海石榴 つばき

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776 地図

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総合評価

4.45

12月15日00:26更新

71件

64人が満足と
評価しています。

70件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    もてなしが素晴らしかった。
    心地よく過ごせた。

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1000万人突破記念セール】ポイント最大14倍!料亭旅館の懐石料理と湯河原の名湯に寛ぐ休日

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/12/06

    この度は、ご宿泊下さいましてありがとうございました。
    全てに於いてご満足頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
    より良い宿、おもてなしの宿を目指して日々努力を重ねたいと存じます。
    またお会い出来ますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    旅館に到着し車から降りた瞬間に綺麗な空気を胸いっぱいに吸い込んだ。温泉に入り美味しいお料理を戴きお酒を飲んで眠くなったら寝る。今回は夫と二人何もしないと決め込んで出発しました。早めに到着したにもかかわらず玄関の前には既にお出迎えの方が雨傘をさしてスタンバイされていました。海石榴さんは湯河原温泉という...

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大20%オフプライス/〜絶景の紅葉が愉しめる奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/12/06

    この度は、ご来館頂きましてありがとうございました。
    この古い海石榴は行き届かない設備等でご迷惑をおかけすることも多く、心苦しい日々もございます。
    只、スタッフの皆でお料理、お出迎えなどと心からのおもてなしを目指しております。
    その中で、お客様のこのメールに私共こそ感動致しました。
    またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ara********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    料理のセンスがあまり良くないです。改善の余地があります。時代に取り残されそうです。努力を期待したいです。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】最大20%オフプライス/奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい2日間を過ごすことができました。両親の結婚60周年記念、最高にいい思い出になりました。ありがとうございました。初めて宿泊させていただきましたが、接客がいままで泊まったどこよりも心がこもっていて素晴らしく、それがスタッフの方皆さんに行き届いていていて感動でした。部屋食も有り難かったですしこちら...

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】ポイント最大10倍!豊かな緑と静寂に包まれる隠れ家宿(季節の懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/11/26

    この度はご両親のご結婚60周年記念のお集まりを海石榴で催して下さいまして、誠に有難うございます。
    とても素晴らしいご家族の皆様に、私も感動致しました。
    お料理・お風呂・その他心よりお楽しみ頂けたご様子、とても嬉しく存じます。
    スタッフの事も見ていてくださり感謝しております。
    これからもより良い宿を目指し、努力を重ねたいと存じます。
    寒さも増して参りました。
    どうぞお体を大切にお過ごしくださいませ。

                    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    20数年ぶりの来訪でした。昔よりシステム化されてるなあとは感じましたが、相変わらず施設や温泉はとってもよかったです。サービスも型通りに過ごす分にはよかったです。
    ただ本当に残念だったのは、お部屋に頼んだマッサージです。時間を守らない上、態度も悪く、やって頂いたマッサージも素人でもこんな人はいないなあと...

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大20%オフプライス/〜絶景の紅葉が愉しめる奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/11/26

    この度はご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
    せっかくのご旅行でしたのに、
    マッサージでは大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
    更に海石榴としての品格をも落ちているとの事、
    ご指摘頂き心よりお詫び申し上げます。
    深く反省しより良い宿を目指して、努力していく所存でございます。
    どうぞ宜しくお願い申し上げます。

                 海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/11
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    期待しすぎたのかもしれませんね。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】最大20%オフプライス/奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/11/12

    このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
    私共の配慮に欠けた行動が、せっかくのご旅行に水を差すことになりまして、大変申し訳なく存じます。
    みかん狩りの件でも、ちゃんとお調べしてご不便のないようにするべきでした。
    深くお詫び申し上げます。

    今後この様なことない、おもてなしがきちんとできる宿を目指し努力を重ねていく所存でございます。
    本当に申し訳ございませんでした。

    海石榴 女将 舩津

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    東京で結婚式の後、母、妹の3人で利用させて頂きました。

    当初の熱海の旅館が、台風の影響で断水。
    急遽、湯河原の海石榴さんに決めました。
    夕食の途中で、妹が息子の結婚式の後だと
    お話すると、暫くして、板長さんからと、
    鶴の器に入ったお赤飯と、もう一品を
    運んできて下さいました。
    お心遣いにとても感動しました...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大20%オフプライス/〜絶景の紅葉が愉しめる奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/10/22

    このたびはご宿泊ありがとうございました。
    ご子息様のご結婚あらためておめでとうございます。
    お赤飯もお喜び下さいまして、大変嬉しく存じます。
    これからもよりよい宿を目指し、スタッフ一同、努力していく所存でございます。
    又、お会い出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    女将さんも、中居さんも笑顔の絶えない接客で本当に居心地の良い滞在でした。お風呂もお部屋も清潔感に溢れ、お食事も大満足。素敵なお宿でした。

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【60日前予約ご優待】海石榴ならではの本格懐石を愉しむ(朝・夕お部屋食)/10月以降のご予約はこちら

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/10/21

    このたびはご宿泊下さいまして、ありがとうございます。
    お料理、他全てお気に召して頂いて大変嬉しく存じます。
    これからもよりよい宿を目指し、努力して参る所存でございます。
    又お越し頂ける日を楽しみにお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    猛烈な台風19号通過の翌日に宿泊。交通機関の遅れなどはありましたが、施設には特に問題もなく、食事も美味しく、サービスも普通に運営されていました。宿泊代金は相当に高額ではありますが、それに見合った価値のある温泉ライフを堪能できます。エステも素晴らしく、これだけでも再訪を考えたくなるレベルでした。

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【60日前予約ご優待】海石榴ならではの本格懐石を愉しむ(朝・夕お部屋食)/10月以降のご予約はこちら

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/10/21

    台風で大変な中、お越し頂きましてありがとうございました。
    エステや、その他の面でもお気に召して下さいましたとのこと感謝致します。
    これからもよりよい宿を目指しスタッフ一同努力を重ねてまいりたいと存じます。
    又お会い出来る日を楽しみにしております。
    どうぞよろしくお願い申し上げます。

    海石榴 女将

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    台風一過、渋滞の中、湯河原に訪れました。心地よい接客、料理等満足しましたが、料金に見合うかなと思えたのは肉料理です。サラダ仕立てのローストビーフかな?別注で葉山牛¥8000とありましたが、少しで構わないので、きちんとした肉があればなぁーと感じました。連れは大満足で、また来たいとリクエストされました。年内...

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/10/21

    このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
    お肉の件、再考させて頂きます。貴重なご意見感謝致します。
    よりよい宿を目指し、努力を重ねてまいりたいと思います。
    又お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    非常に素晴らしい御対応ありがとうございました。
    以前に長湯温泉の旅館に宿泊させて頂いた際、御主人がここで修業をされたと知り、是非とも宿泊してみたかったのですが、ようやく宿泊することが出来ました。
    長湯温泉の旅館も素晴らしかったのですが、さすがは本家、細かいところまで行き届いたサービスを楽しませて頂きま...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気のリゾート地タイムセール】ポイント最大7倍&20%OFF!〜季節の懐石付お部屋食〜

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/09/30

    このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
    料理等お気に召して頂き、鯉の餌やりもお楽しみ下さったご様子、大変嬉しく存じます。
    タオルにつきましては検討させていただきます。
    どうぞ今後共よろしくお願い致します。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*i*s*tさんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    費用に対しての評価を記させて頂ければ、基本、旅館に入って出るまで、従業員さんの対応や部屋の清潔さなどあいまって、気持ち良く過ごさせて頂きました。ただ、宿を出る時のお見送りが大変寂しいものに感じたのが残念でした。
    また料理に関しては、すべて丁寧な作業されていると感じさせる絶妙な味で、とても美味しかった...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気のリゾート地タイムセール】ポイント最大7倍&20%OFF!~季節の懐石付お部屋食~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族旅行で利用しました。接客が素晴らしく、宿のおもてなしの気持ちが伝わってきました。
    部屋には浴衣、作務衣、パジャマ、バスローブの4種類が揃っていました。大変利用助かりました。
    食事も目と味で楽しむことができました。
    特に食材の産地が献立表に記載されていることに感心しました。
    季節ごとのテーマに沿った献...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】ポイント最大7倍!豊かな緑と静寂に包まれる海石榴の避暑(お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/09/30

    この度はご宿泊下さいましてありがとうございました。
    寝間着につきましては私どももこだわっているポイントでございます。お気に召して頂き何よりでございます。
    お食事もお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    季節ごとに旬の食材を用いた献立をご用意しております。
    ぜひまたお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*p*i*i*k*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    この度はお世話になりました。サービス、対応もキビキビしていて気持ちのよい、細やかな接客でした。満室でなかったせいか、お部屋も予約した部屋よりグレードアップして下さっていて驚きました。ありがとうございました。スッポンと白身魚のつみれ汁が美味しかったです。お部屋のふすまの取っ手が削れていて開け辛かったり...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】豊かな緑と静寂に包まれる海石榴の避暑(お部屋食)
    詳しく見る

    n*o*e*1*9*さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    普段忙しく仕事をしている2人の叔母のために、迷いながら探してこちらの宿を予約しました。
    おもてなしは素晴らしく、お料理もお風呂も良かったと、大満足で、帰って行きました。
    次回は、高齢の両親を連れてぜひ行きたいです。

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】最大30%OFF!初夏の奥湯河原を愉しむ 旬の本格懐石
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    パートナーの節目の誕生日その当日に利用。2人とも美味しいもの好きなので、お料理が良さそうなお宿を厳選。その甲斐あり期待以上のお食事、おもてなしも終始素晴らしく。担当の仲居さんの気の利いたサプライズ演出も手伝い当人は感動していました。施設面では暖色ライトの方が落ち着くという個人的好みの評価。スパ好きの...

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評により延長】ポイント最大7倍!豊かな緑と静寂に包まれる隠れ家宿(季節の懐石付お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/10/21

    このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
    大切な節目に当館をお選び頂き、またお料理他スパもご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、私たちのおもてなしにもご評価頂き、誠に感謝申し上げます。
    施設面での貴重なご意見もありがとうございます。
    ぜひ又お会い出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    海石榴 女将

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は代理で予約させて頂きました。とても喜んで帰宅しました。また機会があれば利用させて頂きます。

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    7名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【海石榴のお盆】8/10〜17のご利用はこちら・避暑地奥湯河原で過ごす夏の爽涼プラン

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/10/21

    このたびはご紹介頂きましてありがとうございます。
    私共の接客にご満足のご様子、大変嬉しく存じます。
    さらなるおもてなしが出来るよう精進してまいります。
    またお会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

    海石榴 女将

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    良い温泉で、接客も良く、お料理も美味しく、楽しい旅となりました。
    気になったのは、クチコミにもあった様に、お部屋が少しかび臭いのと、お食事のメインのお肉がサラダのとなりに3枚盛られていたので、ローストビーフサラダ的な感じでメイン感がないのが残念でした。

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】ポイント最大7倍!豊かな緑と静寂に包まれる海石榴の避暑(お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/08/07

    ご宿泊ありがとうございました。
    お部屋の臭いまたメインの料理につきまして貴重なご意見ご指摘ありがとうございました。
    スタッフ一丸となり真摯に反省し向上に努めていく所存でございます。
    今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても静かな空間でリラックスできました。
    美味しい食事も部屋まで運んでいただき、大浴場も部屋の露天風呂も入り、温泉三昧でした。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【60日前予約ご優待】海石榴ならではの本格懐石を愉しむ(朝・夕お部屋食)

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/08/07

    このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
    お食事、お風呂全てお気に召して頂き大変嬉しく存じます。
    これからもよりよいおもてなしの宿を目指し、スタッフ一同頑張っていく所存でございます。
    ぜひ又お出かけ下さいますよう心よりお待ち申し上げます。
    暑い中お体を大切にお過ごし下さいませ。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    ■お部屋
    露天風呂付の迎賓館なら快適にゆっくり過ごせると思い予算を上げて宿泊しましたが、
    室内の洗面所・風呂、トイレ、隣の和室へ行くのにも毎回土間を下りてスリッパを履いて歩き、
    段差を上がらないと移動できなかったので、高齢の両親には足腰が辛く、私も転倒が心配で気が休まらず
    思いがけず疲れました。
    HPの室内...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏の早割】最大15%オフ!避暑地の奥湯河原・夏のご旅行は早め予約がお得<6/5〜8/31>

    海石榴 つばきからの返答返信日:2019/08/07

    このたびはご宿泊頂きましてありがとうございました。
    せっかくのご旅行でしたのに大変ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
    特にご両親様にはご不自由をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
    段差につきましては、ご指摘の通りご案内をすべき事項でございました。本当に申し訳ございません。
    配慮が欠けていましたことスタッフ一丸となり反省し、今後このようなことがないよう努めていく所存でございます。
    どうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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