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海石榴 つばき

4.33

口コミ189件

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776地図

お気に入り

430

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総合評価

4.33

04月13日00:21更新

189件

160人が満足と
評価しています。

187件中81～100件を表示

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

アメニティがメイク落としまで完備されていた。
室内冷蔵庫（無料）のビールを一部ノンアルコールビールに変更して貰えたのが良かった。
コロナ禍の状況で客室風呂があり泉質も良かった。
料理長の腕がよくどれも素晴らしく美味しかった。
接客も素晴らしく、子供客もいないので静かにのんびり山の緑と池の鯉を鑑賞しな...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】＜本館＞最大20％OFF！温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/09/02

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
色々と行き届かないこともあったと思いますが、お気に召して頂けたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。


海石榴　女将

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素敵な環境、空間、お料理など、また、スタッフの方々のきめ細やかな、多岐に亘るおもてなしの心尽くしで、良き二日間がすごせました。改めて、感謝いたします。　ありがとうございました。
特に部屋食の際をついてくださった、スタッフの方のお言葉、間や言葉選び、そして指先まで気持ちがこめられた所作は、プロだなと感...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30％OFF！お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/31

この度は大変な時にご宿泊下さいまして有難うございました。
色々とお気に召して頂けたご様子、嬉しく存じます。
また歯ブラシのセット、早速実行したいと思います。
本当に有難うございました。
又お会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナウイルスで自粛が続いてますが、ゆっくり温泉に入りたくて夫、娘、2歳の孫と露天風呂付きの部屋を利用しました。部屋の露天風呂は木の温もりが感じられ、とても良くて大浴場を利用しない孫も大人も大満足でした。緑を眺めながら何度も温泉を楽しみました。部屋のデッキから庭と池を眺められ鯉に餌をあげることができ...

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】＜本館＞最大20％OFF！温泉リフレッシュ＜ご予約期間：7/27～8/11＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/25

この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
コロナで大変な中少しでもごゆっくりお過し頂けましたら幸いです。
全てにお楽しみくださったご様子、嬉しく存じます。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

GO TOの恩恵がない都民ですが、自粛生活の疲れを癒しに近場の湯河原へ。いつも伺う宿の予約がとれず、「露天風呂付き、チェックアウト12時、部屋食、お食事評価が高い」という視点で御宿を選びました。チェックインからアウトまで約２２時間、ゆっくり過ごすことができ満足しております。
定評通り、朝夕共に大変美...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン／本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう／お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/19

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
設備の古さ他、ご指摘くださいました件、本当に申し訳ございません、そしてありがとうございます。今後改善に努めさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後とも宜しくお願い申し上げますとともに、またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前から一度は泊まりたい憧れの宿でした。
今回はコロナの自粛疲れを癒すため、思い切って迎賓館のお部屋にしました。
7人入れるところを2人で使い、贅沢な空間でゆったり過ごせました。
お料理も全て美味しく、特に名物のスッポン鍋が最高でした。
ご飯は釜炊きで、残った分で夜食のおにぎりまで握ってくださり、そ...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】＜迎賓館＞最大20％OFF+2000円相当の特典付き！湯河原で温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/19

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お料理や温泉で、ゆっくりお疲れを癒して頂けたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
手を振ってのお見送りしかできませんが、またお会いできる日を楽しみに、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

接客、サービス等、非の打ち所がないぐらい完璧です。
お食事も、朝夜と、量、質共満足でした。
お料理も大変美味しく、特にお米は、朝と夜の種類変えてだされていてご飯の美味しい所は、間違い無いと感じました。細かい所まで、随所にサービスがいきとどいています。
コロナで大変でしょうが、それらを言い訳にしないサ...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン／本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう／お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/18

この度は大変な時にも関わらず、ご宿泊くださいまして、
誠にありがとうございました。
心を込めたおもてなしを、皆様にご提供出来ればと、スタッフ一同日々勉強しておりますが、まだまだ足りない所が多く謙虚に反省し、更なる向上を目指して頂きたいと存じます。
是非、又お出掛け下さいますよう、心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

中学校来の友人とお世話になりました。
伺ったのは2回目ですが、前回同様素敵な滞在を愉しむことができました。
広々としたお部屋で自然の音を聞きながらゆっくりしたり、温泉に浸かった後にラウンジでビールとアイスをいただいたり贅沢な時間に友人も終始感激。

前回も感じたことですが、食事と接客が特に心に響きま...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン／本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう／お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/18

この度はご宿泊下さいまして有難うございます。
大変なこの時に少しでものんびりお過し頂けますよう、
心がけてはおりますが、お気に召して頂けたご様子に、
ほっと致しました。本当に有難うございました。
またお会い出来る日を楽しみに、心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ゆっくりできたし、お湯も良かったし、また行きたいなぁ、、、、

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】＜本館＞最大20％OFF！温泉リフレッシュ＜ご予約期間：7/27～8/11＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/15

この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
スタッフ一同より良いおもてなしの宿を目指し、努力を重ねてまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

幼児を連れて宿泊しました。素敵な部屋をご用意頂き、子供が´鯉´ という言葉を覚えて記憶に残る宿泊になりました。オプションで、妻への花束をお願いしました。スタッフさんがこちらの要望通りに対応してくださったので、妻へのサプライズが成功して、夏の大仕事を終えた気分です。
部屋食の時はテーブルを設置頂きまし...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本料金プラン／本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう／お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/15

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お子様も楽しくお過ごしいただけましたご様子、また奥様へのサプライズもお手伝いさせていただけましたこと、私共も大変嬉しく存じます。
是非またお会いしたく、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/09

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナ感染拡大中なので部屋食.露天風呂付き部屋で検索してこちらに決めました。部屋のタイプは露天風呂も楽しめてとても良かったです。
できるだけ他の宿泊客と接触しないようにすると大浴場やドリンクサービスのラウンジ等はやはり避けなければならない感じはありました。
特にチェックイン　.アウトの時間はお客だけ...

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30％OFF！お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/15

この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
このような時期にご来館下さいましたのに、色々と不手際があり本当に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
スタッフの情報共有の徹底等、より良い宿を目指し努力してまいりますので、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。


海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍で海外も国内も遠出は出来ない中、近場でせめてとも思い直前に予約。
昔から気になっていたこちらに伺う事が出来ました。都内から近くサービスもきちんとされて満足度高めです。
露天風呂は真夜中早朝も使用出来アメニティも充実しております。食事も見目麗しく部屋食でもテーブルセッティングしてくれ正座の苦手...

  • 宿泊日2020/08/04
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】＜本館＞最大20％OFF！温泉リフレッシュ＜ご予約期間：7/27～8/11＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/13

この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
コロナ禍で大変な中、私共海石榴をお選び頂けたましたことに、深く感謝申し上げます。
ゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
より良い宿を目指し、これからも努力を重ねる所存でございますので、またお出かけ下さいましたら幸いでございます。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。


海石榴　女将

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女性

50代

投稿日:2020/07/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

冷蔵庫の中のビール等、全て無料だったのが嬉しかった。風呂上りのラウンジでの生ビールやアイスも無料のサービスでした。ラウンジがらの景色が素晴らしい。また行きたい。

  • 宿泊日2020/07/08
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大20％OFF！温泉リフレッシュ＜ご予約期間：7/3～7/19＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/08/13

この度は海石榴にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
お飲物等のサービスお喜びいただき嬉しく存じます。また、ご滞在中はご満足してお過ごし頂けたご様子に安心致しました。
更なる努力を重ね、次回もご満足頂ける宿を目指しスタッフ一同心をこめてお迎えしたいと存じます。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母の誕生日で利用しました。素晴らしいおもてなしありがとうございました。子連れでしたが快く対応頂きお部屋の広さも部屋の露天風呂も景色も最高のものでした。部屋の窓から見える緑の木々と川は風景もせせらぎも癒されました。大浴場も露天風呂も素晴らしかったです。
また食事も大変豪華で、日本中の旬の食材が揃ってお...

  • 宿泊日2020/07/16
  • 利用人数7名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30％OFF！お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/07/18

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大切なお誕生日の記念日に海石榴をお選びくださいまして大変光栄に存じます。
お気に召していただけたご様子に安心いたしました。
ご家族の団らんに私も楽しませていただきましたので、またお会いできますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/16

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

期待が大きかったのか期待はずれでした。大浴場まで遠すぎる、複雑な経路を考えると若い人向けなのか？
それにしては時代遅れな感じがした。コスパはかなり悪いと感じた。

  • 宿泊日2020/06/14
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/07/17

この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
大浴場への経路につきましては、
ご不自由をお掛けしまして大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
更に全ての面でご満足頂けなかったとの事、重ねてお詫び致します。
スタッフ一同、サービス向上を目指し努力して参る所存でございますので、
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/07/08

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

臭いが、気になった

  • 宿泊日2020/07/05
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】＜6/19～6/23＞ 最大20％オフ／お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/07/17

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
至らない所が多く大変申し訳ございません。
今後改善に努め、より良い宿になりますよう努力して参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

海石榴　女将

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女性

60代以上

投稿日:2020/06/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

1人4万円を超える宿なので期待しましたが、ガッカリでした。お食事だけは料金に見合ってると思いましたが、それ以外は全てちょっと良い旅館という程度でした。
これならすぐ近くの同じ系列の宿の方がお値打ちだと思います。

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン海石榴も！頑張ります！【6月限定】最大25％OFF！花の名所で温泉リフレッシュ＆お部屋で楽しむ和懐石

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/07/03

この度はご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
全ての面でいたらず、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。お言葉を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/06/27

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナ騒動の中、半年ぶりにすべてを忘れてゆったりと過ごせました。
器も料理に合わせて、選定されており、お酒ともよく合った上品な味を堪能できました。
奥湯河原の閑静な自然の中で、ゆったりとした時間を二人で過ごせました。
出来れば、またお伺いできればと思います。

  • 宿泊日2020/06/25
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/06/28

この度はご宿泊くださりありがとうございます。
久しぶりのご旅行に海石榴をお選びくださいまして、
有難うございました。
ゆったりとお過ごし頂いたご様子にほっと致しました。
是非またお出かけ頂けます様、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/06/22

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

建物、部屋等はリノベーションを加えていますが、部屋やトイレ等の段差があり転びそうになりましたので、個人的には年寄りには進められない部屋でした。部屋付きの風呂の通路面に３個のブラインドを掛けて目隠しをしていますが、隙間があり夜間は池を挟んでの部屋から覗かれる気がしましたので、バスタオル等で目隠しをしま...

  • 宿泊日2020/06/19
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大20％OFF＆ポイント最大15倍＜ご予約期間：5/29～6/5＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/07/03

この度はご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
露天風呂、段差他、数多くご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございません。急ぎ改善に取り組んでまいります。
ご意見いただきまして誠にありがとうございます。
今後もサービス向上の為取り組んでまいりますので、宜しくお願い申し上げます。

海石榴　女将

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tak********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/06/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事も温泉も最高でした。露天風呂付の都鳥という部屋に泊まりましたが、朝は露天風呂に日が差してとても気持ちよかったです。
また、スパもとても上手でよかったです。

  • 宿泊日2020/06/16
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大20％OFF＆ポイント最大15倍＜ご予約期間：5/29～6/5＞

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/06/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

評判通りの素晴らしい滞在でした。
部屋付きの露天風呂は、奥行きのある庭の自然を望めて満足。部屋でいただく懐石料理も一品一品が素晴らしく、特に印象に残ったのは、スッポン団子なべと、解禁になったばかりの鮎。
普通な感じを受けたのは大浴場。最近は風情を演出している宿も多いので、ゴルフ場的ですかね。

  • 宿泊日2020/06/05
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大20％OFF＆ポイント最大15倍＜ご予約期間：5/29～6/5＞

海石榴 つばきからの返答

返信日：2020/06/21

この度はご宿泊有難うございました。
お部屋の露天風呂・お料理、ご満足頂けたご様子、
大変嬉しく存じます。
大浴場に関しましてもより向上出来るよう、努力して参ります。
今後共どうぞ宜しくお願い申し上げます。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　海石榴　女将

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