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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートの口コミ

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

866人がお気に入りに登録

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総合評価

4.30

12月19日00:31更新

183件

157人が満足と
評価しています。

176件中1~20件を表示

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    r*y*t*xさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    清潔で快適だったが、露天風呂が遠くて通路が寒くて、温泉好きの父は杖をついてたため、往復で疲れきってしまって一度しか行かれなかった。元気で歩ける人向けの温泉。
    温泉のロッカーが小さく、化粧ポーチサイズのため、荷物は持っていけない。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    大人3名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    o*t*t*s*i*i*oさんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2018/12/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    20階2ベッドルームにエキストラベッドを2個入れて、4人で利用したが、十分な広さがありました。2食付きで12000円は安かったです。しかも2000円のガソリン券付き。
    快適でした。

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/03
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    タイムセールの部屋だったせいか、床の絨毯にはシミ多数、テーブルの上には髪の毛、と良いことありませんでした。交通の便も悪く、羨望やリゾート感を期待していましたが、市内のホテルにした方がよかったと後悔しきりです。他のシェラトンに泊まったことがありますが、ここはシェラトンというよりは凋落時のプリンスホテル...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール】8/31までのご予約で、12月29日までの宿泊が基本室料プランからの最大15%OFF

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/12/07

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

    せっかくご来館いただきましたのに、快適な空間と時間をご提供出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。

    基本的なおもてなしも出来ておらず、ホテル業を営む者として汗顔の至りに存じます。

    ご指摘いただきました事を関係者全員へ共有し、従業員教育を今一度見直し、改善を図って参る所存でございます。

    重ねてとなりますが、心より深くお詫びを申しあげます。

    最後になりますが、この様なご滞在であったにも拘わりませず、ご投稿を賜りました事に厚く御礼を申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/26
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    予約の次の日ホテルより連絡があり6時予約の食事が9時になるとの事、キャンセル料が発生すると思いそのまま宿泊。キャンセルすべきでした。実際に9時の夕食。不味い。朝の朝食も並んで待つ。
    露天風呂も迷路みたいにわからない!
    もう二度と行かない!

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食・朝食・リゾート満喫パスポート付】行こうよ!シーガイアの休日
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    満月の日に合わせて予約し、天気も良かったので月の道をじっくり観ることができました。翌日は朝日の道もみえました!海好きの友人はクラブフロアの窓から見える海に感動していました。
    すべての点で満点としたいところでしたが、朝から部屋でお湯を沸かして紅茶でも!と思っていたらポットのみでカップやお茶セットなど何...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【クーポンメルマガ】ポイント最大10倍!期間限定セール!特典満載今だけの大人リゾート体験プラン
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    毎回、宿泊させていただくクラブフロアの部屋でしたが相変わらず快適でした。
    クラブフロアの軽食メニュー等も今年の夏からすると変わっており大変満足でした。

    ただ、温泉が宿泊者なら誰でも利用できるようになり暫くたち、なんか納得できない感じは依然としてあります(新月のお水が冷水器になってるのは愕然とします)
    ...

    宿泊日
    2018/11/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【クーポンメルマガ】ポイント最大10倍!期間限定セール!特典満載今だけの大人リゾート体験プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    i*s*3*0*さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2018/11/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    海を一望ロケーションは最高!温泉が遠すぎ高齢者には無理の距離。部屋にあるスリッパがお粗末。温泉入口に置かれた案内灯のコードが無造作に引いてあり見苦しいキチンと留めた方が良い。玄関前の車進入路が複雑で危ない。朝食会場のメイドさんの気遣いが嬉しかった。

    宿泊日
    2018/11/19
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】特別料金+ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室
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    s*s*y*o*p*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/11/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一泊しました。
    部屋は広さがあり、子供が二人いても快適に過ごせました!
    温泉も綺麗で入りやすかったです。ご飯も朝食夕食共にこちらで食べました。ビュッフェは種類が豊富でおいしかったです。子供も喜んでいました。
    テラス?などのライトアップも綺麗でしたし、色々なイベントが行われているのもよかったです。

    部屋...

    宿泊日
    2018/11/13
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!お食事なしシンプル料金そのままで大人も子供も朝食プレゼント
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    t*s*i*c*i*k*h*r*_*0*7さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/11/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフは、どなたも親切に対応していただき、ありがとうございました。
    温泉が宿泊棟から少し離れていたのが残念でしたが、部屋からの眺望と日の出は大変満足しました。
    朝食のご飯が我が家より硬いのを除くと、冷汁もあって楽しめました。
    施設の中に麺類を食べられる場所があるとなお良かった思いました。

    宿泊日
    2018/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶSP】全室オーシャンビューの極上ホテル!朝食付/デラックスツイン:50平米(喫煙))
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    n*3*8*1さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/11/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めてシーガイアに来て、ホテルに宿泊しました!なので建物自体が大きく最初 入り口に迷いました。(笑)
    部屋、露天、内風呂、食事の会場等 キレイです!
    食事はバイキングで全体的に 美味しかったです。

    宿泊日
    2018/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早期割引28【夕食・朝食・ガソリン券付】宮崎へドライブ うれしいガソリン券付
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    p*u*5*8*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/11/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    いつも気持ち良く利用させていただいています。

    今回は、お隣の部屋が夜中までうるさく、もう少し声のトーンを落として貰いたくて、フロントに連絡して対処をお願いしました。

    チェックアウト時に、一言「その後は大丈夫でしたか?」と言って欲しかったなぁと思います。
    問い合わせがあった事は申し送りしてないのかなと...

    宿泊日
    2018/11/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引28】自慢の朝食ビュッフェ付シンプルプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    大きいサイズのホテルです。 外人さんは多いし
    細やかなサービスを望むほうがおかしいのでしょう。
    年寄りの夫婦旅には不向きでした。

    宿泊日
    2018/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金+ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室

    シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートからの返答返信日:2018/11/17

    この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

    先ずは、せっかくのご滞在でございましたのにご期待に添えるおもてなしが出来ませず、ご不快な思いをお掛けいたしました事、心より深くお詫びを申しあげます。

    日ごろから、お客様が何を求めていらっしゃるのかを考えながら、対応ができますよう指導を行なっておりますが、この度のご感想を賜りまして基本的なおもてなしができておらず、未だ従業員教育が徹底されていない現実を痛感し、猛省しております。

    今後、お客様の立場に立ったおもてなしができますよう改めて全従業員に徹底した教育を行なう所存でございますので、何卒ご容赦を賜りたくお願い申しあげます。

    最後になりますが、ご多忙の中を貴重なご意見を賜りました事に、深く感謝を申しあげます。

    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/11/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    クラブフロアへ宿泊しました。
    価格相応のホテルかと思います。
    ハード面が充実している一方でソフト面が不足しておりアンバランスな印象を受けました。
    客室 アメニティ
    ダルゴのアメニティは香りも強すぎず良いのですが、大々的に宣伝する程のものでは無いと思います。神奈川のベイホテルでは一般フロアもダルゴです。
    接...

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【クーポンメルマガ】ポイント最大10倍!期間限定セール!特典満載今だけの大人リゾート体験プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ゆっくり過ごせました。

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】ご予約は10/14まで。専用ラウンジでゆったりティータイム&バータイムを満喫
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/31
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    略及第点といえる。クラブフロアースタッフがまだ不慣れな点を感じる。
    景観は申し分なく。あさぎ色に染まる空からやがて朝陽が水平線から揚がるのは見事と思うだろう
    当日は残念なことに水平線に雲がかかり海から揚がる太陽ではなかったが
    雲の上を金色に染め光が部屋いっぱいに差し込み眼下には一面の緑
     リゾートの名に...

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【クーポンメルマガ】ポイント最大10倍!期間限定セール!特典満載今だけの大人リゾート体験プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    東京から友達が初めて宮崎に遊びに来て、シェラトンに宿泊したら、部屋からの景観や広さにビックリしてとても喜んで、もらいました。朝食も美味しいかったって言ってました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/10/28
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!朝食ビュッフェ付デラックスルームが特別価格!
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3回目の利用です。クラブフロアは2回目です。
    やっぱり、クラブフロアがゆったりしていて静かだし、
    車いすの母のペースで移動できるので助かります。
    また、前回は普通のフロアでしたので、朝食がとても込んでいて
    移動するのもやっとだったことを考えると、クラブラウンジでの朝食は快適でした。
    今度は、連泊してホテ...

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】ポイント最大5倍!ラウンジ利用付でゆったり大人のリゾート体験
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*b*s*b*0*9さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クラブフロアに割安で泊まれ最高でした。
    チェックインが少し遅くなったので、特典を満喫することはできませんでしたが、
    夜はサロンでくつろぎ、朝もおいしい食事をゆっくり頂けました。
    なによりクラブフロアの従業員さんの笑顔、接客態度は素晴らしく、おかげで大変気持ち良く過ごせました。
    夕食のイタリアンでの接客も...

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末72時間タイムセール】36階以上のクラブフロアを今だけ特別料金+ポイント最大10倍でご提供!
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏休みの繁盛期でしたので仕方ないのですが、チェックインには並び、かなり待たされました。
    お部屋は和室ファミリーだったので、広くて、景色もよかったのですが、古さはいなめないかなと思います。

    よかったのはプールです。夜も雰囲気があり楽しめました。温泉もよかったです。

    スタッフの方々は丁寧で親切でした。
    あ...

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早期割引75【夕食・朝食・ガソリン券付】宮崎へドライブ うれしいガソリン券付
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても豪華で綺麗で最高でした。ロマンチックな雰囲気でカップルにぴったりだと思います。フルーツドリンクやマシュマロを暖炉で焼くサービス、夜のバーの音楽も素敵でした。とても一泊ではもったいない。次回は連泊します。

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金+ポイント最大20倍!46平米以上のオーシャンビューの客室
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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