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海石榴 つばき

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776地図

お気に入り

411

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総合評価

4.40

11月28日01:03更新

169件

148人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/24

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

全体的にメンテナンス(大規模修繕)と掃除が必要かと。
特に客室の整備は急務。コーヒーメーカーや備品も含め。

すっぽん鍋、朝食のネギマ鍋は美味しく、サービスのフルーツ盛りは満足でしたが、全体的な
クオリティは、改善の余地あると思います。
接客はみなさん高いレベルでしたが、最後のお会計時の若い男性の対...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーはポイント最大20倍!本格懐石プラン/お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

GO TOで宿泊させて頂きました
憧れ1度は泊まりたいと思っていました。
お食事とても美味しく、汁椀すべて今までに食べたことのない美味しさでした。
奥湯河原温泉のお湯はいいと聞いていました。
なるほどいいお湯で、お風呂上りすべすべになり何もつけなくても大丈夫でした。
海石榴貯金を始めて、違うシーズン...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事には文句なし、満足です。施設設備、客室、アメニティ、温泉、サービスは値段なりに。ただ 今回は Go To の恩恵を請、少々得な気分になります。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

海石榴はほぼ30年ぶりです。 当時は建物もサービスも良かったですが、不思議と再訪する気持ちにはなりませんでした。今回はGO TO TRAVELがきっかけとなりましたが、建物は相変わらず贅を尽くしたもので素晴らしいが(宿泊客は高齢者が多いだろうと思いますが客室は段差が多い。大風呂まで遠く何度も行けない...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

湯河原へ行くと友人に伝えると「海石榴?」と真っ先に名前が上がる程、友人の評価が高く、行く前から期待でいっぱいでしたが、本当に素晴らしいお宿でした。受付時の本格的なお抹茶と甘味に始まり見てよし味よしのお料理、食べきれなかったご飯で握ってくれたおにぎりまで最高でした。お風呂上がりのアイスやビール、ソフト...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

nzr********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

gotoキャンペーンですごく混んでいた。チェックインであんなに待たされるのは初めてだった。
スタッフもバタバタして大変そうでした。
もっと普通の時に来てゆっくりしたかった。
部屋食でなくてもいいような気がしました。
バタバタでなんか残念な気がしました。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

料理はとても美味しくいただきました。
お風呂も温泉も脱衣場の個室もとても良かったです。
ただ、到着して部屋に入ってから、案内書を読んだら、枕やアメニティを選べると記載されてましたが、特に何も説明がなく、夕食時に確認したときには好きな枕は選べなくて、残念でした。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

両親の結婚記念日のプレゼントに予約をしました。
10年程前に一度宿泊した時の記憶がとても良かったと言っていたので今回こちらのお宿を選びました。
予約の代表者指名が違うので、その旨連絡したところ、対応して下さった方はとても丁寧に対応して下さり印象が良かったです。
私が電話で記念日と伝えたからか、夕飯時...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/07

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度はお世話になりました。いつもながら、ゆっくり過ごす事ができました。ただ、今回は残念な事が、、、
ラウンジでの接客対応についてです。入浴後何度かラウンジに寄らせて頂いたのですが、まず15時すぎにラウンジに子供と行って休んでいたのですが、宿の方が居られて私達に気付いていたのに、無視されてサービスを...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/10

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数々のご指摘大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後改善に向け取り組んで参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。


海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

湯河原の海石榴といえば、高級旅館の代名詞、と思っていたのですが、それにあぐらをかいた結果なのか、今は昔の栄光なのか、見る影もありませんでした。

構造上の仕方なさとはいえ、客室まで2回エレベーターを乗り継ぐ必要(しかも2日目の朝は、エレベーターが休止で、杖をついた高齢の方が大変そうでした)。やっと案...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

古希のお祝いでの女子旅に利用させて頂きました。料理長さんからのお赤飯等の温かい心遣いなど大満足の宿でした

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/10

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
大切な古希のお祝いに私共海石榴を選んで頂きまして、大変光栄に存じております。
ご満足して下さったご様子嬉しく存じます。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても素敵な宿でした。静かでゆったり過ごせて大満足です。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】<本館>20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/10

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お気に召して頂けたご様子、ほっとするとともに感謝申し上げます。
まだまだ至らない所が多く、ご迷惑おかけしておりますが、またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/05

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

落ち着いた雰囲気や料理は大変良かったが、接客がやや事務的で、部屋も古いのはしょうがないが、もう少しきちんと掃除して欲しい。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/11/10

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご指摘頂きました接客及び清掃につきまして、大変申し訳ございません。
今後改善に向け取り組み、より良いおもてなしを目指して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

you********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/01

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ禍で遠出の旅行が出来ないので、近場の高級旅館でゆっくりしようと思い立ち口コミ評価の高いこちらの宿を選びました。
GOTOを使用しなければ、なかなか泊まれない価格帯ということもあり期待していましたが
・到着時のお茶や茶菓子がない
・料理がさめており、味も美味しくない(すっぽんが名物ということでし...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン/本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

先月に続き今度は友人夫婦を誘って宿泊しました
私達夫婦は足が悪い家内の為ベッドのある一階の部屋でしたが
友人夫婦も足が悪いので一階をお願いしましたがもうあいてないといわれました
まさかエレベーターを二回も乗って長い廊下を歩くとは思いもしませんでした
部屋の交換もできず友人には悪いことをしました

お...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/31

ご宿泊ありがとうございました。
接客係の教育が行き届かず大変申し訳ございません。
折角のご旅行でしたのに、ご友人に無理をお願いしてしまい、
心よりお詫び申し上げます。
今後もよりお客様に寄り添えるように指導して参ります。
またお会い出来る日をお待ちしております。

              海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

友人の為予約しました 私は一階なので足の悪い彼も一階をお願いしたが 無理と言われました
まさかエレベーターを二回も乗り延々と長い廊下を歩くとは思いませんでした
足の悪い私の家内はベッドでないと
起き上がれないので部屋の交換ができませんでした
ただ気を利かせてくれた係の方が車椅子を届けてくれたのが救い...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/31

ご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
本当に長い廊下を申し訳ございませんでした。
色々とご不便をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
また季節でお料理も変わりますので、
是非またお越し頂けましたら幸いにございます。
一同、心よりお待ち申し上げております。

            海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めて利用させていただきました
部屋が広すぎて、二人で利用するのは勿体ない位でした
大浴場は景観も良かったし、ラウンジの湯上りの生ビールも大満足でした
客室係りのお嬢さんもとても気が利いていて上品で優しい感じで嬉しかったです

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】<迎賓館>最大20%オフ+2000円相当の特典付き!湯河原で温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/31

この度はご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。
お寛ぎ頂けたご様子、嬉しく存じます。
またのご来館、一同心よりお待ち申し上げます。

             海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

心が満たされます。
接客も料理も、感動的で、何ら違和感がありません。こちらが何を所望しているかを先読みしてのもてなしは驚嘆してしまう局面もあり、この領域においてはまだまだAIでは難しいものかと思います。
何かの書籍にもありましたが、温泉がたとえ循環式であっても、生粋のかけ流しの旅館のそれより価値が高...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/迎賓館 お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/31

ご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
またお褒めのお言葉まで頂き、大変光栄に存じます。
今後もご期待に応えられます様に、日々精進して参ります。
是非またお越し頂けます様、
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

             海石榴 力石

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/21

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

客室は踏み込みや床の間があるので広く感じました。清掃も行き届いています。1泊でも浴衣、作務衣、パジャマと3種類揃えて有り、良かったです。お部屋の冷蔵庫にお水、お茶、ビールが無料。部屋にコーヒーも有りアメニティと飲み物は充分でした。お食事のお世話してくれた仲居さんも感じの良い人でした。廊下やロビー、ラ...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/31

この度はご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
お寛ぎ頂けたご様子、とても嬉しく存じます。
大浴場までの長い道のり、大変申し訳ございませんでした。
料理に関しましては、四季ごとに献立替えを行っておりますので、
新し献立も是非お楽しみ頂けたら幸いにございます。
またのご来館、一同心よりお待ち申し上げております。

               海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/20

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

残念でした。

率直な感想を書かせて頂きます。
西王母という迎賓館のお部屋でしたが、使い勝手の悪い不思議な間取りのお部屋でした。

私はお部屋の露天風呂に入る前には体を洗って入りますが、露天風呂の隣にシャワースペースは無く
履物を履いてかなり離れた簡単なお風呂場まで行き体を洗わなければなりません。
...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン/迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/21

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行でしたのに、本当に様々な不始末、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましては、改善に努めて参る所存でございますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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