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海石榴 つばき

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776地図

お気に入り

396

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総合評価

4.45

10月29日00:25更新

153件

136人が満足と
評価しています。

sat********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/03/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

朝食は美味しかったですが、夕食はあまり満足が出来る物ではありませんでした。
作りおいた物をきれいに並べた物が多く、全体的冷たいものばかり、料理にあたたかみが感じられませんでした。

  • 宿泊日2020/03/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家内と誕生日祝いでお伺いしました。客室もグレードアップしてもらい
総じて満足度は高かったです。仲居さんの接客もレベルが高く、滞在中
不愉快な思いは一切ありませんでした。
また機会があれば利用させてもらいます。

  • 宿泊日2020/02/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/03/30

この度はご宿泊下さいましてありがとうございました。
お誕生日のお祝いに海石榴を選んで頂き大変嬉しく存じます。
更により良いサービス向上を目指し努力していく所存でございます。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

                 海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/03/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナで世間が忙しい中、しばしゆっくりと心を休め、安らぎの時間を過ごすことができました。
やわらかな温泉に浸かり、心も体も温泉の暖かさに包まれ、至福の時間でした。
朝がた露天風呂に入ると、桜が頭上に満開! 青い空にピンク色の花が広がり、最高でした。
お食事もおいしく、器とお料理の調和も一つ一つ楽しめ...

  • 宿泊日2020/03/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/03/22

この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
世間が騒がしくお疲れの中、お越しいただき有難く存じます。
お料理、温泉とお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく思います。
また、ご指摘の件については早速改善に努めて参りますので、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/03/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今まで数多くの高級ホテルや高級旅館に宿泊してきましたが…こちら、海石榴は最高級です!
高級雑誌の家庭画報に取材・掲載されているわけが宿泊して分かりました。
旅館の、日本のおもてなしの素晴らしさ…料理も含め…が体感できます。女将さんはじめ、スタッフの方々、幸せな時間をありがとうございました。

  • 宿泊日2020/03/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】最大20%オフ&ポイント最大7倍<季節の懐石お部屋食>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/03/22

この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
その節は素晴らしいお話もお伺いすることができ、大変嬉しく存じます。
また、この様にお褒めの言葉を頂戴いたしまして私はもちろんスタッフ一同感謝いたしますと共に、これからも精進に努めてまいります。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/03/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

椿の柄のタオルは可愛いし、タオルはお風呂に置いてあるし、お食事は美味しいし、何度も訪れたい宿です。いま6歳の娘が、3歳頃に初めてきてから5回参りました。これからも楽しみに参りたいと思います。

  • 宿泊日2020/03/13
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大20%OFF&ポイント最大10倍!<ご予約期間:2/7~2/21>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/03/17

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様の成長を見守っていけますのが、私共も楽しみでございます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

古風な佇まいの宿、細やかな接客、繊細な料理、快適なスパで癒され家族3人最高のリフレッシュができました。優しい客室スタッフ、気さくな女将さん。次回の予約を直ぐに決めて宿をあとにしました。

  • 宿泊日2020/03/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/03/08

この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
海石榴をお気に召して下さり、料理その他、楽しい会話にも加わらせて頂きまして、私もとても嬉しく存じます。
また、次回もご予約くださり心からお礼申し上げます。
またお会いできますのを楽しみにお待ちしております。

海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/04

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

とても楽しみにしていましたが、お食事は最高に良く家族一同喜んでいました。お風呂もお部屋もベッドルームが綺麗で露天風呂も良かったです。

悪い点。

迎賓館で非常に高額な部屋に宿泊しましたが、人手不足なのか?洗面所にクモの巣がはっていたり、トイレが古く臭かった。掃除はしているとおもいますが、汚かった。...

  • 宿泊日2020/03/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン/迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食<10月~>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/03/06

ご宿泊有難うございました。
せっかくお越し頂きましたのに数々の不手際、
大変申し訳ございません。
洗面所のクモの巣、またトイレの件、更に備品が不足していたとの事、心より深くお詫び申し上げます。
お言葉を真摯に受け止め、今一度清掃業務の見直し、ルームチェック方法の確認など至急改善し、満足度の向上とお客様がお喜び頂ける宿を目指し努力して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

            海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

生け花、掛け軸、お茶のアロマ、清潔なお風呂、
なかなかこんなにリフレッシュ出来るお宿はあまりなくなってきたなぁ。有り難う女将さん、料理長、皆さん。

  • 宿泊日2020/02/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【令和・梅の宴ご優待】入場券&甘酒無料特典付 約4千本の紅梅・白梅に酔いしれる旅

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/03/02

いつも海石榴にお越し頂きまして有難うございます。
今回はゆっくりお話しする事が出来て私も大変嬉しく存じます。
心よりお礼申し上げます。
またお会い出来る日を心より楽しみにお待ち申し上げます。

              スタッフ一同 海石榴女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ロケーション、接客、申し分ありませんでした。おもてなしの精神、満足でした。
お風呂については特別な風景はありませんが、夜中でもはいれるのはいいなと思いました。
20代には食事は少し足りないようで1品追加した方がよいと思いますが、
年代別に見ると、量も十分で、おいしく頂きました。
アレルギーの対応にも...

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2月がお得!】早咲きの<河津桜散歩>&絶品!高級魚<金目鯛煮付け特典付>春満開プラン

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/27

この度はご宿泊ありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
お料理の量につきましては検討してまいりたいと思います。ご意見ありがとうございます。
たまお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。

海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

sgm********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/02/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客・サービスの質が以前の頃のものに戻ってきつつある様です。
格のある老舗ですから、経験豊かな女将の元、期待しております。

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

奥湯河原の老舗高級旅館と言う事は以前から知っており、機会があればと思っていた所、たまたま家族でお邪魔出来ました。
正直、期待し過ぎてしまったんでしょう。 
特にチェックイン時のフロントスタッフの対応がビジネスホテルにでも来てる様な印象でした。まるで、会話したく無いような。ウエルカムな感じが全く感じら...

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/24

ご来館ありがとうございます。
フロントの対応本当に申し訳ございません。教育に力を注ぎ向上を目指してまいります。
また、お料理についても調理場とも協議し協力していく所存でございます。ご意見ありがとうございます。


海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/23

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

女友達と2人、のんびり温泉で過ごしたく利用しました。玄関から自分の部屋までがかなり遠く、初めは迷子になるのではないかと思う程でした。笑。従業員の方々の接客態度は品があり、丁寧で良かったです。お部屋に着いて窓の外の景色を従業員の方が見せてくれたのですが、窓の汚れが気になり、天気も良かったので思わず窓を...

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/27

この度はお友達とのご旅行に海石榴をお選び下さいましてありがとうございます。
また、アメニティの説明が不十分でありましたことや、ご出発の際の不手際など誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。
今後スタッフ一同、より良い宿になりますよう努力し改善してまいります。

海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/02/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

念願叶っての、海石榴への宿泊でした。
従業員の皆さまはとても親切で部屋食だったのでテーブルを用意するか否かの確認も良かったです。温泉まで少し歩きましたが、休憩所に飲み物やアイスが置いてあり、嬉しかったです。

唯一、申し上げたいのは建物が昔造りなのでコンセントが少なかった事です。何とか事足りましたが...

  • 宿泊日2020/02/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/24

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
ご指摘のコンセントの件、早速改善させていただきます。
またお会いできますようお待ち申し上げます。

海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お料理が大変美味しかったです。地元の食材を使ったほうがよいとの口コミもありますが 私は北海道の美味しい食材がいただけてよかったです。息子が北海道にいるので野口観光さんの旅館には何度か泊まりましたが今回こちらもそうだと初めて知り 納得しました。お土産処では朝食で出た北海道のトマトジュース購入しました。...

  • 宿泊日2020/02/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大20%OFF&ポイント最大10倍!<ご予約期間:2/7~2/21>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/24

この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
お食事お気に召して頂き大変嬉しく存じます。他の野口観光グループの宿にもご宿泊頂いているとのこと、重ねてお礼申し上げます。
日本茶につきましては再考し、より良いおもてなしができるよう改善してまいります。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。

海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

hit********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/02/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

池の鯉が間近に見ることが出来る素敵なお部屋でした。お食事も季節と椿を感じる美味しいものでした。中居さんも可愛いし気遣いもあり心地よかったです。部屋の冷蔵庫の中がフリードリンクでしたが、ビールを飲まない私達にはビールで無い物が選べると嬉しかったです。あと選べるアメニティがあることを初めに教えて頂けたら...

  • 宿泊日2020/02/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

32年目の結婚記念日の旅行でお邪魔しました。私たちが結婚する少し前に迎賓館が竣工し、当時「こんな旅館に一度は泊まってみたいね」と話していた憧れの海石榴にやっと訪れることができました。お宿はエントランスから老舗旅館の風格があり、それなりの年月を経ているにも拘らず建物は清潔で良い状態に保たれていました。...

  • 宿泊日2020/02/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/19

この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
大切な結婚記念日のご旅行に当館を選んで頂き光栄に存じます。
色々とお楽しみいただけたご様子に安堵すると共に改善すべきご指摘を頂戴することができ有難く存じます。
皆さまに長く愛される宿を目指し改善するよう努めて参る所存でございますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。


海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

訪問する前に口コミを見るとオーナーが変わり、厳しい口コミも多くみられましたが、少なくとも今回の利用では普通に満足できる範囲でした。確かに食事、特に、刺身は地場産の鮮度の高いものを期待したのですが、北海道を含む全国からの産地でした。ただこれも考えようで、色々なものが味わえると思えばそれなりに楽しいもの...

  • 宿泊日2020/02/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/20

この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
またご滞在中は気配りが行き届かず大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、より良い宿を目指してまいります。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。


海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/02/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

たまたま一階の部屋が空いてたそうで、池に面したお部屋になりました。夜のライトアップが池に反射して素敵でしたので、テラスのベンチからずっと眺めて時間を潰してしまいました。
仲居さんの接客も素晴らしく楽しく過ごせました。また泊まりに来たいです。

  • 宿泊日2020/01/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/12

この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
テラスからの眺望をお気に召していただき心地よくお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
ぜひ違う季節にもお出かけくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。


海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

山に囲まれた、静かな雰囲気で、チェックアウトの時間は12時とのんびり過ごしました。広すぎるほどの部屋で、設定もよく、湯河原駅までのバスの時間、湯河原駅からの時刻表、お天気予報のお報せの案内もあり感心いたしました。スタッフの方々は気持ちよく、迅速に対応してくれました。お風呂あがりのラウンジでのビール、...

  • 宿泊日2020/02/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/12

奥湯河原の静けさを満喫して下さったご様子で嬉しく存じます。
お食事他トマトジュースもお喜びいただきありがとうございます。
また違う季節にもお会いできますよう心よりお待ち申し上げます。


海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

14年ぶりで宿泊しましたが、外観やエントランスは変わっておらず懐かしかったです。部屋は十分に広くエアコンの効きも十分ながら、広いだけに足元が寒かった。トイレも広くバリアフリーで良かったですが、居間と洗面所の間に段差があるのは今一つ。飛び石連休前の平日だったせいか、大浴場もほぼ独占状態、内湯と露天と存...

  • 宿泊日2020/02/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/02/12

14年ぶりのご来館誠にありがとうございます。
お料理等お気に召して下さいましたご様子、大変嬉しく存じます。
またラウンジやお食事の量に関するご意見ありがとうございます。
真摯に受け止め努力していく所存でございますので、どうぞ宜しくお願い致します。またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

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