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海石榴 つばき

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776地図

お気に入り

431

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総合評価

4.33

04月17日00:24更新

190件

161人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/15

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

まさかとは思ってましたが皆さんの口コミ通りで残念でした。一人旅で普段行く宿が満室でしたので以前から気になっていたので伺いました。一人での宿泊なので6万近くしたのですが同じ金額ならいつもの宿が空くのを待てばよかったです。着いて早々に部屋に前の宿泊者の物や机になにかの跡に沿った埃がありました。最初は埃と...

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】おひとり様~花の名所・温泉旅館で寛ぐひととき~<選べるお夜食特典>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全て満足。特に食事が素晴らしい。また利用したい。

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

お料理、接客、お部屋とても素晴らしい。
力を入れているところで、確実に満点が取れている宿だと思います。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】<本館>最大20%OFF!豊かな自然に恵まれた奥湯河原の四季と季節の懐石を愉しむ(お部屋食)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/11

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

湯河原名旅館つばき 残念な旅行となりました。 建物の老朽化は余り気にはなりませんでした。
中居さんスタッフの方々はそれなりに一生懸命お仕事をしておりましたから。運営会社が某観光会社に移行したからでしょうか? ソフト面でのサービスの劣化が随所に見られた。高級旅館がもつおもてなしの
気持ちを若いスタッフ...

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

生ものが苦手な方が1名いたのですが、あえて前もって伝えていませんでした。いつもの事で食べられなければ他の人がもらっていました。当日その場での配慮ありがたかったです。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】<迎賓館>最大20%オフ+2000円相当の特典付き!湯河原で温泉リフレッシュ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/07

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

有名老舗旅館はブランドにあぐらをかいてサービスも質も酷かった。16時チェックインだったが、他の客がいないにも関わらず受付で忘れ去れて15分ほど放置された。呼び鈴を何度も鳴らしても奥からは女将の声はするけど出てこない。聞こえないふりして、スタッフが来たら放置しているのかと怒鳴り散らしていた。女将が直接...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン/迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/06

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

夏以来の宿泊ですが、接客が最悪でした。お食事の味や出汁のとりかたは素晴らしく、お食事は素晴らしいです。しかし、朝のお味噌汁はぬるく、夕朝食の際の接客係は愛想もなくてお料理の説明もろくにせず、近隣のリーズナブルな宿よりひどいものでした。また、湯上がりラウンジでビールやドリンクサービスとなってますが、そ...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お食事もとてもおいしく、大変満足でした。何より、すっぽんと土鍋で炊いたご飯が最高でした。
女将さんやスタッフの方も気さくに話してくださり楽しいひとときでした。窓から聞こえる自然の音もほっとさせてくれました。
またぜひ宿泊したいです。

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/04

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

海石榴ということで期待大で出かけました、が客室、温泉、お食事等本当にがっかりいたしました。
お料理は普通、お部屋は?かろうじて温泉はまあまあ、従業員の接客は良かったです。GOTOでいきましたが普通のお値段ではとても見合わない旅館でしょう。全く満足はありませんでした。

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】<本館>最大20%OFF!豊かな自然に恵まれた奥湯河原の四季と季節の懐石を愉しむ(お部屋食)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

主人の誕生日のお祝いに一泊で利用させていただきました。
まず、お部屋の広いテラスの先に池、その横には客室露天があり池を眺めながらの入浴に日頃の疲労が一度にとんでいきました。
また、接客していただいた仲居さんの接遇、食事の際には女将さんが挨拶に来ていただき、なんとプレゼントまでいただき感激が何倍にも膨...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーはポイント最大20倍!本格懐石プラン/お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/12/30

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、大切な記念日に海石榴を選んで頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
ゆっくりとお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

静寂な佇まいで、40年の歴史を感じる建物。
夕朝食は、舌や目で楽しめ、特に海石榴すっぽんつみれ鍋が絶品で、懐石料理と露天風呂の素晴らしいおもてなしを感じた2日間でした。
露天風呂に入りながら、お庭や池を眺める贅沢感最高。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/12/30

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
献立にございます温物、すっぽんのつみれ鍋は総料理長こだわりの一品でございますのでお気に召して頂き大変嬉しく存じます。
四季により料理も変更しておりますので、また違う季節もお楽しみ頂けましたら幸いに存じます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。


海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

あたたかいおもてなしと、素晴らしいお料理をゆっくりと心ゆくまで過ごせた2日間でした。
コロナ禍ではありましたが、安心して滞在する事が出来ました。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーはポイント最大20倍!本格懐石プラン/お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/12/30

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
またお会い出来ますのをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/26

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

色々なところに泊まっていますが、金額に対しての価値観は期待するほどあまり感じませんでした。

(不満だった点)

庭がライトアップされていない部屋で、暗い。両隣りは庭を照らすライトがあった模様。

部屋にコーヒーセットはあったが、お茶セットが玄関の棚に入っており帰りまで知らず。説明されず、お茶はない...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お風呂あがりの生ビールがあったり、子供の食事も用意してくれたりととても良かったです。感染対策もかなりされてました。帰り際が人があまりおらず、履き物が出てくるのに時間が掛かったのは少し残念でした。また伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/24

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

全体的にメンテナンス(大規模修繕)と掃除が必要かと。
特に客室の整備は急務。コーヒーメーカーや備品も含め。

すっぽん鍋、朝食のネギマ鍋は美味しく、サービスのフルーツ盛りは満足でしたが、全体的な
クオリティは、改善の余地あると思います。
接客はみなさん高いレベルでしたが、最後のお会計時の若い男性の対...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーはポイント最大20倍!本格懐石プラン/お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/28

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご来館でしたのに私共の対応により不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
心より、お詫び申し上げます。
館全体で改善に取り組んで参りたいと存じます。
誠に申し訳ございません。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

GO TOで宿泊させて頂きました
憧れ1度は泊まりたいと思っていました。
お食事とても美味しく、汁椀すべて今までに食べたことのない美味しさでした。
奥湯河原温泉のお湯はいいと聞いていました。
なるほどいいお湯で、お風呂上りすべすべになり何もつけなくても大丈夫でした。
海石榴貯金を始めて、違うシーズン...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/28

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
海石榴では季節によってお献立内容を変えておりますので、また是非お越しいただければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事には文句なし、満足です。施設設備、客室、アメニティ、温泉、サービスは値段なりに。ただ 今回は Go To の恩恵を請、少々得な気分になります。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/28

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げておりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

海石榴はほぼ30年ぶりです。 当時は建物もサービスも良かったですが、不思議と再訪する気持ちにはなりませんでした。今回はGO TO TRAVELがきっかけとなりましたが、建物は相変わらず贅を尽くしたもので素晴らしいが(宿泊客は高齢者が多いだろうと思いますが客室は段差が多い。大風呂まで遠く何度も行けない...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

湯河原へ行くと友人に伝えると「海石榴?」と真っ先に名前が上がる程、友人の評価が高く、行く前から期待でいっぱいでしたが、本当に素晴らしいお宿でした。受付時の本格的なお抹茶と甘味に始まり見てよし味よしのお料理、食べきれなかったご飯で握ってくれたおにぎりまで最高でした。お風呂上がりのアイスやビール、ソフト...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/28

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ゆっくりご滞在して頂けたご様子、心より嬉しくそして有難く存じます。まだまだ至らない部分もございますが、お客様の声を糧に頑張って参る所存でございます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nzr********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

gotoキャンペーンですごく混んでいた。チェックインであんなに待たされるのは初めてだった。
スタッフもバタバタして大変そうでした。
もっと普通の時に来てゆっくりしたかった。
部屋食でなくてもいいような気がしました。
バタバタでなんか残念な気がしました。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

187件中 21~40件

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