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HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)の口コミ

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)

静岡県熱海市東海岸町3-19 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:熱海

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957

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総合評価

4.21

11月14日00:37更新

235件

202人が満足と
評価しています。

214件中1~20件を表示

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    q*r*n*3*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    令和元年7月に宿泊した者です。
    ■ 総評
    もう二度と泊まりたくない。
    ■ 部屋
    汚い。テーブルの脚に埃が・・・指でなぞってみると埃がたっぷり。窓も汚くて折角のオーシャンビューが台無しに。半額プランなので掃除も半分なのか?
    ■ 料理
    フレンチなので生魚は出ないと思っていたが生魚が出ました。チェックインの際に苦手な...

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイントUP】日付限定/スイートルーム半額/フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/12時アウト
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/17
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    とにかく部屋が臭い!汚い!
    プラスチックを温めたような臭い(もろワキガ臭)。
    換気しようにも窓がほぼ開かない。
    お風呂にお湯をためると、垢や髪の毛が浮いてくる。
    ちなみに温泉でもない!
    スタッフが昨日今日のバイト並み。。

    宿泊日
    2018/12/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り】海の見える絶景温泉“美人の湯”を堪能/10時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2018/12/21

    先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
    しかしながら、スタッフの対応やお部屋の清掃不備により、お客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。
    この度のご指摘を真摯に受け止め、対策と改善に努めてまいります。
    お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/05
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    【ミクラス・スイート】オーシャンビュー/ビューバス付/禁煙室 (ツイン)での予約。
    前々から泊まってみたく、誕生日に宿泊。スパスペースが付いてるので、エステを予約しようかと思ってたけど、実際にみたら景色もみえない雑然とした部屋で開放感はなし。それに前にエステで使った時の跡なのか?クリーム系の手の跡がドア...

    宿泊日
    2018/11/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイントUP】日付限定/スイートルーム半額/フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/12時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2018/11/19

    先日はホテルミクラスをご利用いただき、ありがとうございました。
    しかしながら、清掃不備やお部屋に関してご不満をいだかせてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
    再度清掃を徹底し、今後同じことが無いよう努めて参ります。
    お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/20
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    結婚記念日にスイートを予約してとても楽しみにして行きましたが、フロントの方の応対も少し残念な思いをしました。
    お食事もチェックインの順に時間が決まるようですが、正直遅すぎてコースを食べ終えて寝るまでに間があまり持てず…
    スイートなのに優遇される事も特に無く、優越感は全く無い。
    スイートだからと言う期待を...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイントUP】日付限定/スイートルーム半額/フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/12時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/05/26

    この度はホテルミクラスをご利用いただきありがとうございます。
    結婚記念日のご旅行に当ホテルをお選びいただいたのも関わらず、ご期待に沿えることができず
    たいへん申しわけございませんでした。
    ご滞在中は、多々不行き届きの点がありましたことお詫び申しあげます。
    また、客室のご使用につきましてはたいへんご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
    水回りの環境およびアメニティのご指摘をいただきましたこと、早急に改善に努めてまいります。
    ご夕食の時間につきましても、快適な時間をお過ごしいただけるよう検討してまいります。
    至らぬ点が多々ございましたこと、スタッフ一同真摯に受けとめ、今後のサービス向上に努めてまいります。

    フロント 島袋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/18
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    最近一休さんの「すばらしい」というところに泊まっていたせいでしょうか、驚くことが頻発しました。
    チェックイン時にラウンジに案内され、その後鍵をもらいにフロントに戻ると鍵も預けていた荷物もなくなり、それを判明するまでたちっぱなしで20分待ちました。
    チェックインときも、携帯を何も言わずにもっていかれ、その...

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り】海の見える絶景温泉“美人の湯”を堪能/10時アウト
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    f*z*t*5*7*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    温泉地のホテルという雰囲気は無く、新しい雰囲気で女性向きのインスタ映えを意識した趣きのあるホテルでした。今回、女子会向けのプランでしたが、夕食のフレンチでは、代わり映えのない安いコースと言った物でした。部屋は広く大きな浴室があり、しかも温泉とのことで、ゆっくりと温泉を堪能することができました。
    価格...

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【女子会プラン】パティシエ特製スイーツ付き!カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食/11時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/03/26

    先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    ご家族様とのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたことも重ねてお礼申し上げます。
    また、お部屋や大浴場のお風呂に満足していただけましてなによりでございます。
    今後ともお客様に、より一層満足していただけるようサービスの改善、向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/18
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    お部屋には、Wi-fiがなく 持参したポケットWi-fiも電波を受信できず使えなかった。無料Wi-fiをつけるべきだと思う。
    お部屋に源泉風呂がついているが、窓がないのはよくない。(こちらについては予約時からわかってはいたが)
    利用したスパでは、施術はよかったが 髪の毛に巻かれたタオルが落ちた際 取り替える事なくそのまま...

    宿泊日
    2018/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    温泉浴槽付き客室【眺望なし】フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/11時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2018/11/29

    先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    しかしながら、せっかくご利用いただいたにもかかわらず、ご不満の残るご宿泊となってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    再度教育を徹底し、きめ細やかなサービスを心がけてまいります。
    お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*t*g*i*2*0*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2016/07/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    眺望なしとはかいてありましたが、まさか窓がない部屋だとは思いませんでした。
    公衆浴場は良かったので☆二つで

    宿泊日
    2016/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り♪】絶景温泉:美人の湯/プロバンシア・アメニティ/レイトイン23時までOK◇10時アウト
    詳しく見る

    n*n*1*2*j*さんのコメント

    投稿日:2011/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    期待していたのに残念でした。

    宿泊日
    2011/01/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お部屋でおこもり】Pシアター&温泉バス夕朝食付<デラックスマウンテン46平米・禁煙>)
    詳しく見る

    o*i*i*1さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    部屋のシャワーが熱くて火傷した、ホテルに伝えたが薬の準備がなく、買いにいってもらった、薬がないのにはビックリした、帰りにお詫びにお菓子を貰った、

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り】海の見える絶景温泉“美人の湯”を堪能/10時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/10/07

    ホテルミクラスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、不行届きがございましたこと申し訳ございませんでした。
    シャワー設備に関しましては、今一度点検を徹底してまいります。
    なお、当ホテルにおきましては、薬事法の規定に基づき、医薬品のご提供をいたしておりませんので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/24
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    窓なしのお部屋しかあいておらず
    残念でした

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シェフのおすすめ】スペシャルディナー&グラスシャンパン付き/野菜たっぷり朝食/12時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/09/29

    ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご用意いただいた部屋は、海側ではありませんが、他のお部屋では味わえない、温泉が独り占めできるお部屋です。
    次回ご利用時は海側の部屋をご堪能ください。
    ご予約をお待ちします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*x*m*1*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/09/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    お食事はおいしかったのですが、花火大会の為17時からを強く勧められ10分遅れたら電話で催促されました。部屋のソファーがボロボロでしたので変えてもらいたいです。この日はお値段が高い日でしたが総合的には値段に見合わないと感じます。

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【花火大会開催日限定】お部屋から花火観賞!スペシャルディナー/11時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/09/22

    ホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
    花火開催日は食事の時間を花火打ち上げ前と終了後に分けていため、
    ご予約時間どうりに、お席についていただきたく、お声がけいたしました。
    ご理解のほどお願いいたします。
    また、お部屋のソファーに不備があり、大変申し訳ございません。
    適宜に交換いたします。
    これからも、ご愛顧していただけますように、改善してまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    着いた日が暴風と大雨で、部屋からの景色は見れなかったです。お風呂は広くて部屋も広くゆっくり過ごせました。今度は二泊で利用してもっと熱海を満喫したいと思います。

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/11時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/09/13

    ホテルミクラスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    あいにくの天気にもかかわらず、お風呂やお部屋でゆっくりしていただけて、幸いです。
    次回は晴れた日のすばらしい景色をご堪能くださいませ。
    ご来館をこころよりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    お部屋は綺麗で、お食事も美味しかったです。大浴場の床がヌルヌルしていて残念でした。

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!オーシャンビュー客室/フレンチ・フルコース

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/09/03

    ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    部屋とお食事にお褒めの言葉をいただきました。
    ありがとうございます。
    大浴場の床の状態が悪く、ご不便をおかけいたしました。
    申し訳ございません。
    清掃過程を再度見直し、気持ち良く使っていただける様、努力してまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*l*m*n*oさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    当初は良いホテルと思い何度か利用しましたが、だんだんと慣れが出てくるのか、ダメ出し部分が目につきました。部屋も隅の破損など出てきたり壁の古さが目につき始めました。
    食事ですが、コースは良いのですが、スタッフ(研修中を含む)の給仕ももたつき、マニュアル的、
    困ったのが食べようとしたら皿の淵周りに指紋が多...

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    大人3名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館一番人気!】オーシャンビュー客室/フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/11時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/08/15

    ホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、多々不行き届きがございましたことお詫び申し上げます。ご指摘いただいた数々の
    申し訳ございませんでした。
    ハード面、ソフト面ともに改善に努めてまいります。
    この度のご投稿ありがとうございました。
    またのご利用をお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*i*p*7*8*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋は、広く気持ちが良かったです。
    ただ、全く外が見えないのは、残念でした。
    お食事は、まぁ普通でした。レストランの方は、感じが良かったです。
    朝御飯、少し頑張って欲しいなとおもいました。お風呂とお部屋は、良かった。

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテル】カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食ビュッフェ/11時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/11/01

    ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    今回ご宿泊いただきましたタイプのお部屋は、全7室をご用意しております。
    部屋のお風呂は温泉を引いているタイプとなり、海側の部屋はシャワーブースのみまたは、沸かし湯での利用となります。
    次回のご利用はぜひ、海側のお部屋のご利用をお待ちしております。
    この度のご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*a*i*o*m*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/06/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    展望風呂を期待して宿泊。

    レビュー評価が高かった事から選択したホテルですが
    期待し過ぎた事で評価が落ちました。
    熱海城の望遠鏡から丸見えなのがガッカリでした。
    ですが朝食は申し分ありません。
    野菜中心なのところはお勧めです。
    ホテルマンの対応も申し分ありません。

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】手作りジャムと野菜たっぷり朝食ビュッフェ/10時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/06/19

    ホテルミクラスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事料とお部屋にお褒めの言葉をいただきありごとうございます。
    季節の食材を活かし、駆使したコース料理に舌鼓をうち、お部屋でゆっくりとしていただき、
    うれしく思います。
    またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*v*z*3*5*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/06/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    何回も利用させていただいています。部屋から見える景色、大浴場がとても魅力的です。朝食が以前と比べると品数が減り残念に思いました。

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり】19時以降チェックイン限定/お得に野菜たっぷり朝食付き/絶景温泉“美人の湯”/10時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/06/17

    いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    景色や温泉をご堪能いただいていること、うれしく存じます。
    今回、ご指摘いただきましたご朝食の品数に関しましては、今後のメニュー変更の際に検討させていただきます。
    今後ともご愛顧のほど、お願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    エレベーターが小さくて少ないため待ち時間が長い。取分けチェックイン・アウト時、食事の時間。
    駐車場は有料と現地で知った。有料でも構わないがバレーで停めてくれるなどのサービスがあれば。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【GW限定】夕食20:30以降/シェフのスペシャルディナー/グラスシャンパン&朝食付/12時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/05/10

    ホテルミクラスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を頂戴しご投稿いただけた事、重ねて御礼申しあげます。
    ご滞在中はエレベーターの待ち時間が長く、ご不便をお掛けいたしましたこと申しわけございませんでした。
    早急な改善は難しいところではございますが、今後の検討課題とさせて頂きます。
    駐車場料金のご案内は、各ウェブサイトに記載致しておりますが、表示方法等よりわかり易く
    改善してまいります。
    これからも、より良いホテルを目指して参りますので、お近くにお越しの際には是非ホテルミクラスをご利用下さいませ。
    従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    フロント 小泉

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/28
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    出張時往訪。事前確認事項等がしっかり周知されており残務整理然り、仕事疲れも癒されました。一方で、オープン当時から利用させて頂いている中で、はじめて朝食ブッフェ開始時間時に料理が整っていませんでした。これが唯一残念で悪い意味で印象に残りました。総じて良いホテルですので、機会があれば再訪致します。

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食20:30以降】フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/和風館湯めぐり特典付/12時アウト

    HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答返信日:2019/05/02

    いつもホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お仕事疲れを癒されたとのことで、私共としましても大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご朝食の際お料理が整っておらずご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳なく思っております。朝食に関しましては一日のスタートであり、お客様にとって大切は時間であることを理解するとともに原因を究明し、今後は時間までに整えるよう改善してまいります。
    次回お越しいただけた際には、心からリラックスしたご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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