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SHIROYAMA HOTEL kagoshima(城山ホテル鹿児島)の口コミ

SHIROYAMA HOTEL kagoshima(城山ホテル鹿児島)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,043人がお気に入りに登録

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総合評価

4.46

08月17日00:29更新

242件

225人が満足と
評価しています。

235件中1~20件を表示

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    y*b*k*2*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝食が美味しいと聞いて予約したが、普通でした。
    サービスは最悪!
    電話の対応、チェアアウト時のフロントの対応、温泉のスタッフの対応サービス業とは思えない。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大10倍!スペシャルステイ-朝食付-
    詳しく見る

    t*a*a*i*0*0*0*0*0さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/03/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    最悪のホテルでした。
    ・予約後に。1回目に食事をアップグレード 2回目に人数の増加の変更をしたく電話で事情を話したら、自分でネット上で行ってほしいとのことで作業しました。宿泊前日に食事の確認を電話でしましたが、まず予約内容を理解しておらず「どのレストランを予約しているんですか」「何回もキャンセルされて...

    宿泊日
    2019/03/18
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】しろやま春旅2019―フランス料理―
    詳しく見る

    s*u*k*u*1*5さんのコメント

    投稿日:2008/12/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    近くの友人宅で飲み会があり宿泊しました。 今回、非常に残念なことがありました。 テーブルとイスが置かれているのですがイスの背もたれより何本ものホッチキスが出ていてダウンに引っかかりダウンが破けてしまい 使い物にならなくなってしまい。処分しました。こないだ3万円で購入したばかりだったのに。 経営的に厳しい...

    宿泊日
    2008/12/20
    宿泊プラン
    【ダブル・セミダブルだからお得プラン】広さ25平米・ベッド幅184cmでゆったり♪館内にコンビニあり

    SHIROYAMA HOTEL kagoshima(城山ホテル鹿児島)からの返答返信日:2009/01/05

    ご宿泊頂きましてありがとうございます。お客様のコメントを拝見させて頂きました。客室備品に不備がございました事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。客室備品につきましては、早速、補修作業をさせて頂きました。また、全客室のチェックを行い、不備のある備品に関しましては補修作業を進めている所でございます。今後、より一層の安心・安全、快適なホテルづくりにスタッフ一同、邁進して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/01
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    喫煙可との事で、やはり部屋内は臭いが気になりました。
    他、低い異音が発生していたので、少し気になりました。

    宿泊日
    2019/01/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シンプルビジネス ステイ<朝刊サービス> -17:00イン- 【食事なし】

    SHIROYAMA HOTEL kagoshima(城山ホテル鹿児島)からの返答返信日:2019/02/16

    この度はSHIROYAMA HOTEL kagoshimaへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    今回のご滞在におかれましては、お部屋の消臭対応や、騒音につきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    今回頂戴致しましたご指摘につきましては、関連セクションで十分に協議し、今後、お客様のご期待に添えるホテルを目指すべく、更なるサービスの向上に努めて参ります。
    誠に勝手ではございますが、再度のご機会がございましたら、ぜひ、SHIROYAMA HOTEL kagoshimaへ足をお運び頂けましたら幸いでございます。
    またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/17
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋が最上階の10階で桜島が正面にあり、眺めはとても良かったです。施設が古いせいか、禁煙室でしたが、臭いが気になりました。温泉もありますが、特に感動はありませんでした。食事は鉄板焼きを選び、接客も含め良かったです。
    チェックアウト前にベーカリーでお土産に有名なお茶のジャムを購入しましたが、精算した後に...

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】 城山基本プラン

    SHIROYAMA HOTEL kagoshima(城山ホテル鹿児島)からの返答返信日:2018/08/24

    この度はSHIROYAMA HOTEL kagoshimaへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    今回のご宿泊におかれましては、折角お越しいただいたにも関わらず、お部屋の臭いやショップでの私どもの配慮が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 今回頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、お客様の立場に立った心からのおもてなしができますよう、より良いサービスの向上と、お客様が快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参ります。

    またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ゴ−ルデンウィ−ク10連休はあえて地元城山で鹿児島を満喫しました。耐震工事中ではありましたがお詫びにチョコレ−トの配慮があり、お部屋には和紙でつくった折鶴のサ-ビス。心のこもったおもてなしをうけました。夕食は令和ディナ-を頂きました。チェロの生演奏にゆっくりすごせました。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】城山基本プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/26
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事がとにかくよかった。何を食べようかと迷うくらいの朝食でした。朝から鯛の刺し身があるのにはびっくり(鯛茶漬けの転用ですが)。
    接客は外国人の方にされましたが、名前を言っても理解してもらえなくて、かなりストレスがたまりました。まだまだ教育が出来ていないと思います。
    外国人の家族とお風呂が一緒になり、そ...

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】スペシャルステイ 〜朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*l*y*1*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    数年前からホスピタリティに感激し年末に利用しています。一昨年の到着時に駐車場に車を移動した時に迎えもなく歩いてホテル入口迄、その時、入口で談笑しているスタッフの方々・・・。投稿しようと思いましたが、こんな事もあるかなぁと。で、昨年、やはり駐車場に迎えはなく歩いてホテル入口へ・・・。またまたスタッフさ...

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ホテルからの景色は良かったですが夕食のメインデッシュが美味しくなく、朝食の待ち時間が30分以上あり最悪のホテルです、二度と行きません。

    宿泊日
    2018/10/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕・朝付】 「ディナーバイキング」 宿泊プラン

    SHIROYAMA HOTEL kagoshima(城山ホテル鹿児島)からの返答返信日:2018/10/27

    この度はSHIROYAMA HOTEL kagoshimaへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    ご夕食につきましては、洋食バイキング料理をご用意しておりましたが、ご期待に沿えず大変心苦しく感じております。地元食材を使ったお料理など、今回頂戴いたしました貴重なご意見につきましては、今後のメニュー作りに活かすべく、大切にお預かりさせていただきます。

    また、ご朝食の際にはお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 日頃より予想される混雑に様々な策を練り緩和に努めておりますが、お時間帯によっては、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変心苦しく感じております。 これからも、お客様が快適にお過ごし頂けますよう、お客様の立場に立ったおもてなしに努めて参りたいと存じます。

    今回は、ご期待に添うことが出来ず、大変恐縮ではございますが、ぜひ次回もSHIROYAMA HOTEL kagoshimaをご予約頂けましたら幸いでございます。

    またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/09/11
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    禁煙室を選んだのにもかかわらず、入った瞬間
    からタバコ等こもった臭いがし、とても気になりました。また、ドライヤーには埃がたまっていて汚かったのが残念でした。すぐに掃除できる箇所なだけに、残念でした。温泉の水質はとても良く、気持ちよかったです。

    宿泊日
    2018/09/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち/室数限定】 17:00チェックインでお得 〜室料のみ〜

    SHIROYAMA HOTEL kagoshima(城山ホテル鹿児島)からの返答返信日:2018/09/13

    この度はSHIROYAMA HOTEL kagoshimaへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    今回のご滞在におかれましては、御不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。 客室管理につきましては、お客様が快適にお過ごし頂けますよう、日頃より細心の注意を払い、メンテナンスに努めてはおりますが、今回頂きましたご指摘を受けまして、未だ至らざる所を痛感致しております。誠に申し訳ございませんでした。 今回は、ご期待に添うことが出来ず、大変恐縮ではございますが、ぜひ次回もSHIROYAMA HOTEL kagoshimaをご予約頂けましたら幸いでございます。

    またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/05/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食の会場は想定外の閉塞感とお味の…。GW期間だからか何かわからないが評判とは全く違った。温泉の大浴場はアメニティも揃い良いが兎に角人が多い。自分で予約したスイレンの御食事処は雰囲気も良くお味も良かった。

    宿泊日
    2018/04/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!スペシャルステイ−朝食付−

    SHIROYAMA HOTEL kagoshima(城山ホテル鹿児島)からの返答返信日:2018/05/03

    この度は城山観光ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    今回のご朝食会場につきましては、連休中で混雑が予想されたため、お客様になるべくごゆっくりお寛ぎ頂けるよう広い会場にてご用意させていただきましたが、お客様のご期待に沿えず、 大変心苦しく感じております。今回頂戴いたしましたご意見につきましては、今後の会場作りに活かすべく、大切にお預かりさせていただきます。
    しかしながら、和食レストラン「水簾」につきましては、ご満足いただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく存じます。レストランでは滝を望む庭園を眺めながら、鹿児島の郷土料理を中心にお食事をお楽しみいただけます。
    これからもお客様によりご満足いただけますように、施設とサービスの向上に努めてまいりますので、機会がございましたらぜひまた、ご来館いただければ幸いでございます。
    またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*s*1*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/12/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    桜島がよく見えました。あとは普通のホテルと温泉旅館をたしたような感じでした。

    宿泊日
    2017/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】展望温泉「さつま乃湯」からの絶景に感動☆禁煙ツイン/朝食付
    詳しく見る

    l*f*_*b*さんのコメント

    投稿日:2013/12/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    何回か利用させてもらっていますが、初めて夕食が中華レストランでの宿泊プランだったのですが、明らかに夕食が料金に見合う料理ではなく残念でした。 周りのテーブルのコースやメニュー表を見て比べても、素人でもわかるほど明らかでした。 詳細は伏せておきますが・・・。 それ以外は素晴らしいホテルなので今度は別な宿...

    宿泊日
    2013/12/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(〜美食の九州〜「薩摩チャイニーズ」宿泊プラン★朝・夕食付★スタンダードツイン 眺望なし 禁煙ルーム)

    SHIROYAMA HOTEL kagoshima(城山ホテル鹿児島)からの返答返信日:2014/01/16

    この度は城山観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在におかれましては、ご夕食の内容につきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。今回、頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後、よりご満足頂けるメニュー作りに努めて参りたいと存じます。今回は、満足のいくご接遇もできませんでしたが、次回ご利用頂く機会に恵まれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*f*t*g*w*さんのコメント

    投稿日:2010/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    シングルルームにシモンズ製のクイーンサイズベッドは、熟睡でき快適でした。しかし、ベッドと壁との通路幅が30センチ程度と狭く、蟹歩きで通路を移動しなければならず、不自由だった。

    宿泊日
    2010/10/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆◆◆[ビジネスプラン] 出張 & 温泉 − 室料のみ★シングル【山側・17平米】)

    SHIROYAMA HOTEL kagoshima(城山ホテル鹿児島)からの返答返信日:2010/10/19

    この度は城山観光ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はゆっくりお寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。お部屋につきましては不自由を感じられたとのことで、大変申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただきましたシングルルームは、ゆっくりとお休みいただけますように、幅160cmのシモンズ社製のベッドをご用意させていただいております。そのためお部屋がやや狭く感じられることもあるかと存じます。ご指摘につきましては、今後の課題として検討させていただきたいと存じます。これからもお客様にご満足いただけますように、サービスならびに施設の向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*u*5*さんのコメント

    投稿日:2009/07/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルの設備、スタッフの皆様の対応には大変満足しました。 しかし 夕食は16名だった為、さつま会席を選びましたが 一流ホテルとは思えない何がメインが分からない どこにでもある内容と華が無い料理と味には 全員多いに不満が残りました。 あくる朝の 朝食のビッフェは大変素晴らしく、その違いを 大変残念に思いました...

    宿泊日
    2009/07/11
    宿泊プラン
    【セレクション・ハイクオリティーホテル】JTBおすすめプラン
    詳しく見る

    j*e*6*6*2*0*さんのコメント

    投稿日:2009/01/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    出張で利用いたしましたが便利良くとても良いホテルでした。ただ、宿泊者専用の駐車場が遠くセキュリティーもイマイチで高級車で行くことに抵抗がありました。

    宿泊日
    2008/12/18
    宿泊プラン
    【ダブル・セミダブルだからお得プラン】広さ25平米・ベッド幅184cmでゆったり♪館内にコンビニあり
    詳しく見る

    m*n*m*n*_*7さんのコメント

    投稿日:2008/08/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    料金は少し高めで、部屋は景色の見えない側でしたが、それほど広くありませんでした。洗面所は綺麗で使いやすかったです。 冷蔵庫に入っていた水が130円で、これを1人1本位サービスしてくれたら良いのになと思いました。 新聞は有料サービスとのことでしたが、チェックインの際に説明が無かったので、頼めませんでした。 ...

    宿泊日
    2008/08/09
    宿泊プラン
    【サマーホテルプランスペシャル】
    詳しく見る

    r*e*o*mさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    良かった。また泊まります!

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】城山基本プラン
    詳しく見る

    r*e*o*mさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    値段の割にはすごく良かったです。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】城山基本プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何度もビジネスシングルで使用させて頂いています。桜島と反対側の部屋が多いのですが、シングル部屋は空調設備はあるものの、部屋全体に循環しておらず、エアコンの下に行かないと夏は暑くてかないません。空調設備に難ありですので改善を希望します。食事、温泉等は他の方が書かれてある通り、レベルがとても高いので、宿...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルビジネス ステイ<朝刊サービス> -17:00イン- 【朝食付】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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