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海石榴 つばき

4.33

口コミ189件

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776地図

お気に入り

430

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総合評価

4.33

04月12日00:22更新

189件

160人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/07

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

有名老舗旅館はブランドにあぐらをかいてサービスも質も酷かった。16時チェックインだったが、他の客がいないにも関わらず受付で忘れ去れて15分ほど放置された。呼び鈴を何度も鳴らしても奥からは女将の声はするけど出てこない。聞こえないふりして、スタッフが来たら放置しているのかと怒鳴り散らしていた。女将が直接...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン／迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう／お部屋食

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

湯河原の海石榴といえば、高級旅館の代名詞、と思っていたのですが、それにあぐらをかいた結果なのか、今は昔の栄光なのか、見る影もありませんでした。

構造上の仕方なさとはいえ、客室まで２回エレベーターを乗り継ぐ必要（しかも２日目の朝は、エレベーターが休止で、杖をついた高齢の方が大変そうでした）。やっと案...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20％OFF+ポイント最大10倍／本館　お部屋食

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情報提供元：一休.com

you********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/01

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ禍で遠出の旅行が出来ないので、近場の高級旅館でゆっくりしようと思い立ち口コミ評価の高いこちらの宿を選びました。
GOTOを使用しなければ、なかなか泊まれない価格帯ということもあり期待していましたが
・到着時のお茶や茶菓子がない
・料理がさめており、味も美味しくない（すっぽんが名物ということでし...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン／本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう／お部屋食

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/05/07

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

高い評価を見て予約したのにとっても残念でした。
食事が手抜きです。牛肉はすき焼き用の薄い肉が二枚、器が煮物用だと思うのですが冷え切っていましたし、鍋物のすっぽんはかつ煮用の器につみれ、こうや豆腐、いんげん、お麩が汁に浮かんでいる状態でした。鍋ではありません。煮物です。火を使いたくなかったのでしょうか...

  • 宿泊日2019/05/04
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【快適！タクシー無料送迎付プラン】＜湯河原駅～海石榴＞「梅の宴」開催期間中のご利用にもおすすめ

海石榴 つばきからの返答

返信日：2019/05/07

この度ご利用頂きまして誠に有難うございます。
至らぬ事ばかりで大変申し訳ございません。
またご縁が頂けるよう、今一度厳しさを持ちまして、
頂戴致しました貴重な意見をしっかりと念頭に置きながら、
今後もサービス向上に努めて参ります。
大変不快な思いをさせただけでなく、
貴重なお時間やお気持ちまで使っていただくことになり、
多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
どうか今後とも変わらぬご指導の程、よろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/03/12

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

お掃除が細部まで行き渡っておらず、ゴミや埃が目立ちました。また、価格の割にお料理やサービスも物足りなさがありました。期待していただけに残念です。
スパ(エステ)は非常に素晴らしかったです。

  • 宿泊日2021/03/10
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】基本料金／本館　泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう／お部屋食

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/15

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

まさかとは思ってましたが皆さんの口コミ通りで残念でした。一人旅で普段行く宿が満室でしたので以前から気になっていたので伺いました。一人での宿泊なので6万近くしたのですが同じ金額ならいつもの宿が空くのを待てばよかったです。着いて早々に部屋に前の宿泊者の物や机になにかの跡に沿った埃がありました。最初は埃と...

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数1名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】おひとり様～花の名所・温泉旅館で寛ぐひととき～＜選べるお夜食特典＞

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/11

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

湯河原名旅館つばき　残念な旅行となりました。　建物の老朽化は余り気にはなりませんでした。
中居さんスタッフの方々はそれなりに一生懸命お仕事をしておりましたから。運営会社が某観光会社に移行したからでしょうか？　ソフト面でのサービスの劣化が随所に見られた。高級旅館がもつおもてなしの
気持ちを若いスタッフ...

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20％OFF+ポイント最大10倍／本館　お部屋食

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/06

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

夏以来の宿泊ですが、接客が最悪でした。お食事の味や出汁のとりかたは素晴らしく、お食事は素晴らしいです。しかし、朝のお味噌汁はぬるく、夕朝食の際の接客係は愛想もなくてお料理の説明もろくにせず、近隣のリーズナブルな宿よりひどいものでした。また、湯上がりラウンジでビールやドリンクサービスとなってますが、そ...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20％OFF+ポイント最大10倍／本館　お部屋食

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/04

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

海石榴ということで期待大で出かけました、が客室、温泉、お食事等本当にがっかりいたしました。
お料理は普通、お部屋は？かろうじて温泉はまあまあ、従業員の接客は良かったです。GOTOでいきましたが普通のお値段ではとても見合わない旅館でしょう。全く満足はありませんでした。

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】＜本館＞最大20％OFF！豊かな自然に恵まれた奥湯河原の四季と季節の懐石を愉しむ（お部屋食）

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/24

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

全体的にメンテナンス（大規模修繕）と掃除が必要かと。
特に客室の整備は急務。コーヒーメーカーや備品も含め。

すっぽん鍋、朝食のネギマ鍋は美味しく、サービスのフルーツ盛りは満足でしたが、全体的な
クオリティは、改善の余地あると思います。
接客はみなさん高いレベルでしたが、最後のお会計時の若い男性の対...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定！ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーはポイント最大20倍！本格懐石プラン／お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/11/28

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご来館でしたのに私共の対応により不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
心より、お詫び申し上げます。
館全体で改善に取り組んで参りたいと存じます。
誠に申し訳ございません。

海石榴　女将

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/20

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

残念でした。

率直な感想を書かせて頂きます。
西王母という迎賓館のお部屋でしたが、使い勝手の悪い不思議な間取りのお部屋でした。

私はお部屋の露天風呂に入る前には体を洗って入りますが、露天風呂の隣にシャワースペースは無く
履物を履いてかなり離れた簡単なお風呂場まで行き体を洗わなければなりません。
...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン／迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう／お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/10/21

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行でしたのに、本当に様々な不始末、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましては、改善に努めて参る所存でございますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

海石榴　女将

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/16

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

期待が大きかったのか期待はずれでした。大浴場まで遠すぎる、複雑な経路を考えると若い人向けなのか？
それにしては時代遅れな感じがした。コスパはかなり悪いと感じた。

  • 宿泊日2020/06/14
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/07/17

この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
大浴場への経路につきましては、
ご不自由をお掛けしまして大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
更に全ての面でご満足頂けなかったとの事、重ねてお詫び致します。
スタッフ一同、サービス向上を目指し努力して参る所存でございますので、
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/07/08

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

臭いが、気になった

  • 宿泊日2020/07/05
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】＜6/19～6/23＞ 最大20％オフ／お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/07/17

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
至らない所が多く大変申し訳ございません。
今後改善に努め、より良い宿になりますよう努力して参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

海石榴　女将

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/13

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

久しぶりの海石榴、前回の印象が大変良かったので楽しみにしていましたが…とても残念な滞在でした。

まず、お食事のレベルが明らかに落ちていました。特に前菜は作り置きかと思う見た目とお味でした。全体の品数も減ったような…器づかいも華がなくなり、寂しい限りでした。

夕食担当のお若い中居さんは一生懸命さは...

  • 宿泊日2021/01/08
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20％OFF+ポイント最大10倍／本館　お部屋食

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/25

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋での案内が重複したり、案内も不明瞭だったり。食事の際、飲み物を聞かれることもなかったり、頼んでもなかなか出てこなかったり、折角の食事もがっかりになってしまいました。以前山翠楼には何度か伺ったことがありましたがサービスレベルの低下を随所で感じました。金額が金額なので高いレベルのものを求めていたから...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数5名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン／本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう／お部屋食

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/26

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

色々なところに泊まっていますが、金額に対しての価値観は期待するほどあまり感じませんでした。

（不満だった点）

庭がライトアップされていない部屋で、暗い。両隣りは庭を照らすライトがあった模様。

部屋にコーヒーセットはあったが、お茶セットが玄関の棚に入っており帰りまで知らず。説明されず、お茶はない...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20％OFF+ポイント最大10倍／本館　お部屋食

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

海石榴はほぼ３０年ぶりです。　当時は建物もサービスも良かったですが、不思議と再訪する気持ちにはなりませんでした。今回はGO TO TRAVELがきっかけとなりましたが、建物は相変わらず贅を尽くしたもので素晴らしいが（宿泊客は高齢者が多いだろうと思いますが客室は段差が多い。大風呂まで遠く何度も行けない...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20％OFF+ポイント最大10倍／本館　お部屋食

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情報提供元：一休.com

nzr********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

gotoキャンペーンですごく混んでいた。チェックインであんなに待たされるのは初めてだった。
スタッフもバタバタして大変そうでした。
もっと普通の時に来てゆっくりしたかった。
部屋食でなくてもいいような気がしました。
バタバタでなんか残念な気がしました。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】＜本館＞最大20％OFF！温泉リフレッシュ

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/24

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

コロナ禍で久しぶりの家族旅行ということでこちらの期待があまりに高かったのか、とても残念な旅館だった。書きたいことはたくさんあるが、宿のアンケートのほうで書かせてもらったので割愛する。
基本的なサービスができている旅館だったら今後も頻繁に利用させて頂きたいと思っていたが、一見さんには、冷たい宿なのかと...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】＜迎賓館＞20％OFF+2000円相当の特典付！湯河原でリフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/10/04

この度はご利用くださり誠に有難うございます。
せっかくお出掛けくださいましたのに数々の不手際、
誠に申し訳ございません。
スタッフ一同より良い接客の向上に努力を重ねたいと存じます。

　　　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/06/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

1人4万円を超える宿なので期待しましたが、ガッカリでした。お食事だけは料金に見合ってると思いましたが、それ以外は全てちょっと良い旅館という程度でした。
これならすぐ近くの同じ系列の宿の方がお値打ちだと思います。

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン海石榴も！頑張ります！【6月限定】最大25％OFF！花の名所で温泉リフレッシュ＆お部屋で楽しむ和懐石

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/07/03

この度はご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
全ての面でいたらず、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。お言葉を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

海石榴　女将

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

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