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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートの口コミ

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート

宮崎県宮崎市山崎町浜山 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:宮崎・綾

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総合評価

4.41

04月11日01:16更新

430件

387人が満足と
評価しています。

414件中1~20件を表示

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    zqt********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/04/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ影響の中での営業はとても厳しいと思われますが、スタッフの方々一生懸命さが伝わってきました。接遇のしっかり出来た素晴らしいホテルだと印象的でした。食事もこの状況下で精一杯のおもてなしを受けました。強いて言えば、温泉であったまった体を長い廊下で湯冷めしそうでした。お年寄りにはちょっと厳しそうですね

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!お食事なしシンプル料金そのままで大人も子供も朝食プレゼント

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/04/10

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    新型コロナウイルス拡散防止の為に運営内容を変更してのお受入でございましたので、多々ご不便をお掛けしたことと存じます。
    その様なお受入でございましたのに、従業員に対するお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変に励みとなりました。
    これからも、お客様の安心安全を第一に、ご期待を少し超えられるリゾートを目指して従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
    ご意見を賜りました、温泉までの距離につきましては直ぐの改善はできませんが、引き続き皆様に快適にご移動していただけますよう工夫を進めて参る所存でございます。
    大変に貴重なご意見を賜りました事に深く感謝を申しあげます。
    最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kok********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    このような時期に、出来る限りのサービスをして頂いたと思います。大変満足してます。子どもはビュッフェを期待していたため、残念な様子でした。宮崎牛と野菜、焼きおにぎりにお出汁をかけた料理は絶品です。
    温泉もとても良かったです。

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【48hours】ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室を朝食付の特別料金でご提供

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/04/07

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    新型コロナウイルスの影響で、一部営業形態を変更してのおもてなしとなりましたが、リゾートライフを満喫いただけたご様子で、大変嬉しく拝読させていただきました。

    これからもお客様のご期待を少し上回るサービスをご提供出来ます様、従業員一同精進して参りますので、次回も是非、当ホテルが誇る多様なレストラン・バーをご満い喫だけますと幸いに存じます。

    最後になりますが、ご投稿いただきましたことに心より深く感謝を申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/31
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夫婦で大変酒晴らしい思い出が出来ました。高層階のコーナーの部屋だったので日向灘から昇る日の出に
    感動です。フロアのスタッフから1階のショップの方までとても丁寧でフレンドリーです。また入店して
    いるショップ(好みの品があったセレクトショップ)も素敵です。お土産も宮崎県産の品から選べました。
    思い出の一番...

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/04/07

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

    「おゆのみや」は、シーガイアでしか体感できないお風呂でございます。ご滞在の一番の思い出として残っておられますことを伺いまして大変感激しております。

    これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yuu********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/03/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋が広く、海を一望出来る部屋でした。日の出がとても綺麗で、感動しました。室内でも、丁寧に案内して下さり、ワンランク上のホテルだなと感じました。
    夜もロビーで生演奏や、ホテル内の施設が充実していたため、非常にリラックスできました。
    残念な事は、大人3人であったのに、予約で子供がいると勘違いされており、...

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【48hours】ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室を朝食付の特別料金でご提供

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/04/01

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    お部屋からの眺望とリゾートライフをご満喫いただいたご様子を伺うことができまして、大変嬉しく存じます。

    一方で、事前にご予約内容をお伝え頂いておりましたが、備品のお手配ができておらずご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。

    また、ガウンのボタンが欠けておりご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申しあげます。

    ご指摘を頂戴しました内容は、関係する部署へ共有し、お客様へ快適なご滞在できまよう、予約内容の確認と客室点検業務を更に強化して参る所存でございます。

    ご指摘ありがとうございます。

    これからも、お客様のご期待を少し超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めてクラブフロアに滞在。クラブラウンジを堪能しました。最近のプール周辺の各種施策は非常に良かったです。
    コロナの影響で色々大変な運営をされていましたが、どの施設のどの従業員の方も大変ホスピタリティが高く非常に気持ちよく過ごすことができましたので、また近いうちに再訪したいと考えてます。

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大5倍!専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/04/04

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    まずは、新型コロナウィルス感染拡大防止の為に館内の運営を一部変更させていただきましたことに対し、ご理解を賜りましたこと深く感謝を申し上げます。 

    運営変更に伴いまして、ご不便・ご迷惑をおかけしたのではないかと、大変危惧しておりましたが、ご滞在をご満喫いただけたご様子を伺うことができまして、大変嬉しく存じます。

    また、従業員の対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し大変励みとなりました。

    次回ご利用の折にも、シェラトンクラブや館内でごゆっくりとお過ごし頂きたく存じます。心よりお待ち申しあげております。

    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nec********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リゾートと言うだけあってとても快適でした。
    ホテル敷地内でも充分楽しめるので一日中ホテル内滞在でも飽きないと思います。シャトルバスも便利だと思います。次回はシーガイアリゾートを楽しむために泊まりたいです。

    宿泊日
    2020/03/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定/早期割引55】ポイント5倍!【朝食&夕食1回付】連泊がおトク!

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/04/01

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    ご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

    当ホテルの2階にございますアクティビティーセンターでは、専任のスタッフが様々なシーガイアでの過し方をご提案いたしておりますので、次回お越しの折には、是非お立ち寄りいただくことをお勧め致します。

    これからもお客様のご期待を少し越えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    さすがのシェラトン。従業員の皆さんの教育が行き届いて、サービスはとても気持ち良かったです。
    一点だけ不満と不安が残ったのは、松泉宮の入り口の暖簾が全て手垢で非常に汚れていた事。どなたも管理していないのか、所々糸がほつれ、よく見ると、手垢で真っ黒。新型コロナウィルス対応で、気を使っているとは言っても、...

    宿泊日
    2020/03/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【48hours】ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室を朝食付の特別料金でご提供

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/04/04

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    従業員のサービスにお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく励みとなりました。

    しかしながら、ご指摘を賜りました点に付きましては大変にご不快な思いをお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

    二度とこの様な事の無きよう、従業員の意識改革に取り組んで参りますので何卒ご容赦を賜りたくお願いいたします。

    これからもお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので末永いご愛顧をここにお願いいたします。

    最後になりますが、ご多忙の中、貴重なコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全国でも指折りのゴルフリゾートホテルだと思います。とても充実したステーでした。

    宿泊日
    2020/03/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】大人の休日にピッタリ!選べる夕食1回分が無料の連泊プラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/04/03

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    リゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

    また、全国でも指折りのゴルフリゾートとのお褒めのお言葉を頂戴しまして、大変感激しております。

    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙の中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pre********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/03/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新型コロナウィルスの影響で朝食バイキングが定食に変更となっていました。
    予約ではプランが朝食=バイキングとなっていたので、一言メール等で変更連絡を
    いただけないのかなと思いました。お風呂がリニューアルして以前より手すり等使いやすくなっていましたが、やはり部屋からかなり遠く歩くので、毎度ですが不便に感じ...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大15倍!46平米以上のオーシャンビューの客室
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/03/16
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    サービス精神のある接客がなかったです。シーガイア会員?になるとお得なサービスがあったにも関わらず、まったくそんなことは言ってくれないし、最終日のアクティビティ後もお風呂?入るの?チェックアウト後は入れないよ?みたいな対応をしてもらいました。(実際はシーガイア会員?になると有料で入れた)アクティビティ...

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【3-4月限定】スイーツビュッフェと選べるバータイム付 大人のスプリングリゾートステイ

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/03/22

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    まずは、ご滞在の折、シーガイア プレミアム メンバーズ クラブのご案内不足と従業員の対応にて大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました。

    サービス業を営む一員として誠にお恥ずかしく、汗顔の至りにございます。

    心より深くお詫びを申しあげます。

    ご指摘を賜りました件につきましては、再度従業員教育を徹底し、改善を実施して参る所存でございますので何卒ご容赦を賜りたく存じます。

    また、この度はご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、深く感謝申しあげます。

    末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。

    そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的に大満足でした。
    部屋もDXツインでとても広く快適。何と言っても風呂が素晴らしい。部屋からは少し遠いのはありますが、それを差し引いても満足です。
    スタッフもコロナ影響ある中で、素晴らしい対応で満足出来た旅行になりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/03/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】平日12時レイトアウト!自慢の朝食ビュッフェとウェルカムスイーツ付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/03/22

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    新型コロナウイルスの影響で、運営形態の一部を変更してのおもてなしでしたが、リゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

    また、松泉宮温泉をお気に召していただけたとの事、大変励みとなりました。

    松泉宮温泉には貸切の「離れ湯」もございますので次回お越しの折には是非ご利用いただくことをお勧めいたします。

    これからも、お客様の安心安全を最優先しつつ、皆様のご期待を少しでも超えられるおもてなしを目指し精進して参る所存でございます。

    今後とも末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/03/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一年ぶりに2度目の宿泊でした。
    去年6ヶ月だった我が子が1歳半で去年と同じ場所で写真を撮ると成長が目に見えて嬉しかったです!コロナな影響で大変かと思いますが、ホテルスタッフどの方も親切でフレンドリーで、子連れにも安心の宿泊となりました!!
    温泉、焚火のエリアや風待ちテラスなど、ホテル内でゆったり過ごすこ...

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】大人の休日にピッタリ!選べる夕食1回分が無料の連泊プラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/03/16

    いつもシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    ご家族でのリゾートライフをお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく光栄に存じます。

    一方で、ご指摘を賜わりましたご朝食サービス時の接客に関しては、ご不快なお思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申しあげます。

    課題事項として改善に取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜わりたく存じます。

    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、私共に貴重なご意見を賜りました事、厚く御礼を申しあげます。

    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新型コロナウィルスの影響で、周辺の観光地はほとんど閉まっており、
    チェックインの前やチェックアウトの後の時間が余ってしまいました。
    クラブフロアで相談すると、フロアラウンジで過ごしてもよいと申し出ていただき、
    また近くの散策ルート、館内の過ごし方なども提案してもらい、とても助かりました。
    おかげでゆっく...

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大15倍!特典満載今だけの大人リゾート体験プラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/03/16

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    まずは、コロナウィルス感染拡大防止により館内運営を一部変更させていただきましたことに対し、ご理解を賜り誠にありがとうございました。

    また、そのことで大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申しあげます。

    この度のご滞在に際しまして、クラブフロアでのご滞在をご満喫いただけたご様子を伺うことができましたこと、大変嬉しく存じます。

    これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    露天風呂までの距離がちょっとありすぎますね!年配の方は大変そう…月の道は駄目でしたが日の道はバッチリでしたよ

    宿泊日
    2020/03/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早期割引90【夕食・朝食・ガソリン券付】宮崎へドライブ うれしいガソリン券付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/03/13

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    新しいシーガイアでのリゾートライフはご満足いただけましたでしょうか。

    また、温泉をご利用の際にはご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

    距離につきましては直ぐの改善はできませんが、皆様に快適に温泉までの道のりを愉しんでいただけますように引き続き工夫と改善を進めて参る所存でございます。

    これからもお客様に寄り添いながら、ご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をここにお願いいたします。

    最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊は今回で2回目ですが、結婚式や会合などでコンベンションホールを利用しています、娘たちがこの伝染病騒ぎで大変な中帰って来たので奮発してクラブフロアを利用しました、部屋からの景色も素晴らしく朝日を拝みました、本当は夕食は和食が良かったのですが休みで、パインテラスのビュッフェになりましたが娘たちには大...

    宿泊日
    2020/03/01
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Club Floor】36階以上&特典満載!専用ラウンジでエグゼクティブステイ

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/03/09

    平素より、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

    クラブフロアでのご滞在をご満喫いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

    一方で、和食レストランが店休日によりご利用頂けず残念なお気持ちになられたことと存じます。心より深くお詫び申しあげます。

    娘様が結婚式を挙げたいとのお言葉とスタッフへのお心遣いを頂戴し大変感激しております。ここに厚く御礼申しあげます。

    これからもワンランク上のリゾートライフをご提供出来ますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵な結婚記念旅になりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/02/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ゆったり滞在にオススメ!】お得な料金でポイント最大5倍!【朝食・夕食1回付】連泊がおトク

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/03/09

    この度は、大切な記念日にシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mrb********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    受付からベルガールが来るのが少し遅かった気がします。それ以外は全体的に満足でした。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】パインテラス ディナービュッフェ(夕食付)プラン・トリプル禁煙

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/03/04

    お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。まずはご到着の折、スムーズな対応ができておらずご迷惑をお掛けいたしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。ご指摘を賜りました通り、お客様をお待たせいたしませぬよう、スタッフ間の連携を更に強化し改善を行って参る所存でございます。ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげます。末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 総支配人

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    施設からの返信あり

    tam********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    早めの予約で是非「ロングステイ」をお勧めします。16階以上のデラックストリプル、館内割引も充実、温泉を無料。年間予約受付の為、夏休み、連休などもOKです。要 検討のプランです。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【長期滞在】シェラトンで暮らす1週間

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/03/02

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

    新しいシーガイアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。

    また、ロングステイでのご滞在をお勧め頂きまして、大変感激しております。

    これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

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    施設からの返信あり

    hir********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋は広くて快適でした。窓から一面の海が見え、とても気持ちがよかったです。
    夕食・朝食ともに宮崎・九州の郷土料理がたくさん。とてもおいしかったです。
    二階に「風待ちテラス」という宿泊者用のラウンジテラスがあるのですが、ここの居心地が最高!長時間まったりできます!
    一方、減点ポイントがいくつかあります。
    ...

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早期割引90【夕食・朝食・ガソリン券付】宮崎へドライブ うれしいガソリン券付

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/02/25

    お客様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご多忙な中、大変貴重なご意見を頂戴いたしましたことに心より深く感謝を申しあげます。
    先ずは、ご滞在の折、お部屋での騒音やアクセス面でご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
    お部屋での騒音に関しましては設備の改善は直ぐには叶いませんので、お部屋のアサインの工夫にて改善を図って参ります。
    また、後からのご案内となり誠に申し訳ございませんが、シーガイアと宮崎空港間、シーガイアと宮崎駅間はシーガイアの公式ホームページからお得なタクシープランのご予約も可能でございます。
    次の機会には是非、ご利用のご検討をお願い申しあげます。
    末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。
    そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/19
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    子連れへの対応、一休特典、部屋のアップグレード全て対応して頂き大変良かった。朝食も種類が豊富で良かった。
    しかし、チェックアウト時に(前日に一休より決済済みにも関わらず)再度の支払いを請求された。こちらから言わなければ二重請求される所で非常に腹立たしかった。まともな謝罪もなし。
    それまでの滞在が満足だっ...

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金+ポイント最大15倍!自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2020/02/25

    tetten様

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
    まずは、ご出発に際しまして、ご宿泊代を事前決済頂いていたにも関わらず、確認を怠り請求を差し上げるという大変に失礼な対応と、その後の謝罪もできておらず、大変ご不快なお気持ちになられたことと存じます。心より深くお詫び申し上げます。
    貴殿から頂戴いたしましたご意見は、精算業務に携わる全ての部署へ内容を共有し、今後二度と同じ過ちを犯さぬよう、業務プロセスの徹底と改善に取り組んで参ります。
    この度は、貴重なご意見を賜りましたことに対し心より感謝いたします。
    最後になりますが、快適なサービスをご提供できなかったにも拘わらず、ご多忙な中お時間を割いてご投稿いただきましたことに深く感謝を申しあげ、また是非お越しいただきたく、貴殿のご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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