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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート

宮崎県宮崎市山崎町浜山地図

売れ筋ランキング1位

エリア:宮崎・綾

お気に入り

1,821

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総合評価

4.41

11月26日01:38更新

513件

460人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/18

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

2泊でしたが良かったです。
クーポンは電子クーポンでしたがほとんどが紙クーポンしか使えずそれは不便でした。
それ以外は良かったです。
また利用したいです。

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食・リゾート満喫パスポート付】行こうよ!シーガイアの休日

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/17

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

日曜からの宿泊にもかかわらず、チェックインのため50分並んだあと、掃除中のため入室まで1時間近くも待機させられるという前代未聞のホテル。
これを読む方、こんなことあり得ないだろう(または当日たまたま不運だったんだろう)と思っていませんか?他の方の投稿やホテル担当者の反応から「日常的な出来事」のようで...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引90】【夕食・朝食付】ディナー食べ放題&90分ドリンク飲み放題

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/23

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ご到着後お疲れのところ、また様々なご予定がおありの中、スムーズにチェックインを承ることができず、誠に申し訳ございませんでした。

繁忙日には、お客様をお待たせすることのないよう、事前準備を入念に行い、いつも以上に対策をたてて行っておりますが、結果的には、客室清掃の遅れからそれが適わず、大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。 重ねて深くお詫びを申しあげます。

ご指摘を賜りましたことは全くおっしゃるとおりでございまして、これからもお客様に快適にお過ごし頂けるご滞在をご提供できますよう改善を重ねて参ります。

ご指摘を賜り心より感謝いたします。

この度は、快適なサービスをご提供できませんでしたことを重ねて深くお詫び申しあげます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

クラブルームに3泊しました。全体を通してよかったと思います。
平日でしたが、ほぼ、満室のようで、クラブラウンジは、カクテルタイムになると、すぐにいっぱいになっていました。ラウンジ担当のスタッフの方が、とても大変そうでしたので、もう少し人数を増やされてもよいのではないかと思いました。
夕食を食べに繁華...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Club Floor】36階以上&特典満載!専用ラウンジでエグゼクティブステイ

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/21

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

一方で、クレンジングにつきましては、現在スイートルームのみご用意させて頂いております。ご案内ができておらず申し訳ございませんでした。

また、パインテラスでのご提供メニューにつきまして、ご意見を賜り誠にありがとうございます。

お客様のご意見を参考にさせて頂きながら、お客様にご満足頂けるメニューをご提供できますよう改善を重ねて参ります。

これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋は広くて景色も良くて気持ちよかった。
36Fラウンジも充実していて、温泉やその他共用施設も充実していて満足度高かった。
チェックイン / ルームサービスオーダー時の若干の混雑が気になったがそれ以外は気持ちよく過ごせた。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】特別料金+ポイント最大15倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/21

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

一方で、チェックインとルームサービスのご注文の際に、スムーズなご案内と対応ができませず、申し訳ございませんでした。

これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yu_********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

クラブフロアに格安で宿泊しました。ラウンジでのチェックインもスムーズで、スタッフの皆さんも気持ちの良い接客でした。オーシャンビューの眺めは格別で、特に太平洋から昇る朝日は素晴らしかったです。露天風呂も滞在中、何回もいただきました。かなり遠いですが、毎回歩いていく価値はあります。ガゼボも2回利用しまし...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別プラン】特別料金+ポイント最大15倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

tom********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/11/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

念願のシェラトンにGoto利用で宿泊しました!混雑を避けて平日の宿泊です。早めに到着したため待ち時間なく、スムーズにチェックインが出来ました。食事はすべてパインテラスだったのですが、コロナ対策がしっかりされており安心して利用できました。料理も美味しかったのですが、カレーやパスタなどスタッフが取り分け...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食・スイーツビュッフェ付】Seagaia Sweets Stay

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/15

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

11月に1泊しました。
予想していた以上に素敵でした。お部屋は広くて目の前海のオーシャンビュー。お部屋自体は少し古い感じはありますが綺麗でした。翌朝の海から出る朝日が凄く綺麗です。早起きして良いもの見れました。
食事はビュッフェで、満足いくまでゆっくり食事が出来ました。美味しかったです。
何よりスト...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍!お食事なしシンプル料金そのままで大人も子供も朝食プレゼント

情報提供元:一休.com

shi********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/13

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

毎年宿泊させてもらってていつも部屋も景色も綺麗で良かったです。
和室に今回初めて宿泊したのですがへやの間仕切りの段差があり子供たちがつまづかないかな?とうの心配がありました。
全体的に夜景等もプールサイドも綺麗で楽しめたのでまた来年宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【1泊室料(お食事なし)】シンプルプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

スタッフの方の温かいご対応に感謝申し上げます。
心に残る滞在となりました。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【オーシャンビューのお部屋確約】【朝食・夕食1回付】クラブフロアは連泊がおトク

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/19

まみーさんさん様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご滞在をご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

gotoで利用しました。約21時間の滞在でしたが、全く飽きる事なく充実した一日でした。まさにリゾートを満喫したという気分でした。
レタールームで、10年後の自分と主人宛てて手紙を書きましたが初めての手紙に感慨深く又色々な意味で感謝の気持ちで一杯になりました。
今回は本当によいホテルに宿泊できたと余韻...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】特別料金+ポイント最大15倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/17

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ご滞在をご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

次回のご利用を心よりお待ち申しあげております。それまでの間、未来へのお手紙は大切に保管させていただきます。

これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hcy********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/07

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

楽しみで宮崎まで行ったのに
チェックインに30分立ったまま待たされ
立ち回りや対応は高級ホテルのような話し方ですが
サービスが悪い
地下でカートを借りる話をしていても従業員は無視して通り過ぎるし話しかけるのも嫌でした
朝は食事も並んで待たされるし2度と行きません

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【返金不可xポイント10倍】自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/06

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

着いて体温のチェックや体調のチェックがありましたが
出迎え等やフロントまで荷物を運んだりというのは
ありませんでした。部屋まで荷物運ぶのはコロナ対策で
実施されていませんでした。
1日前に感染者が出たという説明をチェックインの際に
別のお客さんにはしていたが私にはありませんでした。
温泉がとても良か...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食・朝食付】ディナー食べ放題&90分ドリンク飲み放題

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/15

一休み@様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
感染症感染拡大防止のために、おもてなし内容を変更して行っており、ご期待に添えませんでしたこと、深くお詫びを申しあげます。
また、各種ご案内が不充分でありましたこと、重ねて深謝申しあげます。
ご指摘賜りましたご意見を今後の運営改善に活かして参ります。
最後になりますが、ご満足いただけるおもてなしが出来なかったにも拘わりませず、私共にコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげます。
次の機会がございましたら、また、お選びいただけける施設となれるよう、従業員一同、精進して参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテル内の施設が充実してて一泊じゃもったいないくらい素敵なホテルでした

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/15

apjgw様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
リゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
次の機会には是非、連泊のご計画をお勧めいたします。
これからも、お客様のご期待を少し超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/06

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

チェックアウト時間を調整して頂き助かりました。
温泉も良かったです。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン10月以降【何もしない贅沢女子旅】日常を忘れてゆったり過ごすリゾートStay

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/15

ジャム爺様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
これからも、お客様のご期待を少し超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/06

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

和室の設備が全体的に古さが際立つ。コンセントの位置が遠いため非常に使いづらい。
朝食はルームサービスで物足りなさが否めない。
チェックイン時もコンシェルジュデスクで手間取り、スムーズにお部屋に入りたかった。
お部屋にお布団を敷いてくださったスタッフはとても柔和な笑顔で、気さくに会話して頂いた。
次回...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ウェルカムベビーのお宿/朝食付】赤ちゃんと一緒でもあんしん!選べるグッズや記念日特典付!

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/15

ジャム爺様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
お部屋の設えやルームサービスの朝食がご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫びを申しあげます。
お部屋の設えはすぐの改善は叶いませんが、朝食に関しましては見直しを実施いたします。
これからも、お客様のご期待を少し超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、コメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍の中不安もありましたが、笑顔の良いサービスをしていただき楽しく旅行できました。お風呂は温泉には行かず部屋を利用しましたが、リラックスできました。

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍!お食事なしシンプル料金そのままで大人も子供も朝食プレゼント

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/15

エリコガライ様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
リゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。
これからも、お客様のご期待を少し超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

高級ホテルで接客も申し分ありませんでしたが、チェックインで1時間15分並び、温泉を楽しみにしていましたがそれも入場規制で入れませんでした。
こんな事ならこじんまりしたホテルを予約したほうが良かったと思いました。
初めての九州旅行で、主人の誕生日だったので残念です。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍!お食事なしシンプル料金そのままで大人も子供も朝食プレゼント

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/12

この度は、大切な記念日にシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ご到着後お疲れのところスムーズなチェックインをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。

繁忙時にはお客様をお待たせしないよう、事前準備に入念に取り組み、チェックイン窓口を増やすなど対策をいつも以上に行っておりますが、結果的にご迷惑をお掛けしてしまいました。 ここに深くお詫びを申しあげます。

また、お愉しみになされておりました温泉も入場制限の為に、ご利用頂けず残念なお気持ちになられたことと存じます。申し訳ございませんでした。

頂戴しました貴重なご意見を受け留め、引き続き改善に取り組んで参ります。

最後になりますが、ご多忙な中、貴重なご意見を頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

日曜日の午後でしたが、かなり密な状態で1時間程並びチェックイン手続きしました。
ネットで予約していてもこんなに時間がかかってしまい残念。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食・リゾート満喫パスポート付】行こうよ!シーガイアの休日

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/12

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

ご到着後お疲れのところスムーズなチェックインをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。

繁忙時にはお客様をお待たせしないよう、事前準備に入念に取り組み、チェックイン窓口を増やすなど対策をいつも以上に行っておりますが、結果的にご迷惑をお掛けしてしまいました。 ここに深くお詫びを申しあげます。

頂戴しました貴重なご意見を受け留め、引き続き改善に取り組んで参ります。

最後になりますが、ご多忙な中、貴重なご意見を頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/04

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

シェラトンの全てが好きでたびたびお伺いしています。今回もゆっくり過ごせましたが、一点 気になったことがあったので、スタッフの方々の注意喚起をお願いします。

2日 月曜日 1730頃一階のエントランスから入りましたが、その時エントランスに向かって左側の、レンタル乳母車などが入れてある倉庫の前のカウン...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】ポイント最大10倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答

返信日:2020/11/12

平素より、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

まずは、ご到着の折、ドアスタッフが、お客様をお迎えする基本的な姿勢ができておらずご不快なお気持ちになられたことと存じます。心より深くお詫び申しあげます。

ご指摘いただきました内容は、関係部署へ内容を共有し、ご到着からお客様にご満足頂けるサービスのご提供ができますよう従業員教育を更に強化して改善を図って参ります。

ご指摘を賜り心より感謝いたします。

最後になりますが、快適なサービスをご提供できなかったにも拘わらず、ご多忙な中お時間を割いてご投稿いただきましたことに深く感謝を申しあげ、またのご来館を従業員一同、 心よりお待ち申しあげております。

最後になりますが、ご期待に添えなかったにもかかわりませず、当ホテルへ貴重なご意見をいただきましたことに深く感謝を申しあげます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jul********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/11/04

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

彼の誕生日でお祝いに利用しました。
とても、親切丁寧な対応をしていただきました。
サプライズにも対応いただき、可能な提案をしていただき大変満足しております。
予想以上に、人が多くとても混み合っていたので、危惧していたのですが、同日宿泊されていた方でコロナが出られたということで不安ものこりますが、、
...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クラブフロア・夕食付】 水平線を望むリストランテ・アルコで祝う二人の記念日

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