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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート

宮崎県宮崎市山崎町浜山地図

売れ筋ランキング1位

エリア:宮崎・綾

お気に入り

1,765

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総合評価

4.43

10月29日00:50更新

483件

438人が満足と
評価しています。

460件中101~120件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/06/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

近くですので度々伺いますが、お部屋は広くて落ち着きますし、スタッフさんはみなさま見ていて気持ち良いお仕事ぶりです。
この状況下で、いろんな制限があり大変でしょうが、少しでもいつもの「シェラトンの夏」らしい夏休みが訪れてくれることを祈るばかりです。
 ラウンジのセットになったお菓子もオードブルも、とて...

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】ポイント最大10倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/07/04

平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれましても、ご満喫いただけたご様子を伺うことができまして、大変嬉しく存じます。

「温かいスープ」のご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。

次回のお越しも心よりお待ち申しあげております。

これからも、お客様のご意見を参考にさせて頂きながら、ワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、

末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

zru********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/06/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

素晴らしいホテルでした。
朝食も、大変美味しい。
ゆっくり、楽しんで来ました。
又、宿泊したいと、思います。

  • 宿泊日2020/06/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/06/29

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご朝食をはじめ、ご滞在を満喫されたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/06/15

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

コロナウイルスの感染拡大防止のためであろうが、楽しみだった朝食ビュッフェもスタッフに伝えていちいち取ってもらう状況。気後れがして十分に楽しめなかった。やむを得ない状況とはいえ、入口で手指の消毒を徹底しさえすれば、もっと緩やかでもよいのではと感じた。部屋からのオーシャンビューは文句無し。感動的な美しさ...

  • 宿泊日2020/06/13
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/06/22

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

お部屋からの絶景や露天風呂をお楽しみ頂けましたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、新型コロナウイルス感染拡大防止の為に館内サービスに様々な制限を設けておりますました為、ご不便にお感じになられた事と存じます。

ご指摘を賜りました朝食ビュッフェの件、今後の検討事項として検証を行なって参ります。

貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。

末尾にはなりますが、これからもお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/06/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

クラブフロアを利用しました。家内のエステの時間もあってか、チェックアウトを16時まで延長して頂き、とてもゆっくり過ごせました。ありがとうございました。エステには満足したようですが、宿泊の晩に頼んだマッサージは、年配の方で、力もなく、テクニックも満足いくものではなく、とても値段には見合わない満足度であ...

  • 宿泊日2020/06/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Club Floor】36階以上&特典満載!専用ラウンジでエグゼクティブステイ

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/06/22

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

一方で、マッサージをご利用の折には、ご満足いただけるものではなくご迷惑をおかけしましたこと、ここに深くお詫び申しあげます。

ご指摘を賜りました件につきましては、マッサージ業者へお客様のご感想を共有し、お客様がご満足いただけますよう技術向上の取組を更に強化して参る所存でございます。ご指摘ありがとうございます。

また、マッサージ師の変更につきましては、ご要望を伺いました上で可能な限り対応させて頂きますので、ご遠慮なくお申し付けください。お客様にお気遣いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申しあげます。

これからもワンランク上のご滞在をご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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情報提供元:一休.com

zwd********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/04/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても一際目立つ建物でした^ ^
お部屋はスタンダードタイプのところでしたが,
とても清潔感があり,もっとグレードアップしたタイプにも行ってみたいなと思える程でした^ ^
温泉は部屋から少し距離がありましたがとても開放的で体の芯から温まる温泉で寛げました。
2泊3日の宿泊でしたがまた泊まりに行きたい...

  • 宿泊日2020/04/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】大人の休日にピッタリ!夕食1回分が無料の連泊プラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/05/03

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
リゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
当ホテルの松泉宮温泉は地下1000メートルから湧き出すミネラル分豊富な泉質が特徴の温泉でございます。
また温泉施設の中には、趣のある貸切温泉の「離れ湯」も6棟ございますので、次回のご来館の際にご利用いただけますと幸いでございます。
これからも、お客様のご期待を少し超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/04/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

総合的に星4個です!コロナ騒ぎが無ければ満点でした
クラブフロア目的で予約しましたが食事等含め全て制限があって残念でした
早く終息してもう一度クラブフロア満喫するために泊まりたいです

  • 宿泊日2020/03/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大15倍!特典満載今だけの大人リゾート体験プラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/04/27

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

まずは、新型コロナウイルス感染拡大防止の為に館内の運営を一部変更させていただきましたことに対し、ご不便・ご迷惑をおかけし残念なお気持ちになられたことと存じます。

心より深くお詫び申しあげます。

私たちも、新型コロナウイルスが早く終息し、お客様が安心して日常をお過ごし頂けますよう願っております。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、次回、クラブフロアでのご滞在を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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情報提供元:一休.com

zqt********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/04/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ影響の中での営業はとても厳しいと思われますが、スタッフの方々一生懸命さが伝わってきました。接遇のしっかり出来た素晴らしいホテルだと印象的でした。食事もこの状況下で精一杯のおもてなしを受けました。強いて言えば、温泉であったまった体を長い廊下で湯冷めしそうでした。お年寄りにはちょっと厳しそうですね

  • 宿泊日2020/04/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍!お食事なしシンプル料金そのままで大人も子供も朝食プレゼント

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/04/10

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス拡散防止の為に運営内容を変更してのお受入でございましたので、多々ご不便をお掛けしたことと存じます。
その様なお受入でございましたのに、従業員に対するお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変に励みとなりました。
これからも、お客様の安心安全を第一に、ご期待を少し超えられるリゾートを目指して従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
ご意見を賜りました、温泉までの距離につきましては直ぐの改善はできませんが、引き続き皆様に快適にご移動していただけますよう工夫を進めて参る所存でございます。
大変に貴重なご意見を賜りました事に深く感謝を申しあげます。
最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

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kok********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/04/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

このような時期に、出来る限りのサービスをして頂いたと思います。大変満足してます。子どもはビュッフェを期待していたため、残念な様子でした。宮崎牛と野菜、焼きおにぎりにお出汁をかけた料理は絶品です。
温泉もとても良かったです。

  • 宿泊日2020/03/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【48hours】ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室を朝食付の特別料金でご提供

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/04/07

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの影響で、一部営業形態を変更してのおもてなしとなりましたが、リゾートライフを満喫いただけたご様子で、大変嬉しく拝読させていただきました。

これからもお客様のご期待を少し上回るサービスをご提供出来ます様、従業員一同精進して参りますので、次回も是非、当ホテルが誇る多様なレストラン・バーをご満い喫だけますと幸いに存じます。

最後になりますが、ご投稿いただきましたことに心より深く感謝を申しあげます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/31

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夫婦で大変酒晴らしい思い出が出来ました。高層階のコーナーの部屋だったので日向灘から昇る日の出に
感動です。フロアのスタッフから1階のショップの方までとても丁寧でフレンドリーです。また入店して
いるショップ(好みの品があったセレクトショップ)も素敵です。お土産も宮崎県産の品から選べました。
思い出の一...

  • 宿泊日2020/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/04/07

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

「おゆのみや」は、シーガイアでしか体感できないお風呂でございます。ご滞在の一番の思い出として残っておられますことを伺いまして大変感激しております。

これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yuu********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/03/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋が広く、海を一望出来る部屋でした。日の出がとても綺麗で、感動しました。室内でも、丁寧に案内して下さり、ワンランク上のホテルだなと感じました。
夜もロビーで生演奏や、ホテル内の施設が充実していたため、非常にリラックスできました。
残念な事は、大人3人であったのに、予約で子供がいると勘違いされており...

  • 宿泊日2020/03/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【48hours】ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室を朝食付の特別料金でご提供

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/04/01

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

お部屋からの眺望とリゾートライフをご満喫いただいたご様子を伺うことができまして、大変嬉しく存じます。

一方で、事前にご予約内容をお伝え頂いておりましたが、備品のお手配ができておらずご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。

また、ガウンのボタンが欠けておりご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申しあげます。

ご指摘を頂戴しました内容は、関係する部署へ共有し、お客様へ快適なご滞在できまよう、予約内容の確認と客室点検業務を更に強化して参る所存でございます。

ご指摘ありがとうございます。

これからも、お客様のご期待を少し超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回初めてクラブフロアに滞在。クラブラウンジを堪能しました。最近のプール周辺の各種施策は非常に良かったです。
コロナの影響で色々大変な運営をされていましたが、どの施設のどの従業員の方も大変ホスピタリティが高く非常に気持ちよく過ごすことができましたので、また近いうちに再訪したいと考えてます。

  • 宿泊日2020/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【春割】ポイント最大5倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/04/04

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

まずは、新型コロナウィルス感染拡大防止の為に館内の運営を一部変更させていただきましたことに対し、ご理解を賜りましたこと深く感謝を申し上げます。 

運営変更に伴いまして、ご不便・ご迷惑をおかけしたのではないかと、大変危惧しておりましたが、ご滞在をご満喫いただけたご様子を伺うことができまして、大変嬉しく存じます。

また、従業員の対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し大変励みとなりました。

次回ご利用の折にも、シェラトンクラブや館内でごゆっくりとお過ごし頂きたく存じます。心よりお待ち申しあげております。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nec********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/03/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

リゾートと言うだけあってとても快適でした。
ホテル敷地内でも充分楽しめるので一日中ホテル内滞在でも飽きないと思います。シャトルバスも便利だと思います。次回はシーガイアリゾートを楽しむために泊まりたいです。

  • 宿泊日2020/03/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定/早期割引55】ポイント5倍!【朝食&夕食1回付】連泊がおトク!

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/04/01

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

当ホテルの2階にございますアクティビティーセンターでは、専任のスタッフが様々なシーガイアでの過し方をご提案いたしておりますので、次回お越しの折には、是非お立ち寄りいただくことをお勧め致します。

これからもお客様のご期待を少し越えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/28

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

さすがのシェラトン。従業員の皆さんの教育が行き届いて、サービスはとても気持ち良かったです。
一点だけ不満と不安が残ったのは、松泉宮の入り口の暖簾が全て手垢で非常に汚れていた事。どなたも管理していないのか、所々糸がほつれ、よく見ると、手垢で真っ黒。新型コロナウィルス対応で、気を使っているとは言っても、...

  • 宿泊日2020/03/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【48hours】ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室を朝食付の特別料金でご提供

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/04/04

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

従業員のサービスにお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく励みとなりました。

しかしながら、ご指摘を賜りました点に付きましては大変にご不快な思いをお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

二度とこの様な事の無きよう、従業員の意識改革に取り組んで参りますので何卒ご容赦を賜りたくお願いいたします。

これからもお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので末永いご愛顧をここにお願いいたします。

最後になりますが、ご多忙の中、貴重なコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

全国でも指折りのゴルフリゾートホテルだと思います。とても充実したステーでした。

  • 宿泊日2020/03/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】大人の休日にピッタリ!選べる夕食1回分が無料の連泊プラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/04/03

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

リゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

また、全国でも指折りのゴルフリゾートとのお褒めのお言葉を頂戴しまして、大変感激しております。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pre********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/03/22

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

新型コロナウィルスの影響で朝食バイキングが定食に変更となっていました。
予約ではプランが朝食=バイキングとなっていたので、一言メール等で変更連絡を
いただけないのかなと思いました。お風呂がリニューアルして以前より手すり等使いやすくなっていましたが、やはり部屋からかなり遠く歩くので、毎度ですが不便に感...

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大15倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/03/16

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

サービス精神のある接客がなかったです。シーガイア会員?になるとお得なサービスがあったにも関わらず、まったくそんなことは言ってくれないし、最終日のアクティビティ後もお風呂?入るの?チェックアウト後は入れないよ?みたいな対応をしてもらいました。(実際はシーガイア会員?になると有料で入れた)アクティビティ...

  • 宿泊日2020/03/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3-4月限定】スイーツビュッフェと選べるバータイム付 大人のスプリングリゾートステイ

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/03/22

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

まずは、ご滞在の折、シーガイア プレミアム メンバーズ クラブのご案内不足と従業員の対応にて大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました。

サービス業を営む一員として誠にお恥ずかしく、汗顔の至りにございます。

心より深くお詫びを申しあげます。

ご指摘を賜りました件につきましては、再度従業員教育を徹底し、改善を実施して参る所存でございますので何卒ご容赦を賜りたく存じます。

また、この度はご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、深く感謝申しあげます。

末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。

そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全体的に大満足でした。
部屋もDXツインでとても広く快適。何と言っても風呂が素晴らしい。部屋からは少し遠いのはありますが、それを差し引いても満足です。
スタッフもコロナ影響ある中で、素晴らしい対応で満足出来た旅行になりました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/03/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】平日12時レイトアウト!自慢の朝食ビュッフェとウェルカムスイーツ付

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/03/22

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの影響で、運営形態の一部を変更してのおもてなしでしたが、リゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

また、松泉宮温泉をお気に召していただけたとの事、大変励みとなりました。

松泉宮温泉には貸切の「離れ湯」もございますので次回お越しの折には是非ご利用いただくことをお勧めいたします。

これからも、お客様の安心安全を最優先しつつ、皆様のご期待を少しでも超えられるおもてなしを目指し精進して参る所存でございます。

今後とも末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/03/10

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一年ぶりに2度目の宿泊でした。
去年6ヶ月だった我が子が1歳半で去年と同じ場所で写真を撮ると成長が目に見えて嬉しかったです!コロナな影響で大変かと思いますが、ホテルスタッフどの方も親切でフレンドリーで、子連れにも安心の宿泊となりました!!
温泉、焚火のエリアや風待ちテラスなど、ホテル内でゆったり過ご...

  • 宿泊日2020/03/06
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】大人の休日にピッタリ!選べる夕食1回分が無料の連泊プラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/03/16

いつもシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

ご家族でのリゾートライフをお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく光栄に存じます。

一方で、ご指摘を賜わりましたご朝食サービス時の接客に関しては、ご不快なお思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申しあげます。

課題事項として改善に取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜わりたく存じます。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、私共に貴重なご意見を賜りました事、厚く御礼を申しあげます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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女性

50代

投稿日:2020/03/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

新型コロナウィルスの影響で、周辺の観光地はほとんど閉まっており、
チェックインの前やチェックアウトの後の時間が余ってしまいました。
クラブフロアで相談すると、フロアラウンジで過ごしてもよいと申し出ていただき、
また近くの散策ルート、館内の過ごし方なども提案してもらい、とても助かりました。
おかげでゆ...

  • 宿泊日2020/03/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大15倍!特典満載今だけの大人リゾート体験プラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/03/16

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

まずは、コロナウィルス感染拡大防止により館内運営を一部変更させていただきましたことに対し、ご理解を賜り誠にありがとうございました。

また、そのことで大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申しあげます。

この度のご滞在に際しまして、クラブフロアでのご滞在をご満喫いただけたご様子を伺うことができましたこと、大変嬉しく存じます。

これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

露天風呂までの距離がちょっとありすぎますね!年配の方は大変そう…月の道は駄目でしたが日の道はバッチリでしたよ

  • 宿泊日2020/03/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン早期割引90【夕食・朝食・ガソリン券付】宮崎へドライブ うれしいガソリン券付

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/03/13

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

新しいシーガイアでのリゾートライフはご満足いただけましたでしょうか。

また、温泉をご利用の際にはご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

距離につきましては直ぐの改善はできませんが、皆様に快適に温泉までの道のりを愉しんでいただけますように引き続き工夫と改善を進めて参る所存でございます。

これからもお客様に寄り添いながら、ご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をここにお願いいたします。

最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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