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4.43
77件
68人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
fro********さんのコメント
女性50代友人・グループ期待が高かっただけに残念。料理の説明もお品書きに書いてありますには驚いた。
醤油を溢したお造りを出し醤油を溢してしまいました、申し訳ありません
って、出すんかい！と思った
お料理は記憶に残るものが1つもありませんでした。今回の宿選びは失敗。
部屋の露天風呂は最高によかった
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代露天風呂付き客室に一泊しました。新築の頃はとても素敵なお宿だったのでしょうという印象。女将の皆さまのご対応は満足できましたが、施設の老朽化は否めませんでした。露天風呂のシステムに故障があったようで、風呂の入り方について部屋についてから案内がありましたが、故障しているのならもっと早めにご連絡いただけな...
ご来館有難うございました。
設備不良での数々の不手際、本当に申し訳ありませんでした。
順次改善に取り組んでおりますが、まだまだ至りませんで、
心よりお詫び申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
ara********さんのコメント
男性60代以上カップル料理のセンスがあまり良くないです。改善の余地があります。時代に取り残されそうです。努力を期待したいです。
一休.comユーザーさんのコメント
お世話になりました。素敵なお宿でしたがお香が強いのと楽しみにしていた葉山牛が冷めていたのが残念でした。
このたびはご宿泊下さいまして、ありがとうございました。
葉山牛が冷めていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
お香につきましては気をつけていきたいと思います。
今後、より良い宿を目指し、努力を重ねたいと存じます。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代先月に続き、2度目の宿泊でした。先月は、お部屋は本館でしたが、高級旅館のおもてなしを堪能させて頂きました。今回は、迎賓館の宿泊でしたので、大変期待しておりました。ところが、玄関に入るなり、団体客でロビーがいっぱいとのことで、木のベンチで待たされ、ロビーでお抹茶を頂くこともできず、お部屋に通されてしま...
先月に続き再度ご宿泊下さいまして、ありがとうございました。
今回は数々の失態で本当に申し訳ございませんでした。
今回、ご指摘下さいました件につきましては早速改善に努めさせて頂き、
貴重なご意見を無にすることなく生かしてまいる所存でございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性今回で２回目の訪問です。まずは到着後エントランスに誰も居ず通常高級宿の場合チェックインの時間帯はどなたかお迎えにエントランスに居ることが多いので戸惑いました。お食事はとても美味しく出汁が最高でした。ただお付きの中居さんに冷たい緑茶をお願いしたら「冷蔵庫のお品は無料ですので取って参ります」と、お部屋の...
この度はご宿泊下さいまして、誠に有難うございました。
お出迎えからお見送り迄、数々の不始末、本当に申し訳ございませんでした。
ペットボトルからお茶を入れたり、お荷物をお運びしなかった等、お恥ずかしい限りです。
この度のご指摘を有り難く肝に命じ、スタッフ全員で一から出直し、おもてなしの宿を目指して、改善していく所存でございます。
またご来館いただける様、努めて参りますので、
次回もお声掛けい頂けると幸いにございます。
重ねての無礼、誠に申し訳ございませんでした。
海石榴 女将
施設からの返信あり
s*5*u*oさんのコメント
男性60代以上家族旅行8月16日から露天風呂付きの７０ｍ2の部屋に2人で２泊しました。満足したので9月も宿泊しようとヤフートラベル経由で予約をしようとしたら夕食時の写真が載っていました。２日目の夕食時に皿上に鳥かごのような木製の入れ物があり中に何も入ってないので飾りだと思っていましたが写真には何かが入っているので一品忘れられた...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代旅館に到着し車から降りた瞬間に綺麗な空気を胸いっぱいに吸い込んだ。温泉に入り美味しいお料理を戴きお酒を飲んで眠くなったら寝る。今回は夫と二人何もしないと決め込んで出発しました。早めに到着したにもかかわらず玄関の前には既にお出迎えの方が雨傘をさしてスタンバイされていました。海石榴さんは湯河原温泉という...
この度は、ご来館頂きましてありがとうございました。
この古い海石榴は行き届かない設備等でご迷惑をおかけすることも多く、心苦しい日々もございます。
只、スタッフの皆でお料理、お出迎えなどと心からのおもてなしを目指しております。
その中で、お客様のこのメールに私共こそ感動致しました。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代20数年ぶりの来訪でした。昔よりシステム化されてるなあとは感じましたが、相変わらず施設や温泉はとってもよかったです。サービスも型通りに過ごす分にはよかったです。
ただ本当に残念だったのは、お部屋に頼んだマッサージです。時間を守らない上、態度も悪く、やって頂いたマッサージも素人でもこんな人はいないなあと...
この度はご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
せっかくのご旅行でしたのに、
マッサージでは大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
更に海石榴としての品格をも落ちているとの事、
ご指摘頂き心よりお詫び申し上げます。
深く反省しより良い宿を目指して、努力していく所存でございます。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代期待しすぎたのかもしれませんね。
このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
私共の配慮に欠けた行動が、せっかくのご旅行に水を差すことになりまして、大変申し訳なく存じます。
みかん狩りの件でも、ちゃんとお調べしてご不便のないようにするべきでした。
深くお詫び申し上げます。
今後この様なことない、おもてなしがきちんとできる宿を目指し努力を重ねていく所存でございます。
本当に申し訳ございませんでした。
海石榴 女将 舩津
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上台風一過、渋滞の中、湯河原に訪れました。心地よい接客、料理等満足しましたが、料金に見合うかなと思えたのは肉料理です。サラダ仕立てのローストビーフかな？別注で葉山牛￥8000とありましたが、少しで構わないので、きちんとした肉があればなぁーと感じました。連れは大満足で、また来たいとリクエストされました。年内...
このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
お肉の件、再考させて頂きます。貴重なご意見感謝致します。
よりよい宿を目指し、努力を重ねてまいりたいと思います。
又お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
e*i*s*tさんのコメント
男性50代友人・グループ費用に対しての評価を記させて頂ければ、基本、旅館に入って出るまで、従業員さんの対応や部屋の清潔さなどあいまって、気持ち良く過ごさせて頂きました。ただ、宿を出る時のお見送りが大変寂しいものに感じたのが残念でした。
また料理に関しては、すべて丁寧な作業されていると感じさせる絶妙な味で、とても美味しかった...
y*p*i*i*k*さんのコメント
女性40代家族旅行この度はお世話になりました。サービス、対応もキビキビしていて気持ちのよい、細やかな接客でした。満室でなかったせいか、お部屋も予約した部屋よりグレードアップして下さっていて驚きました。ありがとうございました。スッポンと白身魚のつみれ汁が美味しかったです。お部屋のふすまの取っ手が削れていて開け辛かったり...
一休.comユーザーさんのコメント
女性パートナーの節目の誕生日その当日に利用。2人とも美味しいもの好きなので、お料理が良さそうなお宿を厳選。その甲斐あり期待以上のお食事、おもてなしも終始素晴らしく。担当の仲居さんの気の利いたサプライズ演出も手伝い当人は感動していました。施設面では暖色ライトの方が落ち着くという個人的好みの評価。スパ好きの...
このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
大切な節目に当館をお選び頂き、またお料理他スパもご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、私たちのおもてなしにもご評価頂き、誠に感謝申し上げます。
施設面での貴重なご意見もありがとうございます。
ぜひ又お会い出来る日を心よりお待ち申し上げます。
海石榴 女将
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代良い温泉で、接客も良く、お料理も美味しく、楽しい旅となりました。
気になったのは、クチコミにもあった様に、お部屋が少しかび臭いのと、お食事のメインのお肉がサラダのとなりに3枚盛られていたので、ローストビーフサラダ的な感じでメイン感がないのが残念でした。
ご宿泊ありがとうございました。
お部屋の臭いまたメインの料理につきまして貴重なご意見ご指摘ありがとうございました。
スタッフ一丸となり真摯に反省し向上に努めていく所存でございます。
今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代■お部屋
露天風呂付の迎賓館なら快適にゆっくり過ごせると思い予算を上げて宿泊しましたが、
室内の洗面所・風呂、トイレ、隣の和室へ行くのにも毎回土間を下りてスリッパを履いて歩き、
段差を上がらないと移動できなかったので、高齢の両親には足腰が辛く、私も転倒が心配で気が休まらず
思いがけず疲れました。
HPの室内...
このたびはご宿泊頂きましてありがとうございました。
せっかくのご旅行でしたのに大変ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
特にご両親様にはご不自由をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
段差につきましては、ご指摘の通りご案内をすべき事項でございました。本当に申し訳ございません。
配慮が欠けていましたことスタッフ一丸となり反省し、今後このようなことがないよう努めていく所存でございます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
m*n*r*t*k*さんのコメント
男性60代以上その他姉の傘寿の祝いを兼ねて姉親子と私夫婦の4人で伺いました。
部屋もお風呂も食事も申し分なく、いろいろと気遣いもしていただき、有意義な時間を過ごさせていただきました。
この度はご宿泊頂き有難うございました。お風呂やお食事等お気に召して下さったとのこと大変嬉しく存じます。
これからもより良いおもてなしの宿を目指しスタッフ一同努力を重ねていく所存でございます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
妻の復職前に良い宿で過ごそうと思い、お世話になりました。
着くなり、出迎えてくれたり、丁寧な応対で接して頂き、心地よく家族4人で過ごせました。子どもが小さいため、お隣の部屋の方にはご迷惑をおかけしたかもしれません。
また、お世話になりたいと思います。
この度はご宿泊くださいまして有難うございます。
奥様が復職される前のご家族のご旅行に海石榴をお選び
下さいましたことに感謝いたします。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
三回目の宿泊でしたが、年配者の食事には多すぎてしまいました。質的には前回のほうが良かったと思います。
部屋も広く、温泉も格安旅館とは違い質感もあり良かったです。
いつもご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
食事の質感や、量の問題は課題のひとつでもございます。
今以上にサービスが向上致しますよう、日々努めて参りますので、
今後共変らぬご愛顧頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。
また3月中旬に新献立に替わりますので、是非ご来館下さいませ。
皆様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
海石榴 女将
施設からの返信あり
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1
高い評価を見て予約したのにとっても残念でした。
食事が手抜きです。牛肉はすき焼き用の薄い肉が二枚、器が煮物用だと思うのですが冷え切っていましたし、鍋物のすっぽんはかつ煮用の器につみれ、こうや豆腐、いんげん、お麩が汁に浮かんでいる状態でした。鍋ではありません。煮物です。火を使いたくなかったのでしょうか...
海石榴 つばきからの返答返信日：2019/05/07
この度ご利用頂きまして誠に有難うございます。
至らぬ事ばかりで大変申し訳ございません。
またご縁が頂けるよう、今一度厳しさを持ちまして、
頂戴致しました貴重な意見をしっかりと念頭に置きながら、
今後もサービス向上に努めて参ります。
大変不快な思いをさせただけでなく、
貴重なお時間やお気持ちまで使っていただくことになり、
多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
どうか今後とも変わらぬご指導の程、よろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり