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4.41
422件
379人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性40代一休.comユーザーさんのコメント
いろいろなシェラトンに泊まりましたが宮崎のシェラトンはホスピタリティが本当に素晴らしい。施設のどこに行ってもどの従業員も丁寧でやわらかく微笑みにあふれ大ファンになりました。また是非行きたいと心から思える貴重なホテルでした。大変癒されました。
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みとなりました。重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
s*8*7*さんのコメント
男性50代カップル大人のリゾートとして完成度は高いと思います。泊まって後悔することほないし、また来たいと思わせるホテルだと思います。ただ朝食会場が二ヶ所に分かれていたのですがメイン会場とサブの中国レストランの会場での落差が大き過ぎます。料理の内容、種類、味、サービスすべて比べ物にならないレベルです。サブの中国レストラ...
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
一方で朝食につきましてはご期待に添うことが出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。
料理の種類・内容の改善を検討する事は勿論、オペレーション方法に至るまで根本から再検討を行ないます。
ご不快なお思いをお掛けいたしました事を重ねて深謝申しあげます。
最後になりますが、ご多用の中を貴重なご感想をいただきましたことに、深く御礼を申しあげます。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
m*s*k*3*1*m*s*k*さんのコメント
女性60代以上友人・グループ名のあるホテルだったので楽しみに出かけました‼️
所がランクアップの部屋が空いていますとのことで､一瞬喜んだのですがランクアップ料金が高かったので
そ 断ると 部屋までの案内を 渋られました ビックリです‼️
バイキングも スタッフが上から目線での接客 それとコーヒーを取ろうとしている手の前を さっと横切り...
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
まずは、ご滞在の折、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができておらず、ここに深くお詫び申しあげます。
また、サービスに関するご指摘の部分に付きましては、私共のおもてなしの「気持ち」が不足していたものと猛省いたしております。
ご指摘を受け、サービス業を営む一員といたしまして大変に恥ずかしく汗顔の至りに存じます。
私の従業員教育の至らなさが原因であると猛省をし、今一度、従業員教育に真摯に取り組んで参りますので何卒ご容赦を賜りたく、伏してお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中を投稿いただきました事に、深く感謝を申しあげます。
何卒これにてお見限りのこと無く、次の機会にも当ホテルをご指名賜りますよう、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
プールサイドのリラックスチェアでのんびりしたり、焚き火を眺めながらマシュマロを焼いたりと、ゆったりとした時間の流れる、リゾート感溢れるホテルでした。2泊だったのですが、もう1日ゆっくりしたいと思う程でした。
客室はバストイレ別で清潔にされておりました。
また、乳児連れだったのですが、オムツ用ゴミ箱や、ベ...
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
また、空気清浄機につきましては、ご希望にあわせてお貸出ができますので、次回ご利用の折には是非、お声かけくださいませ。
この度、頂戴いたしました他の貴重なご意見に関しましても、今後の検討課題として取り組んで参る所存でございます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代今年もラウンジが使えるクラブツインに宿泊しました。去年はティータイムの時間帯もシャンパンがあったのに、今年はなくて残念でした。遅い時間に温泉に行ったらお客さんが多くてゆっくり出来ませんでした。
また来年宿泊します！
いつもシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
クラブフロアでのご滞在に際しまして、ご期待に添えませずここに深くお詫び申し上げます。
また、温泉をご利用の際には、混雑の為に快適な空間がご提供出来ませんでした事、重ねてお詫びを申しあげます。
ご指摘を賜りました件につきまして、改善に向けて検討を行って参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
q*h*9*g*さんのコメント
男性60代以上家族旅行朝・夕食バイキングでしたが大分のSホテルのように騒がしくなかったのでユックリ食事が出来ました。母の88歳米寿のお祝いでしたけどほんの気持ちだけのデザートでいたけどホテル従業員様よりバースデーソングまで歌って頂き母も感激してました。
浴場までやはり遠い。何回か利用させてもらったが足の悪い母は断念、客室風呂...
この度は大切な記念日の滞在先としまして、当ホテルをご指名賜り誠にありがとうございます。
大切な方とのご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
ご指摘をいただきました温泉までの距離に付きましては、現時点では道中のお愉しみを創り続けること以外に解決方法が無く、ご期待に沿えませんでした事を深くお詫び申しあげます。
これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
a*t*u*a*a*iさんのコメント
男性40代海外リゾートへ行ったような気分になれる施設や設備、提供サービスは素晴らしい。ただシェラトンのスタッフとしては素人な接客だったのが残念。私は深夜3時に内線電話機の故障で起こされましたが、チェックアウト時にフロントで言われたのが「その後よく寝れましたか？」です。呆れて何も言いませんでしたが。
一休.comユーザーさんのコメント
島根県から宮崎観光で利用しました。
家内、娘、孫との楽しい旅行をさせて頂きました。
太平洋を見渡せる部屋、配下には美しいゴルフコース、お風呂は、和風の二種類のお風呂を楽しみました。
夜のプールサイドも景色が綺麗で良かったです。
また、家族で行きたいと思います。
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
大切な方とのご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性家内と二人で宿泊させて頂きました。
シェラトンは始めてでした。建物もすごく立派で、特に温泉が良かったです。
お部屋からは少々遠いですが、のんびりと歩いていくアプローチが良いと思えます。
お庭やプールも手入れされていたので、あまり遠さも感じませんでした。
シェラントンと温泉の融合は最高です。
エントランス...
ヒロさん夫婦様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
まずは、シェラトンクラブをご利用の際、従業員が大変失礼な対応で不快なお思いをお掛け致しました事を深くお詫びを申しあげます。
私の従業員教育の至らなさが招いたことであると猛省をいたし、改善に取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜りたくお願いいたします。
また、シェラトンクラブの食べ物の種類やパインテラスのご朝食内容につきましては、ご満足頂けますよう、再検討を行ないます。
この度頂戴致しましたお客様からの声を大切にし、ひとつひとつ真摯に向き合い、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげます。
末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。
そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代以前利用してから、7年近く歳月が過ぎてました。
朝食に感動するほど甘い生パイナップルが前はあったのですが、今回は普通のパイナップルでした。
パイナップルをすごいスピードでカットされてたおば様スタッフも今回はいらっしゃいませんでした。残念
それでも品数、オムレツのコックさんはこちらのワガママにも対応して下...
椿つばさ様
この度は、大切な方の記念日のお祝いに当ホテルをご指名賜り誠にありがとうございます。
新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
一方、お部屋の点検が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしてしましたこと心よりお詫びを申しあげます。
また、本来であれば私どもよりお詫びを差し上げるべきところを、大変に失礼な対応となってしまいました事、汗顔の至りに存じます。
重ねて深くお詫び申しあげます。 誠に申し訳ございませんでした。
最後になりますが、おもてなしがご期待に添えなかったにもかかわりませず、当ホテルへ貴重なご意見をいただきましたことに深く感謝を申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代今回はこちらにいつもご一緒するメンバーと３部屋連泊しました。
幹事として毎回ドキドキですが全員からはなまるいただきました。
クラブラウンジ：接客も内容も良し
うしのみや：内容も接客も良し 川原さん最高でした。
パインテラス：内容も接客も良し
松泉宮：遠いけど最高
その他全部良し
何か文句付けたいけどあると...
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
クラブフロアでのご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
また最大級のお褒めを頂戴いたしまして、身の引き締まる想いでございます。
これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、
末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ゆっくり優雅に楽しみたいと?女友達と地元、宮崎からの宿泊でしたがとても楽しむことができました。やはりクラブフロアは気分が違います。ただ一つ…いつも感じるのですが温泉のシャンプーとリンスがもう少しどうにかなればシェラトンは最高なんですよね?部屋のアメニティ（クラブフロアのはいいですが、下の階の部屋のアメ...
いつも当ホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
大切なご友人様とのリゾートライフをご満喫いただけたご様子で、特に「レタールーム」をお気に召していただけた事、大変嬉しく拝読させていただきました。
ご意見を頂戴いたしました温泉のアメニティにつきましては、毎回、大変なご迷惑をお掛けいたしました。
現在変更を前提に検証を開始しておりますので、何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
次回のご宿泊までに新しいものに変更できるように検討を急ぎます。
これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
i*u*7*3*3*5さんのコメント
女性60代以上カップルクラブフロアを予約したが 他のホテルに比べて ラウンジの内容が乏しかった。
温泉は 部屋からは 遠いが 広くて 開放的で よかった。何度も入浴しました。
朝ごはんは ラウンジは 洋食のみということなので １階でいただきましたが 大量生産的な料理で おかゆは冷たく パンも焼きたてとはいえず 残念でした。
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
まずは、ご滞在の折、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができておらず、ここに深くお詫び申しあげます。
ご指摘を賜りましたクラブフロア及び、朝食の件、改善に向けて検討を行って参りますので、何卒ご容赦を賜りたく伏してお願い申しあげます。
末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。
そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
p*e*e*4*2*さんのコメント
女性50代カップル温泉が客室と距離がかなりありますので、往復に時間がかかり利用するのが大変です。
ラウンジはゆったり過ごすには良いと思いました。また利用させていただきたいと思います。ＧＷ中でいつもより外国人観光客が少なかったと感じました。花火が間近で観れて、とても感動しました。マイナス面は、３６階でのチェックインは時...
a*e*0*9*1さんのコメント
女性40代ビジネス岩手から参りました。南国っぽくて、夜のプールがとてもすてきでした！写真を沢山撮りました。また行きたいです。
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
また、夏休みにはTHE LIVING GARDENのプールがオープンいたします。
シーガイア名物の満天花火を眺めながらのナイトプールもお楽しみいただけますので、是非次回は、夏のご利用も検討いただけますと幸いでございます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代応対して下さったスタッフの皆さんはとても感じよく、宮崎らしい温かなおもてなしを頂いたなと感じています。設備等経年劣化が否めない点や、やや？と感じる点はありましたが、そんな事が気にならなくなるおもてなしでした。
ラウンジもおいしくゆったり利用させて頂きました。天気も良かったので高層階から海を眺めて頂く...
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
また、次回のご予約を早速賜ったとの事、重ねて御礼を申しあげます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代客室間取・静寂・眺望・４２Fレストラン・朝食・屋外ガーデン、快適でした。この高揚感、最終日でなく旅行初日にすれば長く余韻を楽しめたはず。１日が早かった。
一つ、施設内入浴への館内移動に備付け着が有れば良かったです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お部屋から見る花火が綺麗でした！
禁煙のお部屋だったのですが、お布団からタバコの臭いがちょっとしたのが残念でした。
ぴっーーーちやん様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
一方、ご指摘をいただきましたお布団のお煙草の臭いの確認が不十分で、大変ご不快な思いとご迷惑をお掛けいたしました事、心より深くお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました内容を客室係・清掃員へ共有のうえ、関係者全員で再認識し、清掃後の確認作業を怠りなく取り組んで参ります。
どうかこれにてお見限りの事なく、変わらぬご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申しあげます。
最後に、大変に貴重なご意見をいただきましたことに深く感謝を申しあげます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代令和初の家族旅行に宮崎シーガイアを利用しました。
部屋に入ると目の前に広がる太平洋！！素晴らしい景色が迎えてくれました。
２泊３日で１回の夕食と２回朝食付きトリプルプラン、ダイヤモンド会員プレゼントにオリジナルエコバックもいただけました。息子はレンタル自転車を気に入り２回レンタサイクルを利用、主人も趣...
この一滴様
この度は、令和を迎えて初めての家族旅行にシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
仕事で宿泊したのですが、ゆっくりプライベートで伺いたくなりました。二、三泊で施設内だけでゆっくり過ごしたいです。
景色はもちろん、クラブラウンジの女性の方達のホスピタリティが素晴らしく快適でした。
レタールームもおススメ。手紙を受け取りに必ず行きます！
連れはバンヤンツリーの技術が素晴らしいと絶賛でし...
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日：2019/07/06
かずりて様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
館内施設やスタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みとなりました。重ねて御礼申し上げます。
また、クラブフロアでのご滞在をご満喫いただいたご様子も伺え大変嬉しく存じます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
施設からの返信あり