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4.22
291件
250人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上一休.comユーザーさんのコメント
めちゃめちゃ景色が良くて、外に食べ歩かず、ずっと部屋の中で過ごしていました！
ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色を堪能していただき、光栄です。
また季節を変えてご来館ください。
お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代先日はお世話になりました。
ホテルはきれいで、温泉につかりながら眺める景色は最高でした。客室も清潔で広くて気持ちよく過ごせました。高層階フロアであっても車やバイクの騒音は気になります。
駐車場がもともと狭いうえに他の車はミニバンが多くて、ドアパンチされそうで困っていると、唯一１台で駐車できる場所を占拠...
ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉からの眺望や客室清掃をお褒めいただき、光栄です。
客室窓からの外部音や駐車スペースの狭さなどのご指摘をいただきました。
大変ご不便をお掛けいたしましたこと、お詫びいたします。
また、温泉用タオルの追加のご入用はお手数ですが、フロントにご連絡いただいております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代館内のどこも清潔で、気持ちよく過ごせました。
また高級感のあるしつらえで、手入れも行き届いていて、お休みをゆっくり過ごす事ができました。
朝ごはんはお野菜を自分で茹でていただくというユニークなメニューがありました。とても美味しかったのですが、スタッフの方が案内の言葉がけなどくださると、もっとスムーズに...
ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中を気持ち良くお過ごしいただき、また、
朝食メニューにもお褒めの言葉をいただき、光栄です。
お客さまへの更なるサービス向上のため、より良いお声掛けがでるよう、
指導して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代部屋からの眺望は良く、温泉もとても堪能することができました。朝は、朝食の直後に出発しなければなりませんでしたが、接客サービスもいろいろ気遣いいただき、快適でした。ただし、部屋の床に段差があるのは気になりました。実際に、夜は何度か躓きました。12月にしては気温が高めの日でしたが、空調は暖房しかできず、切...
ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望や温泉を堪能していただき、また、接客サービスに対してもお褒めの言葉をいただき、光栄です。
部屋の空調設備や室内の段差にご指摘をいただきました。
空調は集中管理ではありますが、お客様の要望をお受けして、設定変更ができますので、フロント係りにお申し付けください。
室内の段差はご迷惑をお掛けいたしました、申し訳ございません。
また、スープ、コーヒーの温度、カトラリーセットの間違えなどでご迷惑をお掛けいたしました。ご指摘いただいた点を改めるべく、日々スタッフへの指導を進めて、改善して参ります。
またのご来館をこことより、お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代露天風呂からの眺めが最高でした。
お部屋の空調が集中管理になっていて調節できなかったのが残念です。
朝ごはんの新鮮野菜のしゃぶしゃぶがとても美味しかったです。
ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉や露天風呂からの眺望を楽しんでいただいたり、
ご朝食の新鮮野菜のしゃぶしゃぶをご賞味いただき、ありがとうございます。
お部屋の空調の調整が出来ないとご指摘がありました。申し訳ございません。 調整はフロントにご連絡いただき、行なっております。
次回ご利用をお待ちいたしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
日月の一泊二日で利用しました。
お食事、お部屋、温泉、どれも素晴らしく大変良い時間を過ごせました。
また伺おうと思います。
一点だけ、夜のフレンチの料理は素晴らしかったのですが、メインが終わってからデザートの一品目が出てくるタイミングで妻がトイレに出ましたが、まだ帰って来ていないのに持って来られたのだ...
ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事、お部屋、温泉をご利用いただき、お褒めの言葉をいただき、
大変光栄です。
ダイニングスタッフの不注意な行動に、ご指摘がございました。
楽しいお食事中に大変失礼いたしました。
今後このような事が無いよう、指導してまいります。
またのご利用をこころより、お待ちしております。
施設からの返信あり
noo********さんのコメント
女性40代家族旅行フロアはタバコ臭かったが部屋は綺麗で温泉も最高だった。また、泊まりに行きたいと思った。
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
フロアの煙草臭につきましては今後の改善課題と捉え、対応にあたらせていただく所存でございます。
これからもお客様に愛されるホテル作りに邁進して参る所存でございますので是非またご来館くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
yum********さんのコメント
男性50代カップル接客も施設ほかもとても良かったです
食事も良かったですが、テーブルが暗いところで残念
朝食ビュッフェの品切れの補充があったら、席まで補充を連絡してくれたのは嬉しかった
総じて良かったのですが、オフシーズンの宿泊のみとしては価格が高すぎると思います
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様よりいただきましたレストラン内の照明の件につきましては工事等の必要性もあることから今後の改善箇所として議題と上げさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代友人、母親、家族と使わせていただいてます。
今回は3世帯とまとまった人数での利用でしたが、チェックイン時や食事なども柔軟に対応いただき、最後までストレスなく快適に過ごせました。
建物自体は最初の訪問からは古くなりましたが、清潔さもあり問題なし。
初めて利用した夫も気に入った様なので、次回は夫婦でお世話に...
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館で快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しい限りでございます。
これからも業務改善、施設の修繕等、お客様にご安心してお寛ぎいただける空間作り、施設作りに邁進して参る所存でございますので是非またご来館くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代今回ミクラスさんは海が見える素敵な温泉と言うので選んだのですが、想像以上に良かったです。
目の前のビーチも近く、年老いた両親と一緒だったのですが大変良い時間が過ごせました。普段は和食ばかりだったのでフランス料理も素敵だと感じましたし朝食も本当に美味しかったです。機会があれば、また泊まりたいです。有難...
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館からの景観、提供しておりますお料理にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからもお客様より愛されるホテル作りに邁進して参る所存でございますので是非またご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
yuk********さんのコメント
男性60代以上友人・グループ一休.comユーザーさんのコメント
女性50代スタッフの方々が皆さんとても感じが良く、清掃の方も笑顔で丁寧に挨拶してくださいました。
大浴場は露天風呂からの海の景色が素晴らしかったです。ただ浴場に段差が多く、年配の宿泊客の方は
注意が必要ではないかと思います。夕食のフルコースは想像以上に豪華でした。
朝食会場では、案内された席からビュッフェまでが...
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大浴場の段差、朝食のご案内させていただきましたお席にてご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
段差につきましては即座に対応とはいきませんが今後の改善課題とさせていただければと存じます。
夕食のコース料理にはご満足いただけたご様子で嬉しい限りでございます。コース料理につきましては随時4種類の内容にてご用意しておりますので是非違うコース料理もご賞味いただけましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性お部屋がとても広く綺麗で快適でした。
お風呂も清掃が行き届いていて、温度もちょうど良かったです。
食事も落ち着いた空間で、料理もおいしかったです。
また泊まりたいと思うホテルでした。
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館でのご滞在にご満足いただけたご様子で私どもと致しましてもうれしい限りでございます。
熱海は四季折々の風情がございますので是非また季節を変えてご来館くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
部屋もキレイに清掃されていて、部屋からの景色も、露天風呂からの景色もフレンチのフルコースも最高でした。
母と姉、三人での旅行でしたが、ベッドの寝心地もよくゆったりと過ごさせていただきました。事前にお部屋についての問い合わせをした際にも迅速、丁寧に対応してくださって感謝しております。
ただ、チェックイン...
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室、料理、問い合わせ等に関するお褒めのお言葉大変恐縮でございます。
チェックアウトの際の対応にて不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
サービス業にて一番大切にしなければならない笑顔という部分を今一度スタッフへ周知し、今後改善できるよう努力、邁進して参る所存でございます。
次回熱海へお越しの際にもご宿泊先の一つの候補として残していただけましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代海が見え朝日の美しさに感激しました。お風呂からもオーシャンビュー！
お食事のフレンチも美味しく、朝食はお野菜しゃぶしゃぶはじめヘルシーでした。
接客も行き届いていました。また利用したいと思います。
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊にてお食事、接客に対しご満足いただけたご様子で大変恐縮でございます。
是非また熱海へご旅行の際にはご宿泊先の1つの候補として残していただけましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性初めてホテルミクラスさんに宿泊でした
娘と2人旅行
大事な10月29日大好きな熱海思い出の場所に
宿泊できて。ミクラスさん最上階プラン
お部屋は最高でした。大好きなサンビーチが目の前
思い出の初島が見えてほんと最高でした
次の日の朝の日の出が素晴らしかったです
感動しました。初めてあんなに綺麗な日の出を
娘と見...
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき、また特別な日に当館を選んでいただき誠にありがとうございます。
当館からのオーシャンビュー、私どもの接客、笑顔で思い出に残る旅行のお手伝いを出来た事、大変うれしく感じるとともに、数多くのお褒めのお言葉をいただきまして大変恐縮でございます。
これからも皆様に愛されるホテル作りにスタッフ一同邁進して参る所存でございますので是非次回熱海へお越しの際はご宿泊先の候補の一つとして残していただけましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代1日遅れの結婚記念日に宿泊させて頂きました。コメント欄に記入したので、お部屋をグレードアップして下さり、夕食のデザートにお祝いのメッセージプレートも付けて下さいました。細やかな気遣いにとても感謝しています。朝食の季節の温野菜と自家製ジャムも美味しかったです。お部屋からの展望も良かったので大満足。リピ...
この度はお二人の特別な日にホテルミクラスを選んでいただき、またご宿泊いただき誠にありがとうございます。
私どもと致しましてもお二人の特別な日に立会い、演出できた事、非常にうれしく存じます。
ご朝食の季節の温野菜、自家製ジャムにつきましては季節ごとに内容を変更して提供させていただいておりますので是非また季節を変えてご来館くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
y23********さんのコメント
男性50代家族旅行最高に良いホテルです！
今回、車椅子利用者がいるため温泉付部屋を利用しました。
浴槽サイズがかなり広くゆったりできました。
部屋内の段差も低く車椅子で利用しやすかったです。
また、宿泊したいホテルです！！
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館でのご滞在でごゆっくりしていただけたご様子で私どもと致しましてもうれしい限りでございます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同心のこもったサービス、快適な空間の維持に努めてまいる所存でございます。
また熱海へお越しの際にはご宿泊先の候補の１つとして残していただけましたら幸いです。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代6回目の利用となりましたが、やはりお食事とお風呂がとても満足できました。お伺いするたびにスタッフの方の接し方なども変化があり、気持ちよく過ごすことができました。
しいてお願いができるのならば、お友達同士のグループで利用されている方にお部屋が挟まれていたせいか、外出される際の廊下や朝方の話し声などが気に...
この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のアサイン状態につきましては手前どもの配慮が欠けてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
そのような配慮が欠けていたにもかかわらずお食事、お風呂、サービスの面にて気持ちよくご滞在できたとのお言葉に感謝いたします。
これからも全てのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同邁進して参る所存でございます。
また熱海へお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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フレンチのディナーは、満足でした。ホテルの場所が、わかりにくく、もう少し細かく説明してある地図でもあればと思いました。
HOTEL MICURAS（ホテル ミクラス）からの返答返信日：2019/12/07
ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
フレンチのコース料理に満足いただき、光栄です。
当館は立地がら他のホテルが隣接しているため、わかりにくく、
ご不便をお掛けしました。
ランドマークはサンビーチ、バス停もサンビーチとなり、こちらを
目印にしていただければと、存じます。
またのご来館をこころよりお待ちしております。
施設からの返信あり