衣でウロウロ」の範疇を越えているので折角の風呂上りなのにきっちり着込まないとダメ(バスには他の場所からの移動の方もいらっしゃるので)なのは行く気が削げます。 更に利用料金が高すぎます。もう少し朝晩気軽に入れるようにならないものかと…その旨あまり詳しく書か...

    宿泊日
    2014/05/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【★タイムセール★】高原の休日★旬の野菜を活かした朝食ブッフェ付!禁煙ウエストツイン)
    詳しく見る

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