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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートの口コミ

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,208人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.37

09月16日00:35更新

325件

290人が満足と
評価しています。

309件中1~20件を表示

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    c*c*q*8*3*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年、クラブラウンジにお世話になっています。
    最高です!サービスも設備も!
    子供連れのラウンジ利用は、うるさくしないか心配ですが、夏休みは子連れの利用が多いから、少し心配無用と考えても良いかもしれません。
    だから、子連れでも気軽にラウンジに行けます。子連れでもぜひ、クラブフロアにいるの宿泊しないと受け...

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食・夕食1回付】8月限定 シーガイアの夏休み!クラブフロアは連泊がおトク
    詳しく見る

    c*c*q*8*3*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    毎年夏に利用させていただき、連続三年目です。
    ホテル内で一日過ごせるほどの設備、サービス。
    子連れ旅行に最適です。
    毎年毎年、違うイベントをやったり、さらなる施設増設とかあり飽きずに泊まることができます。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早期割引55【朝食・夕食1回付】8月限定 連泊がおトク!
    詳しく見る

    k*_*o*0*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏休み期間は花火やプールがあったりプラスαの楽しみ方が出来るホテルでした。部屋から見られるライトアップも綺麗でした。
    スタッフは皆さん子供に優しく有難かったです。
    食事会場とお風呂への移動距離が長い点が、小さな子連れや年配の方には難点かもしれません。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シーガイア25周年特別企画】特別料金+ポイント最大15倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/08

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    大切なご家族との夏休みをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
    当ホテルにございますアクティビティーセンターには、乗馬やレンタサイクル等の周辺の大自然を堪能いただけるプログラムが揃っておりますので、季節の良いこの時期に再度、ご家族でお越しいただけますと幸いでございます。
    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夏休みのシェラトン初体験で混み具合を心配していましたが、考えていたほど不便を感じる事なくゆっくり楽しむ事が出来ました。
    朝食も夏休み用に会場が追加されていて並ぶ事も無く、私的には普段行かない会場での食事が物珍しく良かったです。
    ラウンジではワイン片手に窓越しに花火が見えて最高の夜でした。
    特に感動した...

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】ポイント最大15倍!期間限定セール!特典満載今だけの大人リゾート体験プラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/06

    いつも当ホテルをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

    地元みやざきのお客様からの温かな投稿をいただきまして、大変に感激いたしました。

    夏休みの混雑の中でしたが、リゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

    ご指摘いただきました温泉のシャンプーリンス、お気に召していただきましてありがとうございます。

    これまでにも何度か同様の投稿をいただき種類を変更して参ったのですが、今回は複数の種類を置く事を実行してみました。

    幸いにも、クラブフロアのアメニティメーカー様から良いご提案をいただけまして、現在は女性用の温泉にのみ導入をしております。

    投稿を拝読し、関係者一同、ホッといたしました。

    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、大変に温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    クイーンズファミリーには泊まりました!子供たちが走り回れるぐらいの広さがありよかったのですが、ゴミ箱の数もティッシュの数も少なすぎです。。部屋のお風呂は広くて最高でしたが、温泉は客室の数に対して狭すぎだし、利用できる時間が短いので殺到するので、洗い場の順番を裸で待たなくてはならず、醍醐味の温泉を満喫...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引75】夕食・朝食・リゾート満喫パスポート付!行こうよ!シーガイアの休日

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/06

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    大切なご家族とのご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

    一方で客室備品や温泉の環境に関しましては、ご期待に沿う事が出来ませず申し訳ございませんでした。

    温泉に関しましては直ぐに拡張を行なうとのお約束は出来かねますが、引き続き、混雑状況をリアルタイムにお知らせする事や営業時間の検討を行って参ります。

    これからもお客様のご期待を超えるリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    最後になりますが、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2019年夏の締めくくりに、家族でゆったりと過ごすことが出来ました!今年の夏は最高の夏休みでした。ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シーガイア25周年特別企画】特別料金+ポイント最大15倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/06

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    大切なご家族とのご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

    また、大変なお褒めを頂戴いたしまして、身の引き締まる思いでございます。

    これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    最後になりますが、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    飛行機の都合でチェックインの1時間前に到着してしまいましたが、部屋の清掃が終わっているのでどうぞと通して頂けました。
    お陰で、そのまま子供を連れてプールに行きましたが、早い時間だったのと、あいにくの曇り空という事もあり、かなり空いており子供も奥さんも大喜びでした。
    夕食はコンベンションセンターのブュッ...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】祝19周年!特別料金+ポイント最大19倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/06

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    大切なご家族とのご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

    また、スタッフに対するお褒めのお言葉、大変に励みとなりました。

    これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    ご指摘を賜りましたコンベンションセンターでの夕食に関しましては、来年に向けてゼロベースで再検討をいたし、魅力アップに取り組んで参ります。

    最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年利用させてもらってます!お部屋もプールもスタッフのみなさんもいつも満足です!
    ブッフェディナーのメニューがもう少し工夫してもらえるとさらに満足です。
    朝食は大満足です!来年もいきまーす。

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/06

    いつも当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。

    今年もリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

    ご指摘をいただきましたブッフェディナーに関しましては、改善に向けて直ぐに検討を開始いたします。

    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*w*4*8*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方々には大変親切で丁寧な対応をしていただきました。満喫パスポート付きプランでしたが、天候が不安定で思うように活用できませんでしたが、感じの良い接客に満足です!
    夕食はコンベンションセンターでのビュッフェでしたが、パインテラスと比べるとお洒落さに劣っていたので雰囲気も味わえるような工夫が欲し...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引55】朝食・リゾート満喫パスポート付!行こうよ!シーガイアの休日

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/08/30

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    お食事会場につきましては、貴殿のご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。

    ホテルから徒歩でお越しになられるお客様にご満足いただけるような会場をつくりあげることができておらず、私どもの努力不足を痛感しております。ご指摘に感謝申し上げます。

    なお、来年の夏休みも今年同様にシーガイアコンベンションセンターでの食事会場開催を予定しております。

    来年こそは今年とは違った装飾を施し、料理内容もさらに充実させ、加えてお客様のお立場にたった空間作り、サービスのご提供をしてまいる所存にございます。

    最後になりますが、ご多忙な中、貴重なコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*s*i*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    宿泊は4・5回目なので、とても良いことは分かっていました。今回は、部屋の前に上がる花火が想像以上に良くて家族で大満足でした。とても良い企画なので毎年やっていただきたいです。天気にも恵まれ、プール、温泉、青い海、月夜、日の出、すべてが楽しめました。

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】特別料金+ポイント最大5倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/08/29

    平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

    今夏もシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

    また、夏のイベントにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴し大変励みとなりました。

    お客様のご感想を参考にさせて頂きながら、お客様に喜んで頂けるシーガイアでしか体感できない企画を考えて参ります。

    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても綺麗なホテルで感激しました。お部屋も広く、眺めも最高でした。夏限定の花火も素晴らしく、プールも綺麗で何年かぶりに水遊びも楽しみました。朝食のオムレツやパンケーキも大変美味しかったです。ただ少し残念だったのは、喫煙可能な部屋にもかかわらず灰皿が用意されていなかった事、チェックインしたばかりなのに...

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】祝19周年!特別料金+ポイント最大19倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/04

    ティティ君まま様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    夏のシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
    一方で、灰皿の手配漏れや浴室の清掃不備が有りまして大変ご不快な思いをされたことと存じます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    また、朝食券も1日分のみしかお渡ししておらず、本来であれば私どもより連絡を差し上げてお持ちするべきところをフロントまでご足労いただきましたことを重ねてお詫び申しあげます。
    ご指摘を賜りました件につきましては、関係部署へ共有し、常に快適なご滞在をご提供できますよう早急に改善を図って参る所存でございますので何卒ご容赦賜りたくお願いいたします。
    ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげ、末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。
    そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族で宿泊しました。広いお部屋に最高の眺め。とても有意義な時間を過ごさせていただきました。
    子供達もプールやアクティビティメニューも充実していて凄く楽しかったみたいです。
    貸切湯は風情があり静かでゆっくり疲れを癒すことができました。
    1日では全く時間が足りず連泊にすれば良かったなと感じました。
    また是非...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大10倍!一休独占販売のお部屋を含むクラブフロアスイートルームでリゾート体験

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/04

    myreon様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    大切なご家族とのリゾートライフをお愉しみいただいたご様子、大変嬉しく存じます。
    お褒めをいただきました貸切風呂に関しまして、松泉宮温泉の離れ湯には、花道、茶道のように日本文化の一つでありますお風呂の入り方を追求しました おゆのみや という貸切湯もございますので、次の機会には是非こちらもお愉しみいただければと思います。
    これからもお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートになれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りたくお願い申しあげます。
    皆様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族旅行で利用しました。
    ホテルは、海外のホテルのようで、リゾート気分が盛り上がりました。思いがけず、花火をお部屋から見ることができて良かったです。
    食事は、ビッフェスタイルでしたので、普通でした。

    ホテルでアクティビティの受付があったりと、ゆっくり滞在型の旅にができそうでしたので、次は2・3泊したいな...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早期割引90【夕食・朝食・ガソリン券付】宮崎へドライブ うれしいガソリン券付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/02

    kannapi様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    大切なご家族と新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
    次回ご宿泊いただく際には、ホテル2階にございますアクティビティーセンターにお立ち寄り頂きますと、地元に精通したスタッフが、南九州の観光からプログラムまで、シーガイアでの過ごし方をご提案させて頂きます。 是非ともご活用くださいませ。
    これからも、お客様方の思い出作りのお手伝いの為、ご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    繁忙期で宿泊客が多かったにもかかわらずどこもスムーズで快適に過ごさせて頂きました。スタッフが素晴らしいですしCLOVERから見た花火は最高でした。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】ダブル限定!ガーデンプールワンドリンク付き

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/02

    neko-shippo様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご多忙な中、従業員への温かいお褒めの言葉も頂戴しサービス業に携わる者といたしましては、大変光栄で身の引き締まる思いでございます。
    これからもお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので末永いご愛顧をここにお願いいたします。
    最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*p*y*h*e*e*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    家族で宿泊しました。34階からの眺めは最高で、夏休み期間に上がる花火も部屋の窓から真正面で見る事ができました。部屋も広くとても快適でした。
    プールは宿泊者専用でしたので、思っていたより空いていましたがプールサイドに準備してあるいすやテーブルがもう少しあるといいかなと思いました。
    食事はバイキングでしたが...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】お日にち限定!30階以上!高層階でのんびりステイ

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/08/22

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    大切なご家族とのご滞在をお愉しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    花火を真正面に見る事が出来たとのご感想を頂戴しまして、ご鑑賞の様子を思い浮かべ、大変励みとなりました。
    ご意見を賜りましたプールサイドの椅子・テーブルにつきましては、次年度への課題として検討を行って参ります。
    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    連泊したのですが、清掃者の方が、机の上に置いてあった、前の宿泊者の方がチェックした全サービス不要の札を見たようで、2日目に何も清掃されていなかったのが残念でした。すでにチェックされた札が部屋に置いてあったことも、ノブに札をかけていないのに札のとおりにされたことも、腑に落ちませんでした。普段泊まる宿な...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早期割引90【朝食・夕食1回付】8月限定 連泊がおトク!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/08/30

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    まずは、スタッフの身勝手な判断により、ご滞在中の清掃業務を行っておらず、大変なご迷惑と不信感をお掛けしてしましたことを、心より深くお詫び申しあげます。

    私共の従業員教育が行き届いていないことが要因でございます。

    直ぐに関係部署へ共有し、客室点検業務を怠りなく行いますよう改善を行って参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。

    また繁忙時期とはいえ、温泉やレストランが混雑しており、快適な環境をご提供できなかったことにつきましても、申し訳ございませんでした。

    このようなおもてなしで有りましたにも拘わりませず、ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに心より御礼申しあげます。

    末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。

    そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/13
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    デラックスツインのお部屋はとても広くて快適。
    プールから温泉に直接行けるのはとてもいい!
    夕飯の中華は微妙かな。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食・朝食・リゾート満喫パスポート付】行こうよ!シーガイアの休日

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/09/04

    たまななゆあ様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    新しいシーガイアでの夏休みをご満喫いただいたご様子で、大変嬉しく存じます。
    ご滞在中は至らぬ点も多々あったかと存じますが、これからもお客様に寄り添い、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので末永いご愛顧をここにお願いいたします。
    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*o*1*4さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    快適に過ごすことができるホテルです。
    夏休み中はマシュマロサービスがなかったのが残念でしたが、プールを楽しみました。
    プールから見る花火も最高でした。
    食事も美味いです。
    カフェでのんびりしたり、手紙を書いたり、ホテルから出ずに一日過ごせます。
    また訪問できるのを楽しみにしています。

    他の方も書かれてい...

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食・夕食1回付】8月限定 連泊がおトク!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/08/16

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    またたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。
    ご指摘を賜りましたマシュマロサービスですが、現在、プール営業期間の為に衛生面等を考慮し、お休みしております。
    プール営業期間終了後には再開をいたしますので、次回来館の際にお愉しみいただきたく存じます。
    また、お部屋着に関しましては今後の課題とさせていただきます。
    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
    お客様の次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    いつも感じることですが、フロントの対応はマニュアル通りで、人間味がなく、良くないと感じています。他の部署は、しっかり頑張っているので残念です。また、ホテル内や風待ちテラスなどで水着のまま過ごしたり、部屋着で歩き回ったりする宿泊者が増えていますが、ホテルマンは、見て見ぬふりをしており、ホテルとしてのレ...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早期割引90【朝食・夕食1回付】8月限定 連泊がおトク!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/08/27

    おいでませ様

    平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    まずは、フロントスタッフの対応につきまして、ご不満の残る対応を致しましたことを、ここに深くお詫び申しあげます。
    本来であれば、ホテルスタッフが館内施設でのお召しものにつきまして、お声かけを差し上げるべきですがそのことも怠り、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    日ごろから、お客様が何を求めていらっしゃるのかを考えながら、お客様のご期待に添った対応を目指して指導を行なっておりますが、基本的なおもてなしもできておらず、未だ従業員教育が徹底されていない現実を痛感し、猛省しております。
    ご指摘を賜りました件に関しましては、従業員教育も含め、早急に改善に取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
    最後になりますが、ご多忙の中を投稿いただきました事に、深く感謝を申しあげます。
    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*f*y*6*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大人3名子供2名で1泊しました、和室をお願いしていました貴賓室和室で最高でした、また宿泊するとくわ和室に本当に最高でした。

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】特別料金+ポイント最大5倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2019/08/14

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご家族で貴賓室をご満喫いただいたご様子を伺うことができ、大変嬉しく存じます。
    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

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