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HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)

静岡県熱海市東海岸町3-19地図

売れ筋ランキング6位

エリア:熱海

お気に入り

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総合評価

4.24

08月04日00:47更新

340件

293人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/03

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

このご時世なので他のホテルは臨時休館のところが多く、初めてこちらで一泊しました。

入口に従業員二人が出迎えで居たが、背を向けてお喋りしているため客に気付かず挨拶もなし。初っぱなから不愉快でした。何の為にわざわざ外で待機しているのか疑問。

部屋に入るもビジネスホテルのような独特の臭い。加湿器も空気...

  • 宿泊日2021/02/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】海の見える絶景温泉“美肌の湯”を堪能/10時アウト【素泊り】

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2021/03/03

先日は、ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
 至らない部分があり、心よりお詫び申し上げます。
 また空気清浄加湿器に関しましては、貸し出しを行っておりますので、お気軽にフロントにお申し付け下さいませ。
今回のご指摘を大いに反省し、今後に活かしていければと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

q*r*n*3*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/09/14

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

令和元年7月に宿泊した者です。
■ 総評
もう二度と泊まりたくない。
■ 部屋
汚い。テーブルの脚に埃が・・・指でなぞってみると埃がたっぷり。窓も汚くて折角のオーシャンビューが台無しに。半額プランなので掃除も半分なのか?
■ 料理
フレンチなので生魚は出ないと思っていたが生魚が出ました。チェックイン...

  • 宿泊日2019/07/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】日付限定/スイートルーム半額/フレンチ・フルコース&野菜たっぷり朝食/12時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2019/11/20

この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室清掃の不備、サービスマンの説明不足、その他様々な部分での指導不行き届き、大変申し訳ございませんでした。
本来お客様に快適に、そして心温まる空間を提供しなければならない職責があるにもかかわらず遂行出来なかった事深く猛省をし、今後このような事のなきよう指導にあたる所存でございます。
これからはお客様よりいただきましたお言葉を真摯に受け止め、初心に立ち返り、業務改善、接客指導に努めてまいる所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
また熱海にお越しになられる際のご宿泊施設の候補として残していただけましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田

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施設から返信あり

m72********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/05/16

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

一言で言えば立地のみです。花火を見るために予約したので、その点は良かったです。
誕生日記念旅行と伝えていたにも関わらず、夕食時に隅のスタッフの方がサービス準備をするカウンター真横にとおされました。ほとんどの席が海正面の眺望のあるレストランで壁と水のピッチャーくらいしか見えませんでした。慌ただしく、ス...

  • 宿泊日2021/05/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン絶景!高層階オーシャンビュー客室/プレシャス・ディナー&朝食付/11時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2021/05/29

先日は、当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
色々と不手際が多く、誕生日記念のご旅行を台無しにしてしまい申し訳ございませんでした。
今回、頂きました、貴重なご意見を今後に活かしていく所存でございます。
口コミの投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/04/29

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

あまり良くない。。

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】海の見える絶景温泉“美肌の湯”を堪能/10時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2021/05/02

先日は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回につきましては、お客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/29

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

インフィニティ風呂、特に男性の方はまるで海に浮かんでるかのような美しい眺めだと期待して(HP等の広告も含め)、入籍と夫の誕生日の記念で伺いましたが、ガラスは曇っていてまったくイメージとは違う景色、レストランの方はどこかせわしなくてもう少しゆったりとお食事を楽しめるような配膳、立ち振る舞いを頂きたかっ...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【誕生日/記念日】パティシエ特製ケーキ&グラスシャンパン/プレシャス・ディナー/12時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2020/12/31

この度は、ホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、接客面や施設面に至らぬ点が多々ありましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
また、記念日の日にご不満の残るご宿泊となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
いただきました1つ1つのご意見を基に、スタッフの教育も含め、今後のサービス改善に努めさせていただきます。
この度は、お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/12

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

食事が少ないし不味い。
部屋に加湿器も無い。
空気清浄機くらいは置いて欲しいです。

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2020/12/14

この度は、ホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、至らぬ点が多々ありましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
いただきました1つ1つのご意見を基に、今後のサービス改善に努めさせていただきます。
この度は、お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

leo********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/22

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

客室の掃除が出来ていなく、冷蔵庫には先客の飲みかけのお茶のペットボトルが残っていたりして、すごく嫌な気持ちになりました。コロナのこの時期にこの感じだと消毒など本当にしているのか疑わしくなりました。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定/プレシャス・ディナーとロクシタンアメニティ/12時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2020/11/24

この度は、ホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のご用意がチェックインのお時間までに整わず、また清掃不備もあってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことの無いように、確認作業を徹底してまいります。
この度は、お忙しい中にもかかわらず、貴重なご意見ご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/08/28

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

熱海花火のため部屋から観れるということで通常価格より7万程でしたが宿泊しました。
風呂はちゃんと換気、掃除していないのか尿のような異臭くて酷かったです。
部屋も湿気カビ臭く ハウスダストアレルギーが出ました。

結局花火は外でみたので ここのホテルでなくて良かったなと思います。

車で伺いましたが、...

  • 宿泊日2020/08/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】海の見える絶景温泉“美肌の湯”を堪能/10時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2020/08/29

この度は、ホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご予約の確認の際や清掃不備によりご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。
この度は、お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/01/10

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

通されたお部屋は鉛筆の芯の臭いのようなツンとする異臭がしました。これが一番キツかったです。長年の汗が染みついた臭いだと思います。加湿空気清浄機はありませんでした。ですから、お部屋の乾燥も酷いです。また一晩中、外で車の走行音がして眠ることができませんでした。
常設のDVDプレイヤーも年代物で、ノイズの...

  • 宿泊日2020/01/09
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1/9(木)限定Sale】チェックイン16時から/朝食付をバーゲン価格で/10時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2020/01/19

ホテルミクラスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ホテルの設備で多々ご不便とご迷惑をお掛けいたしまして、
大変申し訳ございません。
加湿空気清浄機はご依頼を受けた際に、部屋に手配しております。
また、DVDプレイヤーは再生できるか、早急に確認をいたします。
ご指摘をもとに、お客様により良いホテルを提供できるよう、改善してまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/12/21

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お風呂は海が見えて眺めがよかった。食事も想像していたよりおいしかった。ただ、エステのサービスは最悪。エステの受付に行くと、いらっしゃいませ、でも、お待たせしましたでもなく、第一声が「うわ、びっくりした」。新人さん?なのか若い方でしたが、顧客に対する口のきき方ではない。施術のレベル以前の問題。終了後に...

  • 宿泊日2019/12/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【テイスティングセット】フレンチ・フルコースに合ったシャンパンとワインをセットで!/11時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2019/12/25

ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂からの眺望やお食事にお褒めの言葉をいただき、光栄です。
エステのご利用もしていただきながら、不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を反省し、セラピストの教育に生かしてまいります。
重ねてお詫び申し上げ致します。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

f*z*t*5*7*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/03/24

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

温泉地のホテルという雰囲気は無く、新しい雰囲気で女性向きのインスタ映えを意識した趣きのあるホテルでした。今回、女子会向けのプランでしたが、夕食のフレンチでは、代わり映えのない安いコースと言った物でした。部屋は広く大きな浴室があり、しかも温泉とのことで、ゆっくりと温泉を堪能することができました。
価格...

  • 宿泊日2019/03/22
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【女子会プラン】パティシエ特製スイーツ付き!カジュアルフレンチ&野菜たっぷり朝食/11時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2019/03/26

先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご家族様とのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたことも重ねてお礼申し上げます。
また、お部屋や大浴場のお風呂に満足していただけましてなによりでございます。
今後ともお客様に、より一層満足していただけるようサービスの改善、向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

i*t*g*i*2*0*さんのコメント

男性

30代

投稿日:2016/07/17

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

眺望なしとはかいてありましたが、まさか窓がない部屋だとは思いませんでした。
公衆浴場は良かったので☆二つで

  • 宿泊日2016/07/15
  • 宿泊プラン【素泊り♪】絶景温泉:美人の湯/プロバンシア・アメニティ/レイトイン23時までOK◇10時アウト

n*n*1*2*j*さんのコメント

投稿日:2011/01/04

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

期待していたのに残念でした。

  • 宿泊日2011/01/02
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【お部屋でおこもり】Pシアター&温泉バス夕朝食付<デラックスマウンテン46平米・禁煙>)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/07/25

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

彼女を海に連れて行くなら迷わずこのホテルを朝夕食付きで予約しオイルマッサージの90分コースも予約してあげてください。きっと信頼されます。
以下情報です。
フロント…人件費削減で高級感はなし愛想は良し。
部屋…ビーチサイドなら良し。シャワーブースのみの部屋でも温泉フロアで不快なし、温泉フロア風呂窓清掃...

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!旅館・リゾート】最大10%OFF! プレシャス・ディナー

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2021/07/29

先日は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
並びに、口コミの投稿を細かく記載頂き、ありがとうございます。
今回頂いた、御意見において改善点については、反省をし、今後の運営に活かしていければと思っております。
今後もホテルミクラスを宜しくお願い致します。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

お食事は朝夕共に文句の付けようが無いくらい美味しく量も大満足です。
が今回は前回と違い館内がエアコン?なのかカビ?なのか耐えれない匂いで最悪でした。
お食事が最高なだけに残念で仕方ありません。
今回の事もありこれからは利用をしないかな。と思います

  • 宿泊日2021/07/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】シェフのスペシャルディナー/グラスシャンパン付き/12時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2021/07/26

先日は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
客室について、不備があり、大変申し訳ございませんでした。
客室の臭いについては、現在、原因を確認しております。
貴重なご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/28

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

食事は朝、夕ともに物足りない内容でした。
お酒の価格が高いと感じました。
スタッフさんは日本人以外の方が対応をされると、話が通らないことがありました。アニメティはメイク落としなど部屋になく、不便でした。温泉は女性側は木があって写真のようなイメージしてたような景色ではなく残念でしたが、気持ちよかったで...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!オーシャンビュー客室/プレシャス・ディナー

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2020/11/30

この度は、ホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、至らぬ点が多々ありましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
いただきました1つ1つのご意見を基に、今後のサービス改善に努めさせていただきます。
この度は、お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お風呂からの景色が最高でした。
お部屋からも景色が素晴らしかったです。
こちらは、サンビーチの目の前と観光の拠点とするにはとても良いロケーションです。どちらかと言うと、リゾートホテルと言うよりは、ビジネスホテルの雰囲気に近いです。インテリアもビジネス色調で落ち着いてとても清潔です。

女性のお風呂か...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】海の見える絶景温泉“美肌の湯”を堪能/10時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2020/11/24

この度は、ホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋からの景色につきましては、ご満足していただけましてなによりでございます。
大浴場の階層につきましては、女性のお客様のみ9階にリラクゼーションルームをご用意している関係で、男性大浴場との入れ替えが困難な状況でございます。
露天風呂の目隠しとして、植木を設置しておりますが、植木の増量や造花に変更するなど、対策に努めてまいります。
この度は、お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。
また熱海にお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/07

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

以前から何度も泊まっています。

チェックイン時間前からもう宿泊受付で人が溢れて進みが遅く密が怖い気もしましたが
その後のウエルカムドリンクとお菓子はありがたく、ホッとしました。
季節柄、暖かいものもあったら嬉しかったですが。

小さな子供をつれての宿泊で心配しましたが、
アメニティも大人同様、事前...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定/プレシャス・ディナーとロクシタンアメニティ/12時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2020/11/08

いつも、ホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご出発のお手続きの際に、不手際がございましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、会計に関してましては、細かく、正確な説明が必要でございます。
いただきましたご意見を基に、スタッフの教育やオペレーションの見直しを図り、今後このようなことの無いように務めさせていただきます。
レストランでの対応や、ご朝食につきましてはご満足していただけましてなによりでございます。
この度は、お忙しい中にもかかわらず、貴重なご意見ご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/05

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

海の見えるとても素晴らしいお部屋でした。今回残念だったのは、フロントでのチェックイン、チェックアウト時の係りの女性が、声が小さく良く聞こえなかったこと。あと質問してもまとを得た返事(説明が下手)が返ってこなかったことが残念でした。ディナー時は、入ってすぐの食器等を片付けるテーブルのそばだったので終始...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】最大10%OFF!オーシャンビュー客室/プレシャス・ディナー

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2020/10/07

この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
フロントや、ディナー時の係りの対応やサービスに至らぬ点がございましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう、指導してまいります。
この度はお忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が美味しくなかったのが残念でした。

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【テイスティングセット】プレシャス・ディナーに合ったシャンパンとワインをセットで!/11時アウト

HOTEL MICURAS(ホテル ミクラス)からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテルミクラスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お食事がご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
関連部署に報告の上、皆様にご満足いただけますよう精進いたします。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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