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軽井沢プリンスホテルの口コミ

軽井沢プリンスホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,481人がお気に入りに登録

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総合評価

3.90

06月19日00:42更新

251件

180人が満足と
評価しています。

233件中1~20件を表示

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    v*r*e*r*9*9*9さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変満足。隣のウエストみたいに団体さんがいないのが良い。

    宿泊日
    2019/06/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】スペシャルオファー!朝食付き<イーストツイン>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    チェックインや、送迎依頼等の時、カウンター係の人が無愛想で残念。 コテージのお風呂は狭く、何となく不衛生な感じがしたので、近くの日帰り温泉に行きました。朝、シャワーを浴びようとしたけど、全くお湯が出ず 諦めました。コテージの雰囲気や、部屋自体は良かったです。

    宿泊日
    2019/06/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お世話になりました。
    早く到着してしまいましたが、お部屋に案内して下さりのんびり過ごす事が出来ました。ありがとうございます。
    お部屋の浴室の排水口が臭いそこが残念でした。消臭剤を撒いてしのぎましたが…

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    S*a*i*d*1*6*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    イーストに宿泊しましたが、温泉はとても気持ちよく、食事も満足できるものでした。受付の方がアクティビティについて把握しておられない点が気になりましたが、対応は丁寧にしていただけました。チェックアウトが12時というプランでしたが、朝食後の9時過ぎから掃除の方(外国人の方のようでしたが)が何度もドアをノックし...

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダードプラン】夕朝食付き【イーストツイン】グレードアップディナー)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    少し早めに到着をしたのですが、フロントの方が気を効かせてくださり、そのままチェックインすることが出来ました。

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    室料のみ

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/05/27

    過日は、軽井沢プリンスホテルにご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    このたびのご宿泊ではご満足いただけたご様子を伺うことができまして誠に恐縮に存じます。
    お客さまには、引き続き、軽井沢プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客さまのまたお迎えできる日を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/11
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    フロントがいつも混んでいました。ロビーに人が溢れると結構騒がしいです。コテージへの経路が日が落ちると見えにくかったです。あと、卓球ルームのの利用の仕方が分かりにくかった。朝食会場が混んでいた。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/05/27

    過日は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用いただき誠にありがとうございました。またご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。
    この度は、ご期待にそえず、サービスのご提供できず誠に申し訳ございませんでした。ホスピタリティに欠ける対応になってしまいお恥ずかしい限りでございます。
    お客さま目線での対応を再度スタッフに指導教育してまいります。
    今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがお客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今ではアジア系の観光客でいっぱい

    毛玉ができたような
    自宅にあったら絶対に着ないような室内着にビックしました

    朝食のバイキングを選択
    品数の少なさ美味しそうなこれといったものもなく朝食なしでもいいと思いました。

    ゴルフ、スキーと大好きだったプリンスホテル
    昔のプリンスホテルを知っているから時代の流れに...

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大10倍!Special Offer 朝食付き<イーストツイン>

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/05/27

    過日は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用いただき誠にありがとうございました。またご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。
    このたびは、部屋着の使用感について、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
    再度全客室の部屋着を確認し、使用感を確認し、交換させていただきました。また今後の改修計画の際にご意見として挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
    お食事に関しましても、ご指摘を真摯に受け止め、今後もご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございます。
    今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがお客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    軽井沢アウトレットでの買物重視で今回、こちらにお世話になりました。従業員の方々も親切丁寧で、申し訳ないぐらい安かったので、期待していなかったのですが、居心地も良くゆっくりさせていただきました。義父の介護に追われて、家族からのご褒美?とにかくまた行きたいです。買い物よりゆったりとした時間を過ごさせてい...

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/05/27

    過日は、軽井沢プリンスホテルにご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申しあげます。
    このたびのご滞在では、すき焼 しゃぶしゃぶ 鉄板焼「爽風」をご利用いただきまして、ご家族皆様に喜んでいただけたご様子を伺いまして大変恐縮に存じます。
    お客さまには、引き続き、軽井沢プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客さまのまたお迎えできる日を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*t*6*5*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コテージEに家族5人で宿泊しました。設備の古さを懸念していましたが、実際は、手入れ、そうじか行き届いており、快適に過ごせました。ただ、水回りの多少の古さは感じましたか、仕方がないことと理解しています。コテージまでのカート送迎と言い、クロークの対応と言い、リゾート地軽井沢を支えるプリンスホテルのプライド...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/07
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    虫が多かったです。玄関には大きな蛾が飛んでて入るのに大変でした。枕元に飛び跳ねる黒い虫。朝起きたら流しの所のあった食べかすに黒い蟻が群がってました。ゴールデンウイーク終盤でもあったので、フロントも送迎も皆さんお疲れでしたね。相当大変だったと思います。バスタブが2個ありましたがユニットバスなので床が濡...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/05/27

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストコテージ棟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    このたびのご滞在では、ご期待にそえるお部屋をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
    軽井沢の豊かな自然に囲まれた場所のため、全ての昆虫や虫の駆除することはできませんが、虫除けスプレー等も準備させていただいております。今後の改修計画の際にご意見として挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
    今回のご意見、ご指摘を真摯に受け止め、今後もご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございます。誠に勝手ではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*l*r*n*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    GWにウエスト・コテージに宿泊。部屋はお任せだったのですが、4人家族には十分すぎるよい部屋でした。食事なしのプランでしたが、アウトレットモールが近くにあるので、不便は感じませんでした。夜は本当に静かで、夜空の星もきれいでした。従業員の方も色々親切で、子どもたちも大喜びでした。また宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「部屋の名は。」ルームタイプおまかせ
    詳しく見る

    m*y*z*k*1*9*2*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    かなりの経年劣化を心配していたのですが、その割には内部は綺麗に保たれていました。
    お風呂はユニットバスを無理やりトイレなしに改造したようで、不自然なつくりでしたが、ユニットバスよりは使い勝手がよくなっていました。ただ、風呂イスくらい置けばいいのにと思います。
    相変わらず部屋に行くまで待たされます。
    ベ...

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【悠久の軽井沢】室料のみ
    詳しく見る

    n*o*i*8*t*e*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コールデンウイークの混雑の中でも丁寧に対応いただはさすがプリンスホテルでした
    また泊まりたいと思います

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【悠久の軽井沢】室料のみ)
    詳しく見る

    l*c*s*4*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    連休中に私達夫婦、娘夫婦と10ヶ月の孫と伺いました。4人用の予約だったのですが6人用コテージにアップグレードしてくださりありがとうございました。お陰でリビングもベッドルームも広々。リビングがソファー式だったので孫の食事の際とても助かりました。混雑しているのでカートの送迎と朝食の入店までに時間がかかりまし...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢ステイ】朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/04/29
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ウエストのコテージに泊まったため、温泉施設が利用できないのが残念でした。
    部屋もきれいで朝食も美味しかったので、それ以外はとても満足です。
    また利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    8名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/05/27

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    このたびは温浴施設ご利用につきましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
    ご指摘いただきました温泉施設の運用につきましては、期間や平日を主とした曜日限定にてウエストご利用のお客さまにも施設をご利用いただいておりますが、混雑緩和のため2017年4月1日より原則として、イースト本館、ザ・プリンス軽井沢、ザ・プリンス ヴィラ軽井沢ご宿泊のお客さま専用とさせていただきました。料金の件やウエストに温泉がないことにつきましては、早期の改善は難しい面もありますが植田様からのご指摘を無駄にせず、お部屋にご用意する備品類の見直しを含め、お客さまの目線に合わせたお部屋や空間をご提供出来るよう、今後の改装計画や運用計画の見直しの際には、ご意見として必ず挙げさせていただき参考とさせていただきます。
    今回のお客様からのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*0*1*9*5さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    インドア派の人にはオススメ出来ない部屋でした。カマドウマ?が飛び跳ねていて気持ち悪いです。しかもホテル側の都合でかなり遠いコテージに泊まらせられたので不便過ぎて不満でした。朝食のブュッフェも期待していましたが、残念な内容でした。クロワッサンと女性スタッフが焼いてくれるオムレツ以外はこれがプリンスの食...

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食付き
    詳しく見る

    s*o*k*1*5*0*2*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    一泊二食付きのプランでしたが、ディナーがあまりにも寂しいものだったので、単品のメニューを注文しました。チェックインでは部屋番号は告げられない、何処にも書いてない、と言った情けないフロント係でした。以前利用した時は凄く良かったのに、残念な気持ちでいっぱいです。

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】Special Offer お年玉プラン 夕朝食付き<イーストツイン>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的に建物・設備が古臭く感じますが、掃除は行き届いています。
    残念なのは、駐車場が遠く、ホテルの入り口が分からないところです。案内版がひとつだけありましたが違う方向を指しています。もう少し改善を望みますね。
    夜は和食を食べましたが普通でした。朝食は予想に反して美味しかったですね。オムレツと厚切りベー...

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食付き

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/04/28

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    このたびは、駐車場の入口の表示が解りずらく大変ご迷惑をお掛けいたしました。
    軽井沢町の条例により屋外広告物特別規制がございまして、大きさ、色、表示数などの決まっております。
    お客さまより頂戴しましたご意見につきまいては、今後の施設運営の中で貴重なご意見として挙げさせていただきます。
    今回のお客さまからの貴重なご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    静かで落ち着いて過ごす事が出来ました。
    お風呂に黒いゴミが落ちていたのが気になりましたが、それ以外はお部屋に満足でした。
    又利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大10倍!Special Offer 室料のみ<ウエストツイン>

    軽井沢プリンスホテルからの返答返信日:2019/04/28

    過日は、軽井沢プリンスホテルにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    この度はお風呂場の清掃につきましてのご指摘をいただきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    今後、日常的なお部屋の清掃および最終点検のチェックを強化させていただき、再発防止に努めさせていただきます。皆様に気持ちよくご利用いただける施設、サービスを目指してまいりますので今後とも軽井沢プリンスホテルをご愛顧いただけますよう、お願い申しあげます。このたびは大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*n*m*7*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    悪かった点は ニューヨークと言うレストランのブフェ料理のなくなり方が非常に早く、食べたいのに食べられないものがいくつもあった。
    コテージに泊まりましたがコテージの位置があまりよくなくて森らしい景色が窓から見えなかった。
    部屋に備え付けのドライヤーが古いもので出力が弱く髪が全然乾かない。
    コテージに泊まる...

    宿泊日
    2019/04/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】期間限定!~Special Offer~お年玉セールプラン 夕朝食付ウエストコテージ)
    詳しく見る

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