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数寄の宿 野鶴亭の口コミ

数寄の宿 野鶴亭

鹿児島県霧島市隼人町東郷1-8 地図

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総合評価

4.31

12月13日00:24更新

40件

34人が満足と
評価しています。

39件中1~20件を表示

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    upa********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回は、母と叔母と里帰りの帰省して初めての宿でしたが桜島が少し霞んで居ましたが3人では十分の部屋でしたが玄関が少し汚れてるのと壁紙が剥がれてました。お風呂もツルツルになり肩こりも良くなり熱さも丁度良かったです。お料理も料理長の手の混んだ料理で大満足でしたがデザートが少し多くてドーナツじゃ無くてフルー...

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早得45】最大1名5,000円引!「野鶴亭」早得プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    みなさんとても親切丁寧に対応していただき、送迎の最初から最後まで満足できました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早得45】最大1名5,000円引!「野鶴亭」早得プラン

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/12/09

    この度は数ある宿泊施設の中から、数寄の宿野鶴亭をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応に関しまして、お褒めのお言葉と『最初から最後まで満足できました』とのお言葉を頂き、大変嬉しい限りでございます。
    今後も従業員一同更なるおもてなしに努め、日々精進して参ります。
    また鹿児島に来られる機会がございましたらぜひ数寄の宿野鶴亭を御利用下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    温泉はやや熱め?でとても良い感じです!お風呂自体がオープンでとても開放的、露天側には打たせ湯もありました。当然サウナも完備で大満足でした。
    でも大浴場の洗面で髭剃りをしようと備え付けのシェービングフォームを顔につけて、ならびにあったアメニティーの袋を開封したところヘアブラシ!結局シェーバーは置いてな...

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気No.1】美人の湯と四季折々の食材を愉しむ「野鶴亭」スタンダードプラン

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/12/10

    この度は数ある宿泊施設の中から数寄の宿野鶴亭をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    大浴場に関しまして、ご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
    しかしながら大浴場のアメニティーに関しましてはシェーバーがなく大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
    又、当館はバリアフリーでなくエレベーターはM2Fで止まる為、お年寄りの方や車椅子をご利用の方は従業員用のエレベーターをご案内しております。
    お食事の際は説明が足らず残念な気持ちにさせてしまった事、誠に申し訳ございません。
    今後は対応したスタッフに限らず、全スタッフがお客様の気持ちに立ったおもてなしを心掛け、指導・教育を徹底し、接客サービスの向上に努めて参ります。
    お部屋の音漏れに関しましては今一度確認をし、今後の課題と致しまして、検討・改善させて頂きます。
    ご貴重なご意見を下さり、ありがとうございます。
    寒暖差がありますので、体調をくずされないようくれぐれもご自愛下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    美味しい宿見つけました。
    久しぶりのホームラン的な食事。
    量も質もベスト。
    全て小さく切ってあり、見た目も綺麗で、美味しくて。
    貸切風呂も素敵でした。
    今回お安く泊まりましたので、今度は大きめの部屋をぜひぜひ。
    と、思っています。
    ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大2名1室19,320円引き料金(2名合計金額)

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/10/11

    carplove450様
    この度は、数多くあるお宿の中より当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    carplove450様の心に残る素晴らしい弾道を描かれ、料理長もとても喜んでおります。
    季節毎にお品書が異なりますので、次回は違う季節にお越し頂きますと、彩の違う料理を目で楽しみ、舌で味わうことが出来るかと思います。その際にも『美味しい宿』として、ご満足頂けるように精進して参ります。

    新しくオープン致しました貸切風呂もご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    温泉ではゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
    大きめのお部屋(離れ)は、内風呂は檜風呂で露天風呂も付いて、ぜひ次回のおかえりの際は、離れの御部屋にてお連れ様との大切なひと時をゆっくりお過ごし頂ければと思います。
    秋らしい季節になり日中との寒暖差があるので、体調を崩されないようにご自愛くださいませ。
    野鶴亭 馬場

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客担当の清水さんが、2日目の部屋での夕食時、2階でしたが、4人分食器も含めて、細かに対応頂き感謝です。
    枕が少し私達には高さと固さが、合わなかったです。
    お食事も美味しく頂きました。ゆっくりと家族での旅行楽しめました。

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】最大2名1室19,320円引き料金(2名合計金額)

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/10/06

    c1000ok様
    この度は、数多くあるお宿の中より当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    離れの客室と今回c1000ok様にご宿泊頂いた離れ2階(紫雲庵)は、ご夕食を部屋食またはレストラン食を選ぶことが出来ます。
    離れ2階は、エレベーターの付いていないお部屋の為、お客様も係りの者も階段を上り下りして頂きます。。
    サービスは勿論ですが、お食事を運ぶ際の気遣いや1階の方への配慮も行うので、おもてなしをお褒め下さり担当しました清水も一安心しとても喜んでおります。

    またc1000ok様ご家族の大切なひと時に寄り添う事が出来、私共も嬉しい限りでございます。
    枕の件につきまして、早急に対応は出来かねますが、今後より良いサービスの提供が出来るように改善案として検討して参ります。貴重なご意見下さり誠にありがとうございます。

    野鶴亭 馬場

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    門をくぐった瞬間、閑静な佇まいで、周辺の風景とは一線を画した落ち着いた雰囲気です。
    訪れた際、ちょうど雨もあがり晴れ間が出て草木に残ったしずくが輝き、とてもきれいな庭園でした。

    すぐにお風呂に入りましたが、広い露天風呂とゆったりした洗い場でゆったりした気分も味わえました。
    サウナもあって、休憩所のスペ...

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【出張で温泉に泊まろう】アクセス良好!旅館に泊まって仕事の疲れを癒す1泊朝食付きビジネスプラン

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/08/26

    いぐpapa様
    この度は、数寄の宿 野鶴亭をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    住宅街にある当館ではございますが、門をくぐった先は住宅街にあることを忘れさせる瞬間になったのではないでしょうか。それは、お便りにも頂いた「周辺の風景とは一線を画した落ち着いた雰囲気」のように、まるで門をくぐると境界線があるかのように感じ、また雨上がりの晴れ間が射し込む中庭は、涼しげにも感じ、さらに日常を忘れさせてくれるひと時となったのではないでしょうか。
    大浴場でも開放的にゆっくりとお過ごし頂けて様で、私共も嬉しい限りでございます。
    サウナ内の時計につきましては、現在置いておりませんが、ご要望を多数頂いておりますので、現在前向きに検討しております。
    いぐpapa様に頂いた評価に甘んじる事無く、心からのおもてなしに努め参ります。
    次回はご夫婦でのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
    数寄の宿 野鶴亭 馬場

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    門をくぐり、中へ進むと、とても静かで、落ち着いた雰囲気。
    緑が綺麗な中庭が見えて、お宿に着いた瞬間から、
    癒しの時間が始まった気がしました。

    スタッフ皆様の心配りはもちろん、夕食は、とても美味しかったです。
    手の込んだ、綺麗な日本料理の数々。
    どれも、見た目が美しく、また、食べて美味しいお料理で、
    夕食...

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【地元の方限定】霧島の魅力を知る!温泉で旅行気分を満喫プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とっても、素敵なお宿でした。
    満点にしたいところですが敢えて減らしました。
    客室の入り口の畳が踏むと下がってしまう部分が、ありました。施設も問題ないのですがお風呂上がりにアイス食べたいところ売店にもアイスはなかったので厳しく原点。でも、本来は満点にしたいほと心地よくゆったり、いいお湯、サービスで過ごせ...

    宿泊日
    2019/06/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日限定お得】初夏の霧島を堪能!ゆったり寛ぎプラン

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/06/09

    ぶんみ 様

    この度は、数多くある宿の中より当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    『 満点にしたいほど心地よくゆったり、いいお湯、サービスで過ごせるお宿 』とお褒めのお言葉。
    何より 『 霧島にいくなら絶対オススメです! 』とお便り頂き、ぶんみ 様にお寛ぎのひと時を提供できたこと、おススメしたいと感じて頂けた事、私共も嬉しい限りでございます。
    またお食事を対応致しましたスタッフもお褒め頂き、とても喜んでおり本日も張り切っておもてなしをしております。

    ご指摘頂きました客室の件は、早急に原因を調べ改善して参ります。
    お風呂上りのアイス。これからの季節は特に食べたくなる一品ですね。
    改装前の売店には、白くまアイスを販売しておりましたが、売店改装後取り扱いが困難になり現在販売を中止しております。
    季節柄ご希望頂く方もいらっしゃると思いますので、今後改善案を出し合い対応していけたらと思います。貴重なご意見を下さり、誠にありがとうございます。

    また鹿児島にお立ち寄りの際は、日帰りプランもご用意しておりますので、当館にもお越し頂ければと思います。
    ぶんみ 様にお会いできる日を楽しみにしております。

    数寄の宿 野鶴亭 馬場

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/27
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    同窓会で利用させて頂きました。
    スタッフの方々の対応はとても良かったです。
    残念だったのが、お風呂でのシャワーと蛇口から出るお湯が黒い微粒子が混じり、黒いお湯が出てくることでした。夕方には言った時に、タオルが黒くなる程でした。居合わせた他のお客様も大騒ぎでした。
    でも、朝、入浴した時には、黒いお湯は出...

    宿泊日
    2019/05/24
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】 スタンダードプランより最大2名1室(2名合計金額)19,320円引

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/06/02

    この度は数ある旅館の中から数寄の宿 野鶴亭をご利用頂き、誠に有難うございます。
    また、お褒めのお言葉を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、大浴場の件につきましてはご心配をお掛けしまして申し訳ございません。
    ご入浴されて驚かれたかと思いますが当館の泉質上、日によっては、硫黄分・鉄分などの成分に反応して黒く変色する事がございます。
    その為、温泉成分となっておりますのでお身体には問題ありません。
    スタッフへのお褒めの御言葉もを頂戴しましたのにこういった形で、残念な思いをさせてしまい
    悔しい限りです。
    今後は事前に温泉成分についてのご案内も検討させて頂きたいと思います。
    頂戴しました御言葉を真摯に受け止めより良い宿へスタッフ一同、邁進して参りますので
    また機会がございましたら数寄の宿 野鶴亭をご利用下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/04/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    一人旅でお世話になりました
    料理がとても美味しく、お風呂もポカポカになる良い温泉でした
    お土産も良い物が買えました

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気No.1】美人の湯と四季折々の食材を愉しむ「野鶴亭」スタンダードプラン

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/05/05

    この度は、数あるお宿の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
    沢山のお褒めのお言葉を頂き、口コミのご投稿まで頂き重ねて御礼申し上げます。

    料理は海や山の旬の食材を使用し、当館の料理長が月替わりにて一品一品丹精込めて
    お作りしておりますので、お気に召して頂き嬉しく思います。
    大浴場については、日帰りでご来館されるお客様からも御褒めのお言葉を多く頂戴しており、
    昔から「美人の湯」と言われ、入ればお肌はすべすべになり、入浴された後も体の芯から温まります
    ので存分に温泉を満喫して頂いたのではないでしょうか。

    売店の商品は食品から小物類まで数多くの品を揃えており、フロント係の者が厳選して
    商品の陳列をしておりますので、お気に召して頂き、旅の良いお土産となった事は何より
    のお褒めのお言葉です。

    今後も、更なるサービスの向上に務めて参りたいと思っておりますので、至らぬ点等ございましたら
    ご遠慮なくご指摘頂き、より良い宿へとお褒め頂いたお言葉を糧にスタッフ一同邁進して参ります。

    ヴァトー様のまたのお帰りを心よりお待ち致しております。

    数寄の宿 野鶴亭 福永

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    入口ではかま姿のご当主がお出迎え下さった際には期待が高まりました。
    旅館の雰囲気もお風呂もお料理も素晴らしかったです。
    唯一、お部屋は離れではなかったので、お部屋までの通路が現実的で一気に高まった期待が収束しました笑。
    Gショックの展示も何か意味があるのであれば「何故そこにこれらが飾られているのか」、説...

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】 最大2名1室(2名合計金額)19,320円引

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/04/01

    この度は数ある旅館の中から、数寄の宿 野鶴亭を
    ご利用頂誠に有難うございます。
    又、この度でのご旅行にて高い評価を頂戴致しました事、
    重ねて御礼申し上げます。
    kuma.co様、ご来館の際、袴姿でのお出迎えに驚かれたご様子でしたね。
    旅館は数あれど袴姿でのお出迎え・御奉仕は珍しく、喜んで頂き嬉しく思います。
    ですが、御部屋までの通路で落胆させてしまったというのは、悔やむべきところで御座います。
    お客様に非現実と悠休の時を演出・体感して頂く事が私共の何よりの思いですので、
    より一層精進してより良い宿へと向上して参ります。
    次回機会がございましたら離れ高雅棟の方にもご宿泊して頂き、
    リベンジさせて頂ければと思います。
    旅館の通路にGショック・・・・まさにミステリーですよね(笑)
    モヤモヤとした気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
    実は、当旅館の代表のコレクションになります!
    そういった会話も、こちらからアクションしないといけないところですよね。
    大変言いにくいご指摘ありがとうございます。
    バルミューダの電気ケトル気付いて頂きありがとうございます。
    お客様へ快適さの追求をしご用意をしておりますので、その点を評価して
    頂いたことに大変嬉しく思います。
    最後にスタッフ一同、kuma.co様のお帰りを心よりお待ちしておりますので
    近くにお立ち寄りの際は野鶴亭にお越しくださいませ。

    数寄の宿 野鶴亭 内村 真也

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉や設備はとても良いと感じました。ソフト面で少し改善点有り。朝夕ともお料理は美味しく頂けたが、朝食会場でサービスしてくれる女性が声が小さくて説明が聞き取れない。説明するならばちゃんと伝えて欲しいと感じた。それ以外は満足しました。

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】 最大2名1室(2名合計金額)19,320円引

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/04/01

    この度は、数ある旅館の中から数寄の宿 野鶴亭をご利用頂き誠に有難うございます。
    今回ご宿泊頂き、口コミのご返信を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
    折角、温泉・設備・料理とお褒めのお言葉を頂いたにも
    関わらず、ご指摘頂いた食事会場での声の小ささ
    あと少しの所で満足のゆくご旅行になりました所、水を差す形になり反省しております。

    私共、旅館に努める人間というのは、お客様にとって365日の内の貴重な
    1日、ましてや旅館・ホテルというのはいくらでもございます。
    その中で当旅館を御予約・ご来館、期待をしてご宿泊をして頂いておりますので
    いかなる理由があろうともお客様と接している際に聞き取れぬような
    ご説明等はあってはなりません。
    今後原点に今一度立ち返り、「この旅館は全てにおいて満足だね」
    とのお言葉を頂戴できる宿にスタッフ一丸となって邁進して参りますので
    また鹿児島にお立ち寄りの際は、数寄の宿 野鶴亭を御利用下さいませ。

    数寄の宿 野鶴亭 内村 真也

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/25
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    料理は不味い数は少ない部屋は古い温泉もあまりです。二度と行きたくない旅館でした

    宿泊日
    2019/01/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春14日間タイムセール】 最大2名1室(2名合計金額)19,320円引

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/03/01

    この度は数ある旅館の中から数寄の宿、野鶴亭をご利用頂き誠に有難うございます。
    しかしながら、今回のご宿泊でご満足頂けず力及ばなかった事を深く猛省しております。
    私共、お客様に悠久の一時と安らぎを与える立場でありながら、
    「二度と行きたくない宿」とコメントさせてしまい謝罪のお言葉も見つかりません。
    365日の中の貴重な1日せっかくのご旅行に野鶴亭をお選び頂いたにもかかわらず、
    水を差す事となり重ねて陳謝いたします。
    お食事の内容・建物の古さ等、今後スッタフ一同にて改善・検討を致しまして
    高志様に一つでもお褒めのお言葉を頂戴できる様、全力で邁進して参る所存でございます。
    次回また機会が御座いましたら当旅館をご選択頂きたく存じます。
    この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難う御座いました。

    数寄の宿 野鶴亭 フロント 内村 真也

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉がとても良かったです。
    肌はつるつる、髪はさらさらで大満足。二日目は肌がトーンアップしてました。
    お風呂場の洗面台のアメニティもお部屋にあったアメニティも良い香りで
    使用感も良かったです。
    普段は自分の化粧水とかを持参して使ってますが、今回はお宿のアメニティで
    十分でした。次回は身軽で来たいと思いま...

    宿泊日
    2019/02/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春14日間タイムセール】 最大2名1室(2名合計金額)19,320円引

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/02/17

    この度は数ある旅館の中から数寄の宿 野鶴亭をご利用頂き誠に有難うございます。
    初めにクチコミにて高い評価を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    当館自慢の、大浴場と館内のアメニティ、ご夕食の内容をお気に召して頂き
    私共も自分の事のように嬉しく思います。
    温泉については「美人の湯」と言われ炭酸水素塩泉の泉質で
    お肌に優しく、美肌効果もございますのでご来館された
    ときより薩摩おごじょ(鹿児島の美人さん)になられたかと思います。
    館内には茶香炉を焚いていてリラックス効果がございますので
    安らぎの時間とゆらぎを感じて頂けたかと思います。
    ご指摘頂いた、メニュー表と館内のウォシュレットについては
    スタッフ間にて早急に検討・改善させて頂きます。
    お褒め頂いたお言葉に満足することなく、より良い宿に築いていけるよう
    スタッフ一同邁進して参ります。
    Anego.jp様のお帰りを心より御待ちしてますので、鹿児島にお立ち寄りの際は
    数寄の宿 野鶴亭にお越し下さい。

    数寄の宿 野鶴亭 フロント 内村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*h*9*6*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/01/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    本館和室での利用です。

    部屋は一般的な広さですが、窓側に縁側が無いので若干狭目に感じました。
    部屋の壁紙等、相応に汚れていたので新しくされたほうが良いと思いました。

    大浴場は内湯にも大きな石などが配置されており、露天風呂も広めで大変良かったですが
    シャワーが勢いを弱くしないと痛かったのでシャワーヘッド...

    宿泊日
    2019/01/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気No.1】美人の湯と四季折々の食材を愉しむ「野鶴亭」スタンダードプラン

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/01/30

    この度は、当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

    客室の劣化やシャワーの不具合を生じ、不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。
    早急に点検を行い同じ思いをするお客様が増えぬよう対処して参ります。

    お料理は丹精込めて一品一品手作りとなっており、季節に合わせた旬の食材を使用しております。ご案内しましたカウンター席は当館自慢のお庭をライトアップし、ごゆっくりご堪能頂けるようにとご案内させて頂きました。

    送迎は限られた場所のみの対応ですが、少しでもご旅行の手助けが出来ていたようで、対応したスタッフも喜んでおります。

    今後も更なるサービスの向上に務める為、従業員一人一人訓練を行って参りたいと思っております。

    まだまだ寒い日が続きますので体調管理にはくれぐれもご自愛下さいませ。


    数寄の宿 野鶴亭
    フロント:馬場

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/29
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    愛顧棟に宿泊しました。

    外観はかなり古く、昭和初期?みたいな感じがしましたが、ロビーに入ると、古いけれどキレイな旅館という感じで、好印象でした。
    が、愛顧棟の方に入るとかなり古いだけの感じになり、ロビーとは印象が全く異なりました。
    廊下にはシミが沢山あり、スタッフ専用の出入り口の暖簾もビリビリで汚らし...

    宿泊日
    2019/01/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】 スタンダードプランより最大2名1室(2名合計金額)19,320円引

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2019/01/30

    kokoo11様
    この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    当館は、外観・内観ともに老朽が進み、その中でも本館は、当館の中で一番古い建物のため綺麗なロビーと比較すると、印象が大きく異なった事と思います。
    少しでも気持ち良くお過ごし頂くために清掃・点検は、日々徹底して行ってはおりますが、長年のシミ等は簡単にとれるものではなく、改装が必要なため現状改装の検討中でございます。

    温泉の、泉質はとろみがあり臭みもなく優しい温泉になります。
    寒い季節の温泉は、芯まで温まりほっと一息つくことが出来たのではないでしょうか。
    しかしながら本館から大浴場までは、外回路を少し歩くため湯冷めしまったようで申し訳ございません。
    また館内は、まだまだバリアフリーが行き届いておらず、大浴場では大変怖い思いにしてしまい、とても申し訳なく思います。
    バリアフリーを含め今後の課題ではありますが、妊婦の方はもちろん、高齢の方等にも安心してご利用頂けるように、改善へ繋げて参ります。

    お料理につきましては、お褒め頂きましてありがとうございます。
    重ね重ねでサービスでは、料理の説明不足やお子様用の席など行き届かないおもてなしで、折角のお食事のお席も不快な気持ちにしてしまい誠に申し訳ございません。

    今後は、ご到着の際に小さいお子様がいくつぐらいで、イスに座れるのか、少しでもお食事出来るのかなどを確認し、お食事の席では親御さんが少しでもゆっくりお寛ぎできる空間造りを行って参りたいと思います。
    暖簾など早急に改善できる点は改善に努め、お食事の席に限らず心からの行き届いたサービスでおもてなしが出来るように、サービス向上に精進して参ります。
    言いにくいご指摘・ご意見を下さり、誠にありがとうございます。

    寒い季節はまだ長いですので、kokoo11様ご自身・ご家族共に体調を崩されぬようにくれぐれもご自愛くださいませ。
    野鶴亭 馬場

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    私達の部屋は食事が食事処でしたが、私達は部屋に臭いがこもるのは、好きではない為食事処で良かったです。
    大浴場は露天風呂もあり、開放感が凄くありました。温泉はトロっとしており、凄く泉質が良かったです。
    お出迎えからお見送りまで、とても素晴らしい旅館でした。
    また来年泊まりに行こうと思ったお宿でした。

    宿泊日
    2018/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    やっぱり食べたいご当地グルメ!郷土の旨味を堪能プラン

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2018/12/29

    この度は、数多くあるお宿の中より当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    頂いたお言葉の中でも『 また来年泊まりに行こう 』と印象に残るご旅行となられた事、私共も嬉しい限りでございます。
    何よりまたお会いできることを、従業員一同楽しみにしております。
    沢山のお褒めのお言葉誠にありがとうございます。今後も頂いたお言葉に甘んじることなく、ご到着からご帰宅になられるまでご満足して頂けるように、精進して参ります。

    来年もより良い年をお迎えできることを、心よりお祈り申し上げます。
    野鶴亭 馬場

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/05
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    期待して行った割には良くなかったです。清掃後の施錠なし、出された茶菓子は開いたものでした。送迎をレンタカーにしたので止めてくださいと連絡し返信もいただいたのに、帰りに送迎の連絡を頂きました。
    妻との記念でしたが、非常に残念です。一休の評価にも疑問がつきました。

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】 最大2名1室19,320円引き料金(2名合計金額)

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2018/12/09

    この度は、数多くあるお宿の中より当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    奥様との大切な記念を一つ一つの至らないサービスで、残念な気持ちになるご旅行にしてしまい誠に申し訳ございません。
    言いにくいご指摘を頂き、誠にありがとうございます。
    各担当スタッフの連携・確認不足で、のりさん2015様を不快な気持ちにさせてしまった事を真摯に受け止め、今後は携わりましたスタッフには指導を行い、全スタッフの連携体制を見直して改善に努めて参ります。

    また、のりさん2015様のように、口コミなど見られて期待を持ってお越しの方が多くいらっしゃります。皆さまの期待を超えれる心からのおもてなしで、どのお客様にもご満足のいくひと時を提供できるように精進して参ります。
    日中も冬の寒さになって参りました、くれぐれも体調を崩されぬようにご自愛下さいませ。
    野鶴亭 馬場

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室は、それなりに年数がたっているため、大きなテレビを置けないなど制約がありますが、清掃も行き届き、歴史があるからこその風情ある庭園などとてもよかったです。従業員の方も明るく親切で、とても好感が持てました。ご年配の仲居さんも若い方もどちらも親身に対応していただきましたので、気分よく過ごせました。特に...

    宿泊日
    2018/11/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】 スタンダードプランより最大2名1室(2名合計金額)19,320円引

    数寄の宿 野鶴亭からの返答返信日:2018/12/09

    この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    当館自慢のお庭や温泉、お料理と沢山のお褒めの御言葉を下さりありがとうございます。
    担当しました仲居や新人スタッフも、温泉大好きじーさん様にゆっくりお寛ぎ頂けた事をとても喜んでおります。
    しかしながら、客室の洗面所でご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。ご貴重なご意見ありがとうございます。
    館内は、日々設備担当の者がお客様に気持ちよく過ごして頂けるように点検・修復を行っておりますが、温泉の成分や老朽化、天災の影響と思われます。
    早急に、原因を確認し、客室の洗面所等の水道設備を点検し調整を行います。
    また当館にお越しの際は、ぜひ違う季節の野鶴亭を楽しんで頂ければと思います。

    野鶴亭 馬場

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    街中の旅館ということで少し気にしながら行きましたが、入り口を入る途端に解消。出迎えもあり到着時の抹茶等のサービスも満足しました。仲居さんも素敵な人でした。一番感激したのは露天風呂でした。部屋に付いている露天も最高でした。しいて言えば部屋からの景観がないことぐらいですが、これは欲張りですね。又、いつか...

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】 スタンダードプランより最大2名1室(2名合計金額)19,320円引
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    情報提供元:一休.com

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