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海石榴 つばき

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776地図

お気に入り

409

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総合評価

4.40

11月25日00:23更新

167件

146人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

湯河原の海石榴といえば、高級旅館の代名詞、と思っていたのですが、それにあぐらをかいた結果なのか、今は昔の栄光なのか、見る影もありませんでした。

構造上の仕方なさとはいえ、客室まで2回エレベーターを乗り継ぐ必要(しかも2日目の朝は、エレベーターが休止で、杖をついた高齢の方が大変そうでした)。やっと案...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

you********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/01

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ禍で遠出の旅行が出来ないので、近場の高級旅館でゆっくりしようと思い立ち口コミ評価の高いこちらの宿を選びました。
GOTOを使用しなければ、なかなか泊まれない価格帯ということもあり期待していましたが
・到着時のお茶や茶菓子がない
・料理がさめており、味も美味しくない(すっぽんが名物ということでし...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン/本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/05/07

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

高い評価を見て予約したのにとっても残念でした。
食事が手抜きです。牛肉はすき焼き用の薄い肉が二枚、器が煮物用だと思うのですが冷え切っていましたし、鍋物のすっぽんはかつ煮用の器につみれ、こうや豆腐、いんげん、お麩が汁に浮かんでいる状態でした。鍋ではありません。煮物です。火を使いたくなかったのでしょうか...

  • 宿泊日2019/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【快適!タクシー無料送迎付プラン】<湯河原駅~海石榴>「梅の宴」開催期間中のご利用にもおすすめ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2019/05/07

この度ご利用頂きまして誠に有難うございます。
至らぬ事ばかりで大変申し訳ございません。
またご縁が頂けるよう、今一度厳しさを持ちまして、
頂戴致しました貴重な意見をしっかりと念頭に置きながら、
今後もサービス向上に努めて参ります。
大変不快な思いをさせただけでなく、
貴重なお時間やお気持ちまで使っていただくことになり、
多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
どうか今後とも変わらぬご指導の程、よろしくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/20

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

残念でした。

率直な感想を書かせて頂きます。
西王母という迎賓館のお部屋でしたが、使い勝手の悪い不思議な間取りのお部屋でした。

私はお部屋の露天風呂に入る前には体を洗って入りますが、露天風呂の隣にシャワースペースは無く
履物を履いてかなり離れた簡単なお風呂場まで行き体を洗わなければなりません。
...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン/迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/21

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行でしたのに、本当に様々な不始末、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましては、改善に努めて参る所存でございますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/16

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

期待が大きかったのか期待はずれでした。大浴場まで遠すぎる、複雑な経路を考えると若い人向けなのか?
それにしては時代遅れな感じがした。コスパはかなり悪いと感じた。

  • 宿泊日2020/06/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/07/17

この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
大浴場への経路につきましては、
ご不自由をお掛けしまして大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
更に全ての面でご満足頂けなかったとの事、重ねてお詫び致します。
スタッフ一同、サービス向上を目指し努力して参る所存でございますので、
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

                    海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/07/08

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

臭いが、気になった

  • 宿泊日2020/07/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】<6/19~6/23> 最大20%オフ/お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/07/17

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
至らない所が多く大変申し訳ございません。
今後改善に努め、より良い宿になりますよう努力して参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

海石榴はほぼ30年ぶりです。 当時は建物もサービスも良かったですが、不思議と再訪する気持ちにはなりませんでした。今回はGO TO TRAVELがきっかけとなりましたが、建物は相変わらず贅を尽くしたもので素晴らしいが(宿泊客は高齢者が多いだろうと思いますが客室は段差が多い。大風呂まで遠く何度も行けない...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

nzr********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/14

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

gotoキャンペーンですごく混んでいた。チェックインであんなに待たされるのは初めてだった。
スタッフもバタバタして大変そうでした。
もっと普通の時に来てゆっくりしたかった。
部屋食でなくてもいいような気がしました。
バタバタでなんか残念な気がしました。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/24

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

コロナ禍で久しぶりの家族旅行ということでこちらの期待があまりに高かったのか、とても残念な旅館だった。書きたいことはたくさんあるが、宿のアンケートのほうで書かせてもらったので割愛する。
基本的なサービスができている旅館だったら今後も頻繁に利用させて頂きたいと思っていたが、一見さんには、冷たい宿なのかと...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】<迎賓館>20%OFF+2000円相当の特典付!湯河原でリフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/04

この度はご利用くださり誠に有難うございます。
せっかくお出掛けくださいましたのに数々の不手際、
誠に申し訳ございません。
スタッフ一同より良い接客の向上に努力を重ねたいと存じます。

               海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/06/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

1人4万円を超える宿なので期待しましたが、ガッカリでした。お食事だけは料金に見合ってると思いましたが、それ以外は全てちょっと良い旅館という程度でした。
これならすぐ近くの同じ系列の宿の方がお値打ちだと思います。

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン海石榴も!頑張ります!【6月限定】最大25%OFF!花の名所で温泉リフレッシュ&お部屋で楽しむ和懐石

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/07/03

この度はご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
全ての面でいたらず、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。お言葉を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/06/22

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

建物、部屋等はリノベーションを加えていますが、部屋やトイレ等の段差があり転びそうになりましたので、個人的には年寄りには進められない部屋でした。部屋付きの風呂の通路面に3個のブラインドを掛けて目隠しをしていますが、隙間があり夜間は池を挟んでの部屋から覗かれる気がしましたので、バスタオル等で目隠しをしま...

  • 宿泊日2020/06/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大20%OFF&ポイント最大15倍<ご予約期間:5/29~6/5>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/07/03

この度はご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
露天風呂、段差他、数多くご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございません。急ぎ改善に取り組んでまいります。
ご意見いただきまして誠にありがとうございます。
今後もサービス向上の為取り組んでまいりますので、宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/06/03

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

広々とした緑豊かな敷地、静かで落ち着いた館内。部屋食のお料理は内容、質ともに無難なもので、器の美しさが目を引きました。
かつて滞在した時よりも室礼が殺風景で、濡れ縁の腐食など、メンテナンスの行き届かなさが少々気になりました。

  • 宿泊日2020/06/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大20%OFF&ポイント最大15倍<ご予約期間:5/29~6/5>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/06/20

この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
メンテナンスにつきましては、本当に申し訳ございません。
ご指摘頂きました点は、すぐに改善に取り掛かります。
ご意見本当に有難うございました。
またお出かけくださいましたら嬉しく存じます。
どうぞ宜しくお願い致します。

                  海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sat********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/03/26

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

朝食は美味しかったですが、夕食はあまり満足が出来る物ではありませんでした。
作りおいた物をきれいに並べた物が多く、全体的冷たいものばかり、料理にあたたかみが感じられませんでした。

  • 宿泊日2020/03/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/04

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

とても楽しみにしていましたが、お食事は最高に良く家族一同喜んでいました。お風呂もお部屋もベッドルームが綺麗で露天風呂も良かったです。

悪い点。

迎賓館で非常に高額な部屋に宿泊しましたが、人手不足なのか?洗面所にクモの巣がはっていたり、トイレが古く臭かった。掃除はしているとおもいますが、汚かった。...

  • 宿泊日2020/03/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン/迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食<10月~>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/03/06

ご宿泊有難うございました。
せっかくお越し頂きましたのに数々の不手際、
大変申し訳ございません。
洗面所のクモの巣、またトイレの件、更に備品が不足していたとの事、心より深くお詫び申し上げます。
お言葉を真摯に受け止め、今一度清掃業務の見直し、ルームチェック方法の確認など至急改善し、満足度の向上とお客様がお喜び頂ける宿を目指し努力して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

            海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fro********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/01/21

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

期待が高かっただけに残念。料理の説明もお品書きに書いてありますには驚いた。
醤油を溢したお造りを出し醤油を溢してしまいました、申し訳ありません
って、出すんかい!と思った
お料理は記憶に残るものが1つもありませんでした。今回の宿選びは失敗。
部屋の露天風呂は最高によかった

  • 宿泊日2020/01/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/12/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

露天風呂付き客室に一泊しました。新築の頃はとても素敵なお宿だったのでしょうという印象。女将の皆さまのご対応は満足できましたが、施設の老朽化は否めませんでした。露天風呂のシステムに故障があったようで、風呂の入り方について部屋についてから案内がありましたが、故障しているのならもっと早めにご連絡いただけな...

  • 宿泊日2019/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/01/10

ご来館有難うございました。
設備不良での数々の不手際、本当に申し訳ありませんでした。
順次改善に取り組んでおりますが、まだまだ至りませんで、
心よりお詫び申し上げます。

        海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ara********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/11/25

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

料理のセンスがあまり良くないです。改善の余地があります。時代に取り残されそうです。努力を期待したいです。

  • 宿泊日2019/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大20%オフプライス/奥湯河原の隠れ家宿(季節懐石付お部屋食)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/02/22

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

お世話になりました。素敵なお宿でしたがお香が強いのと楽しみにしていた葉山牛が冷めていたのが残念でした。

  • 宿泊日2019/02/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【60日前ご優待_口福の特別料理】葉山牛ステーキ・伊勢海老石焼・やわらか煮 鮑の冷製よりお好みを選択

海石榴 つばきからの返答

返信日:2019/02/24

このたびはご宿泊下さいまして、ありがとうございました。
葉山牛が冷めていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
お香につきましては気をつけていきたいと思います。
今後、より良い宿を目指し、努力を重ねたいと存じます。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2018/12/03

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

先月に続き、2度目の宿泊でした。先月は、お部屋は本館でしたが、高級旅館のおもてなしを堪能させて頂きました。今回は、迎賓館の宿泊でしたので、大変期待しておりました。ところが、玄関に入るなり、団体客でロビーがいっぱいとのことで、木のベンチで待たされ、ロビーでお抹茶を頂くこともできず、お部屋に通されてしま...

  • 宿泊日2018/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【48hours】最大30%オフ!海石榴極上ステイをお得に愉しむチャンス<8/24~8/26>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2018/12/04

先月に続き再度ご宿泊下さいまして、ありがとうございました。
今回は数々の失態で本当に申し訳ございませんでした。
今回、ご指摘下さいました件につきましては早速改善に努めさせて頂き、
貴重なご意見を無にすることなく生かしてまいる所存でございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*5*u*oさんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/08/19

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

8月16日から露天風呂付きの70m2の部屋に2人で2泊しました。満足したので9月も宿泊しようとヤフートラベル経由で予約をしようとしたら夕食時の写真が載っていました。2日目の夕食時に皿上に鳥かごのような木製の入れ物があり中に何も入ってないので飾りだと思っていましたが写真には何かが入っているので一品忘れ...

  • 宿泊日2018/08/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】豊かな自然に恵まれ静寂に包まれる海石榴で四季を愉しむ(お部屋食)

165件中 1~20件

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