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海石榴 つばき

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上776地図

お気に入り

430

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総合評価

4.33

04月13日00:21更新

189件

160人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

食事はとてもおいしかったです。普段からよく食べる家族ですので、適量でした。
お風呂も混雑しておらず、ゆっくり入れました。脱衣場の個室は良いと思いました。脱衣場全体が暑かったので、湯上がりに汗をかいてしまいました。
ひとつ残念だったのは、選べるアメニティが無かった事です。帰ってから思い出しました。

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/04

この度はご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
こちらのご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
今一度わかりやすいご案内、また口頭での説明等も
検討して参ります。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

             海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/01

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

330号室でした。予約したはずの部屋とはずいぶん違い格子戸を開けるとカーテンがあり暗い雰囲気の部屋でした。カーテンも全開にできない様になっていて、眺望は望めません。お風呂にも遠くてこのお宿の中でもいちばんバツの部屋だったんだと思います。
着て行った服装を見て判断されたのかなぁ
gotoも使えない時に...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/04

この度はご宿泊下さいましてありがとうございました。
色々とご期待に添えなくて大変申し訳なく存じます。
深くお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様、スタッフ一同気を引き締め、
努力して参ります。

            海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お食事は最高に美味しかったです。結婚29周年のお祝いに、お赤飯と心のこもったカードを頂きました。
お心遣いに感謝感激です。
お部屋も広く快適でした。設備は歴史を感じますが、不便さは全く感じませんでした。
とても楽しい旅行となりました。ありがとうございます。

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーはポイント最大20倍!本格懐石プラン/お部屋食

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/04

大事な記念日に海石榴を選んで頂きましてありがとうございました。
色々とお楽しみくださり、
またお気に召して頂けたご様子に、大変嬉しく存じます。
これからもスタッフ一同力を合わせよりよい宿になりますよう、
一層の努力を重ねて参りたいと思います。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

               海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

8月のお盆シーズンに利用しました。
客室係の方のサービスがよく、リラックスできました。
料理も温かい物は暖かく、冷たい物は冷たくとても美味しくいただけました。温泉旅館によくある固形燃料の料理は一つもなく、部屋出しの食事でしたが、部屋も臭くなる事もなく、楽しめました。

部屋の施設は古く痛みがありまし...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/04

ご宿泊ありがとうございました。
お盆シーズンにお出掛け下さり、
お食事がお気に召して頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
また違う景色の湯河原にお越し頂けましたらと、
心よりお待ち申し上げます。

               海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

さすがのお料理の数々に舌鼓でした。
お湯も素晴らしく、浴場は混む事もなく、
全てにおいて大変に快適に過ごさせて
頂きました。
また、是非伺います!

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/04

ご宿泊感謝致します。
お食事、お風呂等お気に召して頂き、
楽しくお過ごしくださいましたご様子、
とても嬉しく存じます。
是非、又お出掛けくださいませ。
お会い出来る日を楽しみにスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

           海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/24

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

コロナ禍で久しぶりの家族旅行ということでこちらの期待があまりに高かったのか、とても残念な旅館だった。書きたいことはたくさんあるが、宿のアンケートのほうで書かせてもらったので割愛する。
基本的なサービスができている旅館だったら今後も頻繁に利用させて頂きたいと思っていたが、一見さんには、冷たい宿なのかと...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】<迎賓館>20%OFF+2000円相当の特典付!湯河原でリフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/04

この度はご利用くださり誠に有難うございます。
せっかくお出掛けくださいましたのに数々の不手際、
誠に申し訳ございません。
スタッフ一同より良い接客の向上に努力を重ねたいと存じます。

               海石榴 女将

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

結婚記念日で利用しました。私には憧れのお宿でしたが、想像以上に良いお宿でした。
連休中で都会は喧噪でしたが、このお宿は本当に静か、とてもリラックス出来ました。
当日は満館とのことでしたが、他のお客様とは数組すれ違う程度でした。
食事も豪華で夕飯は食べきれず、どれも最高のお料理で満足です。
お部屋もお...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン季節の懐石+特別料理_葉山牛ステーキor金目鯛煮付けor伊勢海老お造りより選択

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/04

大切な記念日に私共の宿をお選び下さいまして、
大変光栄に存じます。
全てに於いてお気に召してくださったご様子、
嬉しく存じます。
またお会い出来る事を楽しみに、
一同心よりお待ち申し上げます。

        海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

kei********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/09/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

良かった点
お風呂は自然が感じられる気持ちの良い露天があり、ゆっくりすることができました。
食事は多すぎず美味しくいただくことができました。
気になった点
古い建物のにおいがどうしても残っていて少し気になりました。
旅館の方に町の地図をいただいたときに、万葉公園がクローズ(工事中)であることをお知ら...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅先でテレワーク】新しい旅のスタイル!閑静な奥湯河原で「仕事+余暇」/全客室Wi-Fi完備

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

海石榴は、私の定番の宿ですが、今回初めて迎賓館に泊まりました。素晴らしい「藤木川」のせせらぎを聞きながら眼で緑を楽しむのが私の楽しみです。秋は紅葉が素晴らしい事でしょう!お料理は、全国の特産品と地元の旬の味を織り交ぜながら、素晴らしかったです。葉山牛ステーキと伊勢海老焼きを選びました。最高でした!
...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【季節の懐石+特別料理】葉山牛ステーキor鮑の柔らか煮or伊勢海老鬼殻焼よりご選択

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/10/04

いつも海石榴でご宿泊くださいまして、
誠にありがとうございます。
湯河原の自然を楽しみ、お料理も味わって頂き、
更にお風呂でものんびりしてくださいまして、
感謝申し上げます。
今後共是非、宜しくお願い致します。
またのおかえりを心よりお待ちしております。
 
          海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

pow********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/09/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

どこかへ行きたい欲が抑えられず、居住圏内ならばいいかな、と界隈ではかなり豪華なこちらへ泊まりました。
部屋食の宿に自分の稼いだお金で泊まった事がなく、政府の施策のお陰とはいえとてもうれしかったですし、その料理の内容も素晴らしかったです。やはり鯵がおいしい…夜にお刺身朝に焼魚で頂きましたが地物の強みで...

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ自粛後の一泊、豪華なお食事と良いお湯とでのんびり楽しく過ごせました。また行きたいと思います。
しいて言えば、お土産で予約が必要なものは、客室で説明頂くかわかるようにしていただきたかったです。

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】<6/19~6/23> 最大20%オフ/お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/09/19

この度はご宿泊くださいまして、有難うございました。
のんびりとお過ごし頂けたご様子、ホッと致しました。
お土産の件につきましては、大変申し訳ございません。
早速係全員で共有して、ご満足いただけます様改善して参ります。
今後共、どうぞよろしくお願い申し上げます。

                海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

泊まって良かったと思える旅館でした。
流石 海石榴と言ったところでしょうか。
部屋の係りの方もとても感じの良い方でした。
大浴場は少し小さめですが、部屋数が少ないのでほとんど貸し切りみたいな感じです。
お部屋の露天風呂もとても良かったです。
食事は、部屋に椅子席を設置していただいたので、
美味しいお...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/09/17

この度はご宿泊下さいまして有難うございます。
全てに於いてご満足頂けましたご様子、大変嬉しく存じます。
また来春にはお目に掛れること、心よりお待ち申し上げます。
時節柄、どうぞお体ご自愛下さいませ。

                 海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/08

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

最高の宿でした 特に食事はとても良かったです
仲居さんも丁寧で良くしていただきました
お風呂も遠いけど良かったです
玄関前で誰も出てこないので荷物を降ろそうと入ったところで係の人が気が付いてくれました
残念なのはチェックインに時間がかかったのでサービスを4にしました
ちょうどインの人が重なったので仕...

  • 宿泊日2020/09/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/09/09

この度はご宿泊下さいまして有難うございます。
せっかくのご旅行でしたのに、チェックインの際の不手際、
深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
今後改善に努めさせて頂きます。
11月にまたお越し頂けるとの事、大変嬉しく存じます。
お楽しみにお待ち申し上げます。

               海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

憧れの海石榴に、go toキャンペーンを利用して、初めて伺うことが叶いました。
期待値も高まっていたのですが、期待以上のおもてなしを頂き、リフレッシュすることができました。
お料理もどれも大変美味しく、たくさん食べられない旨お伝えしていたので、ご配慮もいただいたようですが、次々と箸が伸び、大満足でし...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/09/09

この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
お料理、ラウンジ、ご入浴等、全て楽しくお過し頂けたご様子、
大変嬉しく存じます。
今後もより一層のおもてなしを考え、努めて参りますので、
これからも宜しくお願い申し上げます。
皆様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

                海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

専任のお部屋係が到着から見送りまでついてくれる正統派旅館です。その分細かいことまで気を配って下さり高齢で少し体の不自由な両親も安心して滞在できました。
会話の中で我が家は誰もお酒は飲まないというと部屋の冷蔵庫(フリードリンク)のビールがいつの間にかお茶に替えられていて素晴らしいと思いました。
滞在中...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:7/27~8/11>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/09/11

この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行でしたのに色々とご不自由をおかけしまして誠に申し訳ございません。
又、ラウンジの件大変申し訳ございません。
教育が行き届かず心よりお詫び申し上げます。
数々のご指摘の件、改善に努めて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナ禍の中、1.朝晩お部屋食 2.部屋付き露天風呂 3.チェックアウト遅め
の条件をクリアするところを探しました。
12時チェックアウトは貴重です。是非これからも続けて下さい。
経営が変わる前の名旅館の評判をよく耳にしていた為、正直心配もありましたが、杞憂に終わりました。
他のお客様とは滅多に...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大20%OFF!温泉リフレッシュ<ご予約期間:6/5~6/19>

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/09/04

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お疲れを癒し、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
スタッフ一同さらにおもてなしに磨きをかけ、またお会い出来きますのを心よりお待ち申し上げております。

海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて夏に宿泊いたしました。季節を感じられるお食事とお庭。そして皆さまの温かいおもてなしに、今回も大満足のステイとなりました。またうかがいます!ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30%OFF!お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/09/02

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
初めての夏、お気に召して下さったご様子に大変嬉しく存じます。
これからも楽しんでいただけますよう努力していく所存でございます。
またお会い出来る季節を楽しみに、お待ち申し上げております。


海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

落ち着いた和風旅館に泊まりたいという母の希望でこちらの旅館にさせていただきました。
コロナのこともあり、なかなかお伺いすることができずにおりましたが、思い切って行くことができよかったです。
コロナ対策もしっかりとされており、安心して宿泊ができました。
お風呂ももちろんよかったのですが、料理がとてもお...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30%OFF!お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/09/02

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お母様もお気に召して頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
これからも皆様に喜んで頂ける宿を目指し、努力を重ねる所存でございます。
季節の変わり目ということもあり、売店の品が揃っておらず申し訳ございませんでした。
またお会い出来る日を楽しみに申し上げております。

海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/30

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

到着時のお抹茶やお部屋でのお茶のサービスが手袋使用でした。従業員の方を感染から守るために仕方ないとは思いますが、おそらく毎日は替えてないと思われる荷物を運んでくださったのと同じ薄汚れた手袋で口に入るものをサービスされるのには違和感がありました。手袋がお菓子を食べる楊枝の先端に触れたり、お茶碗の内側に...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】<6/19~6/23> 最大20%オフ/お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/09/02

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご到着からお部屋へのご案内まで、スタッフの不適切な対応大変申し訳ございません。
手袋に関しましては、全員外し消毒を常にと申しておりましたが、私の注意が行き届かず本当に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがない様、感染対策及び衛生管理を徹底して行って参りますので、宜しくお願い申し上げます。


海石榴 女将

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

チェックインし部屋に案内されるまでフロントラウンジでお茶の接待を受けましたが、待機しているときに他の宿泊予定者がその場でスマホでテレビかラジオの音を出していて、非常に耳障りでした。当館の従業員の方も注意し難いのでしょうが、誰も注意する人はおりませんでした。折角、ゆったりとお茶を楽しみにしていたのに、...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】人気のお部屋が最大30%OFF!お部屋で愉しむ季節の懐石2食付

海石榴 つばきからの返答

返信日:2020/09/02

この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行でしたのに、フロントロビーにてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
私共でしっかり対応しなければいけませんでした。
大変失礼致しました。
今後はこのようなことがない様努力して参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。


海石榴 女将

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情報提供元:一休.com

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