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オーベルジュ土佐山

高知県高知市土佐山東川661番地地図

お気に入り

194

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総合評価

4.38

11月01日01:11更新

58件

54人が満足と
評価しています。

me1********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/03/09

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

ヴィラに宿泊しました。まず??だったのはエキストラベットをお願いしたらソファーの一部を無理矢理ベットにして平気な事…。朝夕の食事のお茶も1杯目から自分達で入れて下さいとポットを置きっぱなし。チェックアウト時も大きな荷物持って車に向かっていてもフロントの方は誰も無視している状態。唯一まともだったのはバ...

  • 宿泊日2020/03/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スプリングセール5%OFF】南国高知の春を浴衣で楽しむごほうび旅プラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/09/13

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

9月11日にヴィラ棟に宿泊しました。
部屋には沢蟹が現れて大変でした
虫はもちろんいます。
宿泊施設から食堂までの距離が長すぎる
テレビが無いのはいいがWi-Fiの接続が悪く宿泊施設の中で飼い殺し状態でした。お風呂は期待値以下です。
ご飯はまぁいいが正直この値段なら別の所に宿泊したいと思いました。

  • 宿泊日2019/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【This is Auberge】オーベルジュ最高ランク会席!幻の土佐あかうしと土佐山流転会席プラン

オーベルジュ土佐山からの返答

返信日:2020/01/13

この度はオーベルジュ土佐山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、当館は自然の中にございますので、夏場はお困りのお客様もいらっしゃいます。
なるべく駆除はしておりますが、対応が至らず申し訳ございませんでした。
また、WiFi環境につきましても改善していきますので、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

a*q*1*3*さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/09/17

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

温泉の配管が故障しているために温泉内風呂に入ることが出来ませんでした。露天風呂は入れますと案内ありましたが、あいにくのどしゃ降り。その後雨は止みましたが何故、事前連絡をくれたときにしらせてくれなかったのでしょうか。高い料金を払って宿泊しています。温泉施設で温泉に入れなければ違反行為にあたりませんか?...

  • 宿泊日2018/09/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【はじめてのオーベルジュ】何もしないをするごほうび旅プラン

d*i*b*k*dさんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2016/08/22

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

料理や接客には満足しています。
土足で部屋にあがるシステムはいいですが、テーブルや必要なものが使いづらく、あまり居心地のいいものではなかったです。
色々工夫はされていましたが、設備やモノの1つ1つは古めだったと思います。

  • 宿泊日2016/08/20
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【最高級】土佐和牛の藁焼きステーキプラン■ホテル棟■)

mut********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

館内には時計が殆ど無く、部屋の時計もオーディオの時計だけ。また、TVもありません。時を忘れ、「何もしない」でゆっくり過ごせます。
また、お食事もとても美味しく、味にうるさい父も大満足で喜んでくれました。
スタッフの方も皆様よく気が付いて、感じ良い接客です。
部屋は広く快適で、ゆっくり過ごせます。
温...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お食事を楽しみにしている方におすすめ】最高級A5ランク!土佐黒毛和牛わら焼きステーキプラン

オーベルジュ土佐山からの返答

返信日:2020/10/30

この度はオーベルジュ土佐山に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの接客、お料理をお喜びいただけて光栄でございます。
ありがとうございます。

温泉設備やアメニティに関しましては、今後の課題とさせていただき、お客様のお言葉をより良いサービスへと繋げていきたいと思っております。
貴重なお時間を使ってのご投稿ありがとうございました。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/19

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ビラ棟に宿泊。お料理、お部屋は満足のいくものでしたが、接客が今一つ。温かみが感じられず、どちらかというと事務的なのが、残念。又、お部屋のIHが使えないので連絡すると返事がなく再度フロントに聞きに行くと
見にも来ないで、壊れてます、の一言でかたずけられました。最初からわかっているなら入室の前に一言いう...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【This is Auberge】これがオーベルジュの最高ランク!あか牛藁焼きステーキプラン

オーベルジュ土佐山からの返答

返信日:2020/10/22

この度はオーベルジュ土佐山に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様に対する数々のご無礼、誠に申し訳ございませんでした。
従業員一同、心からお詫び申し上げます。

お客様の大切なご旅行をこのような形で台無しにしてしまった事、ひいては高知県全体の印象を悪くさせてしまったかもしれないこと、非常に心苦しく思っています。

即時に報告し、従業員全体で対応、指導を徹底しました。
今後このようなことが無いようお客様に寄り添った対応を心がけていく所存でございす。

接客に関しましても高知県民は本来人懐っこい県民性ですが、従業員も緊張があったのか硬くなっていたのかもしれません。
これに対しましては高知県民の良い部分を活かしながら、上質な接客指導を徹底し且つ、その先のぬくもりある接客を目指し日々努力していく所存でございます。

今回のような、お客様の温かみあるお叱りのお言葉が成長の糧になると感じつつ過ごしてゆく中で、いつか挽回の機会が戴けましたら、私共の成長した姿をお客様にお見せできるかと思っております。

最後になりますが
成長の機会をいただけた事、お客様に感謝申し上げますと共に、またいつかこの場所でお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

長文失礼致しました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

「とびきりのごちそう」に大変満足させていただきました。地産地消を上手く使い、目にも鮮やかな夕食でした。また、泊まりたいお宿になりました。
温泉の利用にフロントを通過しなければいけないことが女性としては違和感がありましたのと、余計なものが無いというコンセプトでしたがお部屋のエアコンの音が大きすぎてあま...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お食事を楽しみにしている方におすすめ】最高級A5ランク!土佐黒毛和牛わら焼きステーキプラン

オーベルジュ土佐山からの返答

返信日:2020/10/21

この度はオーベルジュ土佐山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

温泉の利用方法など今後の課題とさせていただきます。
ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

その中でもお料理をお喜びいただき嬉しく思っております。
ありがとうございます。

コロナの影響は大きく、高知のイベントなどは開催中止と相次ぎましたが
折りに触れ、土佐山のお料理と大自然を思い出して下さいませ。

またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

山の中にあるにも関わらず虫一匹いない清掃の行き届いたお部屋はとても快適に過ごせました。眺めのよい内風呂もとても気持ちよく温泉以上に気に入りました。 どこの高級ホテルよりも上等なトイレットペーパーが印象的でした。スタッフは皆さまとても感じがよくウェルカムな雰囲気が嬉しかったです。
欲を言えば、お部屋に...

  • 宿泊日2020/07/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【This is Auberge】これがオーベルジュの最高ランク!あか牛藁焼きステーキプラン

情報提供元:一休.com

odh********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/06/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時間よりも早く着いたので、近くで時間潰せる所ないかなと思ってフロントの方に聞いたら、ウエルカムドリンクを用意してくださり、お部屋の用意を整えて早めにチェックインさせてくださって、有り難かったです。
夕食も鮎の塩焼きをサービスして頂き、デザートがお腹一杯で食べられそうに無いと、伝えると朝食...

  • 宿泊日2020/06/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お食事を楽しみにしている方におすすめ】最高級A5ランク!土佐黒毛和牛わら焼きステーキプラン

kt5********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/03/19

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

川のせせらぎと鳥の声だけが聞こえる。車もほとんど通らないので、ゆっくりできました。旬で地元の食材を、丁寧に調理してくださったお料理も大変美味しく、忙しい日々から解放されてリフレッシュできました。
部屋にテレビがなく、フロントにて借りてくる古いCDを聞くのみ。
事前に分かっていれば別の対応も考えられた...

  • 宿泊日2020/03/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【はじめてのオーベルジュ】何もしないをするごほうび旅プラン

オーベルジュ土佐山からの返答

返信日:2020/04/16

この度はオーベルジュ土佐山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

忙しい日々から開放されリフレッシュできたとのこと、従業員一同大変嬉しく思っております。

お客様が感じられたように、当館は高知の大自然の中に位置し、聞こえてくるのは渓谷を流れる水の音や野鳥の鳴き声など自然の音だけです。またその自然ゆえ、ホタルの里としても知られております。

ここ土佐山地域には四季折々の良さがあり、その時々の季節がまた違った形でお客様を楽しませてくれると思います。

そんな中、お客様には当館の設備状況などのご案内が漏れてしまったこと、申し訳なく思っております。
今後、当館の設備内容なども詳しくご案内し、よりご満足していただけるよう精進してまいります。
そしてこのお言葉を頂けたこと、感謝しております。

最後になりますが
またお越しいただける機会がございましたら、より一層のおもてなしをさせていただきたく
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

wat********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/02/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ホテル自体はとても良いが
ホテルに行くまでがとても苦労する
山中を走るので始めて行く時は十分気をつけ
安全運転で行かれてください。
(特に暗くなってからは要注意ください)

  • 宿泊日2020/02/13
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【はじめてのオーベルジュ】何もしないをするごほうび旅プラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/30

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

年末のハイシーズンで割高ですね。その分サービスが上がる訳でもありませんでした。値段の割に普通の料理です。サービスはもっとひどいです。ファミレスくらいでした。残念です。収入に余裕があるわけではないのでもういきません。

  • 宿泊日2019/12/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【This is Auberge】オーベルジュ最高ランク会席!幻の土佐あかうしと土佐山流転会席プラン

オーベルジュ土佐山からの返答

返信日:2020/01/13

この度はオーベルジュ土佐山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊がご満足頂けなかった事、スタッフの対応、配慮が至らなかった事、大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。
ご指摘の事を速やかに反省し、改善していく所存でございます。

挽回の場を頂けた際には心からのおもてなしをさせていただきたく、日々精進してまいります。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/10/25

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

テレビが無くても平気な旅行上級者におすすめです。
でも、おじいさんと二人ではちと辛くタブレットなど
ちょっと暇つぶしになるものの貸し出しも検討してもらえると助かります。
お部屋も出来れば土足よりも裸足で歩ける方が助かります。
でも、これがこのホテルのコンセプトなので理解される方がお泊まりになるととて...

  • 宿泊日2019/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【はじめてのオーベルジュ】何もしないをするごほうび旅プラン

オーベルジュ土佐山からの返答

返信日:2020/01/14

この度はオーベルジュ土佐山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しいお時間の中、口コミのご投稿ありがとうがざいます。

当館の景観、温泉、料理の高いご評価ありがとうございます。
これからもより一層のおもてなしをさせて頂きたく、努力してまいります。

なお、お客様の貴重なご意見、今後の参考にさせていただきます。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/09/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

お世話になりました。
一度は行ってみたいホテルだったので、直前で仕事が休みになったので
前日予約でしたけど楽しみにいきました。
口コミ通り、なかなかの道中でしたが無事にたどり着きました。
駐車場まで迎えにきてくださり、丁寧な感じで施設やロケーションはとても素敵でした。
夕食も普通においしいです。オー...

  • 宿泊日2019/09/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【はじめてのオーベルジュ】何もしないをするごほうび旅プラン

オーベルジュ土佐山からの返答

返信日:2020/01/13

この度はオーベルジュ土佐山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフの不手際により、お客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を修正課題とさせていただきまして、スタッフ一同協議を重ね改善していく所存です。

またお客様にお会いできた際には成長した対応、配慮、ご案内ができますよう今後も精進してまいります。

貴重なご意見、ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

p*w*d*0*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/09/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

車で行きましたが、宿にたどり着く直前の車幅の狭い道に泣きそうになりました。ですが、宿泊中は満足できました。部屋にテレビはありませんが、都会の喧騒を離れ、緑の中で過ごすのも、また良いと思います。
料理は大変美味しかったです。今まで色々な宿に泊まりましたが、夕食・朝食とも一番美味しかったです。特に夕食は...

  • 宿泊日2019/09/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋限定】~松茸香る秋物づくしプラン~

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/09/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

自然豊かな場所にあり、ヴィラ棟に宿泊したので更に静かで、川音を聞きながら本を読んでのんびり過ごしました。建物もとても素敵でした。お食事はカツオのたたきがとても美味しくポン酢が絶品でした。また違う季節に伺いたいと思います。

  • 宿泊日2019/08/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【はじめてのオーベルジュ】何もしないをするごほうび旅プラン

オーベルジュ土佐山からの返答

返信日:2020/01/14

この度はオーベルジュ土佐山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。


お料理も自然の環境もご満足して頂けたようでよかったです。
鰹のたたきは仕入れにも妥協せず、料理長が選びぬいた極上のものを仕入れておりますので、安心してお召し上がりいただけると思います。

またのご来館の際は是非お気に入りの本をお持ちになり、のんびりと癒やしの時間をお過ごし下さいませ。

ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/03/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋ではゆっくりできてよかったです
夕食は、当日宿泊の方全員?が長いテーブルに4家族くらいづつに分かれ、横並びで食べるスタイルで落ちつけなかった。
オーベルジュとは「おいしい料理をゆっくり堪能できる宿泊施設付きのレストラン」とのことですが、「ゆっくり堪能できる」ではなかった。

  • 宿泊日2019/03/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【はじめてのオーベルジュ】何もしないをするごほうび旅プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2018/11/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

高低さのある離れへの道のりは、かなり辛かった。部屋のお風呂が温泉ではないので本館に行かないといけないが何せ遠い、暗い、寒いので行くに行けない。おこもりできるよう部屋にも温泉をお願いしたい。部屋も広くてゆったりしてたが、例えばドレッサーなどメイクする場がないこと、宿のコンセプトとはいえテレビがないのも...

  • 宿泊日2018/11/16
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【20周年記念プラン】からだにやさしいものいっぱい!松本料理長の創る美を食する里山キュイジーヌ

情報提供元:一休.com

p*d*t*8*さんのコメント

投稿日:2011/03/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お料理が美味しくて、静かでゆっくりできました。

  • 宿泊日2011/02/05
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 ヴィラ棟スイート70平米 お約束プラン

h*a*u*9*さんのコメント

投稿日:2010/09/08

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ロケーションは人里離れた山の中...わかっていましたが不安になるほど狭い道を運転していきました。そのおかげでとても静かなお宿でした。部屋はそんなに広くありませんが快適。こだわった造りですが、タバコの臭いが気になったので是非改善を!食事は少し時間はかかりましたがとても美味しかったですよ。

  • 宿泊日2010/07/26
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 ホテル棟ツイン33平米 お約束プラン

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