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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートの口コミ

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,233人がお気に入りに登録

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総合評価

4.38

10月24日00:37更新

342件

305人が満足と
評価しています。

326件中201~220件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本当に最高。文句なし。ぜひまたいきたい。

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Club Floor】36階以上&特典満載!専用ラウンジでエグゼクティブステイ

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/08/23

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    最高の褒め言葉を頂戴し、恐縮しております。
    これからも居心地の良い皆様に愛されるホテルであり続けられますよう一層精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願いいたします。
    最後になりますが、ご多用の中を投稿賜りましたことに厚く御礼を申しあげます。
    またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*p*w*8*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    楽しく宿泊できましたが、外国人(東洋人)のマナーの悪さが気になりました。

    宿泊日
    2018/08/06
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!施設からオススメ!選べる夕食1回分が無料の連泊プラン
    詳しく見る

    k*m*n*s*k*s*n*o*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/08/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1泊2日で行ってきました。
    チェックイン時にご提案を受けて、部屋のランクアップ(負担の少ない追加料金あり)をしました。これが大正解でした。広いお部屋と素晴らしい景色、最高でした。
    温泉はとても気持ち良かったです。風待ちテラスやKUROBARでくつろぎ、花火も堪能しました。
    とても楽しかったです。
    できれば2~3泊し...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引28】夕食・朝食・リゾート満喫パスポート付!行こうよ!シーガイアの休日
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/13
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    夏休みに3泊させていただきました。お部屋は広くて快適でしたし、施設もリニューアルされていて、全体的に綺麗でした。夏休みということで混雑はしていましたが、朝のバイキングでは、なくなった食材を素早く補充されていたり、そこまで待つこともなく入れて問題ありませんでした。
    今回の滞在では、夕食をすべてホテルの...

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/08/21

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    クラブフロアへご滞在され、リゾートライフをご満喫いただけたご様子を大変嬉しく拝読させていただきました。
    また、従業員へのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変に嬉しい気持ちで一杯になりました。
    しかしながら、タオルの追加セットに関しゲストサービスセンターと客室係りとの連携が取れておらず、ご迷惑とお手数をお掛けしてしまいました事、心より深くお詫びを申しあげます。
    サービス業を営む者の基本的な事が繰り返し出来ませんでした事、汗顔の至りでございます。
    二度とこの様なご迷惑をお掛けしませぬ様、改善に努めて参りますので、何卒、ご容赦を賜りたくお願い申しあげます。
    これからもお客様に元気になっていただけるリゾートを目指し、従業員一同、力を合わせて取り組んで参る所存でございます。
    何卒、末永いご愛顧を賜りたく、お願い申しあげます。
    最後になりますが、貴重なご感想をいただきましたことに深く感謝を申しあげます。
    またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    スタッフの方が親切で気遣いも素晴らしかった。清掃も行き届いており、お部屋も綺麗でした。ただ少しカビ臭い匂いがしたような気がします。

    宿泊日
    2018/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!朝食ビュッフェ付デラックスルームが特別価格!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/08/19

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    従業員へのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しいと共に恐縮しております。
    これからも、お客様のご期待を少し超えるおもてなしが出来ます様、精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りたく存じます。
    一方で客室の臭いに関しましては快適な空間のご提供が出来ませず、大変申し訳ございませんでした。
    臭いの原因を突き止め、早急に改善に努めて参りますので何卒、ご容赦くださいませ。
    最後になりますが、ご多忙な中をご投稿いただきました事に厚く御礼を申しあげます。
    またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*u*_*u*_*1さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/08/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    デラックスダブルのお部屋に宿泊しました。部屋は広くて綺麗で、とても満足しました。また、20時からの花火は3分間と短い時間ですが、3分間に集中して打ち上げられ、しかも部屋からバッチリ見えるのでとても見応えがありました。朝食はビュッフェ形式で、料理等の品数も多く、味も美味しくて、これまた満足でした。また...

    宿泊日
    2018/08/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!朝食ビュッフェ付デラックスルームが特別価格!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/08/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    3度目の宿泊でした。夏休みなので、子供がいっぱいでした。温泉は良かったのですが、浮き輪畳まず、そのまま風呂場に持ってくる人が多く、躓いたりして危ないなと思いました。その辺は、張り紙か何かで注意していただきたいと思いました。ラウンジは、奥のほうが大人専用となっていましたが、他のホテル同様、少なくても午...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Club Floor】36階以上&特典満載!専用ラウンジでエグゼクティブステイ

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/08/12

    いつもシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜りまして、誠に有難うございます。
    先ずは、ご滞在中に温泉やクラブラウンジにて一部ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申しあげます。
    温泉脱衣所への浮き輪持ち込みにつきましては、畳んでからご入場いただくように案内を強化して参ります。
    クラブラウンジのご利用に関しましては色々と試行錯誤を行っておりますが、頂戴しましたご意見を参考に再度検討を行って参ります。
    これからも、お客様のご期待を少し超えられるリゾートを目指し精進を重ねて参りますので、何卒、末永いご愛顧を賜りたく存じます。
    最後になりますが、ご多用の中を貴重なご意見を賜りました事、心から御礼を申しあげます。
    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*j*5*9*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2018/08/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    孫の誕生日のお祝いを兼ねて利用させていただきました。部屋は和室をお願いしてたんですが想像以上に広くて景色も素敵でスタッフの方々も優しくてとても素敵な3日間でした。プールも朝から夜まで利用出来て宿泊者だけだったのでゆっくり出来ました。夜は花火をプールから見れ孫たちも喜んでいました。お部屋には誕生日のプ...

    宿泊日
    2018/08/02
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引75/朝食・夕食1回付】連泊がおトク ~早めの旅行計画にピッタリ!~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/08/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    夏休みに夫婦でお邪魔しました。
    クラブツインで申し込み、ゆっくりと過ごすつもりでした。
    お風呂は有料3000円の貸切風呂は最高でしたが、無料で使用できるお風呂はプール利用者とも重なったためか中は芋洗い状態。脱衣場から数が足りず並ぶ始末。とてもじゃないけど入る気にならずそのまま帰って部屋で入りました。温泉の...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早期割引55【朝食・夕食1回付】クラブフロアは連泊がおトク

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/08/04

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    貸切温泉と鉄板焼き深海に関しましてお褒めを頂戴致し誠にありがとうございます。
    一方で、【ワンランク上の上質なリゾートステイ】をご提案しておりますクラブフロアにご滞在をいただきましたにもかかわりませず、ご期待に添える空間と環境をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘を賜りました場面では、当ホテルの従業員が全てのお客様が快適に過ごしていただける様に考え、行動をすべきで有りますが、現実にはその様な行動を取る事が出来ておらず従業員教育の未熟さを痛感しております。 
    現在実施をしております、シェラトンクラブのバータイムの「大人専用エリア」や外国人のお客様向けに配布をしております温泉利用ガイドを更に活用すべく、全従業員で取組んで参りますので何卒ご容赦を賜りたく存じます。
    最後になりますが、お客様の貴重なお時間を満足いただけるものに出来なかった事を改めてお詫び申しあげると共に、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに深く感謝を申しあげます。 
    次の機会にも当ホテルをお選びいただけます様、伏してお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一泊の利用でしたが、次回は連泊し施設内でゆっくり過ごしたいと思いました。
    自分でコーディネートしながら自分時間を、一人旅も良いかな!
    「未来への手紙」素敵な企画、数年後の自分へ、とても楽しみです・・・

    宿泊日
    2018/07/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早期割引28【夕食・朝食・ガソリン券付】宮崎へドライブ うれしいガソリン券付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/08/04

    この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    特にレタールーム企画「未来への手紙」にご興味をもっていただきまして、本当に嬉しく思いました。
    お客様からお預かりした「未来へのお手紙」は、大切に保管させていただいており、
    すでにお受け取りに来られたお客様も、とても楽しそうに開封されておられます。

    これからもお客様に居心地の良い空間をご提供できるように努めて参ります。
    最後になりますが、大変嬉しい投稿を賜りましたことに厚く御礼を申し上げます。
    またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    風待ちテラス アンバサダー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/07/28
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    部屋はびっくりするぐらい広く、リゾート気分を味わえる。
    一休の宿泊条件に16階以上確約と有ったが11階に案内された為、フロントに電話し間違ってる件を話したら確認しますと、長い時間待たされた事が接客サービス1点の理由です。
    結果、16階以上の部屋に変更になったが、旅行中は時間が貴重なのでしっかり予約内容を確認...

    宿泊日
    2018/07/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!朝食ビュッフェ付デラックスルームが特別価格!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/08/03

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
    数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたにもかかわりませず、ご到着早々、間違ったお部屋の階層にご案内をし、貴重なお時間を無駄にしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
    またドレスコードにつきましても、従業員の案内が徹底できておらず、大変にご不快な思いをお掛けいたしました事、重ねて深く、心よりお詫びを申しあげます。
    ご指摘いただきました内容は関係部署へ改善の指示を行うと共に、お客様の立場に立ったおもてなしができますよう改めて全従業員に徹底した教育を行なう所存でございますので、何卒ご容赦を賜りたくお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご期待に添えなかったにもかかわりませず、当ホテルへ貴重なご意見をいただきましたことに深く感謝を申しあげます。
    お客様が健やかにお過ごしいただけることをご祈念申しあげます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    カーテンの端が構造上、完全には閉められないため、ベッドの頭側と向きが重なっていたため、朝は光が眩しくて目が覚めてしまいました。端も何かで止められるといいかなと思いました。それと、部屋でメイクができるように移動可能なメイク用のミラーが別にあるといいなと思いました。

    宿泊日
    2018/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!朝食ビュッフェ付デラックスルームが特別価格!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/07/30

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご感想にありました、カーテン件、メイク用の鏡の件ではご不便、ご不快の念をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    このようなご感想は私共にとりまして大変ありがたく、今後の改善の糧とさせていただきたく存じます。大切な気付きを与えていただきまして、ありがとうございました。
    これからもお客様に元気になっていただけるリゾートを目指し、従業員一同、力を合わせて取り組んで参る所存でございますので、何卒、末永いご愛顧を賜りたく、お願い申しあげます。
    最後になりますが、貴重なご意見を頂きましたことに深く感謝を申しあげます。
    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方の親切な対応のおかげで、すっかりリフレッシュできました!来週からまた頑張りまーす。そしてまた参ります。ありがとうございました!

    宿泊日
    2018/07/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!朝食ビュッフェ付デラックスルームが特別価格!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/07/29

    この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    リゾートライフを満喫いただいたご様子を大変嬉しく拝読させていただきました。
    これからもお客様の期待を少し超えるサービスをご提供できますよう日々精進してまいりますので、今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申しあげます。
    またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めての利用。ダイヤモンド会員の特典も利用できました。建物は古く、外観、特に駐車場周辺の建物は経年劣化が激しい部分もありましたが、お部屋は手入れされていたと思います。土地柄なのか、皆さん暖かい雰囲気でした。鉄板焼で夕食をとりましたが、大変美味しく、またとても雰囲気の良いスタッフさんが対応下さり、楽し...

    宿泊日
    2018/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!朝食ビュッフェ付デラックスルームが特別価格!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/07/28

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、鉄板焼き・ガーデンブッフェ等でのお食事を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    また、レストランスタッフのおもてなしに対してのお褒めの言葉をいただきまして、大変励みとなりました。
    一方で、楽しみにされていらっしゃった屋外プールやホテルへのアクセスに関しましては私共の至らぬ点が多く、ご期待に添えない結果になりまして誠に申し訳ございませんでした。

    ホテルへのアクセスにつきましては、事前予約制で有料ではございますが、宮崎空港間を結ぶお得なタクシープランを2種類ご準備しております。(一部は宮崎駅からもご利用可能でございます)
    理想とすべき形には至っておりませんが、次回のご来館の際には是非、ご利用をご検討くださいませ。
    屋外プールのご利用に際しましては、先ずはスタッフが明るい笑顔で元気なおもてなしを行わなかった事、誠にお恥しい限りです。
    ご指摘を賜りました、プールの水温・清掃状態の改善と共に取組んで参りますので、何卒ご容赦くださいます様、伏してお願い申しあげます。
    最後になりますが、とても貴重なご意見をたくさん投稿いただきました事に深く感謝を申しあげます。
    次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    さすがバブル期の建物をリニューアルしただけあってホテル本体はゴージャスでした。
    プールも楽しみにしてたのですが、客数に比べてプール設備が十分ではありませんでした。客室からプールへの案内も不親切で更衣室もあまり清潔ではなくショボイ印象しか残りませんでした。
    他に良さげなホテルも無いので、次回の宮崎滞在時...

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【1泊室料(お食事なし)】シンプルプラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/07/28

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
    先ずは、ご滞在中楽しみにされていらっしゃったプール施設に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘をいただきました客室からプールへの案内につきましては早速、改善を行ないました。
    また更衣室につきましては温泉施設内での更衣をお勧めしているのですが、ご案内が不充分であったと猛省しております。
    ご不快なお思いをお掛けしたにもかかわりませず、ご投稿をいただきました事に深く感謝を申しあげます。
    この度のご指摘・ご意見を真摯に受け留め、次回のご利用の際にはご満足いただけるサービスをご提供出来ます様、従業員一同で精進して参ります。
    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋も広くて、とても良かったですが、ホテルの部屋に行くまでの廊下が異様に暑く、また、風呂に行くまでの距離がかなりあり、汗だくになりました…
    温泉を出たあとのクーリングスポットは、とても気持ちよく、椅子もとても良かったです。

    宿泊日
    2018/07/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引75/朝食・夕食1回付】連泊がおトク 〜早めの旅行計画にピッタリ!〜

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/07/29

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    リゾートライフを満喫いただけたご様子を、大変嬉しく拝読させていただきました。
    一方で客室フロアの廊下の空調管理がきちんと出来ておらず、快適な空間をご提供出来ておりませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
    早急に改善いたします。
    また、ご指摘を賜りました温泉に関しましては別棟となっております為に、距離の課題に関しましては直ぐに改善する事は出来ませんが、距離の不便さを上回れるような道中の「発見・感動」創りに今後も取り組んで参りますので何卒、ご容赦いただきたく存じます。

    最後になりますが、今後もお客様により快適にお過ごしいただける施設を目指して、従業員一同で精進して参ります。
    またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/07/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回、クラブルームを利用し、以下の感想を持ちました。
    ・クラブラウンジの「バータイム(20:00?22:00)」に子供さんが多数いらっしゃいました。お酒を飲むための時間帯なので教育上もホテル側で入場を規制すべきではないでしょうか。
    ・プールサイドの過度な場所取り競争を制限するためか、9:00前にプールサイドに来た順...

    宿泊日
    2018/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【好評につき延長販売】36階以上のクラブフロアを今だけ特別料金+ポイント最大10倍でご提供!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/07/29

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、貴重なご意見を投稿いただきまして、重ねて御礼申しあげます。

    夏休み期間であるため沢山のお子様のご宿泊を賜っており、ご期待に沿えるゆったりと時が流れる大人の空間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
    ご感想にありました、バータイムの運用につきましては、おっしゃる通りお酒を楽しむ時間でございますので、関係部署に共有し、検討させていただきたく存じます。また、プールの整理券配布につきましても、同様に改善方法を検討して参ります。
    これからもお客様に元気になっていただけるリゾートを目指し、従業員一同、力を合わせて取り組んで参る所存でございますので、何卒、末永いご愛顧を賜りたく、お願い申しあげます。
    最後になりますが、この度はとても大切な気付きを与えていただきましたことに深く感謝を申しあげます。
    またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/07/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    10ヵ月の乳児と宿泊しましたが、事前にベビーベッドの用意と添い寝用にベッド2台を繋げていただくように依頼し、しっかりと対応いただいていたので、非常に滞在しやすかったです。
    また、滞在中の困りごとやレストランの予約等はクラブフロアの担当者にお願いすれば全て対応いただけたので安心して滞在できました。
    その他...

    宿泊日
    2018/07/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/07/29

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    快適にご滞在を満喫いただいたご様子を、大変嬉しく拝読させていただきました。また、次回のご機会にもご利用いただけるお言葉をいただきまして、大変光栄に存じます。
    当ホテルはミキハウス子育て総研様から「ウェルカムベビーのお宿」の認定を受けておりまして、お子様連れファミリーにも優しい施設として、子育て世代のお客様のご旅行を応援しております。
    今回ご朝食でご利用いただきましたガーデンビュッフェ「パインテラス」では、小さなお子様連れのお客様でも安心してご利用できるよう離乳食を常備しており、ご要望があれば他レストランでもご提供が可能でございます。
    最後になりますが、ご多忙な中をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
    またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/07/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回もクラブフロア利用で、7月3日から二泊しました。台風の影響で観光は少なめにしてホテルでの時間を増やしました。クラブフロアではゆったりとでき、食事も美味しかったです。パインテラスが新しくなっており見やすく取りやすくなっており食事も美味しかったです。今回も知り合いがいるクロバーでゆっくりと飲むことが...

    宿泊日
    2018/07/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/07/28

    いつも当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    クラブフロアにご滞在されてのリゾートライフを満喫いただけたご様子を、大変嬉しく拝読させていただきました。
    「おゆのみや」の湯道温心は、如何でしたでございましたでしょうか?
    これからもワンランク上の上質なサービスと共に、新たな体験価値をご提供出来ます様、従業員一同励んで参りますので末永くご愛顧を賜ります様、お願い申しあげます。
    また、次回は観光主体でのご滞在を計画されるとの事、是非、当ホテル2階のアクティビティーセンターをご活用くださいませ。
    きっと、お客様がまだ体験されていない「宮崎」をご紹介出来るかと存じます。
    最後になりますが、ご多用の中を大変嬉しいご投稿を賜りまして深く感謝を申しあげます。
    次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/07/12
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    娘と二人で泊まりました。夕食朝食ともパインテラスのバイキングでしたが、はっきり言って、残念でした。まず、朝のジュースはこくのない薄いものでした。氷も入れていないのにやたら薄くて水で薄めてあるかのようなジュースでした。
    夕食は、やたら油っこく、胃がもたれてしまいました。牛ステーキも目の前で焼いてくれる...

    宿泊日
    2018/07/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早期割引75【夕食・朝食・ガソリン券付】宮崎へドライブ うれしいガソリン券付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/07/28

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    先ずはお部屋からの景色にお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく光栄に存じます。
    一方で、パインテラスのお食事に関しましては、ご期待に添えなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘を真摯に受けとめ、より一層魅力的なお料理をご提供できます様に関係者一同で情熱を注いで参りますので何卒、ご容赦を賜りたく存じます。
    これからも一番に選ばれるホテルを目指して、お客様の期待を少し超えるサービスをご提供できますよう日々精進してまいります。
    どうかこれにてお見限りなく、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    最後になりますが、ご多忙な中をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
    またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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