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軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢地図

売れ筋ランキング1位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

お気に入り

2,116

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総合評価

3.82

04月12日00:53更新

369件

256人が満足と
評価しています。

obt********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

敷地が広く、周回バスの移動になるので、2泊以上の方が満喫出来るかと思います。
テニスコートがあるようなので次は試したいと思ってます。

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン「部屋の名は。」ウエストエリア ルームタイプおまかせ

yuu********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/15

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事なしのプランなので食事の評価はなしですが
それ以外はすべてパーフェクトです。
コテージ泊でしたが内線電話の対応も良かったですしコテージまでの送迎も混んでたので少し待ちましたが車まで荷物を運んでくれたりとても気が効く社員さんばかりでした。さすがプリンスホテルだなって感心しました。また是非宿泊したい...

  • 宿泊日2021/03/12
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪ウエストコテージ5・6名/食事なし

yun********さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2021/03/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ウエストコテージを利用しました。
4人同室を探していたところコテージを見つけ、このコロナ禍で、人と接触する機会もあまりなく安心安全でした。
行く前は、お風呂がひとつで4人だと時間がかかるなあと思っていたのですが、部屋に到着すると2つあり、みんなで喜びました。
清掃も隅々まで行き届いており、とても気持...

  • 宿泊日2021/02/21
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定ポイント最大15倍!】プリンスオファープラン 室料のみ【ウエストコテージ】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/03

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ホテルの都合でウエストのお部屋がイーストになり、ジャグジーが使えたのは大変良かったです。
しかしフロントのスタッフがお喋りばかりしていて、お客に気が付かない。ホテルのフロントとは思えない対応でした。

  • 宿泊日2021/01/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋割】最大25%OFF!プリンスオファーウエストツインルーム 室料のみ

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2021/03/02

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびは温泉施設をお楽しみいただけたご様子をうかがいまして大変恐縮に存じます。
しかしながら、フロントスタッフの対応についてご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
このたびいただきましたお声をスタッフ全員で共有し、このようなことのないように再度指導してまいります。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル ウエスト
事業戦略CS推進

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nor********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

リニューアルされて、ピカピカのお部屋やレストランで過ごせて最高でした。レストランでは子供に対しても温かい目で見守っていただき、また、大変美味しいお食事をたくさん食べられて本当に幸せな気分でした。必ずまた行きます

  • 宿泊日2021/01/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!スタンダード 夕朝食付/ウエストツインルーム

yan********さんのコメント

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スキーでお世話になりました。古いながらも清掃がゆきとどいていました。温泉棟を建設中でした。できたらとても便利になるなと楽しみです。ウエスト棟からもスキー場のリフトに乗れるのを知らずにイーストまで移動していました💦

  • 宿泊日2021/01/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍!プリンスオファーウエストツインルーム 室料のみ

dsk********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/01/06

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5
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

従業員の方々は、誠実に対応してくれていたと思います。
スキー場まで、スキー板等をホテルのクルマで運ぶように手配をお願いしたところ、順番待ちなので少しお待ち頂くことになると言われましたが、たまたま手待ちのクルマがあったようですぐに対応していただきました。
夕食のレストランは予約制で、電話したら満席との...

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン「部屋の名は。」ウエストエリア ルームタイプおまかせ

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お風呂が温泉だと更に良いですね。今建設中のようですが。毎年来ようと家族全員一致した意見です。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン大切な方と特別な時間 クリスマスディナー付きプラン(ウエストコテージ)

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2021/01/01

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
このたびは温泉施設についてコメント頂きまして誠にありがとうございます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とてもきれいで感染対策も接客もパーフェクトで素敵な時間を過ごさせていただきました。
ゲレンデも目の前で子供も大興奮!スキー場のスタッフも楽しませてくれて大満足な旅行でした。

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大25%OFF!プリンスオファープラン ウエストコテージ 室料のみ

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2021/01/01

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
このたびのご滞在では感染予防対策についてのご感想をいただきましてありがとうございます。
引続き、従業員一同感染予防対策を実施してまいります。
お客さまにはご不便をお掛け致しますが何卒ご協力いただけますようお願い申しあげます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいて大満足でした。
家族でのスキー旅行に最高の環境です!

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン「部屋の名は。」ウエストエリア ルームタイプおまかせ

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2021/01/01

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
このたびはご家族皆さまでスキー旅行をお楽しみいただきたき大変嬉しく思います。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、ご家族皆様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コテージに宿泊。

 ゲレンデにちかい。
 疲れ切った後の移動距離は短い方が、幼児への負担は少ないかと。
 スキー用具の移動も楽です。
 スタッフの対応もよかったです。
 希望を柔軟に対応して応えていただけました。
 プロよりもエキスパートの言葉が似合う対応をしていただけて満足度星5で。

 床暖の...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデー!スタンダード 夕朝食付/ウエストコテージ

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2021/01/19

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびのご滞在ではお子さまとスキーをお楽しみいただけまして大変嬉しく思います。
また、床暖房やマットについて貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル ウエスト
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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

決して新しい設備ではないですが、とても清潔で気持ちよく過ごすことが出来ました。ホテルならではの送迎も非常に便利でした。もっと宿泊したかったです。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランプリンススタンダードウエストコテージ 室料のみ

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2021/01/01

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
このたびのご宿泊について快適にお過ごしいただけまして大変嬉しく思います。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋に入った瞬間に感じる軽井沢ならではの自然。
私たちが軽井沢に何を求めて宿泊しているのかを一瞬で理解させる素晴らしいロケーション。
心癒されるとても有意義な時間を過ごさせて頂きました。
このような時期に、都会の喧騒から離れて、リラックスできる時間を提供して頂き誠にありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン大切な方と特別な時間 クリスマスディナー付きプラン(ウエストツイン)

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2021/01/01

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在ではごゆっくりお寛ぎいただけた様子を伺いまして大変恐縮に存じます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

笑顔絶やさず、丁寧な接待、前と違うのは、カート移動ではなくなり、巡回バスが頻繁に回っている。バス停は短く、次も次もまたその次も見えてしまう距離。冬だから寒くて、夜歩いて移動するには、大変だけど、歩けない距離でもない。部屋は暖かいです。コテージ最高

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大25%OFF!プリンスオファープラン ウエストコテージ 室料のみ

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2021/01/19

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびは送迎につきましてご感想をいただき大変恐縮に存じます。
またスタッフ対応につきまして温かなお言葉をお寄せくださり今後サービスの励みになります。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル ウエスト
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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nm4********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/10

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿泊したコテージはWi-Fiがないタイプでした。
私は特に困る事はありませんでしたが必要な方は事前にコテージタイプを確認された方が良いと思います。
朝食のレストランが綺麗に改装されて気持ち良かったです。コロナ禍で少しメニューに制限があるのか以前より地元感が減った気がしますが、それなりに充実していまし...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪ウエストコテージ2~4名/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/30

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

車での来訪。車寄せでの質問はお泊まりですか?お任せの宿泊だったため、はいと回答すると長蛇の列に並ばせられました。少し待っているとまた宿泊ですかと問われ、はいと回答して名前を言うと一覧にないからすぐに確認するとの事。こちらは一休のメール控えがあったので、見せると少々お待ちくださいと。結局コテージ宿泊の...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【訳あり部屋】素泊まりプラン 「リニューアル工事のため景観×・騒音あり」

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2020/12/08

このたびは軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊を賜り、またご意見をお寄せいただき厚くお礼申しあげます。
このたびは私共スタッフの応対により、ご迷惑をおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきましたスタッフの対応につきましては、お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。
本来であれば、チェックインに際しまして私自身が直接お詫びをしなければならないところ、ご指摘を受けてからの対応となりましたことを重ねてお詫び申しあげます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客さまに気持ちよくご利用していただくことが私共の使命だと考えておりますが、ご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフにつきましてはこのたび頂戴したご指摘を基に厳重に指導をいたしました。
併せまして、このたびのことをスタッフ全員に共有し、互いに意識し、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備とスタッフ間における連携の強化、さらにはお客さまへのお声掛けや適切なご案内の徹底、迅速な誘導に努めるように教育を進めております。
一休りようさまからのご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。


2020年12月8日
軽井沢プリンスホテル ウエスト
宿泊部門
スーパーバイザー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ish********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

リニューアルオープンしたレストランが素敵でした。
デザートが特にお勧めです。
軽井沢プリンスには高齢の昔ながらのきちんとしたホテルマンがせっかくいるのだから
フロントの教育をしてもらいたいものです。

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランプリンススタンダード 夕朝食付き 【ウエストツインルーム】

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/28

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

まだシーズン前なのですいてました。
ましてコロナで不安でしたがおもいきっていってみました。
ホテルが工事中だったので騒音が気になりましたがまあよかったです。
朝食がおいしかった。コーヒも部屋で飲めるように紙コップの用意がよかったね。
まだ12月に2,3泊するよていです。

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランプリンススタンダードウエストツインルーム 室料のみ

軽井沢プリンスホテル ウエスト(旧 軽井沢プリンスホテル)からの返答

返信日:2020/12/18

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはウエストツインルーム一部リニューアル工事によりご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
しかしながら、ご朝食や、お部屋での珈琲などお楽しみいただけまして大変嬉しく思います。
お客さまには引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるととに、
様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


2020年12月18日
軽井沢プリンスホテル
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永 秀隆

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ファシリティが古く、自然の中なので仕方がないとはいえ、洗面所に虫がいるのは困りました。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋割】最大25%OFF!プリンスオファーウエストコテージ 室料のみ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

子どもの頃よく連れてきてもらったプリンスコテージに、子連れで来られて感無量でした。
昔と変わらずコテージは自然の中で気持ちよく、窓の外の風景も美しく、夜は満点の星空でした。
コテージですので、ホテルの客室より子どもの騒音を気にせずに過ごせるのも、子連れには有難いです。

コロナ禍での滞在でコテージは...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋割】最大25%OFF!プリンスオファーウエストコテージ 室料のみ

情報提供元:一休.com

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