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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートの口コミ

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート

宮崎県宮崎市山崎町浜山 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:宮崎・綾

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1,760

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総合評価

4.43

10月27日01:29更新

480件

435人が満足と
評価しています。

458件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/10/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    二度目の宿泊でしたが、前回はゴルフ合宿の為バタバタと時間に追われていたのですが、
    今回はゆっくりと過ごすことが出来ました。
    チャックインがとても混み合って長く待たされたのですが、
    それ以外は快適でした。
    クラブフロアは特別感があり、部屋でお茶を飲む事もなくゆっくりと過ごせました。
    朝食は混み合っていて、...

    宿泊日
    2020/10/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】特別料金+ポイント最大15倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/12

    平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

    ご到着後お疲れのところスムーズなチェックインをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。

    また、ご朝食につきましても混雑の為に、ご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。

    ご指摘を頂戴しました件につきましては、お客様のご意見を参考にさせて頂きながら、改善を重ねて参る所存でございます。

    これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/06
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宮崎へ旅行へ行った際、ずっと気になっていたシェラトンさんへ。すごくよかったです!窓からの景色も良く、ホテル内でいろいろ楽しめました。むしろ時間が足りなかったくらい、、、。しかし、もったいないなと思ったのは、専用ラウンジと水辺のガゼボ付きのプランだったにも関わらず、予約がいっぱいで使用できなかったこと...

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大10倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/12

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

    一方で、お愉しみになされていたガゼボのご利用ができませず、残念なお気持ちになられたことと存じます。心よりお詫び申します。

    ご指摘を頂戴しました件につきましては、関係部署へ内容を共有し、特典内容の見直しと改善を行った上でお客様にご満足頂ける宿泊プラン造成を行って参る所存でございます。

    これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ged********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2020/10/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    残念な点が目立ちます。天下のシェラトン、シーガイアというリゾート施設に期待が大きかっただけにギャップが。一言、全くユーザー目線になっていない印象です。
    飲み放題付プラン(1,2杯飲めば充分ですが)で白ワインを選択。1種類だけのそのワインが驚く程どの料理にも合わない…薄いのに妙に舌にえぐみが残る。温泉も古く...

    宿泊日
    2020/09/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食・朝食付】豪華ディナービュッフェ食べ放題&ドリンク飲み放題

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/09

    お客様

    この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご朝食ならびにチェックアウトでの行列では、大変にご不快なお思いをお掛けしてしまいましたこと、心より深くお詫び申しあげます。
    様々な混雑対策を行って参りましたが、集中時の解消に関しては対策不足であったと猛省いたしております。
    今後、更なる対策を用いまして快適なご滞在がご提供出来ますよう精進して参りますので、何卒ご容赦を賜りたく重ねて深謝申しあげます。
    最後になりますが、ご満足いただけるお受入ではなかったにも拘わりませず、ご多忙な中をコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/10/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しました。とても満足しました。また機会があったら利用したいです

    宿泊日
    2020/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!お食事なしシンプル料金そのままで大人も子供も朝食プレゼント

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/09

    けびの助様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご滞在をご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
    次回のご利用を心よりお待ち申しあげております。
    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ttp********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食の為1階のレストランへ行きました。行列が出来ていましたが、スタッフの方が入り口に誰も居なかったため、名前を書いて並ぶのか、上のラウンジとはメニューがかなり違うのか確認したかったため、入口のカウンター前でスタッフの方がこられるのを待っていたところ、50代ぐらいのスーツをきたスタッフの方からいきなり、...

    宿泊日
    2020/10/03
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】特別料金+ポイント最大15倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/07

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    せっかくのご滞在でございましたのに、弊社従業員の心無い不躾な対応により、大変ご不快なお気持ちになられたことと存じます。

    心より深くお詫び申しあげます。

    お客様をお迎えするための基本的な心構えができておらず、従業員教育が行き届いていない事を痛感いたしました。

    サービス業を営む一員といたしまして、汗顔の至りに存じます。

    ホテルのレストランとしての品格を保ちつつ、リゾートという少し柔らかくも開放感のある雰囲気が加わったサービスのご提供ができますよう、情熱を持って今一度従業員教育に取り組んで参ります。

    頂戴しましたご意見は必ずや今後に活かしてまいりますので、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますよう伏してお願い申しあげます。

    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/10/04
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    急遽当日予約で、数年ぶりに宿泊しました。お部屋が広いのと窓からの景色が変わらず魅力のホテルですね。

    今回は、前回は利用しなかったクラブフロアを利用しました。
    クラブラウンジですが、クラブフロアのお部屋が増えているため(大阪などもその傾向が顕著)ラウンジが混雑しており、アペタイザーの補充や接客対応など...

    宿泊日
    2020/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金+ポイント最大15倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/09

    ヨッシーくまちゃん様

    平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
    今回のご滞在では、クラブラウンジにおきましては、ご利用されるお客様も多く、快適にお過ごし頂く環境をご提供できませず申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    この度頂戴いたしましたご意見もしかり、クラブラウンジご利用のお客様に対するサービス方法につきましては、都度改善を図って参る所存でございます。
    ご意見を賜りましたことに心より感謝いたします。
    最後になりますが、快適なサービスをご提供できなかったにも拘わらず、ご多忙な中お時間を割いてご投稿いただきましたことに深く感謝を申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/10/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    Gotoの影響で平日にもかかわらず、クラブフロアは大混雑、このホテルの名物である「月の道」鑑賞が目的で泊まったにもかかわらず、月を眺めるどころではありませんでした。会議室もラウンジになっていましたが夕刻から満席で、席が空くまで部屋待ちでした。これまで優雅でありながらアットホームなクラブフロアスタッフの対...

    宿泊日
    2020/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大10倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/09

    Baby Driver様

    平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
    今回のご滞在では、クラブラウンジにおきましては、ご利用されるお客様も多く、快適にお過ごし頂く環境をご提供できませず申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    今後も全てのお客様が快適にお過ごしいただけるようなスタッフの気配り、および目配り、及びこの度頂戴いたしましたご意見もしかり、お客様へのサービス方法につきましては、都度改善を図って参る所存でございます。
    また、パインテラスでのご提供メニューにつきましては、ご期待に添えるお味と品揃えではなく残念なお気持ちになられたことと存じます。この度ご感想を頂けました内容は、私どもにとりまして大変有難く存じ、お客様に「いちばん美味しい」と感じて頂けますよう今後に活かして参る所存でございます。貴重なご意見をお聞かせ頂き誠にありがとうございます。
    最後になりますが、快適なサービスをご提供できなかったにも拘わらず、ご多忙な中お時間を割いてご投稿いただきましたことに深く感謝を申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    思いがけず 34階という高層階で絶景でした。夜は綺麗な満月、朝は太平洋からのぼる朝陽!ホテル内もいろんな所にソファーやベンチがあり寛ぎの空間もたくさん!
    ガーデンでの焼きマシュマロ、コーヒーのサービスは うれしかった???
    私たちは天気に恵まれたけど、お天気関係なくホテルで充分楽しめると思います!
    リピ確定で...

    宿泊日
    2020/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【緊急タイムセール】平日12時レイトアウト!自慢の朝食ビュッフェとウェルカムスイーツ付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/09

    さくりーん様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    リゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、ご多忙な中、有難いコメントを頂戴し心より感謝を申しあげます。
    現在は「秋の収穫祭」をテーマに食の企画実施しておりますが、これから冬に向けても様々なご提案を準備いたしております。
    お時間がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。
    これからも、お客様のご期待を少し超えられるリゾートとなれますよう、従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
    ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クラブラウンジは快適で、スタッフの方の対応も素敵でした。温泉でも癒されました。

    宿泊日
    2020/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金+ポイント最大15倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/09

    留守番柴犬様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご滞在をご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し大変励みとなりました。
    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい滞在でした。接客も丁寧なら、ラウンジでのひと時も最高。プールも温泉も楽しめました。
    部屋から見える日の出は少し雲がかかっていましたが、その後は晴天にも恵まれ、高層階の眺めも素晴らしかったです。さすがシェラトンと思えるようなひと時を過ごせました。
    また機会がありましたら行きたいです。ありがとう...

    宿泊日
    2020/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金+ポイント最大15倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/06

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    高層階からの眺望をお愉しみ頂きながら、ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

    これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hel********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良くない点はありません。

    宿泊日
    2020/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引55】自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/02

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    ご滞在をご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/09/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も客室は広く、清潔感もあり快適に過ごせました!
    gotoトラベルも利用していたため大変お得感を感じました!

    一方で他の方も記載しておりますが、コロナ禍でビュッフェの座席数が減っています(正確には利用する座席を減らしているようです)。それ自体は十分に理解できますし、大変な努力をされていると感心しました。...

    宿泊日
    2020/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!お食事なしシンプル料金そのままで大人も子供も朝食プレゼント

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/05

    トマトクリームパスタ様

    この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    まずは、新型コロナウイルス感染拡大防止の為に館内の運営を一部変更させていただいておりますことに対し、ご理解を賜りましたこと深く感謝を申しあげます。
    一方でご指摘を賜りましたご夕食に関しまして、大変ご不快なお思いをお掛けしてしまいましたこと、心より深くお詫び申しあげます。
    サービス業に携わる一員として、少しの心配りが不足していたと猛省いたしております。
    今後、更なる対策を用いまして快適なご滞在がご提供出来ますよう精進して参りますので、何卒ご容赦を賜りたく重ねて深謝申しあげます。
    最後になりますが、ご満足いただけるお受入ではなかったにも拘わりませず、ご多忙な中をコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    クラブラウンジは、ティー、カクテル、バーと趣きを変えて、しかも、ケーキやおつまみまで提供してくれました。おしゃれな空間で、ゆったりと過ごすことができました。
    お部屋は、オーシャンビュー。水平線がくっきり見え、ゴルフコースの緑、波打ち際の白、潮の色目まで含めて、一枚の風景画のようでした。
    朝食会場で待た...

    宿泊日
    2020/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】特別料金+ポイント最大15倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/04

    クミちゃん3様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    一方で、朝食会場が混雑しており、お待たせしましたことを心よりお詫び申しあげます。
    頂戴しましたご意見は、関係部署へ内容を共有し、スムーズにご案内できますよう改善を行って参ります。
    これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    dxh********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/09/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    誕生日だったので県内で贅沢しようと思い宿泊させていただきました。朝食を部屋でゆっくり食べることが出来て大満足でした!スパークリングワインやおつまみなど部屋に準備してあるお土産も充実していて良かったです。
    部屋のテーブルと部屋着が古かったです。女子旅プランなので部屋着が充実してると良いなと思いました。
    ...

    宿泊日
    2020/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【何もしない贅沢女子旅】日常を忘れてゆったり過ごすリゾートStay

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/09/30

    この度は、お誕生日にシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    ご滞在をご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

    一方で、お部屋のテーブルとお部屋着が状態の良いものではなく、残念なお気持ちになられたことと存じます。心より深くお詫び申しあげます。

    今後は、客室備品の点検業務を更に強化して参ります。ご指摘に感謝申しあげます。

    また、チェックイン時間の表示とバスローブのご用意につきましてもご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。

    頂戴しましたご意見は、関係部署へ内容を共有し改善を行って参ります。

    これからも、お客様のご意見を参考にさせて頂きながら、ご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    cal********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/09/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    様々な要望に臨機応変にご対応いただきました。
    何より驚いたのは従業員の方の連携です。
    妻が食べてはいけない食材があるのですが、どの従業員の方もその事をしっかり把握されていた事にはとても感心しました。
    同時にいちお客としてではなく、個々として大切にしてくれる特別感を感じることが出来ました。
    拙い文章ですが...

    宿泊日
    2020/09/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クラブフロア・夕食付】 水平線を望むリストランテ・アルコで祝う二人の記念日

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/05

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご滞在をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、スタッフに対しまして過分なるお褒めのお言葉を頂戴し大変感激しております。
    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    非常に快適に過ごさせて頂きましたので不満はありません。ありがとうございました。
    あえて申し上げると、36階のラウンジの食べ物、ナッツやおかき類があれば良いのに・・と思いました(コストも安いはずですし)。
    あと、景観も非常に良いのですが、オーシャンドームの跡地が非常に浮いています。何か利用できれば良いです...

    宿泊日
    2020/09/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】ポイント最大5倍!ラウンジ利用付でゆったり大人のリゾート体験

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/02

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

    一方で、クラブラウンジでのご提供メニュー、オーシャンドーム跡地につきましてのご意見を頂戴し誠にありがとうございます。

    頂戴しましたご意見は、関係部署へ内容を共有し検討を重ねて参ります。

    これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナ時代の中で不安もありましたが、接客から清掃など全てにおいて配慮がなされており安心して過ごせました。
    ウェルカムベビーのお部屋で大変に快適なものでした。
    ありがとうございました。
    とても立派な温泉でしたが、お部屋からの移動が長く子連れだと大移動でしたのでマイナス1にしました。
    また、利用させて頂きた...

    宿泊日
    2020/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ウェルカムベビーのお宿/夕食・朝食付】赤ちゃんと一緒にゆったりステイ

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/02

    この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

    新型コロナウイルス感染拡大防止の取り組みに対しまして、ご理解を賜りましたこと深く感謝を申しあげます。 

    ご利用に際しまして、ご不便・ご迷惑をおかけしたのではないかと大変危惧しておりましたが、ご滞在をご満喫いただけたご様子を伺うことができまして、大変嬉しく存じます。

    一方で、お子様を伴っての温泉への移動ではご不便をおかけしました。

    温泉への距離はすぐに解決には至らず申し訳ございませんが、道中をお愉しみ頂けるよう工夫を重ねて参る所存でございます。

    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中を温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    shi********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    6歳の子ども連れで宿泊しました。
    予約時には
    ・0~12歳までのお子様は添い寝にてご利用いただけます。
    とあったので添い寝で予約したのに、チェックイン時に子どもの食事代が必須と言われ支払いました。
    ・お子さまの食事回数はプランの食事条件に準じます。
    この文言が「未就学児以上は必ず食事代が必要」という意味だっ...

    宿泊日
    2020/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】大人の休日にピッタリ!夕食1回分が無料の連泊プラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/09/27

    この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

    まずは、お子様のお食事代金のご案内につきまして、分かりづらいご案内でご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。

    お仰せの通り、「添い寝の4歳以上のお子様」でお食事をご希望される場合につきましては、別途お子様料金でお食事代を頂戴させて頂いております。

    丁寧なご案内がなされておらずご不快なお気持ちになられましたこと、重ねてお詫び申しあげます。

    この度頂戴いたしましたご意見は、関係部署へ内容を共有し、予約サイト様とホテルと連携して改善を行って参ります。ご意見を賜りましたことに心より感謝いたします。

    最後になりますが、快適なサービスをご提供できなかったにも拘わらず、ご多忙な中お時間を割いてご投稿いただきましたことに深く感謝を申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/09/24
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての利用でしたが、室内も広く、ゆっくり過ごすことが出来ました。
    チェックインはちょうど混み合う時間は、長く待ちますので、早め・遅めでチェックインする事をお勧めします。
    全体的に設備もきれいで、気持ちよく過ごすことが出来ました。

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リゾート14days】食事なし ポイント最大10倍!お部屋代が最大10%OFF!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/05

    T.GE様

    この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご滞在はお愉しみいただけましたでしょうか。
    チェックインの待ち時間に関しましては、Go to Travelキャンペーン対策を更に進めて参ります。
    最後になりますが、ご多忙な中をコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    クイーンズファミリーに家族で宿泊しました。
    客室はとてもきれいでとにかく広くて景色も水平線が見えて最高に良かったです。
    アメニティは特別感はなく普通でした。
    バスルームは客室のは使用しませんでしたが露天風呂に行きました。脱衣所も清潔で安心して使用できました。
    食事は朝食のみでしたが会場まで常用カートで運...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/10/02

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    大切なご家族とシーガイアの夏休みをお楽しみいただいたご様子、大変嬉しく存じます。

    いっぽうでまだまだ至らぬところもあったようでございますが、引き続きお客様のご期待を少し超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、何卒、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    ご多忙な中、有難いコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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