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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート

宮崎県宮崎市山崎町浜山地図

売れ筋ランキング1位

エリア:宮崎・綾

お気に入り

1,766

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総合評価

4.43

10月29日00:50更新

483件

438人が満足と
評価しています。

460件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

宿泊は今回で2回目ですが、結婚式や会合などでコンベンションホールを利用しています、娘たちがこの伝染病騒ぎで大変な中帰って来たので奮発してクラブフロアを利用しました、部屋からの景色も素晴らしく朝日を拝みました、本当は夕食は和食が良かったのですが休みで、パインテラスのビュッフェになりましたが娘たちには大...

  • 宿泊日2020/03/01
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Club Floor】36階以上&特典満載!専用ラウンジでエグゼクティブステイ

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/03/09

平素より、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

クラブフロアでのご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

一方で、和食レストランが店休日によりご利用頂けず残念なお気持ちになられたことと存じます。心より深くお詫び申しあげます。

娘様が結婚式を挙げたいとのお言葉とスタッフへのお心遣いを頂戴し大変感激しております。ここに厚く御礼申しあげます。

これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素敵な結婚記念旅になりました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/02/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ゆったり滞在にオススメ!】お得な料金でポイント最大5倍!【朝食・夕食1回付】連泊がおトク

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/03/09

この度は、大切な記念日にシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mrb********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

受付からベルガールが来るのが少し遅かった気がします。それ以外は全体的に満足でした。

  • 宿泊日2020/02/16
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】パインテラス ディナービュッフェ(夕食付)プラン・トリプル禁煙

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/03/04

お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。まずはご到着の折、スムーズな対応ができておらずご迷惑をお掛けいたしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。ご指摘を賜りました通り、お客様をお待たせいたしませぬよう、スタッフ間の連携を更に強化し改善を行って参る所存でございます。ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげます。末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 総支配人

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施設から返信あり

tam********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

早めの予約で是非「ロングステイ」をお勧めします。16階以上のデラックストリプル、館内割引も充実、温泉を無料。年間予約受付の為、夏休み、連休などもOKです。要 検討のプランです。

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【長期滞在】シェラトンで暮らす1週間

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/03/02

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

また、ロングステイでのご滞在をお勧め頂きまして、大変感激しております。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

hir********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/21

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

部屋は広くて快適でした。窓から一面の海が見え、とても気持ちがよかったです。
夕食・朝食ともに宮崎・九州の郷土料理がたくさん。とてもおいしかったです。
二階に「風待ちテラス」という宿泊者用のラウンジテラスがあるのですが、ここの居心地が最高!長時間まったりできます!
一方、減点ポイントがいくつかあります...

  • 宿泊日2020/02/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン早期割引90【夕食・朝食・ガソリン券付】宮崎へドライブ うれしいガソリン券付

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/25

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご多忙な中、大変貴重なご意見を頂戴いたしましたことに心より深く感謝を申しあげます。
先ずは、ご滞在の折、お部屋での騒音やアクセス面でご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋での騒音に関しましては設備の改善は直ぐには叶いませんので、お部屋のアサインの工夫にて改善を図って参ります。
また、後からのご案内となり誠に申し訳ございませんが、シーガイアと宮崎空港間、シーガイアと宮崎駅間はシーガイアの公式ホームページからお得なタクシープランのご予約も可能でございます。
次の機会には是非、ご利用のご検討をお願い申しあげます。
末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。
そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/02/19

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

子連れへの対応、一休特典、部屋のアップグレード全て対応して頂き大変良かった。朝食も種類が豊富で良かった。
しかし、チェックアウト時に(前日に一休より決済済みにも関わらず)再度の支払いを請求された。こちらから言わなければ二重請求される所で非常に腹立たしかった。まともな謝罪もなし。
それまでの滞在が満足...

  • 宿泊日2020/02/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金+ポイント最大15倍!自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/25

tetten様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
まずは、ご出発に際しまして、ご宿泊代を事前決済頂いていたにも関わらず、確認を怠り請求を差し上げるという大変に失礼な対応と、その後の謝罪もできておらず、大変ご不快なお気持ちになられたことと存じます。心より深くお詫び申し上げます。
貴殿から頂戴いたしましたご意見は、精算業務に携わる全ての部署へ内容を共有し、今後二度と同じ過ちを犯さぬよう、業務プロセスの徹底と改善に取り組んで参ります。
この度は、貴重なご意見を賜りましたことに対し心より感謝いたします。
最後になりますが、快適なサービスをご提供できなかったにも拘わらず、ご多忙な中お時間を割いてご投稿いただきましたことに深く感謝を申しあげ、また是非お越しいただきたく、貴殿のご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

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情報提供元:一休.com

sud********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/02/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

リゾート型ホテルということでのびのびと過ごせました。ただ1泊では利用しきれない施設も多く、数日滞在が望ましいと思いました。
ひとつだけ気になったのは部屋がとても乾燥していたことです。たまたま暖かい日であったので部屋のエアコンは消しましたが、それでも湿度が25%前後で、起きた時には喉と肌の乾燥がひどか...

  • 宿泊日2020/02/04
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【新春セール】ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室を朝食付の特別料金でご提供!

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/22

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

ご感想にございましたお部屋の乾燥につきましては、貸出用の加湿器をご用意させて頂いております。
ご案内ができておらず申し訳ございません。

次回、ご要望の際には、スタッフへお声かけください。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

dpp********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/02/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋も乾燥せずとても居心地がよかったです。朝食もバイキング、とても楽しめました。離乳食もパウチの物を選んだら温めて持ってきていただけるようで、ありがたいなとまた利用しようと思いました。

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新春セール】ポイント最大10倍!GWも夏休みもOK!基本室料プランからの最大15%OFF

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/23

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからもお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願いいたします。
最後になりますが、ご多用な中、貴重なご感想をいただきましたことに深く感謝申しあげます。
そして、またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/02/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

米九さんで食事をしましたが、どの料理も本当に美味しくいただくことができました。
また、ホテルの従業員の方は、皆さん親切、笑顔で接客されており、大変良いホテルだと思いました。今後、宮崎に旅行する際は、第一候補にさせていたただくと思います。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/02/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定/早期割引55】ポイント5倍!【朝食&夕食1回付】連泊がおトク!

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/23

たかごんべえ様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
米九でのご夕食や、従業員に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく励みとなりました。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hgu********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/02/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋も広く景色もよくて、とても良かったです。誕生日のお祝いで泊まったので、プレゼント🎁のチョコレートを用意してくれていました。食事はビュッフェで種類も多く食べきれない程でした。

  • 宿泊日2020/02/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割引90】【朝食&夕食1回付】連泊がおトク!

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/14

この度は大切な記念日のご滞在場所に、当ホテルをご使命・ご利用賜りまして誠にありがとうございます。

リゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/02/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

主人が既に2回宿泊したことがあり、よかったよということで宿泊しました。
バブリーなホテルでエントランスからびっくり。
部屋も広い。
そして、眺めも最高。
ただ水道などの備品は正直古いかな。
温泉も最高。
朝食もどれも美味しく大満足です

  • 宿泊日2019/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】特別料金+ポイント最大15倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/15

平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

ご指摘を賜りました備品の老朽化に関しましては、随時更新・改善を行って参りますので何卒、ご容赦くださいませ。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mog********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族で3泊しました。温泉・食事・設備・サービスとても満足しました。プレミアム会員になるとお得です。定休日で黒木さんには行けず、またうかがいたいです。

  • 宿泊日2020/02/02
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大15倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/09

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/02/06

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

今回11月に続き、再訪です。
前回あまりにも気に入り再訪したのですが、気に入っていた温泉が最悪でした。
お風呂は素敵なんです。
しかし今回はクローズ1時間前に行きましたが、お風呂場の中の洗い場にたくさんもタオル(使用済み)があちこちに放置されていました。
遅い時間帯なので、従業員の方がいらっしゃらな...

  • 宿泊日2020/02/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【新春セール】ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室を朝食付の特別料金でご提供!

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/15

いつもシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

まずは、ご期待をいただいておりました温泉ご利用の折、大変ご不快な思いをさせてしましましたこと、心より深くお詫びをもうしあげます。

今後は、定期的な巡回だけではなく、お客様にあわせた作業分配を心がけ、気持ちの良い環境をご提供できますよう徹底して参る所存でございます。

この度は、ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげます。

末尾にはなりますが、何卒今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたしたく存じます。

貴殿のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/02/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋もホテル全体も綺麗で、朝食バイキングもは種類がものすごく多くて和洋のバラエティに富んでいて、どれも美味しいものばかりでした。何度来ても全メニュー制覇できないです。
ベッドはふかふかで、開放感のある大きな窓から景色が綺麗にみえて、星や朝日も楽しめました。とにかく広いです。洗面台が2個あって助かりま...

  • 宿泊日2020/02/03
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍!お食事なしシンプル料金そのままで大人も子供も朝食プレゼント

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/15

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ご朝食やお部屋からの眺めなどお褒めのお言葉を頂戴し、大変に光栄に存じます。

これからもお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので末永いご愛顧をここにお願いいたします。

最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/04

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋は大変綺麗で、景観も素晴らしかったです。お風呂も良く、お食事も美味しかったのですが、ただひとつ、残念なところがありました。かたずけスタッフの方があり得ない行動でした。ゲストがお料理を持って運んでいるところを遮って平気で進んできます。1回だけなら偶然ということもあると思いますが、何度も同じでした...

  • 宿泊日2020/01/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】大人の休日にピッタリ!選べる夕食1回分が無料の連泊プラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/15

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

先ずは折角のご滞在でございましたのに、レストランでの対応が大変に失礼なものであり、ご不快な思いをお掛けいたしました事、心より深くお詫び申しあげます。

日頃より「お客様の期待を少しでも超えよう」を合言葉に従業員教育を行なっておりますが、まだまだ浸透していない事を痛感いたしました。

お客様の立場に立ったおもてなしができますよう改めて全従業員に徹底した教育を行なう所存でございますので、何卒ご容赦を賜りたく伏してお願い申しあげます。

最後になりますが、大変ご不快な思いをお掛けしたにも拘わりませず、当ホテルへ貴重なご意見をいただきましたことに深く感謝を申しあげます。

お客様が健やかにお過ごしいただけることをご祈念申しあげます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

10年ぶりにシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートを訪れた。窓からの海の眺めは言うまでもなく、温泉は泉質もよく、気持ち良い入浴が何度もできて良かった。リストランテ・アルコでのディナーコースは料理、ワインの説明などをしてもらいながら美味しく戴けた。しかし、私共にはちょっと量が多かったかなぁ。また、ク...

  • 宿泊日2020/01/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シーガイア25周年企画】ポイント最大10倍!期間限定セール!特典満載今だけの大人リゾート体験プラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/12

jjotto様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
クラブフロアでのご滞在とレストランでのお食事をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/01

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供と一泊で利用しました。ルームサービスの食事もおいしく、満足でした。
朝食バイキングでお茶のお湯と、味噌汁がなくなったときになかなか補充されていないのが残念でした。
他はサービスもよく、温泉も温度がちょうどよかったので子供も入ることができました。ありがとうございました、また伺います。

  • 宿泊日2020/01/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】期間限定 お子様料金半額

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/25

お客様

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘を賜わりましたご朝食に関しては課題事項として改善に取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜わりたく存じます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、私共に貴重なご意見を賜りました事、厚く御礼を申しあげます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

eha********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/01

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時に料金をプラスするとお部屋を高層階にしてくれるとの案内を頂きとても良い部屋で満足しました。食事は和食処で頂きましたが単品の宮崎牛がとても油っぽく少しがっかりしました。野外テントでのカクテルはとても美味しかったし雰囲気もとても良かったです。温泉は部屋着で行けたらよいのにと思いました。ルー...

  • 宿泊日2020/01/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新春セール】ポイント最大10倍!GWも夏休みもOK!基本室料プランからの最大15%OFF

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/06

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ルームサービスに関しまして、大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

また貴重なご意見を頂戴し感謝申しあげます。

これからもお客様に快適にご利用いただけますよう改善に努めて参り、ご期待を少しでも上回るおもてなしを心がけ精進して参る所存でございますので、末永いご愛顧をお願いいたします。

最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/21

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

男4人で宿泊しました。喫煙者がいる為、喫煙の部屋にしましたが、換気が悪いのにビックリでした。部屋は非常に広くゆったりとくつろげ、部屋の中の設備は言うことなしです。
温泉に行くには外気の中を歩かないといけません。冬場は寒く、厚着して行かないと大変です。後で作った温泉でしょうが、玄関から遠すぎます。
夕...

  • 宿泊日2020/01/19
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引90】【夕食・朝食付】豪華ディナービュッフェ食べ放題&ドリンク飲み放題

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/11

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

先ずは折角のご滞在でございましたのに、レストランでの対応が大変に失礼なものであり、ご不快な思いをお掛けいたしました事、心より深くお詫び申しあげます。

また、清算に関してのミスも重なり、汗顔の至りに存じます。

日頃より「お客様の期待を少しでも超えよう」を合言葉に従業員教育を行なっておりますが、まだまだ浸透していない事を痛感いたしました。お客様の立場に立ったおもてなしができますよう改めて全従業員に徹底した教育を行なう所存でございますので、何卒ご容赦を賜りたく伏してお願い申しあげます。

最後になりますが、大変ご不快な思いをお掛けしたにも拘わりませず、当ホテルへ貴重なご意見をいただきましたことに深く感謝を申しあげます。お客様が健やかにお過ごしいただけることをご祈念申しあげます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/01/19

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋は広く、バスルームに独立したシャワーブースも有り、快適でした。夕飯の中華も素晴らしい味でした。マシュマロを焚き火前で焼く体験も楽しかったです。大浴場や朝飯が大箱のホテルの週末宿泊なので仕方ないですが、ガヤガヤと人が多く落ち着かなかった。でも全般的に広々した気持ち良い空間であった為再訪させていただ...

  • 宿泊日2020/01/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【新春セール】ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室を朝食付の特別料金でご提供!

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/02/06

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。

また中国料理「藍海」でお食事をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく光栄に存じます。

一方で、ご指摘を賜わりました大浴場ならびにご朝食に関しては課題事項として改善に取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜わりたく存じます。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、私共に貴重なご意見を賜りました事、厚く御礼を申しあげます。


またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

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