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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートの口コミ

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート

宮崎県宮崎市山崎町浜山 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:宮崎・綾

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1,249

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総合評価

4.39

11月13日00:36更新

351件

314人が満足と
評価しています。

336件中1~20件を表示

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    t*y*h*o*oさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    過去に数回宿泊し、良い印象があったが、今回は酷いとしか言い様がない。チェックインに40分並ばされ、連泊で2日目外出し夕方戻ったら部屋の清掃等全く手付かずの状態でした。チェックアウトの際も一言の詫びも無く非常に残念な気持ちでホテルを後にしました。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    2019年4月以降【早期割引90】【朝食&夕食1回付】連泊がおトク!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/03
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    タイムセールの部屋だったせいか、床の絨毯にはシミ多数、テーブルの上には髪の毛、と良いことありませんでした。交通の便も悪く、羨望やリゾート感を期待していましたが、市内のホテルにした方がよかったと後悔しきりです。他のシェラトンに泊まったことがありますが、ここはシェラトンというよりは凋落時のプリンスホテル...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール】8/31までのご予約で、12月29日までの宿泊が基本室料プランからの最大15%OFF

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/12/07

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

    せっかくご来館いただきましたのに、快適な空間と時間をご提供出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。

    基本的なおもてなしも出来ておらず、ホテル業を営む者として汗顔の至りに存じます。

    ご指摘いただきました事を関係者全員へ共有し、従業員教育を今一度見直し、改善を図って参る所存でございます。

    重ねてとなりますが、心より深くお詫びを申しあげます。

    最後になりますが、この様なご滞在であったにも拘わりませず、ご投稿を賜りました事に厚く御礼を申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/26
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    予約の次の日ホテルより連絡があり6時予約の食事が9時になるとの事、キャンセル料が発生すると思いそのまま宿泊。キャンセルすべきでした。実際に9時の夕食。不味い。朝の朝食も並んで待つ。
    露天風呂も迷路みたいにわからない!
    もう二度と行かない!

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食・朝食・リゾート満喫パスポート付】行こうよ!シーガイアの休日

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/12/06

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    せっかくお足を運んでいただきましたのに、レストランがご希望のお時間に対応出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。
    また、米九でのお食事内容、朝食会場の待ち時間など、私共のおもてなしが不充分でございました事を重ねて深くお詫びを申しあげます。
    今後、このような事が無きよう、従業員教育を徹底して参ります。
    最後になりますが、ご多忙な中を私共に貴重なご意見を賜りました事に厚く御礼を申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*s*n*9*1*1*0*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/07/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夕食時に記念プレートを出して頂いたのですが、すでに食べ終わって帰るところでした。
    また、家族全員が食べれないと言ってるにもかかわらず女性スタッフに少しだけでも食べてくれとしつこく言われ無理して食べました。
    初日からがっかりな記念旅行となりました。

    宿泊日
    2016/07/16
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ■Tポイント14%付与■早割28■シーガイアの夏休み【朝食・夕食1回付】連泊がおトク!
    詳しく見る

    m*s*k*3*1*m*s*k*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/06/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    名のあるホテルだったので楽しみに出かけました‼️
    所がランクアップの部屋が空いていますとのことで、一瞬喜んだのですがランクアップ料金が高かったので
    そ 断ると 部屋までの案内を 渋られました ビックリです‼️
    バイキングも スタッフが上から目線での接客 それとコーヒーを取ろうとしている手の前を さっと横切り...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早期割引75【夕食・朝食・ガソリン券付】宮崎へドライブ うれしいガソリン券付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/06/20

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    まずは、ご滞在の折、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができておらず、ここに深くお詫び申しあげます。

    また、サービスに関するご指摘の部分に付きましては、私共のおもてなしの「気持ち」が不足していたものと猛省いたしております。

    ご指摘を受け、サービス業を営む一員といたしまして大変に恥ずかしく汗顔の至りに存じます。

    私の従業員教育の至らなさが原因であると猛省をし、今一度、従業員教育に真摯に取り組んで参りますので何卒ご容赦を賜りたく、伏してお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙の中を投稿いただきました事に、深く感謝を申しあげます。

    何卒これにてお見限りのこと無く、次の機会にも当ホテルをご指名賜りますよう、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/31
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夕飯(中華)つきのプランにしたところ、レストランが混んでるので20:30以降になるとの連絡あり。席が空き次第お電話頂けるなどサービス面は良かったが、とにかく食事が美味しくない。エビのガーリック炒めのエビは生臭さが酷い。朝食も然り。食材の鮮度が悪いのか、調味料に化学調味料が多いのか。。食べた後に胃がムカムカ...

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!施設からオススメ!選べる夕食1回分が無料の連泊プラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/04/05

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中のお食事に関しまして、ご期待に沿えませず、誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘を真摯に受けとめ、より一層魅力的なお料理をご提供できますように関係者で早急に検討を実施して参ります。
    重ねて深くお詫びを申しあげます。
    最後になりますが、貴重なご感想をいただきましたことに改めて感謝を申しあげますとともに、お客様がお健やかにお過ごしになられますことをお祈り申しあげます。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*a*g*a*6*y*m*t*m*y*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/01/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    20階のデラックストリプルでしたので眺望が良く広いことからの開放感がとてもよかった。ただ、飲み放題プランでの食事でしたがお肉を提供するコーナーでは既に焼かれた小さな肉がお皿に出ていたことが残念で、お肉の注文が入ってから焼かれたものを出すほうが高級感がでると思いました。歩いて遠いお風呂ではありましたが...

    宿泊日
    2019/01/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割75】【夕食・朝食付】豪華ディナービュッフェ食べ放題&ドリンク飲み放題

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/01/13

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

    先ずは、せっかくのご滞在でございましたのに、ご期待に添うお料理のご提供及び、おもてなしが出来ませんでした事を心より深くお詫びを申しあげます。
    今回のご指摘を賜りまして、今一度関係者全員で、料理メニューの提供方法見直し、スタッフのおもてなし改善へ向けて取り組んで参る所存でございますので何卒ご容赦を賜りたくお願い申しあげます。
    一方で松泉宮温泉までの道中や客室からの眺望をお気に召していただけました事、大変嬉しく存じます。

    最後になりますが、ご多忙の中を貴重なご意見を賜りました事に、深く感謝を申しあげます。
    誠に勝手なお申し出となりますが、何卒これにてお見限りの事なく、次の機会にも当ホテルをご指名賜りたく伏してお願い申しあげます。
    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/05/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    ・初日のディナーで提示されたワインリストの第三希望までのワインが全て実際にはストックがなかった。
    ・二日目の朝食では、ビュッフェの入口に長蛇の列ができ、食材を取りに行く場所も混んで全く落ち着かなかった。
    ・同日夕食時は、一部予算の範囲に合致しない鉄板焼きレストランの未チェックを除き、他の全てのレストラ...

    宿泊日
    2018/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引28/朝食・夕食1回付】連泊がおトク!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/05/25

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    先ずは、せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわりませず、お客様のご期待に添える事が出来ませんでした事を心より深くお詫びを申しあげます。
    ゴールデンウィーク期間でございましたので朝食の臨時レストランを運営する等、快適にお過ごしいただけますように色々と策を講じたつもりでございましたが、お客様目線での対応が足りなかったと猛省しております。
    温泉に関しましても混雑が予測出来ましたので、混雑情報を館内に掲示しますと共に入口に係員を臨時に配置をしご案内の対応を行って参りましたが、特に女性用温泉に関しましてはご指摘の通りの状況となってしまいました。
    重ねて深くお詫びいたします。
    今回ご指摘を賜りました事項を真摯に受け留め、1つずつお客様目線での改善検討を行って参る所存でございますので誠に勝手な申し出とはなりますが、どうかこれにてお見限りなく次の機会にも当ホテルをご指名賜ります様、伏してお願い申しあげます。
    最後になりますが、ご多忙の中を当ホテルへご投稿頂きました事に心より感謝を致しますと共に、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*l*m*1さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2016/09/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ホテルのサービスは普通でした。気配りのサポートは特にありません。
    部屋も子供のために和室を選びましたが畳が傷んでいて残念でした。
    子供のサービスをうたっていた割には費用対効果はイマイチでした…

    宿泊日
    2016/09/16
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【赤ちゃん歓迎!ウェルカムベビーのお宿プラン★夕・朝食付】選べる客室でご夫婦でも3世代でもOK!
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    d*1*2*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/08/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    客室はリニューアルしており広々ゆっくりできました。
    大浴場はとにかく遠い。年配の方はお気をつけて。さっぱりしても帰りに汗だくになることも・・・
    途中の通路の照明や柱に蜘蛛の巣が多々あり気持ちの良いものではありませんでした。
    時間帯によっては外人さんがあふれて落ち着かないです。嫁が行った際は靴箱も空きが...

    宿泊日
    2016/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(夏休み・秋休みも予約OK! 【朝食・GOGOパスポート付】 シーガイアへGO♪)

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2016/09/04

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。温泉施設やお食事の際の混雑、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。温泉施設につきましては混雑状況のアナウンス方法、レストランにつきましては特設の朝食会場をさらに設けるなど改善に向け、真摯に検討させていただきたく存じます。館内のリニューアルを終え、楽しみに起こしいただくお客様のご期待にお応えできるよう、サービス面でも継続して改善に取り組んで参る所存でございますので、今後ともシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートを何卒、宜しくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*e*t*a*i*gさんのコメント

    投稿日:2007/05/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    こちらのホテルは以前のオーシャン45時代に一度宿泊し(その際はコーナースイート)その感動があったので、宮崎ならここ!と期待して泊まりました。まず今回はスーペリアツインということで、お部屋が改装されていないせいか、老朽感は否めませんでした。もちろん広さは十分でした。それから松泉宮ですが、月読・新月ともに入...

    宿泊日
    2007/05/02
    宿泊プラン
    【セレクション】 4月1日〜
    詳しく見る

    spi********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シーガイア25周年特別企画】特別料金+ポイント最大15倍!46平米以上のオーシャンビューの客室
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    クラブラウンジのオレンジジュースやリンゴジュース等がなくお酒の飲めない私達が飲みたいものが少なくクラブフロアをとっても余り使えなかった
    温泉の着替えのスペースが狭く二泊目はお部屋のお風呂を使いました

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】ポイント最大5倍!ラウンジ利用付でゆったり大人のリゾート体験

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/21

    さいほうばこ様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご滞在の折、クラブラウンジにおきまして、ご期待に添えるお飲み物が準備できておらず、ご満足いただけなかったことと存じます。ここに深くお詫び申しあげます。
    また、温泉のお着替えのスペースが狭く、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。
    クラブラウンジのお飲み物に関しましては、早急に改善を行ないます。
    温泉の着替えスペースの広さに関しましては直ぐの改善が困難でございますので、今後の検討事項として取り組んで参ります。
    ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげます。
    末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。
    そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    いつも感じることですが、フロントの対応はマニュアル通りで、人間味がなく、良くないと感じています。他の部署は、しっかり頑張っているので残念です。また、ホテル内や風待ちテラスなどで水着のまま過ごしたり、部屋着で歩き回ったりする宿泊者が増えていますが、ホテルマンは、見て見ぬふりをしており、ホテルとしてのレ...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早期割引90【朝食・夕食1回付】8月限定 連泊がおトク!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/08/27

    おいでませ様

    平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    まずは、フロントスタッフの対応につきまして、ご不満の残る対応を致しましたことを、ここに深くお詫び申しあげます。
    本来であれば、ホテルスタッフが館内施設でのお召しものにつきまして、お声かけを差し上げるべきですがそのことも怠り、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    日ごろから、お客様が何を求めていらっしゃるのかを考えながら、お客様のご期待に添った対応を目指して指導を行なっておりますが、基本的なおもてなしもできておらず、未だ従業員教育が徹底されていない現実を痛感し、猛省しております。
    ご指摘を賜りました件に関しましては、従業員教育も含め、早急に改善に取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
    最後になりますが、ご多忙の中を投稿いただきました事に、深く感謝を申しあげます。
    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*o*o*1*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/03/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    当日、フロントにて禁煙室を喫煙室に変更してもらい、とてもありがたかったです。
    施設内の温泉ですが、温泉入り口から温泉までの道のりがすごく遠く感じ残念です。

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    大人6名(3室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】特別料金+ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室
    詳しく見る

    a*a*o*p*o*e*j*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/02/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    改装された部屋ということで楽しみにしていましたが、
    肝心の風呂やトイレ、家具は古いまま。
    流石に古さを感じるので、至急改装した方が良いかと思います。

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!お食事なしシンプル料金そのままで大人も子供も朝食プレゼント
    詳しく見る

    k*b*s*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    清掃面でまず入室した時にあり
    家族に気づかれない様に処理しました。
    正月早々帰ろうかと思うくらい嫌な気分になりました。
    書くに耐えない内容ですので
    知りたければメール下さい。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】大人の休日にピッタリ!選べる夕食1回分が無料の連泊プラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/01/12

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

    せっかくのご旅行でございましたのに、入室時に大変にご気分を害することがあったとのご指摘、誠に申し訳なく心より深くお詫びを申しあげます。

    是非、内容をお教えいただきたくお願い申しあげます。

    大変なお手間となりますが、何卒、お願いをいたしますと共に、重ねてお詫びを申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/06
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    年末年始に2歳児連れで4泊しました。

    良かった点は、滞在中の細々とした依頼に電話一本でほぼ対応いただけたこと、散歩にちょうどいい庭や広々とした空間です。部屋の目の前から見える花火もステキでした。広々としていて子供連れにはありがたく、でもゴルフ客が多いせいかリラックスしすぎない雰囲気が大人にも心地よか...

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【年末年始/朝食付】1泊あたり2,000引き!2連泊以上がおトク!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/01/12

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

    新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子を、大変嬉しく拝読させていただきました。

    しかしながら、お食事の件につきましてはご不便とご迷惑をおかけいたしました事を、心より深くお詫びを申しあげます。

    繁忙期にはお食事会場を増やす等の混雑緩和に努めておりますが、まだまだ取り組みが不足している事を痛感いたしました。

    今後の改善事項として取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。

    また、地下のショップ、寝具につきましても、今後の課題として検討を重ねて参ります。

    最後になりますが、詳細に触れたご感想・ご指摘を賜りまして、多くの気付きを与えてくださいました事に深く感謝を申しあげます。

    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    大きいサイズのホテルです。 外人さんは多いし
    細やかなサービスを望むほうがおかしいのでしょう。
    年寄りの夫婦旅には不向きでした。

    宿泊日
    2018/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金+ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/11/17

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

    先ずは、せっかくのご滞在でございましたのにご期待に添えるおもてなしが出来ませず、ご不快な思いをお掛けいたしました事、心より深くお詫びを申しあげます。

    日ごろから、お客様が何を求めていらっしゃるのかを考えながら、対応ができますよう指導を行なっておりますが、この度のご感想を賜りまして基本的なおもてなしができておらず、未だ従業員教育が徹底されていない現実を痛感し、猛省しております。

    今後、お客様の立場に立ったおもてなしができますよう改めて全従業員に徹底した教育を行なう所存でございますので、何卒ご容赦を賜りたくお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙の中を貴重なご意見を賜りました事に、深く感謝を申しあげます。

    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋は広くキレイで快適でした。
    温泉は脱衣所に虫がたくさんいて驚きました。
    レストランはランチビュッフェの品数が少なく、配置も分かり辛く、取りにくかったです。
    全般的にスタッフが少ないのか、受付以外のスタッフの方々のサービスにはイライラする事が多かったです。
    5,6年前に利用した時よりも、サービスレベル...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引75】自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/09/22

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在に際しましては、客室をお気に召していただきましたのに温泉の環境整備が万全では無く残念なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫びを申しあげます。
    また、昼食レストランのお料理内容ならびにスタッフの対応もご期待に添えませず、重ねてお詫びを申しあげます。
    「お客様の期待を少し超えよう」を合言葉に従業員教育を行なっておりますが、まだまだ浸透していない事を痛感致しました。
    今後このような事が無きよう、従業員教育を徹底すると共にメニュー開発に今まで以上に情熱を注いで参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
    最後になりますが、ご多忙な中、私共に貴重なご意見を賜りました事、厚く御礼を申しあげます。
    誠に勝手なお願いとなりますが、何卒これにてお見限りのことなく次回もご利用賜れれば幸いに存じます。
    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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